ลูกค้าวิธีการและกลยุทธ์การซื้อ

การได้มาซึ่งลูกค้าและผลตอบแทนจากการลงทุน

จากข้อมูลอีเมลโดยตรงที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ ROI สามารถมีความสัมพันธ์กันได้และหน่วยงานสามารถทราบต้นทุนรวมของแคมเปญอัตราการตอบกลับอัตราการแปลงและต้นทุนต่อลูกค้า

จากนั้นจะสามารถใช้เพื่อแจ้งแคมเปญในอนาคตและวิธีการโฆษณาได้

ตัวอย่างเช่นในการทดสอบการแยกอีเมลโดยตรงสามารถทำได้โดยใช้ส่วนควบคุมเพื่อวัดแคมเปญใหม่ ชิ้นส่วนควบคุมจะเป็นชิ้นที่จะต้องเอาชนะและจะมี ROI ที่เกี่ยวข้องด้วย - สมมุติว่ามีการคืนเงิน $ 12 สำหรับทุกๆ 1 เหรียญที่ใช้ไป ชิ้นส่วนทดสอบมักจะเปลี่ยนตัวแปรหนึ่งตัวแปรบางทีอัตราดอกเบี้ยเป็นเส้นอื่น ๆ บนซองหรือจุดราคาที่แตกต่างกัน

เมื่อข้อมูลเข้ามาประเมินว่าตัวแปรใหม่สามารถทำงานได้ดีขึ้นเหมือนกันหรือแย่กว่าตัวควบคุม นี้ยังทำงานในพื้นที่อื่น ๆ อีกมากมายของสื่อรวมทั้งการซื้อออนไลน์

ถ้าเป็นเช่นเดียวกันหรือแย่กว่านั้นชิ้นส่วนควบคุมที่ใช้อยู่ในสถานที่และทำการทดสอบใหม่ อย่างไรก็ตามหากทำได้ดีกว่าเช่นหากพูดว่า $ 13 สำหรับทุกๆ 1 เหรียญที่ใช้แล้วชิ้นใหม่จะกลายเป็นตัวควบคุมและกระบวนการทั้งหมดจะเริ่มขึ้นอีกครั้ง

การทำเช่นนี้ศิลปะในการดึงดูดลูกค้ากลายเป็นเรื่องของวิทยาศาสตร์มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ROI ไม่ใช่วิธีเดียวในการวัดความสำเร็จ บางคนใช้อัตราการเปิดอัตราการแปลงหรือการศึกษาการเรียกคืนแคมเปญ บางคนใช้เว็บฮิตหรือมุมมองเช่นวิดีโอไวรัส

แต่สิ่งที่โฆษณาหรือหน่วยงานการตลาดได้ทำขึ้นสิ่งสำคัญคือต้องทดสอบสอบสวนและบันทึกผลการวิจัย บางคนบอกว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างฟ้าผ่าขึ้นใหม่ในขวด แต่ผู้จัดการลูกค้าที่ดีจะทำอย่างนั้นทุกครั้ง และนั่นจะทำให้บทบาทของเขาหรือเธอมีค่าต่อหน่วยงานหรือแผนกภายในองค์กร

ความเสี่ยงของแคมเปญการได้มาซึ่งลูกค้าที่รู้สึกไม่ถึงเกณฑ์

อย่าคิดว่าสิ่งเลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้นกับแคมเปญการได้ลูกค้าคือการที่คุณไม่ได้นำลูกค้ามาเพียงพอ แม้ว่าจะไม่ดีผลที่แย่กว่านั้นคือคุณทำให้ลูกค้าปัจจุบันตกใจหรือทำให้แบรนด์ของคุณแย่จนไม่มีใครซื้อผลิตภัณฑ์หรือจ้างบริการของคุณ

มีตัวอย่างล่าสุดของแคมเปญการได้มาซึ่งลูกค้าที่เป็นภัยพิบัติ บางทีคนส่วนใหญ่มาจากจุดที่ Super Bowl สำหรับ Groupon ในปี 2011 ในโฆษณานักแสดง Timothy Hutton ใช้เสียงโทนมืดมนในขณะที่เขาพูดเกี่ยวกับปัญหาที่ทิเบตกำลังเผชิญอยู่ "แต่พวกเขายังคงแส้แกงปลาที่น่าตื่นตาตื่นใจและตั้งแต่ 200 คนของเราไปซื้อ Groupon.com เราจะได้รับอาหารทิเบตมูลค่า 30 เหรียญสหรัฐฯในราคาเพียง 15 เหรียญ"

โทนนี้ไม่เพียง แต่เป็นคนหูหนวกและเป็นที่รังเกียจ แต่ก็มีคนกบฎต่อแบรนด์ ลูกค้าออกมามีผลบังคับใช้ใน Twitter และ Facebook เพื่อบอกว่าน่ากลัวมากแค่ไหนและพวกเขาไม่เคยซื้อจาก Groupon อีกต่อไป (นั่นคือภัยคุกคามที่ว่างเปล่า แต่แบรนด์สามารถประสบได้ในระยะสั้น) ตัวอย่างอื่น ๆ ได้แก่ แคมเปญ "Perfect Body" ของ Victoria Secret การดาวน์โหลดแอ็ปเปิ้ลของ U2 อัลบั้มใหม่และ Match com พูดถึงกระเป็นความไม่สมบูรณ์คนออกมีจะรัก

สิ่งเหล่านี้มีผลตรงกันข้าม พวกเขาควรจะนำลูกค้าใหม่ ๆ แต่กลับกลัวพวกใหม่และทำให้ลูกค้าปัจจุบันละทิ้งแบรนด์

ดังนั้นก่อนที่คุณจะใช้เวลาและเงินในแคมเปญการซื้อกิจการใหม่ให้แน่ใจว่าคุณมั่นใจว่าจะสามารถทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้