แผนกต้อนรับ / โต๊ะบริการต้อนรับ

พนักงานต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรม (หรือที่เรียกว่าพนักงานบริการลูกค้า) มีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้แน่ใจว่าผู้เข้าพักจะได้รับประสบการณ์ที่น่าพอใจที่โรงแรม โดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการเช็คอินและเช็คเอาท์ผู้เข้าพักการจองและการตอบคำถามใด ๆ ที่แขกอาจมี

ด้านล่างนี้เป็นรายการทักษะห้าประการที่สำคัญที่สุดสำหรับพนักงานต้อนรับของโรงแรมรวมถึงรายการอื่น ๆ ที่นายจ้างต้องการในการสมัครงานบริการลูกค้า

พนักงานต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรม (หรือที่เรียกว่าพนักงานบริการลูกค้า) มีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้แน่ใจว่าผู้เข้าพักจะได้รับประสบการณ์ที่น่าพอใจที่โรงแรม หน้าที่โดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบบุคคลเข้าและออกการจองและการตอบคำถามใด ๆ ที่แขกอาจมี

คุณไม่จำเป็นต้องจบการศึกษาในระดับวิทยาลัยหรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในการเป็นพนักงานต้อนรับที่โรงแรมแม้ว่าระดับรองในด้านธุรกิจหรือการบริหารจะช่วยได้และต้องมีทักษะในการติดต่อสื่อสารและการสื่อสารที่ดี การจ่ายเงินไม่หรูหรา แต่อาจเป็นเรื่องที่ดีและคุณสามารถก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งผู้บังคับบัญชาและมีอาชีพในอุตสาหกรรมการบริการ หรือหากต้องการคุณสามารถใช้งานที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าเป็นแบบก้าวกระโดดไปยังตำแหน่งอื่นได้

วิธีการใช้รายการทักษะ

คุณสามารถใช้รายการทักษะเหล่านี้ได้ตลอดกระบวนการค้นหางานของคุณ ประการแรกคุณสามารถใช้คำศัพท์เหล่านี้ในประวัติส่วนตัวของคุณได้ ในคำอธิบายประวัติการทำงานของคุณคุณอาจต้องการใช้คำเหล่านี้บางคำ

ประการที่สองคุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้ในจดหมายสมัครงานของคุณได้ ในเนื้อหาของจดหมายคุณสามารถพูดถึงหนึ่งหรือสองทักษะเหล่านี้และให้ตัวอย่างเฉพาะของเวลาที่คุณแสดงทักษะเหล่านั้นในที่ทำงาน

สุดท้ายคุณสามารถใช้คำศัพท์เหล่านี้ในการสัมภาษณ์ของคุณได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวอย่างอย่างน้อยหนึ่งตัวอย่างสำหรับช่วงเวลาที่คุณได้สาธิตทักษะแต่ละด้านที่แสดงไว้ที่นี่

แน่นอนว่างานแต่ละงานจะต้องมีทักษะและประสบการณ์ที่แตกต่างกันดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณได้อ่านรายละเอียดงานอย่างละเอียดและมุ่งเน้นทักษะที่นายจ้างกำหนดไว้

นอกจากนี้ให้ทบทวนรายการทักษะของเราตามประเภทงานและชนิดของสกิล

แผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรม

แผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมต้องใช้ทักษะที่หลากหลายและรายละเอียดอาจแตกต่างกันออกไปขึ้นอยู่กับวิธีการจัดระเบียบโรงแรม (งานของคุณอาจมีหรือไม่รวมถึงกระเป๋าเดินทางของผู้เข้าพักเป็นต้น) และสิ่งที่ตลาดเซิร์ฟเวอร์โรงแรม อย่างไรก็ตามมีทักษะบางอย่างที่พนักงานฝ่ายต้อนรับทุกคนต้องการ นี่คือสี่คน

การสื่อสาร
การสื่อสารเป็นเรื่องสำคัญสำหรับพนักงานต้อนรับของโรงแรม พวกเขาพูดคุยกับแขกด้วยตนเองและทางโทรศัพท์ทุกวันดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาพูดได้อย่างชัดเจนและรักษาเสียงบวก

ความเป็นมิตร
พนักงานต้อนรับส่วนหน้ามักเป็นบุคคลแรกที่แขกเห็นเมื่อเข้าสู่โรงแรมดังนั้นพนักงานต้อนรับส่วนหน้าจึงต้องให้การต้อนรับเป็นอย่างยิ่ง พนักงานบริการลูกค้าที่ดีทักทายแขกทุกคนด้วยรอยยิ้มและคำพูดที่เป็นมิตร

องค์กร
พนักงานของแผนกต้อนรับส่วนหน้าทำงานได้หลายแบบเสมอ พวกเขาต้องรับโทรศัพท์ทักทายแขกตอบคำถามเช็คเอาท์ลูกค้าและอื่น ๆ การจัดงานช่วยให้พนักงานต้อนรับสามารถทำงานได้หลายอย่าง

ความสงบ
เนื่องจากพนักงานต้อนรับส่วนหน้าต้องทำงานหลายที่และให้บริการผู้เข้าพักจำนวนมากพร้อมกันพนักงานของแผนกต้อนรับที่ดีสามารถเก็บความสงบไว้ภายใต้แรงกดดัน แม้ว่าโรงแรมจะยุ่งมากพนักงานก็ควรจะสามารถเล่นงานได้หลายอย่างในขณะที่ยังคงรักษาความเป็นกันเองให้กับลูกค้า

การแก้ปัญหา
การเป็นพนักงานต้อนรับหน้างานหมายความว่าคุณจะเป็นบุคคลแรกที่นำปัญหามาให้ ปัญหาเหล่านี้อาจเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นการขอคำแนะนำจากร้านอาหาร พวกเขาอาจเป็นคนสำคัญเช่นแขกที่มีห้องพักที่สงวนไว้ไม่สามารถใช้เก้าอี้ล้อได้ตามที่ต้องการ อาจมีเหตุการณ์ฉุกเฉินที่ไม่คาดคิดได้เช่นแขกผู้เข้าพักในภาวะวิกฤติทางการแพทย์ งานของคุณจะเป็นการแก้ปัญหาถ้าเป็นไปได้หรือเพื่อหาว่าใครจะเรียกร้องให้แก้ไขได้ หากคุณสามารถตอบสนองต่อความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วและสร้างสรรค์คุณสามารถให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้เข้าพักและคุณสามารถได้รับการตรวจสอบที่ดีสำหรับโรงแรมของคุณแม้จะมีสถานการณ์ไม่ดี

การรู้หนังสือทางคอมพิวเตอร์
การทำงานที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าต้องใช้คอมพิวเตอร์เพื่อเก็บบันทึกการดำเนินการชำระเงินและงานอื่น ๆ ในขณะที่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านเทคโนโลยีคุณจะต้องมีความชำนาญด้านคอมพิวเตอร์และรู้สึกสบายใจกับซอฟต์แวร์ที่โรงแรมใช้อยู่แล้วหรืออย่างน้อยก็สามารถที่จะก้าวขึ้นอย่างรวดเร็ว

การทำงานเป็นทีม
พนักงานต้อนรับส่วนหน้ามักจะต้องทำงานร่วมกับผู้อื่น บางครั้งพวกเขาต้องทำงานร่วมกับพนักงานคนอื่น ๆ ที่แผนกต้อนรับเพื่อรับมือกับปัญหาที่ยากลำบาก บางครั้งพวกเขาต้องสื่อสารกับผู้คนในแผนกต่าง ๆ ภายในโรงแรมเช่นที่จอดรถการดูแลทำความสะอาดและการจัดการเพื่อให้มั่นใจว่าผู้เข้าพักพอใจกับการเข้าพัก พนักงานของแผนกต้อนรับควรที่จะสามารถทำงานร่วมกับผู้คนได้หลากหลาย

แผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรม

A - E

• สวิตช์คำตอบ
• การประเมินความพึงพอใจของผู้เข้าพัก
• มอบหมายห้อง
• ช่วยเหลือสมาชิกทีมรายอื่น ๆ
• สนใจในรายละเอียด
• สำรองที่พักหนังสือเดินทาง > ผู้เข้าพักที่เช็คอิน
• เช็คเอาท์ผู้เข้าพัก
• Clean Lobby และ Desk Area
• ติดต่อสื่อสารบริการโรงแรม
• โปรโมชั่นส่วนลด
• คอมพิวเตอร์
• ระบบคอมพิวเตอร์
• Courteous
• Central Reservations Systems (999)
• การลงทะเบียนผู้เข้าพักในโปรแกรมผู้เยี่ยมชมประจำ
• ความกระตือรือร้น
• F - L
• ความยืดหยุ่น
• ทักทายบุคคลทั่วไป
• การตัดสินใจ < การติดต่อกับกลุ่มผู้จอง
• ประสบการณ์ของผู้เข้าชม

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าพัก

• จัดการข้อความ
• Interpersonal
• Issue Keys
• M - PO
• ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• โพสต์ค่าบุคคลและค่าใช้จ่าย

ทัศนคติในเชิงบวก

• PR - Z
• จัดลำดับความสำคัญ < เรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิต <99 การส่งเสริมการขายสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ
• โปรโมชั่น
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการโรงแรม
• ลงทะเบียนผู้เข้าพัก
• การจอง
• การจัดการการจองห้องพัก < การตอบสนองต่อข้อสงสัยของผู้เข้าพัก
• การตอบสนองต่อคำขอพิเศษ

ความพร้อมในห้องและสินค้าคงคลัง

• เรียกใช้รายงาน
• อัพเกรดห้องพัก
• พนักงานจัดตารางเวลา
• ตั้งค่าบัญชีผู้เข้าพัก
• เวลา การจัดการ
• การเพิ่มยอดห้อง
• การสื่อสารด้วยวาจา
• การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร
• อ่านต่อ:
• ทักษะการจัดการโรงแรมและรีสอร์ท | ทักษะผู้ช่วยส่วนตัว
• บทความที่เกี่ยวข้อง:
• Soft vs.ทักษะหนัก วิธีการรวมคำสำคัญในประวัติการทำงานของคุณ | รายชื่อคำศัพท์สำหรับใบสมัครและจดหมายสมัครงาน | ทักษะและความสามารถ | ประวัติทักษะงาน (Resume)