พลังแห่งการติดตามผลสำหรับผู้ประกอบการ

มันไม่เคยหยุดหย่อนที่จะทำให้ฉันประหลาดใจว่านักธุรกิจเพียงไม่กี่คนใช้เวลาในการติดตามผลหลังจากที่ได้ติดต่อกับลูกค้าหรือลูกค้าเป็นครั้งแรก ในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมาฉันสามารถคิดถึงสถานการณ์ที่แตกต่างกันได้อย่างน้อยแปดอย่างในชีวิตของฉัน (ธุรกิจและส่วนบุคคล) เมื่อมีคนไม่สนใจการริเริ่มนี้ คนเหล่านี้ประกอบด้วยนักออกแบบภูมิทัศน์ที่วางแผนออกแบบสถานที่ให้บริการของเราสองคนที่แตกต่างกันซึ่งพูดกับฉันเกี่ยวกับการสร้างวรรณกรรมส่งเสริมการขายสำหรับธุรกิจของฉันตัวแทนขายของ บริษัท สระว่ายน้ำและพนักงานขายแฟชั่นผู้ชายที่ขอให้ส่งข้อมูล

ในแต่ละสถานการณ์เหล่านี้ผมสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผู้ขายเสนอ

เรื่องนี้ทำให้ฉันสงสัย … ทำไมไม่ติดตามคน? ฉันคิดว่ามีหลายเหตุผล

พวกเขาไม่ต้องการที่จะปรากฏรุก อาจเป็นเรื่องจริงที่การติดตามต่อไปนี้จะเกิดขึ้นบ่อยๆ อย่างไรก็ตามมีคนเพียงไม่กี่คนที่เข้าใกล้สายนี้ ในความเป็นจริงหนึ่งครั้งไม่กี่ครั้งพนักงานขายก็เร่งเร้าก็เพราะเสียงของเขามากกว่าความเป็นจริงเขาตามมา ในฐานะเจ้าของธุรกิจผมเชื่อว่าเป็นความรับผิดชอบของเราในการติดตามผลกับลูกค้าของเราจนกว่าเราจะทราบได้แน่นอนว่าต้องการทำธุรกิจกับเราหรือไม่ อย่างไรก็ตามผมเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าเราสามารถข้ามเส้นดังกล่าวได้ด้วยการโทรมากเกินไปในช่วงเวลาสั้น ๆ ดังนั้นความสมดุลที่เกิดขึ้นอยู่ที่ไหน? ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ การโทรติดต่อรายสัปดาห์เกินกว่าที่จะติดต่อได้หากคุณมั่นใจว่าการโทรของคุณสั้นและตรงประเด็น

ไม่ต้องเสียเวลาในการหาลูกค้าของคุณโดยการพูดพึมพำเป็นประจำ นอกจากนี้ถ้าเป็นไปได้ให้ระบุมูลค่าเพิ่มเติมระหว่างการโทรติดตามผล วิธีนี้อาจทำให้ลูกค้าของคุณมีเหตุผลที่จะเลือกคุณแทนที่จะเป็นคู่แข่ง

พวกเขาลืม ง่ายที่จะลืมว่าเรายุ่งแค่ไหน เราอาจมีความตั้งใจที่จะโทรหาลูกค้าของเรา แต่เราก็ติดธุระธุรกิจของเรา

ปัญหาที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้นเราพบว่าเราใช้เวลามากขึ้นในการเข้าร่วมการประชุมที่ค้างอยู่ในการเข้าชมและเนื่องจากเราไม่ได้กำหนดเวลาการติดตามผลจึงไม่ได้ทำ นี่เป็นภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก แต่อย่างใดอย่างหนึ่งที่สามารถหลีกเลี่ยงได้โดยพิจารณาจากการติดตามผลเช่นการนัดหมายที่กำหนดไว้

พวกเขาตั้งสมมติฐานที่ไม่ถูกต้อง ฉันเคยเสนอข้อเสนอให้กับ บริษัท และบอกให้ฉันติดตามในวันและเวลาที่กำหนด แต่น่าเสียดายที่ฉันป่วยมากในวันนั้นและเป็นเวลาหลายวันก่อนที่ฉันจะฟื้นตัว ฉันก็ปล้ำกับว่าฉันควรจะเรียกเขาหรือไม่ ฉันกังวลว่าเขาจะตั้งคำถามว่าทำไมฉันถึงไม่โทรตามกำหนด ในท้ายที่สุดการขอโทษง่ายๆก็เพียงพอที่จะแก้ไขสถานการณ์และย้ายกระบวนการขายไปข้างหน้า

เมื่อมีคนไม่ได้รับโทรศัพท์หรืออีเมลของเราเราจะถือว่าแย่ที่สุด - แม้ว่าสมมติฐานนี้จะไม่ได้รับการยืนยันก็ตาม ฉันได้เรียนรู้จากประสบการณ์ว่าการขาดการตอบสนองมักเป็นไปได้ว่าคนอื่น ๆ กำลังยุ่งอยู่กับการตอบสนองหรือไม่มีคำตอบสำหรับคุณ พวกเขาคิดว่าลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะติดต่อพวกเขา ฉันคิดว่านี่เป็นหนึ่งในตำนานที่ผู้ประกอบการตกเป็นเหยื่อที่สุด พวกเขาคิดว่าถ้าพวกเขาทำงานได้ดีลูกค้าจะติดต่อกลับโดยอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องติดตามผล

น่าเสียดายที่เราไม่สามารถพึ่งพาได้หากเราต้องการบรรลุเป้าหมายการขายของเรา ฉันจำได้ว่าพูดคุยกับเจ้าของธุรกิจอิสระสองคนในระบบเครือข่าย ทั้งสองเสียใจกับข้อเท็จจริงที่ว่า บริษัท ต่างๆไม่ได้โทรหา ฉันชี้ให้เห็นว่าผู้บริหารระดับสูงได้รับโทรศัพท์เป็นจำนวนหลายสิบครั้งในชีวิตประจำวันและมักมีอีเมลนับร้อย พวกเขายุ่งมากซึ่งหมายความว่าพวกเขาลืมและเวลาที่เล็ดลอดออกไปโดยที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอาจมีความสำคัญน้อยกว่าพวกเขา

พวกเขาไม่เคยได้รับการสอน หลายคนไม่เคยได้รับการฝึกอบรมการขายอย่างเป็นทางการและไม่ได้เรียนรู้ว่าทำไมพวกเขาควรติดตามผลและวิธีการทำให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น นี้ค่อนข้างง่ายที่จะแก้ไข เริ่มต้นด้วยการถามหรือบอกโอกาสของคุณว่าคุณจะติดตามผลในวันหรือเวลาที่ระบุ บอกให้คุณทราบว่าคุณจะติดตามผลอย่างไร (โทรศัพท์อีเมลแบบเห็นหน้ากัน) และบันทึกสิ่งนี้ไว้ในระบบวางแผนเวลาหรือระบบจัดการเวลาของคุณ

ฉันใช้ Outlook และตอนนี้ได้รวมการแจ้งเตือนไว้ด้วยดังนั้นฉันจึงไม่ลืมที่จะติดตามผล

การติดตามผลควรจะเสร็จสิ้นหลังจากการขายเสร็จสิ้น การโทรศัพท์หลังจากที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้รับการยืนยันแล้วการตัดสินใจซื้อจากคุณ ฉันพยายามที่จะส่งบัตรขอบคุณพระเจ้าที่เขียนด้วยลายมือทุกครั้งที่การขายได้รับการยืนยันและอีกครั้งเมื่อบริการที่พวกเขาร้องขอได้รับการจัดส่ง

นี่คือบรรทัดล่างสุด คุณสามารถแยกแยะตัวเองออกจากการแข่งขันได้อย่างง่ายดายโดยการพยายามติดตามลูกค้าและลูกค้าของคุณ อย่าใช้มันเพื่อรับว่าพวกเขาจะโทรหาคุณ เป็นเชิงรุกและติดต่อกับพวกเขา

Kelley Robertson ประธานกลุ่มฝึกอบรม Robertson ร่วมงานกับธุรกิจต่างๆเพื่อช่วยเพิ่มยอดขายและกระตุ้นพนักงานของพวกเขา ติดต่อเขาได้ที่ 905-633-7750 หรือ Kelley @ RobertsonTrainingGroup com หรือเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ KelleyRobertson ดอทคอม

พลังแห่งการติดตามผลสำหรับผู้ประกอบการ

ตัวเลือกของบรรณาธิการ