ด้วยการประกาศเมื่อเร็ว ๆ นี้ของ Constant Contact's $ 1 1 พันล้านซื้อโดย The Endurance International Group นี้เครื่องหมายก้าวสำคัญในแนวโน้มสูงขึ้นของออกประสบความสำเร็จโดย บริษัท เทคโนโลยีการตลาด
ในการขยายธุรกิจไปยัง บริษัท โฮสติ้งเว็บโฮสติ้ง บริษัท Endurance ซึ่งมีแบรนด์ต่างๆ ได้แก่ HostGator, FatCow com และโดเมน com กำลังก้าวไปข้างหน้าด้วยการควบรวม Constant Contact เพื่อนำเสนอเครื่องมือทางการตลาดที่มีประโยชน์สำหรับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่มีอยู่
วันนี้ผมได้มีโอกาสได้สัมภาษณ์ทั้ง Gail Goodman, Constant Contact และ Hari Ravichandran ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Endurance ในสิ่งที่ว่าการซื้อตัวนี้มีความหมายสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการ ที่จะทำให้การสาดในเทคโนโลยีการตลาดขั้นแรกให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ Constant Contact มีเป้าหมายการเข้าซื้อกิจการที่ยอดเยี่ยมคือการสัมภาษณ์ของฉันกับ Hari
Constant Contact ทำให้เป้าหมายการซื้อที่น่าสนใจสำหรับ Endurance เป็นอย่างไร? Hari:
"การซื้อกิจการครั้งนี้ช่วยเสริมความแข็งแกร่งของเราในการเป็นผู้นำด้านพื้นที่บริการของ SMB" "ด้วยชุดผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่ Constant Contact นำเสนอเราสามารถนำเสนอโซลูชั่นที่ครบวงจรสำหรับ SMBs ด้วยกันเราจะเป็นผู้นำด้านพื้นที่การตลาดสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม - ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถออนไลน์และเติบโตออนไลน์ให้บริการตั้งแต่เริ่มแรกจนถึงเติบโตเมื่อธุรกิจขนาดเล็กสร้างสถานะออนไลน์เรารู้ว่าเป็นหนึ่งในเครื่องมือแรกที่พวกเขามี ต้องการการตลาดทางอีเมล
ไรอัน: คุณมักจะมองหาตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญในการประเมิน บริษัท สำหรับการได้มาหรือไม่?
Hari:
"At Endurance เรามุ่งมั่นที่จะทำให้เว็บเป็นสถานที่ที่ดียิ่งขึ้นและมอบบริการและโซลูชั่นที่มีคุณค่าเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถออนไลน์และเติบโตขึ้นได้การวิเคราะห์ของเราสามารถอิงตามตัวแปรต่างๆ - ความเหมาะสมและเหตุผลเชิงกลยุทธ์รายละเอียดการสมัครสมาชิกเป้าหมายการเติบโตทั้งรายได้และกำไรการผนึกกำลังในอนาคตและกระแสเงินสดในอนาคตเช่น " Ryan: Endurance หวังว่าจะประสบความสำเร็จในขณะนี้ที่ Constant Contact อยู่บนกระดาน?
Hari:
"การรวม Constant Contact เข้ากับพอร์ตโฟลิโอของเราจะช่วยให้เราสามารถนำเสนอโซลูชั่นที่กว้างขึ้นผ่านจุดสัมผัสที่แตกต่างกับสมาชิกปัจจุบันของเรานอกจากนี้เรายังเชื่อว่ามีโอกาสที่จะทำการตลาดผลิตภัณฑ์ Constant Contact ผ่านช่องทางการรับลูกค้าของเราในปัจจุบัน บนพื้นฐานที่กว้างขึ้น Constant Contact มีจุดแข็งในด้านต่างๆเช่นผลิตภัณฑ์แบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้าและเราเชื่อว่าพื้นที่เหล่านี้ด้วยเช่นกันจะเป็นประโยชน์ต่อความทนทานโดยรวม เราตื่นเต้นที่ Constant Contact จะเข้าร่วมในตระกูล Endurance และกำลังรอคอยสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป! " ตอนนี้ให้ความสำคัญกับ Constant Contact มากว่า 20 ปีในด้านเทคโนโลยีการตลาด กับซีอีโอเกลกู๊ดแมน
ไรอัน: อะไรคือความล้มเหลวที่ใหญ่ที่สุดของคุณ (และบทเรียนที่ตามมา) ในช่วงอาชีพของคุณในฐานะนักลงทุน?
Gail:
"ในช่วงแรก ๆ ของ Constant Contact เมื่อเราพยายาม เราพยายามทดลองใช้แนวคิดที่ยอดเยี่ยมที่ดูเหมือนจะดีขึ้นซึ่งรวมถึงการพยายามขายผลิตภัณฑ์ SaaS ของเราบนชั้นวางของและประตูสู่ประตู จริงๆแล้ว " " อย่างไรก็ตามขั้นตอนการทดสอบดังกล่าวได้เปิดช่องทางการตลาดที่น่าสนใจอย่างมากเช่นการจัดสัมมนาทางวิทยุและท้องถิ่นซึ่งทำงานได้ดีสำหรับเราจนถึงทุกวันนี้ ทุกอย่างเกี่ยวกับการเรียนรู้จากทุกสิ่งที่คุณทำ ถ้าคุณปล่อยให้ความล้มเหลวหรือสิ่งที่ไม่ค่อยถูกใจคุณจะเป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จในอนาคต "
" เรามีวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งในการทดสอบทุกสิ่งทุกอย่าง ออกไปข้างนอกลองทำสิ่งต่างๆและถ้าพวกเขาไม่ได้ผลให้เรียนรู้จากมันและเดินหน้าต่อไปอย่างรวดเร็ว "
ไรอัน: ถ้าคุณต้องเลือกสิ่งที่คุณจะพูดว่าเป็นคันโยกการเติบโตที่มีประสิทธิภาพที่สุดเพียงอย่างเดียวในการรับ Constant การติดต่อกับระดับที่เพิ่มขึ้นในพื้นที่การตลาดออนไลน์
Gail:
"วัฒนธรรมเป็นตัวผลักดันการเติบโตที่ใหญ่ที่สุดของเรา ที่ Constant Contact เรามีเป้าหมายทั้งหมด: ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กประสบความสำเร็จ ไม่เป็นความลับที่ครึ่งหนึ่งของธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดล้มเหลวภายในห้าปีแรก เรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้ลูกค้าของเราเอาชนะอัตราเดิมพัน - และเรามั่นใจว่าพวกเขารู้ว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องไปคนเดียว " " ด้วยความสำเร็จของลูกค้าในฐานะที่เป็นแสงทางตอนเหนือของเราทำให้เรามีรูปแบบที่เราไปสู่ตลาด " "เรามีแหล่งข้อมูลด้านการตลาดฟรีที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราได้รับความรวดเร็วและบรรลุผลที่ดีที่สุดในระยะเวลาอันสั้นเพราะเวลาเป็นสิ่งที่สำคัญ ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่มีน้อยมาก แหล่งข้อมูลของเรามีการนำเสนอในรูปแบบต่างๆมากมายเพื่อให้ลูกค้าของเราสามารถเลือกรูปแบบการเรียนรู้และข้อ จำกัด ด้านเวลาได้ดีที่สุด ตัวอย่างเช่นเราเป็นเจ้าภาพการสัมมนาการศึกษาฟรีในคนในชุมชนท้องถิ่นทั่วอเมริกาเหนือและสหราชอาณาจักร; การสัมมนาทางเว็บเพื่อการดูออนไลน์ พอดคาสต์เพื่อ folks สามารถฟังได้ตามความสะดวกของพวกเขา; คู่มือแนะนำการพิมพ์บล็อกโพสต์และคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับเครือข่ายทางสังคมที่สำคัญทั้งหมด "
" นอกจากนี้เรายังมีการฝึกสอนส่วนบุคคลฟรีพร้อมการสนับสนุนทางโทรศัพท์แชทอีเมลและสังคม สื่อ ไม่มีผู้ให้บริการด้านการตลาดผ่านอีเมลรายอื่น ๆ มีทรัพยากรที่ครอบคลุมดังกล่าวโดยได้รับการสนับสนุนจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสด เป็นชุดค่าผสมที่ชนะซึ่งช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กกลายเป็นนักการตลาดที่ประสบความสำเร็จ"
ไรอัน: มีการตัดสินใจที่สำคัญ ๆ ที่คุณทำขึ้นมาในธุรกิจหรือไม่ที่คุณรู้สึกว่าหลาย ๆ คนไม่เห็นด้วยกับคุณในเรื่องนี้
Gail:
การเปิดตัวผลิตภัณฑ์การตลาดอีเมลครั้งแรกของเราสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในช่วงปีพ. ศ. 2541 เป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่ายเพราะเราทำทุกสิ่งทุกอย่างที่ผู้เชี่ยวชาญไม่ควรทำไม่ได้ ทุกสิ่งทุกอย่างที่ทำขึ้นจนถึงตอนนั้นก็ชี้ให้เห็นว่าเราไม่อาจปรับขนาดธุรกิจได้ที่ 15 เหรียญต่อเดือนและรวมถึงการฝึกสอนส่วนตัวฟรี " " เราบอกว่าเราไม่มีทางทำให้เราสามารถทำงานด้านเศรษฐศาสตร์ของลูกค้าได้ แต่เรารู้ว่าธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องใช้ผลิตภัณฑ์อีเมลราคาไม่แพงและตัวเลือกในการรับโทรศัพท์และพูดคุยกับคนจริงๆเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ มันเป็นถนนที่เป็นหลุมเป็นบ่อตลอดเวลาและบทเรียนที่สำคัญที่สุดที่ฉันได้จากการเดินทางครั้งนี้คือการทดสอบทดสอบและทดสอบใหม่อีกครั้ง - มันจ่ายเงินให้กับเราในขณะที่เราสามารถพิสูจน์ความคลางแคลงใจได้ " อะไรคือคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะให้แก่ผู้ประกอบการที่ต้องการ
Gail: "
ออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าตามความต้องการของตลาดเป้าหมายของคุณไม่ใช่? 'แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นธุรกิจ' ล่าสุดหรือวิธีการที่ บริษัท ลงทุนอื่น ๆ ของ VC ทำสิ่งต่างๆ แน่นอนคุณควรติดตามแนวโน้มการเริ่มต้นพัฒนา แต่ปรับให้เหมาะสมกับโซลูชันและลูกค้าของคุณ ใกล้เคียงกับลูกค้าและตลาดของคุณมากพอที่คุณจะมีมุมมองที่แข็งแกร่ง ผู้นำตลาดฝ่าฝืนกฏโดยการให้บริการลูกค้าที่แตกต่างกัน "