ลูกค้าสัมพันธ์สัมพันธ์

คุณเคยทำงานในโครงการที่อยู่เบื้องหลังการเปิดตัวโปรแกรมที่มีปัญหาหรือไม่ได้ส่งมอบในลักษณะที่ทำให้เกิดความสัมพันธ์เครียดระหว่างคุณกับลูกค้าหรือไม่?

บทความนี้จะสรุปบทเรียนห้าบทเรียนที่ฉันได้เรียนรู้มาตลอดหลายปีเกี่ยวกับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งช่วยลดความตึงเครียดและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าของฉัน

ความตึงเครียดเกิดขึ้นกับลูกค้าเมื่อความคาดหวังไม่ได้เกิดขึ้นในสายตาของลูกค้า

บทเรียนขั้นพื้นฐานที่ฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้าคือการกำหนดความคาดหวังที่สมจริง

ถ้าเป็นไปไม่ได้ไม่ควรทำธุรกิจกับลูกค้าไม่ว่าคุณจะทำยอดขายการตลาดหรือการพัฒนาก็ตาม

ด้านล่างมีบทเรียนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจำนวนหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้วิธีที่ยากและใช้งานได้ทุกวัน

บทเรียนที่ 1:

เรียกลูกค้า เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นและลูกค้ารู้โทร อีเมลไม่ได้แปลสถานการณ์หรือความรู้สึกที่ดีเสมอไปเนื่องจากไม่มีการผันคำพูดและลูกค้ามักให้ความสำคัญกับการโทรติดต่อ

พูดคุยเกี่ยวกับสถานการณ์และพร้อมแก้ไขปัญหา!

มีเส้นเวลาพร้อมสำหรับการใช้แนวทางแก้ไขปัญหาต่างๆและแก้ไขปัญหา ให้แน่ใจว่าคุณสามารถส่งมอบบนเส้นเวลา; นี้จะเรียกคืนความมั่นใจ

ผู้คนในสถานการณ์วิกฤตรู้สึกเครียดน้อยลงเมื่อรู้ว่าจะคาดหวังอะไร เมื่อคุณดำเนินการแก้ปัญหาและลูกค้าตระหนักถึงเรื่องนี้พวกเขาจะเพิ่มความมั่นใจในตัวคุณและผ่อนคลายมากขึ้น

บทที่ 2:

ให้ลูกค้าได้รับทราบ เมื่อสิ่งที่ผิดไปและลูกค้าไม่รู้ก็ยังคงเป็นความคิดที่ดีที่จะแจ้งให้ทราบ นี่ไม่ใช่กรณีเสมอ แต่จากประสบการณ์ของผมบ่อยกว่าไม่ได้เป็นการแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นมากกว่าที่เป็นสาเหตุและแสดงถึงความสมบูรณ์ของคุณ

ฉันมีทางออกอยู่เสมอและแก้ไขปัญหาก่อนที่ฉันจะคุยกับลูกค้า

ส่วนใหญ่แล้วลูกค้าของคุณจะค้นหาปัญหานี้ต่อไป

บทที่ 3:

เสนอโซลูชัน มีโซลูชันที่พร้อมสำหรับลูกค้าเมื่อมีปัญหา อย่าคาดหวังให้พวกเขาบอกคุณว่าจะทำอย่างไร

เสนอโซลูชั่นและขอความคิด ในกรณีของฉันลูกค้าส่วนใหญ่มักกล่าวว่า "คุณคิดว่าเราควรทำอะไร? "นี้จะแสดงลูกค้าที่คุณได้คิดเกี่ยวกับปัญหาและได้ภายใต้การควบคุม

บทที่ 4:

ดูคำสัญญาเหล่านั้น อย่าสัญญาว่าคุณจะส่งอะไรไม่ได้ ดีกว่าเสมอ "ภายใต้สัญญาและส่งมอบ" ตามที่พวกเขากล่าว นี่เป็นสิ่งสำคัญในสถานการณ์ข้างต้นและเป็นความจริงเสมอกับลูกค้า

ตั้งระยะเวลาและงบประมาณที่สมจริงและเพิ่มช่องว่างเล็กน้อยเพื่อให้คุณสามารถส่งมอบสิ่งที่สัญญาไว้แล้วได้อย่างแน่นอน นี้จะจ่ายออกในจอบลูกค้าจะมีโอกาสที่จะแนะนำคุณมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะใช้คุณในอนาคต

บทที่ 5:

เพิ่มคุณค่า เพิ่มคุณค่าให้กับคุณและธุรกิจของคุณด้วยการนำเสนอแนวคิดของลูกค้า

ตัวอย่างเช่นคุณอาจให้คำแนะนำเหล่านี้แก่ลูกค้าเว็บไซต์: "คุณเคยคิดที่จะใช้ Google Adsense เพื่อเพิ่มรายได้ในเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? คุณมีระบบการติดตามในเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ฉันพบว่านี่เป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจว่าผู้คนเข้ามาที่ไซต์ของคุณและสถานที่ที่พวกเขาอาจออกไปเนื่องจากระบบติดตามอาจมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาการนำทางซึ่งนำไปสู่การขัดสีของผู้ชม

คุณคิดที่จะเขียนชุดเอกสารสีขาวหรือไม่? "

โหมโรงใหม่กลยุทธ์ทางการตลาดวิธีการต้นทุนต่ำในการโปรโมตธุรกิจสิ่งใดที่มีคุณค่าที่จะช่วยให้ธุรกิจของลูกค้าก้าวไปข้างหน้าจะได้รับการชื่นชม

ว้าวพวกเขาด้วย 6 วิธีในการดึงดูดลูกค้าใหม่ให้พวกเขาแสดงวิธีการสร้าง Social Media Plan สำหรับธุรกิจของพวกเขาหรือถ้าพวกเขาใช้ธุรกิจบริการเป็นศูนย์กลางให้ลูกค้าแสดงให้พวกเขาทราบว่าจะเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของคุณและดูผลกำไรของคุณได้อย่างไร ทะยาน!

ฉันใช้วิธีนี้กับลูกค้าทั้งหมดของฉันและในที่สุดพวกเขาก็เริ่มถามฉันเกี่ยวกับบางส่วนของธุรกิจที่ฉันไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องในขณะนี้ ซึ่งอาจทำให้ดอลลาร์เพิ่มขึ้นในสัญญาและเพิ่มความภักดี

ข้อเสียเปรียบนี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเริ่มใช้เวลาส่วนใหญ่ในการพูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดใหม่ ๆ เป็นเรื่องสำคัญที่ต้องระวังเรื่องนี้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตั้งค่าความสัมพันธ์เพื่อให้ทุกคนเคารพในเวลาของกันและกัน

ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วย

เนื่องจากการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ามักเป็นเรื่องของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคุณอาจพิจารณาใช้ซอฟต์แวร์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หากคุณมีลูกค้าเป็นจำนวนมาก ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณสามารถมีรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าได้ที่ปลายนิ้วของคุณรวมถึงข้อมูลการติดต่อประวัติการขายบันทึกการโทรบริการการร้องเรียนจากลูกค้าเป็นต้นสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM โปรดดูที่สิ่งที่ต้องดู สำหรับในระบบ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เมื่อใช้กับชั้นเชิงบทเรียนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านี้จะช่วยลดความขัดแย้งที่เกิดขึ้นและเพิ่มมูลค่าให้กับคุณในสายตาของลูกค้า