Chatbots สามารถเปลี่ยนอนาคตของการตลาด

Chatbots หรือที่เรียกว่าตัวแทนการสนทนาจะเป็นความนิยมใหม่ในปีที่กำลังจะมาถึงด้านการตลาด ทำไม? นับเป็นนวัตกรรมใหม่ของ MarTech ซึ่งจะทำให้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องกลายเป็นปรากฏการณ์ด้านการตลาดอัตโนมัติอื่น ๆ ฟังดูน่าสนใจ แต่นี่หมายถึงอะไรสำหรับการตลาดแบบรายวันและความคิดของ chatbots เกิดขึ้นจากที่ใด

คุณสามารถขอบคุณ Facebook สำหรับการแนะนำ chatbots ในที่ประชุมผู้พัฒนา F8 ในเดือนเมษายนที่ผ่านมานี้

Facebook ประกาศว่าเร็ว ๆ นี้ Facebook chatbots จะทำงานร่วมกับแบรนด์ชั้นนำเช่น CNN และ 1-800-Flowers Chatbots กลายเป็นความนิยมในชั่วข้ามคืนพวกเขายังมี Talkabot การประชุมของตัวเองที่จัดขึ้นในออสตินในเดือนกันยายน

Chatbot คืออะไร?

Chatbot เป็นบริการที่ใช้กฎที่กำหนดปัญญาประดิษฐ์และ / หรือการเรียนรู้ด้วยเครื่องและผู้บริโภคจะใช้อินเตอร์เฟซการแชทเพื่อโต้ตอบกับ chatbot โดยปกติแล้วคุณจะพบ chatbot ภายในแอปพลิเคชันการรับส่งข้อความตัวอย่างเช่น บริษัท อาจใช้ chatbot กับ Facebook messenger ของตน chatbot สามารถใช้เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคโดยการตอบคำถาม

Chatbots ไม่ใหม่ส่วนใหญ่เราโต้ตอบกับพวกเขาในหรืออีกทางหนึ่ง อี Apple Siri, Google Assistant, Amazon's Alexa และ Echo ของ Microsoft และ Cortana ของ Microsoft เราใช้แอพพลิเคชันเหล่านี้เพื่อเข้าถึงข้อมูลหรือสั่งให้ใช้งานเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของเรา

Chatbots จะไม่แทนที่บริการลูกค้าในวันพรุ่งนี้ แต่อาจเป็นภัยคุกคามต่อไปในอนาคต คุณลักษณะหลักอีกประการหนึ่งของ chatbot คือการช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและผลักดันความจงรักภักดีของลูกค้าโดยรวม บางคนอาจบอกว่าการใช้ chatbot จะช่วยปิดช่องว่างระหว่างมนุษย์และเครื่องจักรคนอื่น ๆ มีความกังวลเกี่ยวกับเทคโนโลยีและสงสัยว่าจะเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่จะนำมาใช้ "สัมผัสส่วนตัว" จากความสัมพันธ์กับลูกค้าของเราหรือไม่

เวลาเท่านั้นที่จะบอก แต่ความห่วงใยคือเรื่องกฎหมายและสิ่งที่ต้องพิจารณา การแฮนด์ออฟที่ละเอียดอ่อนจากเครื่องหนึ่งไปยังแต่ละบุคคลจะมีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จในการใช้ chatbot ของ บริษัท

บุคคลต่างๆจะใช้ chatbots ได้อย่างไร? ลองนึกภาพต่อไปนี้:

"สั่งซื้อ Venti Holiday Spice Flat White สำหรับรถกระบะในเวลา 30 นาที"

• "นัดเวลานัดผมหน้าถัดไปในวันเสาร์หน้าเวลา 1:00 น."
• "จ่ายเงินจำนองของฉันและใช้เงินเพิ่มอีก 500 เหรียญต่อหลักการ"
• "ค้นหาการจัดส่งของฉันและบอกฉันเมื่อฉันควรคาดหวังการจัดส่ง"
• อย่างที่คุณเห็นจริงๆไม่ใช่เรื่องที่เราทำธุรกิจในวันนี้ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือเราต้องการใช้ chatbot ผ่านแอปพลิเคชันการรับส่งข้อความเพื่อทำภารกิจเหล่านั้นคุณได้รับจุด

ในการประชุม F8 ของ Facebook Mark Zuckerburg อ้างว่า:

"ฉันไม่รู้จักใครที่ชอบเรียกธุรกิจ และไม่มีใครต้องการติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่สำหรับทุกธุรกิจหรือบริการที่พวกเขาโต้ตอบด้วย เราคิดว่าคุณควรจะสามารถส่งข้อความธุรกิจได้เช่นเดียวกับคุณจะส่งข้อความถึงเพื่อน "- Mark Zuckerberg ที่ F8 ในปี 2016.

เรากำลังเข้าสู่ยุคการ์ตูน Jetsons อย่างแท้จริงมันเป็นจินตนาการ แต่ทุกๆวันเราจะเห็นอนาคตของครอบครัวในอนาคตเป็นชีวิตประจำวันของเรา

Chatbots จะส่งผลต่อการตลาดอย่างไร

Chatbots จะส่งผลต่อคุณอย่างไรและงานของคุณในแต่ละวันเป็นตลาดอย่างไรและคุณต้องรู้อะไรบ้างเกี่ยวกับพวกเขา

Chatbot สำหรับอีคอมเมิร์ซ

• การใช้ chatbot คือการทำซ้ำพฤติกรรมของมนุษย์ Messagingbot ของแอปข้อความสามารถให้การสนับสนุนอีคอมเมิร์ซที่ดียิ่งขึ้น พวกเขามีความสามารถในการผลักดันอีคอมเมิร์ซโดยการสร้างแรงบันดาลใจในการซื้อสินค้าและช่วยเพิ่มผลิตภัณฑ์ภายในตะกร้าสินค้าของแต่ละบุคคล chatbot ถูกผลักดันโดยกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งจะช่วยให้พวกเขาตอบสนองได้อย่างชาญฉลาดกับข้อความค้นหาของผู้ใช้ ผู้ใช้โพสต์คำถามของพวกเขาไปที่ chatbot, chatbot จะตอบคำถามที่เกี่ยวข้องและช่วยในการระบุผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหา การโต้ตอบนี้เกิดขึ้นภายในไม่กี่นาทีและผู้บริโภครู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนและแนะนำในการเดินทางของลูกค้า
  
  chatbot สามารถทำสิ่งต่างๆในสถานการณ์อีคอมเมิร์ซตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้ chatbot เพื่อทำให้ขั้นตอนการสั่งซื้อเป็นไปโดยอัตโนมัติให้การสนับสนุนลูกค้าเพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น
  Chatbot สำหรับฝ่ายบริการลูกค้า

• Chatbots ยังมีความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่จำเป็นต้องมีพนักงานเพิ่มเติม เป็นโซลูชันต้นทุนต่ำที่มีความสนใจจากหลาย บริษัท Chatbots สามารถให้บริการลูกค้าผ่าน social media ซึ่งเป็นช่องทางที่ผู้บริโภคจำนวนมากพึงพอใจ Chatbots ช่วยให้คุณสามารถทำงานอัตโนมัติและจัดการกิจกรรมการบริการลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เช่นเดียวกับการใช้ chatbot กับอีคอมเมิร์ซมีกิจกรรมมากมายที่สามารถช่วยในการจัดการเรื่องคัดค้านให้กับ chatbots การนำเสนอรหัสส่วนลดตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าสต็อกเก็บความคิดเห็นของลูกค้าและให้ข้อมูลการจัดส่งและการแจ้งเตือนตลอดจนช่วยให้ผลตอบแทน
  Chatbots

• การตรวจสอบ พฤติกรรมผู้บริโภค Chatbot มีความสามารถในการติดตามพฤติกรรมของผู้บริโภคของคุณในเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาสามารถติดตามการซื้อของลูกค้าและการสนทนาที่พวกเขามีส่วนร่วมกับ chatbot ของคุณได้ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการและแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการเสริมที่พวกเขาสนใจแม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องใหม่และนี่คือสิ่งที่เราสามารถทำได้ผ่านทางคุกกี้รวมถึงการสนทนาในกระบวนการและการปรับเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล ประสบการณ์อีกครั้งหนึ่งช่วยเพิ่มการเดินทางของลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์พิเศษ
  Chatbots Assist ในลูกค้า

• การซื้อ และเพิ่มการรักษา ประโยชน์ของ chatbots คืออินเตอร์เฟซของพวกเขา ในฐานะผู้บริโภคที่เราใช้ในการรับส่งข้อความเราใช้พวกเขาเพื่อติดต่อกับเพื่อนและครอบครัว ในฐานะธุรกิจเราสามารถใช้พวกเขาเพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าของเราได้โดยไม่รู้สึกทื่อ Chatbots มีความสามารถในการสแกนโปรไฟล์ทางสังคมของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วดึงดูดความเข้าใจและสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว สายสัมพันธ์นี้ใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าและเริ่มสร้างความสัมพันธ์และเพิ่มโอกาสในการสร้างความภักดีกับลูกค้ารายนั้น
  Chatbots เมื่อมีความจำเป็น

• เนื่องจากเรากำลังติดต่อกับแอพพลิเคชันแอพพลิเคชันเหล่านี้สามารถทำงาน 24/7 ได้ คุณไม่ต้องกังวลกับการเป็นพนักงานที่สั้นและไม่สามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้เมื่อต้องการ พวกเขาพร้อมใช้งานเมื่อจำเป็นโดยไม่มีข้อ จำกัด ด้านเวลา
  Chatbots and Security

ทั้งหมดนี้ฟังดูดี แต่สิ่งที่เกี่ยวกับความปลอดภัย? มีธุรกิจที่ควรคำนึงถึงเมื่อพิจารณาเรื่องความปลอดภัยโดยรวมหรือไม่? เนื่องจากลักษณะงานที่ chatbots ทำสิ่งสำคัญที่พวกเขาจะถูกเข้ารหัส หากคุณใช้งาน chatbot ของคุณบน premise และการเข้ารหัสในบ้านทำได้เพียงเล็กน้อยเนื่องจากสามารถตั้งค่าในช่องเข้ารหัสแบบส่วนตัวได้ อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการปรับใช้ chatbot ที่รวมเข้ากับแอปพลิเคชันการรับส่งข้อความบนโซเชียลแชแนลเช่น Facebook คุณจะเป็นผู้ที่มีความสามารถในด้านความปลอดภัยของแพลตฟอร์มดังกล่าว เมื่อพิจารณาเรื่องความปลอดภัยคุณจะต้องศึกษาความเสี่ยงด้านความปลอดภัยต่อไปนี้:

ทำงานร่วมกับแผนกไอทีของคุณและทำความคุ้นเคยกับความสามารถในการเข้ารหัสของ chatbot และแผนการปรับใช้ของคุณ

• สร้างกฎและวางแผนว่าคุณจะจัดการและจัดเก็บข้อมูล Chatbot อย่างไร คุณจะรวบรวมข้อมูลใดและจะทำให้ลูกค้าของคุณตระหนักถึงข้อมูลที่กำลังรวบรวมได้อย่างไร จะเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณหรือไม่? คุณจะต้องมีพื้นที่เก็บข้อมูลที่ปลอดภัยเพื่อเก็บข้อมูลและคุณจะต้องระบุว่าคุณจะเก็บข้อมูลไว้นานแค่ไหน
• ขณะที่ chatbots กลายเป็นแฮกเกอร์ที่พบบ่อยมากขึ้นจะเริ่มต้นในการสร้างวิธีการตัดพวกเขาและใช้ประโยชน์จากรูปแบบฟิชชิ่งวิธีที่คุณจะเตรียมตัวและสิ่งที่คุณจะได้รับจากการศึกษาเพื่อไม่ให้มีการถ่ายโอนข้อมูลที่สำคัญ นี้จะเป็นกุญแจสำคัญจนกว่าจะมีการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อระบุและสกัดกิจกรรมที่เป็นอันตรายโดยใช้เทคโนโลยี chatbot
• แม้ว่า chatbot มีความสามารถในการเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราทำธุรกิจได้สิ่งสำคัญคือเราจะรักษาความปลอดภัยโดยรอบตัวพวกเขาอย่างจริงจังและเราใช้พวกเขาอย่างถูกต้องเพื่อปกป้องลูกค้าและธุรกิจของเรา

คุณเริ่มต้นด้วย Chatbots ได้อย่างไร?

การพูดคุยทั้งหมดนี้น่าจะทำให้คุณตื่นเต้นในการเริ่มต้นใช้งาน chatbot แม้ว่าจะเป็นเพียงการทดลองกับพวกเขาแล้วคุณจะไปที่ไหนเพื่อเริ่มต้นใช้งาน? มีรายละเอียดและจำนวนมากที่จะเข้าร่วมดังนั้นฉันขอแนะนำให้ลองใช้ Growthbot ของ HubSpotเป็น chatbot เฉพาะสำหรับการตลาดและการขายมืออาชีพและเป็นสถานที่ที่ดีในการเริ่มต้นการสำรวจของคุณและเพื่อเพิ่มความรู้ของคุณเกี่ยวกับวิธีการใช้ chatbots ในการขายและการตลาด