จิตวิทยาในการทำให้ลูกค้าของคุณต้องการคุณ

ลูกค้าสามารถทำธุรกิจหรือทำธุรกิจได้ ในความเป็นจริงพวกเขาทำตลอดเวลา

ในฐานะเจ้าของธุรกิจและนักการตลาดสมมติฐานที่เราใช้เกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของเราและแรงจูงใจในการซื้อที่เราคิดว่ามีอยู่จะมีผลต่อสุขภาพของธุรกิจของเรา ฉันเคยสมมติฐานของลูกค้าที่ไม่ดีในอดีตและข้อผิดพลาดเหล่านี้ทำให้ฉันต้องเสียเงินหลายพันดอลลาร์

ตอนนี้ฉันทุ่มเทเวลาและทรัพยากรให้กับ ทำให้ลูกค้าของฉันต้องการให้ฉัน มากกว่าที่ฉันต้องการ

มีจิตวิทยาขายมากในการเล่นที่นี่ดังนั้นให้ทำตามอย่างระมัดระวัง

สร้างรายชื่อแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในโลกและคุณจะพบว่าความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ที่หลักของความสำเร็จที่น่าอัศจรรย์ของพวกเขา บริษัท เช่นแอ็ปเปิ้ลสตาร์บัคส์ดิสนีย์ IKEA และ BMW ดึงดูดฝูงชนที่จงรักภักดีและหลงใหลในหมู่ผู้หลงใหลในหมู่พวกเขาเกือบตลอดจนสร้างวงจรที่มีคุณธรรมเพื่อรักษาความสำเร็จทางการตลาดของแบรนด์เหล่านี้

ในทางตรงกันข้ามการศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าเกือบ 90% ของผู้บริโภคเริ่มต้นทำธุรกิจกับคู่แข่งของแบรนด์ด้วยประสบการณ์ของลูกค้าที่เจ็บปวดโดยเสียเงินรายได้และค่าเสียโอกาสนับล้านดอลลาร์ . ในฐานะเจ้าของธุรกิจนี่เป็นสิ่งที่คุณไม่ต้องการให้เกิดขึ้น

เช่นเดียวกันในลีกเล็ก ๆ น้อย ๆ เมื่อพูดถึงการดำเนินธุรกิจตามบ้านหรือการปฏิบัติงานอิสระของคุณเอง แต่ในบริบทที่แม้แต่การให้อภัยน้อยลง

ในฐานะเจ้าของธุรกิจรายเล็ก ๆ ชื่อเสียงของคุณหมายถึงทุกสิ่งทุกอย่างและคุณไม่สามารถทำร้ายคุณค่าของแบรนด์ส่วนบุคคลได้

ในขณะที่แบรนด์ใหญ่ ๆ มีขนาดที่จะทำให้เกิดการฟันเฟืองของลูกค้าที่สำคัญ (นี่เป็นตัวอย่างล่าสุดของการปะทะกันของ VW ที่ทุกคนกำลังพูดถึง) ธุรกิจขนาดเล็กและ freelancers มืออาชีพก็ไม่สามารถจะขะมักเขม้นกับวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้าและลูกค้าได้

สำหรับผู้ให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งการค้นหาลูกค้าเพียงอย่างเดียวและประสบความสำเร็จในการเชื่อมโยงไปถึงสัญญาที่ทำกำไรได้จะกลายเป็นจุดที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งในวงจรธุรกิจ

ดังนั้นสิ่งที่ต้องใช้เพื่อทำให้แบรนด์ของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า? สิ่งที่ต้องทำเพื่อให้ลูกค้าสังเกตเห็นผลิตภัณฑ์บริการหรือข้อเสนอของคุณและตัดสินใจที่จะให้คุณลอง?

เหตุผลที่เห็นแก่ตัวในธุรกิจจะส่งผลให้เกิดความล้มเหลว

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบสถานการณ์ตรงกันข้ามที่สมบูรณ์แบบ: สิ่งใดที่ทำให้ลูกค้าของคุณเพิกเฉยต่อข้อมูลรับรองของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณ?

ดีแล้วมันน้อยมาก

นายซันซุนซูชาวจีนซึ่งเป็นแหล่งที่มาของแรงบันดาลใจให้แก่ผู้บัญชาการทหารและผู้บริหารทางธุรกิจนับไม่ถ้วนกล่าวว่าการรู้ว่าตัวคุณเองเป็นกุญแจสำคัญในการชนะสงครามแน่นอนว่าคุณควรมีความเชี่ยวชาญในสิ่งที่คุณทำเพื่อทำความเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณอย่างถี่ถ้วนและเพื่อโฆษณาคุณค่าของคุณให้กับลูกค้าของคุณอย่างจริงจัง

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณต้องทุ่มเทเวลาในการอัปเดตเว็บไซต์ของพอร์ตโฟลิโอมีเสถียรภาพที่น่าสนใจของโครงการที่ผ่านมาเพื่ออ้างถึงและสร้างเนื้อหาด้านการตลาดที่ดึงดูดสายตา

แต่นี่เป็นเพียงด้านใดด้านหนึ่งของสมการ

สิ่งสำคัญยิ่งกว่าการจัดตำแหน่งตัวเองในฐานะเจ้าของธุรกิจคืออะไรที่คุณกำหนดข้อเสนอมูลค่าสำหรับประเภทลูกค้าที่ต้องการดึงดูดความสนใจ นี่คือสิ่งที่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากและ freelancers มักพลาดเพื่อความเสียใจของพวกเขา

Sun Tzu ยังกล่าวอีกว่าจะต้องรู้ว่าศัตรูของคุณชนะสงครามอย่างสม่ำเสมอ ศัตรูไม่ใช่คำที่ถูกต้องสำหรับลูกค้าที่คุณต้องการโต้ตอบและให้คุณค่า แต่คุณจะได้ภาพ อย่างไรก็ตาม Tzu จะนำประเด็นนี้ขึ้นมาในย่อหน้าเดียวกันกับที่เขากล่าวว่าความรู้ความเข้าใจของตัวเองจะช่วยให้คุณชนะสงครามได้เพียงครึ่งเดียวเท่านั้น เพื่อให้ชนะสงครามของคุณ (และลูกค้าใหม่ ๆ สำหรับธุรกิจของคุณ) ความรู้ของคุณควรขยายไปยังเอนทิตีที่คุณกำลังมีส่วนร่วมด้วย

คุณจำเป็นต้องรู้จักลูกค้าของคุณและรู้จักพวกเขาเป็นอย่างดี

บางทีมากกว่าที่คุณรู้จักเอง และมีเคล็ดลับน่าขันที่จะทำให้ลูกค้าต้องการให้คุณ: คุณจำเป็นต้องรู้จักพวกเขาเป็นอย่างแรกและใช้ขั้นตอนที่ชัดเจนเพื่อจุดประสงค์ในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

นี่คือบทเรียนที่คุณไม่ควรจะต้องเรียนรู้วิธีที่ยาก (เช่นฉัน): การพูดคุยเกี่ยวกับตัวคุณเองโดยไม่แสดงความเห็นอกเห็นใจต่อความต้องการของลูกค้าอาจทำให้ลูกค้าของคุณทิ้งข้อเสนอของคุณและไปหาคู่แข่งที่เป็นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น แม้ว่าคุณจะทำได้ดีกว่าในการทำงานจริงก็ตาม ในตอนท้ายเราเป็นมนุษย์เลือกที่จะทำงานร่วมกับคนอื่น ๆ ที่แสดงให้เราเห็นว่าพวกเขาห่วงใย ถ้ามีคนไม่สนใจอย่างจริงจังที่จะช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายของเราเราจะก้าวต่อไปเราจะมีกลุ่มเพื่อนใหม่

การใช้จิตวิทยาเพื่อเลือกสมองของลูกค้าของคุณและยักยอกพวกเขาทางของคุณ

ฉันเจอบทความที่น่าสนใจโดย Leo Widrich ผู้ร่วมก่อตั้งและ COO of Buffer ซึ่งพูดถึง "10 วิธีง่ายๆในการดึงดูดลูกค้าเพิ่มขึ้นโดยใช้จิตวิทยา " บทความนี้มี Infographic ที่มีประโยชน์ซึ่งคุณสามารถดูได้ ฉันจะใช้ข้อมูลเชิงลึกบางอย่างที่ลีโอแชร์กันพร้อมกับประสบการณ์ส่วนตัวของฉันเพื่อให้ประเด็นของฉันชัดเจนยิ่งขึ้น

ดวงอาทิตย์ซุนเองอาจจะแปลกใจ แต่การมีส่วนร่วมของลูกค้าในบางครั้งกลายเป็นรูปแบบของเกมสงครามกับ บริษัท อเมริกันหลายแห่ง ไม่ได้หมายความว่าคุณและลูกค้าของคุณพยายามที่จะเคี้ยวเอื้องหรือหลอกลวงกันและกันในภูมิภาคที่ตัดสิทธิ์ (เช่นการให้สัมปทานในแง่ของอัตราเวลาตารางเวลาเหตุการณ์สำคัญรายละเอียดโครงการเป็นต้น) แต่เป็นเหมือนสงครามทางจิตวิทยาที่คุณคิด รู้สึกอย่างไรกับการสวมรองเท้าของลูกค้าเมื่อทำการตัดสินใจที่สำคัญ

แตกต่างจากการต่อสู้จริงความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้าของพวกเขามีรากฐานมาจากสมมติฐานว่าการทำธุรกรรมระหว่างกันเป็นประโยชน์ร่วมกันในขณะที่สิ่งต่างๆไม่ได้เป็นแบบนี้เสมอไปความเหมาะจะแตกต่างจากจุดประสงค์ของการต่อสู้จริงซึ่งจะเป็นการทำลายทุกอย่างโดยทั่วไป

ต่อไปนี้เป็นเจ็ดขั้นตอนเพื่อทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นผลดีทั้งคุณและลูกค้าของคุณ:

1. ทำวิจัยของคุณ

ใช้เวลามากขึ้นในการค้นคว้าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณค้นหาวัฒนธรรมของพวกเขาถอดรหัสความต้องการและจัดการความคาดหวังของพวกเขา 2 เสียง Bugle

แสดงให้ลูกค้ารู้ว่าธุรกิจของพวกเขาและดูแลเป้าหมายของพวกเขาโดยการสร้างแผนงานที่จะช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จในด้านธุรกิจที่คุณต้องการมีส่วนร่วม 3. พูดคุยเกี่ยวกับยุทธวิธี

ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่ากลยุทธ์ของคุณ (เช่นกระบวนการพารามิเตอร์การทำงาน ฯลฯ ) จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายได้ ใช้ภาษาในการกระทำของคุณ correspondences และเอกสาร exuding ออร่าความเชื่อมั่นที่จะมั่นใจลูกค้าของคุณว่าคุณรู้ฝีมือของคุณดี 4 กำหนดกฎการมีส่วนร่วมของคุณ

วางกฎสำหรับความสูงและต่ำที่คุณยินดีจะทำเมื่อพูดถึงการทำสัญญากับลูกค้าของคุณ อย่าขายเกินตัวเอง แต่อย่าให้ความสำคัญกับสิ่งที่คุณทำกับลูกค้าแต่ละราย 5 รู้จักประเภทผู้ซื้อของคุณ

เข้าใจว่ามีผู้ซื้อ 3 ประเภทซึ่งแต่ละรายต้องใช้วิธีการที่แตกต่างออกไปซึ่งจะทำให้เกิดความสำคัญตามลำดับ Leo แบ่งประเภทลูกค้าออกเป็น: Spendthrifts (15% ของลูกค้า):

• ลูกค้าเหล่านี้เป็นลูกค้าที่ต้องการมากที่สุดโดยเจ้าของธุรกิจและ freelancer ทุกราย ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและได้รับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับความคืบหน้าของโครงการที่คุณกำลังจัดการรวมถึงมูลค่าที่คุณช่วยสร้าง นำเสนอบริการพรีเมียมที่เหมาะสมทั้งหมดที่คุณสามารถส่งมอบ แน่น (25%):
• เนื่องจากกลุ่มนี้มีการจัดลำดับงบประมาณให้แน่ใจว่าได้เสนอกลุ่มบริการที่ชาญฉลาดและปรับรางวัลของคุณใหม่เพื่อให้อัตราที่ยอมรับได้มากขึ้น ผู้ใช้จ่ายเฉลี่ย (61%)
• : ลูกค้าเหล่านี้อยู่ในพื้นที่กลางและน่าจะเป็นส่วนใหญ่ของคุณ ให้พวกเขามีแรงจูงใจโดยการใช้ภาษาที่เน้นผลลัพธ์และความสำเร็จ 6 เลื่อนไปที่ Double Time

สร้างความรู้สึกเร่งด่วนเมื่อกำหนดเหตุการณ์สำคัญกำหนดเวลาและช่วงเวลาอื่น ๆ ซึ่งรวมถึงระยะเวลา (โดยปกติแล้วหนึ่งถึงสองสัปดาห์) คุณจะให้ลูกค้าที่ตอบข้อเสนอนั้น ในเว็บไซต์ของฉันตัวอย่างเช่นฉันเห็นได้ชัดว่าฉันใช้เวลาเพียงสัญญาที่มีจำนวน จำกัด กับผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของโลกและ บริษัท ที่เริ่มต้นธุรกิจที่กำลังเติบโต 7 ต่อสู้เพื่อสิ่งที่ดี

แยกแยะแบรนด์ของคุณด้วยการแสดงว่าคุณดูแลบางสิ่งที่ดีกว่าตัวคุณเอง บางทีความคิดการสนับสนุนหรือองค์กรที่คุณสนใจอย่างแท้จริง คุณยังสามารถ จำกัด ขอบเขตของความเชี่ยวชาญเรื่องที่จะช่วยให้คุณสามารถอ้างว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในการนำเสนอผลงานที่ดีที่สุดในสาขาของคุณ วิธีนี้ทำงานได้เหมือนเวทมนตร์เมื่อคุณและลูกค้าของคุณมีค่าหรือ advocacies เดียวกัน นอกเหนือจากการทำงานแล้วคุณยังสามารถอ้างอิงองค์กรการกุศลและองค์กรที่ไม่เป็นมืออาชีพเช่นงานวิจัยด้านสิ่งแวดล้อมหรือมะเร็งได้โปรดทราบว่านี่เป็นสิ่งที่น่าเชื่อถือมากขึ้นหากคุณบริจาคส่วนหนึ่งของรายได้จากการให้บริการของคุณด้วยเหตุผลเหล่านี้ สรุปลูกค้าของคุณทำหน้าที่เป็นผู้ตัดสินขั้นสุดท้ายแห่งความสำเร็จของธุรกิจ การปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเข้าใจว่าพวกเขามาจากไหนและการประเมินเป้าหมายและลำดับความสำคัญของพวกเขาจะเป็นไปในทิศทางใด

ซึ่งทำให้เรารู้สึกแปลกใจ ขออภัย Sun Tzu แต่เมื่อใดก็ตามที่ฉันใช้ "The Art of War" ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าฉันมาถึงข้อสรุปเพียงข้อเดียวทุกครั้ง:

เพื่อชนะคุณต้องรักลูกค้าอย่างแท้จริง