ได้อย่างรวดเร็วก่อนซูเปอร์มาร์เก็ตโปรแกรมความภักดีดูเหมือนเป็นวิธีที่คุ้มค่าสำหรับผู้ซื้อเพื่อประหยัดเงิน แต่จะให้ขึ้นการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่คุ้มค่าเงินฝากออมทรัพย์?
วิธีการกำหนดโปรแกรมความภักดีต่อลูกค้า
โปรแกรมความภักดีเป็นแนวคิดทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อรักษาลูกค้าที่มีอยู่โดยการให้รางวัลต่างๆแก่สมาชิก แต่ในขณะเดียวกันดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ
ความแตกต่างระหว่างวิธีการที่นักการตลาดเข้าถึง บริษัท เกี่ยวกับความจำเป็นในการพัฒนาโปรแกรมความภักดีที่ดีและวิธีการที่ผู้ค้าปลีกเข้าถึงลูกค้าเกี่ยวกับผลประโยชน์ ของโปรแกรมความภักดีของพวกเขาและทำไมพวกเขาควรลงชื่อสมัครใช้นักการตลาดให้ความสำคัญกับ บริษัท ด้วยการบอกว่าโปรแกรมความจงรักภักดีที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีจะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าซึ่งจะคุ้มค่ากว่าการวางทรัพยากรด้านการตลาดทั้งหมดให้มุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้ารายใหม่ ๆ
เพิ่มความรู้สึกดีๆกับลูกค้าเดิมเพราะพวกเขากำลังได้รับผลตอบแทนจากการจงรักภักดี
ดึงดูดลูกค้าที่ใช้จ่ายเงินเพิ่มเพื่อเพิ่มผลตอบแทนปรับปรุงความรู้ความเข้าใจของ บริษัท เกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าผ่านการรวบรวมข้อมูลลูกค้าการกำหนดกลุ่มประชากร ฯลฯ
-
- วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลงาน
- นี่คือการเปรียบเทียบ ลองนึกภาพกลับมาจากที่ทำงานและค้นพบว่าสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นส่วนตัวมาก รวมทั้งค่าบัตรเครดิตค่าแพทย์ตั๋วสัญญาค่ารักษาพยาบาลสิ่งที่คุณมีในตู้เครื่องดื่มเหล้าและวิธีการที่คุณออกจากอาหารเมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมาข้อมูลทั้งหมดที่ใช้ร่วมกันกับคนที่คุณไม่รู้จัก
- และคนเหล่านี้แบ่งปันกับคนอื่นที่คุณไม่รู้จักและรับค่าใช้จ่ายสำหรับข้อมูล
สิ่งที่ร้านขายของชำต้องการด้วยข้อมูลลูกค้า?
ร้านขายของชำต้องการให้ผู้ซื้อเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีเพื่อให้สามารถเริ่มต้นการติดตามได้:
สิ่งที่นักช็อปซื้อ
สิ่งที่ผู้ซื้อแต่ละรายหยุดซื้อ
เวลาที่พวกเขามาช็อปปิ้ง
พวกเขายินดีจ่ายเงินให้กับอาหารสุนัขเท่าไร?
- พวกเขายินดีจ่ายเงินเท่าไรกับนมไข่และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ?
- พวกเขากินอาหารเท่าไหร่ในแต่ละสัปดาห์?
- พวกเขาใช้จ่ายในผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลในแต่ละสัปดาห์เท่าใด
- พวกเขาสั่งเค้กโอกาสพิเศษในปีที่ผ่านมาหรือไม่? อะไรคือโอกาส?
- พวกเขาซื้อไวน์แบบไหน? พวกเขาต้องการเบียร์อะไร?
- พวกเขาซื้อแอลกอฮอล์ในแต่ละสัปดาห์เท่าไร?
- พวกเขาอาศัยอยู่ในบ้านหรืออพาร์ตเมนต์หรือไม่?
- รายได้เฉลี่ยของคนในพื้นที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่คืออะไร?
- พวกเขามีลูกหรือเปล่า?
- พวกเขาใช้ธนาคารหรือบริการอื่น ๆ ที่นำเสนอในร้านหรือไม่?
- รายการรายละเอียดที่รวบรวมผ่านโปรแกรมความภักดีเป็นเวลานาน เมื่อเวลาผ่านไปข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้จะสร้างเป็นไฟล์ข้อมูลประชากรที่มีคุณค่าซึ่งถูกจัดกลุ่มและวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ข้อมูลเพื่อทำการปรับปรุงต่างๆเช่น
- เพิ่มหรือลดระดับสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์บางประเภท
- ราคาธุดงค์ขึ้นอยู่กับว่าผู้ซื้อของตนยินดีจ่ายเงินที่อาศัยอยู่ในรหัสไปรษณีย์เฉพาะด้าน
- ต่ำกว่า ราคาบางส่วนขึ้นอยู่กับข้อมูลเดียวกัน
แก้ไขความพยายามในการส่งเสริม
- และก็ไม่ได้หยุดอยู่ที่นั่น
- ร้านขายของชำบางแห่งแทรกแซงแม้กระทั่งพฤติกรรมการกินที่ไม่ดีของลูกค้าปัญหาน้ำหนักและปัญหาการใช้สารเสพติดที่เป็นไปได้ ผู้บริโภคบางรายอาจรู้สึกว่าไม่มีอะไรผิดปกติกับสิ่งนี้ ผู้ซื้อรายอื่นไม่พอใจที่จะไปที่ร้านขายของชำเพื่อที่จะถูกปล้นความเป็นส่วนตัวของพวกเขา
- แม้แต่ผู้ซื้อโครงการที่ไม่เกี่ยวข้องกับความภักดี
- ผู้ซื้อที่ตัดสินใจที่จะไม่เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีจะได้รับการติดตามด้วยทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการซื้อที่ชำระเงิน บริษัท บัตรเครดิตหลายแห่งมีนโยบายส่วนบุคคลที่แจ้งให้ผู้ใช้บัตรทราบว่าอาจมีการแบ่งปันและขายข้อมูลที่เก็บรวบรวมตามการสั่งซื้อ
ตัวอย่างเช่น JPMorgan Chase & Co. ระบุว่า Chase จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมบัตรของผู้ใช้บัตรเครดิตและบัตรเดบิตรวมทั้งผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและสถานที่ที่ใช้บัตร
ข้อมูลส่วนบุคคลการซื้อใด ๆ และ "ประสบการณ์" จะถูกแบ่งปันกับ บริษัท ทางการเงินอื่น ๆ บริษัท ในเครือ JPMorgan Chase & Co. JPMorgan Chase & Co. และ บริษัท ในเครือที่ไม่ใช่ บริษัท ในเครือ
ผู้ถือบัตรสามารถเลือกที่จะไม่ใช้ข้อมูลส่วนตัวร่วมกันได้โดยไปที่เว็บไซต์ Chase บัตรเครดิตและบัตรเดบิตส่วนใหญ่ที่ออกโดยสถาบันการเงินอื่นของ U. S. มีนโยบายที่คล้ายกัน
บริษัท สร้างรายได้จากการขายข้อมูล
บางทีการดูถูกที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับลูกค้าภายใต้การรวบรวมข้อมูลผ่านโปรแกรมความภักดีคือข้อมูลที่เก็บรวบรวมได้มากมีมูลค่าเป็นตัวเงินและสามารถขายให้กับ บริษัท อื่น ๆ ที่มีการประมวลผลแล้วขายต่อไปซ้ำ ๆ บริษัท ทั่วโลก
บรรทัดล่าง
ผู้ซื้อที่ใส่ใจในคุณค่าจำนวนมากได้รับโปรแกรมความภักดีเนื่องจากส่วนลดสำหรับสมาชิกเท่านั้น คนอื่น ๆ สนุกกับการโปรโมตที่เหมาะกับประวัติการช็อปปิ้งส่วนบุคคลของพวกเขา
อย่างไรก็ตามลูกค้าหลายรายไม่พอใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาสามารถไปที่โปรแกรมเสนอราคาสูงสุดได้เนื่องจากพวกเขาตัดสินใจเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีเพื่อใช้ประโยชน์จากราคาที่ต่ำกว่าหรือคูปองมือถือ ในความเป็นจริงบางคนไม่พอใจโดยกระบวนการถูกบังคับให้เข้าร่วมในโปรแกรมความภักดีเพื่อรับราคาขายที่โฆษณาว่าพวกเขาท้ายช้อปปิ้งที่ร้านอื่น ๆ
ทุกคนมีสิทธิที่จะตัดสินใจว่าผลประโยชน์ที่มาพร้อมกับการเสียสละความเป็นส่วนตัวเกินกว่าข้อเสีย การรู้ว่าข้อมูลประเภทใดถูกรวบรวมสิ่งที่เกิดขึ้นกับข้อมูลนั้นและสิ่งที่ป้องกันเพื่อปกป้องข้อมูลดังกล่าวควรเป็นสิทธิ์ของผู้บริโภคทุกคนบริษัท ที่ไม่เปิดเผยข้อมูลนี้ทำให้ชื่อเสียงของลูกค้ารายย่อยของลูกค้าทั้งหมด
การอ่านเพิ่มเติม:
ความโปร่งใสสร้างความน่าเชื่อถือ
อ่านบทความที่ได้รับการค้นคว้ายอดเยี่ยมนี้เกี่ยวกับความต้องการของ บริษัท ที่จะทำให้ทั้งข้อมูลส่วนตัวที่พวกเขารวบรวมเกี่ยวกับผู้บริโภคและการใช้ข้อมูลนั้นโปร่งใส
ราคาสูงทุกวัน
การศึกษาเชิงลึกเกี่ยวกับราคามาตรฐานในร้านค้าที่มีโปรแกรมบัตรสะสมคะแนนพบว่าราคาสูงกว่าราคาที่ร้านค้าที่ไม่มีบัตรอย่างมาก
บัตรสะสมคะแนน: รางวัลหรือภัยคุกคาม?
ร้านขายของชำของคุณจัดทำเป็นข้อมูลคุณขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้จ่ายอะไร? บทความนี้ตอบคำถามนี้และอื่น ๆ อีกมากมายรวมทั้งอธิบายว่าเทรนด์นี้สามารถสร้างความเสียหายให้กับลูกค้าที่ภักดีในระยะยาวได้อย่างไร
ทางเลือกในบัตรความภักดี
หากคุณไม่ต้องการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีคุณยังคงได้รับดีล นี่เป็นบทสรุปของซูเปอร์มาร์เก็ตรายใหญ่และร้านช็อปปิ้งที่ไม่ได้นำเสนอบัตรสะสมคะแนนและสิ่งที่พวกเขามอบให้แทน