ความสัมพันธ์ของแบรนด์คือเมตริกที่ช่วยให้นักวิจัยตลาดสามารถคาดการณ์เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค ความสัมพันธ์แบรนด์ช่วยเพิ่มชั้นข้อมูลที่เป็นประโยชน์เมื่อสร้างความแตกต่างระหว่างผู้บริโภคเพื่อให้สามารถแบ่งส่วนตลาดได้
การวิจัยพบว่าเด็กอายุ 3 ปีสามารถระบุโลโก้และเชื่อมโยงกับแบรนด์ต่างๆและใช้แบรนด์เป็นตัวบ่งชี้ความนิยมหรือความสำเร็จได้
ลักษณะนี้มีลักษณะอย่างไรเมื่อลูกค้าแสดงถึงความสัมพันธ์ในกลุ่มแบรนด์ บางตัวบ่งชี้คือ
- อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาจะยึดติดกับแบรนด์หรือ บริษัท
- ความเป็นไปได้สูงที่พวกเขาจะซื้อแบรนด์หรือแบรนด์อื่น ๆ จากการผสมผสานที่นำเสนอโดย บริษัท หนึ่ง ๆ โดยมีทางเลือกให้เลือกฟรี > โอกาสที่ดีที่จะทำให้การแนะนำผลิตภัณฑ์ไปยัง บริษัท หรือแบรนด์ที่ตนชื่นชอบ และมีแนวโน้มที่จะอธิบายความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูงเกี่ยวกับแบรนด์บริการหรือ บริษัท ใด ๆ
-
คุณสามารถช่วยพัฒนาความสัมพันธ์อันดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้าของคุณโดยการใช้กลยุทธ์และกลยุทธ์การตลาดแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจใหม่หรือ บริษัท ที่จัดตั้งขึ้นที่ต้องการขยายฐานลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องตระหนักว่าไม่ใช่สิ่งที่สามารถบังคับหรือผลิตได้และต้องใช้เวลาและทรัพยากรในการพัฒนาแบรนด์ของ บริษัท และความภักดีของลูกค้า
สร้างการเชื่อมต่อและกำหนดเป้าหมาย
สร้างรายชื่ออีเมลของคุณและใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือคูปองส่งเสริมการขายสิ่งสำคัญคือต้องติดต่อกับผู้ติดต่อเพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายคาดหวังถึงมูลค่าที่คุณนำเสนอ
ด้วยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของคุณคุณสามารถส่งอีเมลและโฆษณาที่ตรงเป้าหมายเพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ซุปเปอร์สตาร์ฝ่ายบริการลูกค้า
ถ้าคุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณสามารถระบุแบรนด์ของคุณด้วยบริการลูกค้ายอดเยี่ยมคุณจะได้สร้างแนวทางในการแยกตัวออกจากคู่แข่งของคุณ ลูกค้ามักจะเต็มใจที่จะจ่ายเงินเพิ่มสำหรับผลิตภัณฑ์หากลูกค้ามีประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าที่ดีกับแบรนด์ในอดีต ซึ่งอาจหมายถึงการคืนเงินง่ายการรับประกันสินค้าหรือเพียงแค่ก้าวไกลเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้า ค้นหาสิ่งที่ฐานลูกค้าของคุณมีค่าในแง่ของการบริการลูกค้าและทำทุกอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้น
การซื้อง่าย
อาจเป็นเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายหรือเป็นหมายเลข 1-800 ที่เข้าถึงตัวแทนบริการลูกค้าสดหากผู้ซื้อสามารถซื้อสิ่งที่ต้องการได้โดยไม่มีปัญหาหรือเกิดความล่าช้าคุณอาจจะ ประสบการณ์ในการเพิ่มภาพลักษณ์และความสัมพันธ์กับแบรนด์พิจารณาว่าง่ายหรือยากสำหรับผู้ซื้อเพื่อหาสิ่งที่ต้องการหรือตัดสินใจ ให้คะแนนในการติดต่อและขอรับการตอบรับจากลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สามารถทำได้ดีขึ้น
ไม่ว่าคุณจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านการเปลี่ยนแปลงขององค์กรหรือเว็บไซต์ของคุณได้รับรูปลักษณ์ใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและ บริษัท ของคุณได้
การโปร่งใสกับวัตถุประสงค์และใช้เวลาในการสื่อสารถึงการเปลี่ยนแปลงที่อาจส่งผลต่อความสัมพันธ์ของคุณจะช่วยสร้างความไว้วางใจและเพิ่มความสัมพันธ์อันดีกับแบรนด์อย่างเป็นธรรมชาติ
การใช้โซเชียลมีเดียสามารถนำเสนอข้อดีต่าง ๆ ได้ดังนี้:
คุณสามารถตรวจสอบและรับฟังชุมชนออนไลน์เพื่อเรียนรู้สิ่งที่ผู้คนกำลังพูดถึงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ
คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยตรงทำให้ง่ายต่อการพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์ (ความสัมพันธ์นี้ยากที่จะปลูกฝังโดยใช้อีเมลโดยตรงและแคมเปญทางอีเมลเพียงอย่างเดียว)
ให้บริการแก่ลูกค้าในระดับที่สูงกว่าและในที่สาธารณะ . ลูกค้าสามารถมีการรับรู้ที่ดีขึ้นของแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็วในการจัดการกับการร้องเรียนออนไลน์หรือปัญหาของผู้อื่น
- ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นช่องของคุณเองในการจัดหาเนื้อหาที่ไม่เหมือนใครและแชร์ได้
- การสร้างการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมของคุณอาจหมายความว่าพวกเขาจะแบ่งปันและเผยแพร่คำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างเป็นบวก
- ใช้เวลาในการมีส่วนร่วมกับแฟน ๆ และผู้ติดตามโดยการตอบกลับข้อความหรือโพสต์และเข้าร่วมในกลุ่มและชุมชนในแต่ละแพลตฟอร์ม การมีส่วนร่วมกับลูกค้าในปัจจุบันและในอนาคตบนโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และพัฒนาความไว้วางใจให้กับ บริษัท ของคุณได้
- สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และเพิ่มความภักดีของลูกค้าควรเป็นแผนการโจมตีที่ต่อเนื่องสำหรับ บริษัท และโครงการด้านการตลาดของคุณ ด้วยการใช้ 5 วิธีในการเพิ่มความสัมพันธ์ดังกล่าวคุณสามารถใช้งานได้ดีในหนังสือที่ดีของลูกค้าเป็นเวลานาน