ค้นหาว่าเหตุใดลูกค้าจึงเกลียด Abercrombie & Fitch

ประวัติความเป็นมาได้ถูกสร้างขึ้นเมื่อได้รับการเปิดเผยว่า Walmart ไม่ได้เป็น บริษัท ค้าปลีกที่เกลียดที่สุดในประวัติศาสตร์ของการวัดทางสถิติที่เป็นอิสระเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าในสหรัฐอเมริกา

เมื่อดัชนีการบริการลูกค้าอเมริกัน (ACSI ) ได้รับการปล่อยตัวจากมหาวิทยาลัยมิชิแกนในเดือนกุมภาพันธ์ปีพ. ศ. 2562 บริษัท Abercrombie & Fitch (ANF) เป็นแบรนด์ที่มีชื่อว่า ประวัติของ ACSI

ปัญหาใหญ่ที่เกิดจากรายงาน ACSI ปี 2016 นี้คือเหตุผลที่ลูกค้าเกลียด Abercrombie & Fitch มากนัก ("เกลียด" เป็นตัวละครที่แข็งแกร่งที่ดูเหมือนจะเริ่มต้นด้วยพาดหัวจากนิตยสารฟอร์จูน "ความไม่พอใจที่ไม่คาดคิดอย่างยิ่งใหญ่มากเป็นประวัติการณ์" เป็นคำอธิบายที่แม่นยำมากขึ้นเกี่ยวกับความเชื่อมั่นของลูกค้าเกี่ยวกับ Abercrombie & Fitch หลักฐานโดยการวัด ACSI แต่ที่จะเป็นหัวข้อที่ยุ่งยาก, ดังนั้นจึงเป็นที่เข้าใจได้ว่าทำไมฟอร์จูนไปด้วย "ความเกลียดชัง")

คำตอบสำหรับเหตุผลที่ลูกค้า "เกลียด" Abercrombie & Fitch มากในปีพ. ศ. 2560 ดูเหมือนจะได้รับคำตอบในห้าคำ … มรดกของไมค์เจฟฟรีส์ยังมีชีวิตอยู่ต่อไป

เป็นไปได้ไหมที่ 14 เดือนหลังจากไมค์เจฟฟรีย์ยอมแพ้ทั้งเก้าอี้หนังและเก้าอี้สำนักงานของเขาและเก้าอี้ในห้องประชุมคณะกรรมการ Abercrombie & Fitch ว่า บริษัท ค้าปลีกระดับหรูของเมืองยังคงมีผลต่อผลการดำเนินงานที่น้อยกว่าบวก มรดกที่เขาทิ้งไว้ข้างหลัง?

ระลึกถึงรายละเอียดที่โดดเด่นที่สุดบางส่วนเกี่ยวกับเกลียวที่ลดลงของ Abercrombie & Fitch ภายใต้ภาวะผู้นำของเจฟฟรีส์เตือนเราว่าไม่เพียง แต่จะเป็นไปได้ แต่ก็ยังเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่แบรนด์ Abercrombie & Fitch เป็น ยังคงทุกข์ทรมานจากความเสียหายหลักประกันมันไว้ในช่วงท้ายของการครองราชย์ของเจฟฟรีส์

ในเดือนพฤษภาคมปี 2013 คำติชมของเจฟฟรีส์เกี่ยวกับลูกค้าที่ไม่ผอมที่ไม่ได้อยู่ในเสื้อผ้า Abercrombie & Fitch ได้เปิดเผยเมื่อเดือนตุลาคมปี 2555 ว่าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเจ็ตส์เจ็ตส์ต้องใช้เครื่องบินส่วนตัว ทำงานสวมอะไร แต่กางเกงนักมวยและ flops flops การรวมกันของเหตุการณ์ทั้งสองที่มีการรายงานอย่างกว้างขวางเหล่านี้ได้ก่อให้เกิดการฟันเฟืองทั่วโลกจากผู้บริโภคและพนักงานที่ไม่ค่อยได้เห็นในอุตสาหกรรมค้าปลีก

ทันใดนั้นคุณค่าของแบรนด์ Abercrombie & Fitch กลายเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมและพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของ Narcissist หัวหน้าผู้บริหาร เป็นเรื่องสุดยอดที่สุดตั้งแต่เจฟฟรีส์ได้จดจ่ออยู่กับค่านิยมประดิษฐ์ของแบรนด์ค้าปลีก Abercrombie & Fitch เป็นเวลากว่าสองทศวรรษ

ฉันถามคำถามนี้ในปีพ. ศ. 2552 และถามคำถามนี้อีกครั้งในระหว่างการลุกฮือของผู้บริโภคทั่วโลกในปี 2013 นี้กับคำพูดและพฤติกรรมที่แย้งกันของไมค์เจฟฟรีส์และเราควรมองหา "ค่านิยม" ของ Abercrombie & Fitch ไมค์เจฟฟรีส์ดูเหมือนว่าใช้เวลาอยู่ในอาชีพของเขาซ่อนอยู่

ในช่วงหลายเดือนสุดท้ายของการครอบครองเจฟฟรีส์ในฐานะซีอีโอเราไม่สามารถหาคุณค่าของแบรนด์ Abercrombie ภายในองค์กรได้เนื่องจากเจฟฟรีส์ได้รับการอนุมัติจากพนักงานในปัจจุบันและปัจจุบันจำนวน 38% ประตูแก้ว. ดอทคอม

เราไม่พบคุณค่าของแบรนด์ในเว็บไซต์ Abercrombie & Fitch ซึ่งไม่เคยเข้าสู่การจัดอันดับเว็บไซต์ยอดนิยมทางอินเทอร์เน็ตในช่วงแปดปีก่อนเรื่องอื้อฉาวของเจฟฟรีส์ในปี 2013

เราไม่สามารถหาค่าของแบรนด์ในการขยายตัวของห่วงโซ่ตั้งแต่ Jeffries ได้นำมันไปด้านบนของรายการ Closings Store รวมในปีที่ "ไขมันลูกค้า - shouldn. เรื่องอื้อฉาว 't-wear-the-Abercrombie-and-Fitch-brand " ในช่วงเวลานั้นเราไม่สามารถหาค่าแบรนด์ Abercrombie & Fitch ในงบดุลเป็นเวลาหลายปีโดยมียอดขายทั้งรายได้และยอดขายลดลงอย่างต่อเนื่องโดยมีตัวเลขสองหลัก เห็นได้ชัดว่ายังคงมีค่าในหุ้น ANF ​​ซึ่งได้เห็นการเพิ่มขึ้นมากในช่วงครึ่งแรกของปี 2013 แต่ถ้าเรามองยากขึ้นเราพบว่าในปี 2013 ANF มีการซื้อขายหุ้นในราคา 2006

ราคาหุ้น ANF ​​ในปัจจุบันลดลงถึง 43% เมื่อเทียบกับปี 2556 เมื่อชุมชนผู้บริโภคทั่วโลกเริ่มมีการประท้วงต่อต้าน Mike Jeffries และโดยสมาคม Abercrombie & องค์กรค้าปลีกทั่วโลกของฟิทช์ แต่แล้วตอนนี้ใช่มั้ย? ไมค์เจฟฟรีย์ได้รับการยกย่องจาก Abercrombie & Fitch เป็นผู้นำและการปฏิบัติงานประจำวันเป็นเวลาเกือบห้าในสี่ตอนนี้ดังนั้นในอดีตเจฟฟรีส์มรดกไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับปัญหา Abercrombie & Fitch ในปัจจุบันใช่มั้ย?

น่าเสียดายสำหรับ Abercrombie & Fitch ดูเหมือนว่าโมเมนตัมเชิงลบจากผลกระทบจากทั่วโลกที่คำพูดราคาที่แย้งของเจฟฟรีส์สร้างขึ้นมาได้มากกว่าหนึ่งปีต่อมา ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าเจฟฟรีส์มีความถูกต้องครบถ้วนในข้อสรุปของเขาว่าภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

50% ที่ Jeffries ผิดเกี่ยวกับสมการตราสินค้าที่ยังคงเป็นที่หลอนอยู่ Abercrombie & Fitch วันนี้ นั่นคือส่วนหนึ่งเกี่ยวกับภาพลักษณ์และความเป็นจริงของแบรนด์ ไม่ว่าคุณจะอุทิศงานทั้งหมดให้กับการสร้างภาพลักษณ์ด้วยแคมเปญการตลาดเนียน ๆ และประสบการณ์ในร้านค้าที่สร้างขึ้นอย่างประดิษฐ์เมื่อใดก็ตามที่ความเป็นจริงเบื้องหลังกลยุทธ์การสูบบุหรี่และกระจกสะท้อนให้เห็นถึงความจริงแท้ที่สะท้อนและเกาะติดกับผู้บริโภค

เพื่อนำภาพลักษณ์ดังกล่าวมาเปรียบเทียบกับทฤษฎีความเป็นจริงของแบรนด์ออกมาจากแนวความคิดและในเชิงปฏิบัติผมนึกถึงบทสนทนาที่ผมมีในร้านกาแฟในเมืองทูวูมบาประเทศออสเตรเลียไม่นานหลังจากเหตุการณ์อื้อฉาวทั่วโลกครั้งใหญ่ของ Mike Jeffries ที่ทำให้ยากจน เสริมสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของ บริษัท กับความเป็นจริงของตราสินค้าและผลกระทบในระยะยาวที่อาจเกิดขึ้นกับแบรนด์ Abercrombie & Fitch

ฉันนั่งอยู่ในร้านกาแฟกับกลุ่ม millennials จากประเทศเยอรมนีเนเธอร์แลนด์ออสเตรเลียและ U. ซึ่งผู้สร้างแบรนด์จะได้รับการระบุว่าเป็นกลุ่มโฟกัสที่สมบูรณ์แบบสำหรับ Abercrombie & Fitch