วิธีการ Secret Shop ร้านค้าปลีก

เมื่อฉันเป็น COO สำหรับร้านค้าปลีกรองเท้าเรามีแนวทางในการว่าจ้าง บริษัท ให้ "ร้านค้าลับ" ในร้านค้าของเรา พวกเขาจะเข้ามาในร้านและซื้อสินค้าด้วยกล้องวิดีโอที่ซ่อนอยู่ในตัวบุคคล เราจะดูวิดีโอและได้รับรางวัลการแสดงที่ยอดเยี่ยมและแก้ไขคนยากจน แต่น่าเสียดายที่เราดูเหมือนจะมีคนที่น่าสงสารกว่าคนอื่น ๆ "แบบ" ในแต่ละเดือน

ในขณะที่ความคิดของกล้องวิดีโอขนาดเล็กเป็น "สายลับ" ทั้งหมดในปลายปี 1990 ทุกคนมีกล้องวิดีโอในวันนี้

อุปกรณ์เคลื่อนที่ทุกเครื่องมาพร้อมกับกล้อง ลูกค้าของลิลลี่ทุกคนมีสินค้าอยู่ตลอดเวลา และทุกคนสามารถเก็บความลับร้านค้าของคุณได้ ยังคงมีความลับหรือบริการช้อปปิ้งลึกลับหลายออกมีและทั้งหมดเป็นของแข็งในการส่งมอบของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือพวกเขายังคงให้ความสำคัญกับธุรกิจของคุณ

ปัญหาคือค่าใช้จ่าย สำหรับร้านค้าปลีกอิสระส่วนใหญ่เครื่องมือนี้มีราคาแพงเกินไปที่จะใช้ ในความเป็นจริงแม้ในขณะที่ฉันใช้มันกลับในวันที่เรา จำกัด ให้สี่ของเรา 14 ร้านค้าต่อเดือนเนื่องจากค่าใช้จ่าย ฉันต้องการทั้งหมด 14 แต่ก็ไม่สามารถจ่ายได้ และตั้งแต่ร้านค้าของฉันรู้ว่าถ้าพนักงานรู้ว่าพวกเขาได้รับการช็อปปิ้งพวกเขารู้ว่ามันจะเป็นเดือนที่รุนแรงก่อนที่มันจะเกิดขึ้นอีกครั้ง และตรงไปตรงมาจุดประสงค์ของร้านค้าเหล่านี้ก็คือการทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมกับเท้าของพวกเขา "ไม่สามารถซื้อสินค้าได้ทั้งหมดทำให้ยากที่จะทำเช่นนี้

คุณมีข้อเสนอแนะที่ยอดเยี่ยมของนักช้อปที่เป็นความลับโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายในการให้บริการหรือ บริษัท หรือไม่?

ง่ายใช้เครือข่ายของคุณคุณมีครอบครัวและเพื่อนฝูงและเพื่อนร่วมงานทุกคนยินดีที่จะให้บริการและคุณสามารถเชื่อถือได้ในสิ่งที่พวกเขากล่าว เป็นของแท้และไม่ "โกหก" 999 เมื่อฉันมีร้านค้าของตัวเองฉันเคยมีลูกค้าของฉันทำช้อปปิ้งลับพวกเขาสามารถส่งเพื่อนของพวกเขาที่ไม่ได้รับในก่อนและจากนั้นกรอกข้อมูล สำรวจประสบการณ์ของพวกเขา

"เพื่อน" มีบัตรของขวัญ (ไปยังร้านกาแฟในเมืองไม่ใช่ร้านของเรา) และลูกค้าที่คัดเลือกมาและส่งพวกเขาไปที่ "shop" เราได้รับบัตรของขวัญ (สำหรับร้านของเรา เรายังมีบัตรของขวัญสำหรับนักช็อปปิ้งที่ใช้เมื่อซื้อดังนั้นจึงไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไรเลยดังนั้นร้านค้าลับแต่ละร้านค้าเหล่านี้จึงเสียค่าใช้จ่าย 50 ดอลลาร์ต่อหลายร้อยรายฉันเป็นคนเดียวที่สามารถเริ่มต้นได้ iate และอนุมัติเพื่อให้ฉันสามารถควบคุมจำนวนที่เกิดขึ้นในแต่ละเดือน เราได้เอาเงินจากงบประมาณการโฆษณาของเราเพื่อจ่ายเงินและพยายามช็อปแต่ละร้านหนึ่งถึงสองครั้งต่อเดือน

กุญแจสู่ร้านลับอยู่ในคำถามที่คุณต้องการ ขับผ่านเลนอาหารจานด่วนทุกวันนี้และคุณอาจได้รับใบเสร็จด้วยหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการสำรวจที่ด้านล่าง ฉันเคยใช้บริการเช่นนี้ในอดีตและสามารถบอกได้อย่างสุจริตว่าข้อมูลที่ให้บริการ

ฉัน มากกว่าลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่งผมรู้สึกตื่นเต้นเพราะผมกำลังมองหาตัวเลขและข้อมูลบนกระดาษ แต่ข้อมูลจริงๆไม่ได้ช่วยปรับปรุงธุรกิจของผมแน่นอนว่าข้อมูลมีตัวชี้วัดบางตัว แต่สิ่งที่คุณต้องเป็นตัวอย่าง พนักงานไม่ตอบสนองต่อ "ความพึงพอใจของลูกค้า% 's" นี่เป็นเพียงตัวเลขบนหน้าเว็บ สิ่งที่พวกเขาต้องการคือตัวอย่างที่แท้จริงในการแบ็คอัพตัวเลข

อย่าลืมว่านิยามของการเรียนรู้คือ

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม สิ่งที่พนักงานของคุณต้องการคือตัวอย่าง เพราะเหตุใด คะแนนคืออะไร (สูงหรือต่ำ) พนักงานไม่สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมของตนได้หากไม่ทราบว่าคุณต้องการอะไรโดยเฉพาะ นั่นคือสิ่งที่ดีเกี่ยวกับวิดีโอเหล่านั้นจากวันรองเท้าของฉัน พนักงานสามารถมองเห็นตัวเองในการดำเนินการ (หรือไม่ได้อยู่ในระหว่างดำเนินการตามความเหมาะสม) และเมื่อเราบอกว่าพวกเขาได้รับ 75 ใน 100 พวกเขาต้องการทราบเหตุผลทันที ด้วยวิดีโอฉันสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นได้ว่าทำไม ดังนั้นถ้าคุณต้องการใช้นักช็อปปิ้งที่เป็นความลับคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาให้ตัวอย่างเฉพาะสิ่งที่พวกเขาชอบรักและไม่ชอบหรือชื่นชอบในร้านค้าของคุณ ให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่ "ประสบการณ์" ในร้านค้าของคุณ หลังจากที่ทุกอย่างเป็นสิ่งที่สร้างแบรนด์ได้เร็วกว่าอะไร อย่าให้พวกเขากรอกแบบฟอร์มที่มีการจัดเรต (1-5) โดยไม่ให้ตัวอย่างใด ๆ สำหรับแต่ละการจัดเรต

(โดยวิธีการถ้าคุณใช้ระบบการให้คะแนนตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็น 1 ถึง 7 และไม่ใช่ 1 ถึง 5 ระบบ 1 ถึง 5 คุณจะได้รับจำนวนมาก 3 ซึ่งไม่บอกคุณอะไรใช้ การให้คะแนนที่บังคับให้ลูกค้าบอกคุณว่าดีหรือไม่ดีและไม่เป็นไรหรือโดยเฉลี่ย

ประสบการณ์ของลูกค้าคือปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการค้าปลีกวันนี้คุณต้องมีวัฒนธรรมที่เหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้าและไม่เพียง แต่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอีกต่อไป ของการจับจ่ายซื้อของลับร้านค้าของคุณจะช่วยให้ผ้าของวัฒนธรรมของคุณเป็นเรื่องของประสบการณ์อย่างแท้จริง