ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาการปฏิวัติอีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนแหล่งช้อปปิ้งไปยังจุดที่คุณสามารถหารายได้ได้อย่างมากโดยไม่ต้องสวมเสื้อผ้า แม้ว่าจำนวนเวลาและเงินที่เราใช้จ่ายออนไลน์เติบโตขึ้นทุกปีประสบการณ์อีคอมเมิร์ซมีการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง
ในตอนเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซถูกจัดเป็นปรากฏการณ์ทางออนไลน์ "Jetsons-esque" ที่จะเปลี่ยนวิธีที่เราซื้อสินค้า ในหลาย ๆ ด้านได้อาศัยถึงความคาดหวังดังกล่าว แต่ก็ยังขาดคุณสมบัติพื้นฐานมากมายที่ได้จากประสบการณ์ช็อปปิ้งในร้านค้า
ตัวอย่างเช่นหากคุณซื้อสินค้าเป็นประจำที่บูติกช็อกโกแลตหรือร้านอุปกรณ์ออกกำลังกายที่คุณชื่นชอบมีแนวโน้มว่าพนักงานหรือเจ้าของจะรู้จักคุณ พวกเขาจะจดจำสิ่งที่คุณซื้อทำความคุ้นเคยกับรสนิยมเฉพาะหรือความต้องการในการออกกำลังกายของคุณและแนะนำรายการที่อาจเป็นที่สนใจของคุณ เว็บไซต์ออนไลน์ส่วนใหญ่เริ่มต้นโดยไม่มีกลยุทธ์ชดเชยใด ๆ ที่อาจทำให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ออนไลน์ที่เท่าเทียมกัน
การเพิ่มองค์ประกอบของมนุษย์ที่มียอดขาย
แม้ว่าเว็บไซต์หลายแห่งจะจดจำชื่อของคุณ ("สวัสดี" ใส่ชื่อผู้ใช้ "ยินดีต้อนรับ!) รายการสุดท้ายที่คุณซื้อหรือแนะนำรายการเพิ่มเติมที่คุณอาจต้องการ" ประสบการณ์โดยรวมยังค่อนข้างคาดเดาได้และไม่มีตัวตน
แม้จะมีระฆังและนกหวีด แต่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ยังไม่มากไปกว่าแคตตาล็อกอิเล็กทรอนิกส์ มักขาดแคลนเป็นองค์ประกอบของมนุษย์ องค์ประกอบที่ขายให้คุณหรือทำให้คุณเปลี่ยนความคิด
ไม่มีการเจรจาต่อรองไม่มีความประหลาดใจไม่มี "ความหวานของข้อตกลง" ด้วยเหตุนี้อีคอมเมิร์ซจึงไม่สามารถให้ประสบการณ์เดียวกันกับที่ผู้ซื้อพอใจหรืออาจเกลียดชังในการซื้อสินค้าในร้าน ขอบคุณเทคโนโลยีเว็บที่สร้างสรรค์และไดนามิกทั้งหมดนี้กำลังเริ่มมีการเปลี่ยนแปลง
ลองนึกภาพไปที่ร้านค้าออนไลน์ที่คุณชื่นชอบและสะดุดกับจอกศักดิ์สิทธิ์ของ Gadget ทั้งหมด "Awesomematic DELUXE" นี่เป็นสิ่งที่คุณฝันถึงในช่วง 3 สัปดาห์ที่ผ่านมาดังนั้นคุณจึงได้อ่านข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับเรื่องนี้ดูภาพทั้งหมดและทดสอบกับทุกรูปแบบที่เป็นไปได้ จากนั้นหลังจากยี่สิบนาทีของการพิจารณาคุณตัดสินใจที่จะไม่ซื้อและกลับไปที่หน้า Facebook ของคุณสำหรับการอัปเดตสถานะรายสองชั่วโมงและ "Liking!" ที่แข็งแรง หากคุณอยู่ในร้านค้าจริงที่พูดคุยกับคนที่มีชีวิตบุคคลนั้นอาจสามารถชักชวนให้คุณซื้อสินค้าด้วยการทำให้ข้อเสนอดีๆลดราคาหรือลดราคาลง คุณจะได้รับการเปลี่ยนจากผู้สังเกตการณ์ที่เร่าร้อนไปหาเจ้าของใหม่ที่น่าภาคภูมิใจของ "Awesomematic DELUXE" แต่เนื่องจากคุณกำลังช็อปปิ้งทางออนไลน์สถานการณ์ที่ปกติจะเป็นเรื่องง่ายที่ขายได้กลายเป็นโอกาสที่คุณและพ่อค้าเสียไป
คราวนี้ลองนึกดูว่าสักสองสามวันแล้วและคุณจะหาทางกลับไปยังร้านค้าออนไลน์ที่คุณชื่นชอบ แต่แทนที่จะเป็นแบบมาตรฐาน (สวัสดี "REPLACE username: welcome back!") คุณจะได้รับภาพลักษณ์ "Awesomematic DELUXE" ซึ่งทำเครื่องหมายไว้ที่ 20% สำหรับวันนี้เท่านั้น ! โชคดีที่คุณ เกิดขึ้นเพียงเพื่อหยุดโดยการค้นหาผลิตภัณฑ์ในฝันของคุณที่แสดงด้านหน้าและตรงกลางและทำเครื่องหมายในวันนั้น
โชคดีพอที่จะซื้อได้หรือไม่?
A Custom-Tailored, Dynamic Experience
และนี่คืออนาคตของอีคอมเมิร์ซ: ประสบการณ์ที่เหมาะกับคุณซึ่งสามารถจดจำค่ากำหนดของคุณวัดระดับความสนใจในรายการบางรายการและปรับราคาและตัวเลือกแบบไดนามิกเพื่อขายได้มากกว่า พลาดโอกาสด้วยการใช้ความก้าวหน้าในการเขียนโปรแกรมแบบไดนามิกและร่วมกับการออกแบบที่รอบคอบอีคอมเมิร์ซในอนาคตจะคล้ายแคตตาล็อกน้อยลงและรู้สึกเหมือนประสบการณ์ในการจัดเก็บ
โปรโมชั่นเฉพาะของผู้ใช้ > การโปรโมตเฉพาะของผู้ใช้เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของการสร้างใหม่ d ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซบนเว็บไซต์ ynamic จะเปลี่ยนวิธีที่คุณซื้อสินค้าทางออนไลน์ ผู้ค้าปลีกเข้าใจว่ากำไรที่เล็กกว่าดีกว่าไม่มีผลกำไรและปริมาณดังกล่าวสามารถทำกำไรได้เล็กน้อย
นี่คือสิ่งที่ได้รับการฝึกโดยพ่อค้าอิฐและปูนมานานหลายศตวรรษ แต่ได้รับส่วนใหญ่ขาดจากอีคอมเมิร์ซ คุณมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเมื่อคุณรู้สึกว่าคุณได้รับข้อตกลง ความสามารถในการปรับราคาและทำข้อเสนอได้โดยไม่จำเป็นต้องมีการกำกับดูแลของมนุษย์สามารถเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ไม่มีตัวตนให้กลายเป็นโอกาสที่คุ้มค่าและน่าดึงดูดใจ
การตัดต่อประสบการณ์การทำงานให้กับผู้ใช้
เทคโนโลยีเว็บที่เกิดขึ้นใหม่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกโต้ตอบกับลูกค้าได้มากเช่นเดียวกับที่พวกเขาต้องการในร้านค้า เมื่อทำความคุ้นเคยกับลูกค้ามากขึ้นและปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับรสนิยมส่วนตัวของนักช็อปผู้ค้าปลีกสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจและหลีกเลี่ยงการเสียเวลาในสิ่งที่ไม่สนใจ เว็บไซต์จะ "รู้" ถึงสิ่งที่ลูกค้ากำลังค้นหาอยู่เสมอก่อนที่พวกเขาจะเรียกดู เว็บไซต์ในที่สุดจะกลายเป็น honed เพื่อรสนิยมส่วนตัวของแต่ละบุคคลที่ทุกคนร้านค้าจะเป็นประสบการณ์รุ่นต่อไปสร้างขึ้นเพียงสำหรับพวกเขา เนื่องจากเทคโนโลยีเหล่านี้เริ่มเข้าสู่ตลาดการทำธุรกรรมออนไลน์ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของเศรษฐกิจสหรัฐฯและเศรษฐกิจโลกจะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง
อินเทอร์เน็ตเป็นวิธีใหม่ในการแบ่งปันข้อมูลธุรกิจเครือข่ายการผลิตรวมถึงการสูญเสียเวลาในการปลอมตัวเป็นผลผลิตและความบันเทิง ความก้าวหน้าในอีคอมเมิร์ซสัญญาว่าจะเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของเราต่อไป
อันเป็นผลมาจากเว็บไซต์เช่น Amazon และ eBay ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการทุกประเภทที่สามารถจินตนาการได้ แต่นี่เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของภูเขาน้ำแข็งเท่านั้น ในช่วงหลายเดือนที่จะมาถึงนี้เทคโนโลยีใหม่ ๆ จะปฏิวัติประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้บริโภคและผลักดันยอดขายออนไลน์ให้มากยิ่งขึ้นวันนี้ไม่ไกลนักเมื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์จะเกินบริการหรือข้อเสนอพิเศษที่มีอยู่ในร้านค้า
ขณะนี้อาจดูเหมือนเป็นการคาดการณ์ที่เลวร้ายสำหรับเจ้าของร้านค้าอิฐและปูนสำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์ไม่ว่าจะเป็นอะไรนอกจากแสงแดดและรุ้ง และสำหรับผู้ที่มีทั้งร้านออนไลน์และร้านค้าอิฐและปูนให้บริการคู่รุ้ง