พนักงาน Fedex ที่แข็งแกร่งการร้องเรียนด้านการบริการลูกค้า

ฉันประหลาดใจมากที่ได้รับรายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ในการจัดส่ง FedEx ที่ไม่ดีและมุมมองด้านการบริหารจัดการความล้มเหลวของการบริการลูกค้าที่ทำให้เกิดความผิดพลาดและกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองอย่างรวดเร็วและรวดเร็วจากพนักงาน FedEx (FDX) และแฟน ๆ แม้ว่าการสาธิตความจงรักภักดีต่อทุกด้านของสมการการส่งมอบของ FedEx ต่อการร้องเรียนการบริการลูกค้าแบบสุ่มเป็นเรื่องที่สร้างความมั่นใจ แต่ข้อมูลเพิ่มเติมที่เปิดเผยเกี่ยวกับการทำงานภายในของระบบเฟดเอ็กซ์ไม่ได้ให้ความมั่นใจมากนัก

ไม่นานหลังจากที่มีการโพสต์เรื่องการให้บริการลูกค้า FedEx ฉบับเดิม Teresa W. จากสำนักงานของ บริษัท FedEx ได้รับความสนใจจากเส้นทางของฉัน ด้วยความรอบคอบและความขยันหมั่นเพียรที่ไม่ได้แสดงให้เห็นโดยพนักงาน FedEx คนอื่น ๆ ฉันได้รับมือกับตลอดทั้งสองสัปดาห์ของการทดสอบ FedEx, Teresa W. ได้ส่งอีเมลโทรศัพท์และข้อความซ้ายพร้อมกับทุกที่อยู่อีเมล และโทรศัพท์มือถือที่เกี่ยวข้องกับชื่อของฉันและการจัดส่งที่โชคร้ายของฉัน ฉันชื่นชมความพยายามร่วมกันและฉันอยากรู้เกี่ยวกับจุดประสงค์ของการติดต่อ แน่นอนฉันโทรกลับมา

ฉันใช้เวลา 45 นาทีในการโทรศัพท์กับ Teresa ผู้ซึ่งระบุตัวเองว่าเป็น "คนที่รายงานโดยตรงต่อผู้บริหาร" และเธอไม่สามารถเป็นตัวแทนของเฟดเอ็กซ์ได้ดีกว่า อาจเป็นได้ว่าเธอเป็นเพียงคนเดียวที่ได้รับการขัดเกลาในระดับปานกลาง แต่ฉันอยากจะเชื่อว่าเธอเป็นคนจริงใจดังนั้นฉันจึงให้เธอได้รับประโยชน์จากข้อสงสัย

การสนทนาเริ่มต้นด้วยการขอโทษจาก Teresa ในนามของ บริษัท ซึ่งเป็นสถานที่ที่ดีในการเริ่มต้น ตามด้วยข้อความ "ฉันหวังว่าคุณจะติดต่อเราก่อนที่คุณจะเขียนบทความ" ซึ่งเป็นความผิดพลาดเล็กน้อย หลังจากนึกถึง Teresa ว่าลูกค้ารายอื่น ๆ สามรายได้ติดต่อ FedEx ไม่น้อยกว่าสองครั้งผ่านทางโทรศัพท์อีเมลและโซเชียลมีเดียฉันถามเธอว่า "การติดต่อ" กับลูกค้าเป็นอย่างไร

การขอโทษ # 2 เป็นคำตอบที่ฉันได้รับจากคำถามนั้นและเรื่องดังกล่าวได้เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว

เมื่อฉันถาม Teresa โดยตรงว่าเป้าหมายของการโทรคืออะไรเธอบอกฉันว่าผู้บริหารระดับสูงของเฟดเดอร์ตระหนักถึงประสบการณ์ของฉันและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ว่าการกระทำใด, จำเป็นต้องได้รับการตอบสนอง อีกครั้งฉันอยากจะเชื่อว่าเธอเป็นคนจริงใจดังนั้นฉันจึงได้เล่าถึงความยากลำบากทั้งหมดในรายละเอียดที่ซับซ้อน

ในการเล่าเรื่องราวที่เป็นลายลักษณ์อักษรในต้นฉบับผมทิ้งรายละเอียดไว้มากมายจากเหตุผล 3 ประการเพราะมันซับซ้อนเกินไปที่จะอธิบายได้ง่ายเพราะก่อนหน้านี้ผมเป็นแฟนเฟดเอ็กซ์ขนาดใหญ่และพยายามที่จะเป็นคนใจดีและเพราะ รายละเอียดเต็มไปด้วยเลือดไม่ได้เป็นประเด็นสำคัญของเรื่องเดิมแต่รายละเอียดที่เต็มไปด้วยเลือดเป็นประเด็นสำคัญที่ทำให้เทเรซาต้องฟังทุกอย่าง

เทเรซาเป็นคนโชคดีที่ได้รับฟังเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานของเฟดเอ็กซ์แต่ละครั้งข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง miscommunications กระบวนการ breakdowns ความล้มเหลวของระบบสัญญาหักขาด - ผ่านหมายเลขติดตามที่ไม่ถูกต้องและไม่มีอยู่จริงหลายชุดแพคเกจที่ไม่มีเครื่องหมายซึ่งถูกทิ้งร้างบนพื้นคลังสินค้ามานานกว่าสัปดาห์และความพยายามอย่างไม่หยุดยั้งนี้ทำให้ลูกค้าผิดหวังทั้งสามรายจึงถูกบังคับให้พนักงาน FedEx ที่ไม่ได้รับการกระตุ้นเพื่อจัดเรียงข้อมูลออกทั้งหมด

ฉันพูดในบทความแรกฉันพูดกับเทเรซาและฉันจะพูดอีกครั้ง หากข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดความสับสนอลหม่านในสองสัปดาห์ระบบ FedEx มีความท้าทายบางอย่างและ บริษัท FedEx อยู่ในโลกแห่งความเจ็บปวด

เทเรซาได้ฟังรายละเอียดที่ยุ่งเหยิงทั้งหมดถามคำถามชี้แจงบางส่วนและหลังจากที่เธอรู้สึกว่าเธอเข้าใจทุกอย่างทำให้เธอรู้สึก "ตกใจผิดหวังและอับอาย" เธอฟังอย่างจริงใจและฉันอยากจะเชื่อว่าเธอเป็นดังนั้นฉันจึงทำให้เธอได้รับประโยชน์จากข้อสงสัย

แล้วก็ถึงคราวของฉันที่จะถามคำถามและเทเรซารู้สึกดีกับเวลาที่เธอยอมให้ฉันทำเช่นนั้น

คำถามของฉันและคำตอบของ Teresa คือ:

ฉัน: นี่เป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าควรคาดหวังเมื่อใดก็ตามที่ทำผิดพลาดเช่นหมายเลขที่ไม่ถูกต้องบนที่อยู่?

เทเรซา: ไม่เป็นไร

ฉัน: ขึ้นอยู่กับว่าคุณรู้ว่าระบบควรจะทำงานที่ไหนมันล้มเหลว?
Teresa: เกิดความล้มเหลวกับผู้ขับขี่ผู้มอบหมายงานคลังสินค้าความล้มเหลวจำนวนมากที่มีข้อมูลผิดพลาดของตัวแทนบริการลูกค้าล้มเหลวในการลุกลามไปยังผู้สนับสนุนซึ่งอาจแทรกแซงและเกิดความล้มเหลวซ้ำในการสื่อสารกับทุกคน จากข้างต้น

ฉัน: ข้อมูลเกี่ยวกับรูปแบบการส่งข้อมูลที่ถูกต้อง (สามครั้งโดยบุคคลสามคน) หรือไม่?
เทเรซา: ไม่

ฉัน: คนขับรถคนแรกจะเรียกลูกค้าเมื่อเขาตระหนักว่ามีที่อยู่ผิดพลาดหรือไม่?
เทเรซา: ไม่ (นี่เป็นเรื่องใหม่สำหรับฉันที่ไดรเวอร์ FedEx ไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้โทรศัพท์มือถือในขณะที่นาฬิกาเนื่องจากปัญหา "ความปลอดภัย" และ "ประสิทธิผล")

ฉัน: ไม่มีใครใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ ส่งสินค้าทางเรือจะต้องให้?
เทเรซา: ผู้จัดส่ง

ฉัน: เป็นคนขับรถคนเดิมที่ไม่สามารถหาบ้านหรือแพ็คเกจได้ซ้ำ?
เทเรซา: ไม่เป็นคนขับรถคนละและพวกเขาควรจะสื่อสารกัน แต่เห็นได้ชัดว่าไม่ได้ (อีกหนึ่งความแตกต่างใหม่ ๆ คือมีไดรเวอร์ / รถบรรทุกที่แตกต่างกันสำหรับรถ Ground และ Express)

ฉัน: ทำไมถึงไม่มีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจำนวนมากที่มีส่วนเกี่ยวข้องดูแลสถานการณ์และทำงานเชิงรุก แก้ปัญหาเหรอ?
Teresa: เฉพาะผู้ให้การสนับสนุนลูกค้าเท่านั้นที่มีเวลาและทรัพยากรในการดูแลการขนส่งที่ยากลำบาก สถานการณ์ที่จำเป็นต้องได้รับการยกระดับให้เป็นหนึ่งในผู้สนับสนุน

ฉัน: การจัดส่งปัญหาเกิดขึ้นอย่างไรเมื่อไหร่และอย่างไร?
เทเรซา: หากลูกค้าไม่พอใจพวกเขาสามารถขอเพิ่มเงินได้

ฉัน: ลูกค้ารู้ได้อย่างไรว่าต้องการ "เพิ่มระดับ"?
Teresa: เช่นเดียวกับที่คุณรู้จักเพื่อขอผู้จัดการในทุกสถานการณ์การบริการลูกค้าที่คุณไม่พอใจ กับ

ฉัน: ไม่ควรหนึ่งในตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจำนวนมากที่เกี่ยวข้องได้ตัดสินใจที่จะเพิ่มปัญหาโดยไม่ต้องรอให้ลูกค้าถามเพื่อขอความช่วยเหลือหรือไม่?
เทเรซา: ใช่

การแลกเปลี่ยนนี้ตอบคำถามส่วนใหญ่ที่ฉันมีในฐานะลูกค้า FedEx และฉันก็ชื่นชมความอดทนของ Teresa ในการตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมด

ฉันไม่แน่ใจว่าคำถามอะไรที่ผู้นำ FedEx ได้รับหรือจะขอให้ติดตามธุรกรรมนี้ แต่ถ้าฉันเป็นสมาชิกของทีมผู้บริหารระดับสูงนั้นฉันก็มีหลายคน คำถามสองข้อที่สำคัญที่สุดที่ฉันหวังว่าผู้นำ FedEx จะได้รับการตอบสนองต่อสถานการณ์นี้ ได้แก่ : ข้อยกเว้น "ดีหรือไม่?" 999 2) พนักงานที่มีการติดต่อกับลูกค้าโดยตรงคิดอย่างไรเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถจัดการกับข้อ จำกัด ด้านการบริการลูกค้าได้ดีขึ้น?

เพิ่มเติม: วิธีการค้นหาและลบอุปสรรคในการบริการลูกค้าพิเศษ >>

ฉันต้องพูดว่าตำแหน่งที่พนักงานของเฟดเอ็กซ์ได้ดำเนินการเกี่ยวกับการจัดการ "ข้อยกเว้น" เป็นสิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันต้องรำคาญมากที่สุด ในการอ่านผ่านข้อคิดเห็นที่โพสต์เพื่อตอบสนองต่อบทความต้นฉบับมีหลายคนที่ระบุว่าตัวเองเป็นพนักงานของเฟดเอ็กซ์ (รวมถึงคนสองคนที่ได้ลบความคิดเห็นของพวกเขาออกไปในภายหลัง) ตำแหน่งที่สอดคล้องกันของพวกเขาคือถ้าลูกค้าทำผิดพลาด ลูกค้าสมควรได้รับประสบการณ์การบริการที่น่าอายที่พวกเขาได้รับหลังจากความผิดพลาดนั้น

ว้าวนั่นหมายความว่าข้อกำหนดในการให้บริการของเฟดเอ็กซ์ควรอ่านออกเช่นนี้ …

"FedEx promis es เพื่อส่งมอบแพ็คเกจที่มีความสำคัญกับเวลาที่มีอุปกรณ์ทางการทหารที่สำคัญของคุณในเวลาที่เหมาะสมเว้นแต่บุคคลใดในฝั่งผู้ส่งทำธุรกรรมจะทำให้เกิดข้อผิดพลาดประเภทใด ๆ ในเวลานั้นเฟดเอ็กซ์ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อสิ่งใดก็ตามที่ทำหรือไม่เกิดขึ้นหลังจาก แม้ว่าแพคเกจนี้จะอยู่ในความครอบครองของเฟดเอ็กซ์และสูญหายไปในระบบการประมวลผลของเฟดเอ็กซ์ โปรดทราบว่าไม่มีระบบที่สามารถใช้งานได้ในการจัดการกับสิ่งต่างๆเช่นข้อผิดพลาดที่อยู่และความผิดพลาดดังกล่าวอาจทำให้การจัดส่งภายในสองวันใช้เวลาในการจัดส่งนานกว่าสองสัปดาห์ขึ้นอยู่กับเวลาและความพยายามที่ผู้จัดส่งยินดีที่จะขยาย เพื่อช่วย FedEx ในการหาวิธีจัดการข้อยกเว้น "

นี่ไม่ใช่ข้อตกลงที่ฉันเคยคิดว่าเฟดเอ็กซ์มีกับลูกค้าของ บริษัท แต่น่าเสียดายที่เป็น ตำแหน่งที่พนักงานเฟดเอ็กซ์ได้ดำเนินการอยู่ในผลงานล่าสุดของการจัดส่งสินค้าทางอากาศของฉันยกเว้นตำแหน่งของเทเรซาเธอต้องการทำให้มันชัดเจนมากสำหรับฉันว่าความคิดเห็นที่แสดงโดยผู้แสดงความคิดเห็นของบล็อกไม่ใช่ตัวแทนของตำแหน่งอย่างเป็นทางการของ บริษัทข้อจำกัดความรับผิดชอบดังกล่าวได้เปิดเผยถึงความเชื่อมโยงระหว่างเจตนารมย์และความเป็นจริงของไลน์ไลน์

ดูเพิ่มเติม: Red Robin เปลี่ยนความล้มเหลวสู่ความสำเร็จ >>

ในความเป็นจริงมีค่อนข้างน้อย และเทเรซาบอกกับฉันว่าขั้นตอนต่อไปของเธอคือการส่งต่อรายงานสรุปเรื่องการเชื่อมต่อเหล่านี้ไปยังผู้บริหารของเฟดเอ็กซ์เพื่อให้พวกเขาสามารถพูดคุยพร้อมกับ "โอกาสในการฝึกสอน" ได้หลายเรื่อง ฉันอยากจะเชื่อว่ารายงานดังกล่าวจะได้รับการยื่นและอ่านดังนั้นฉันจึงเลือกที่จะเชื่อเธอ

แต่ในกรณีที่ฉันมีส่วนสุดท้ายของเรื่องราวที่จะเป็นรายงานการติดตามผลของฉันเองต่อทีมผู้บริหารของเฟดเอ็กซ์

ระหว่างการพูดคุยกับเทเรซาผมได้แสดงความเชื่อมั่นว่าผู้รับไม่สามารถเรียกเก็บเงินสำหรับการจัดส่งเนื่องจากต้องใช้เวลาสองสัปดาห์ในการจัดส่งแทนที่จะเป็นสองวันและทำให้เกิด จำนวนมากของความยุ่งยากไปพร้อมกัน เทเรซาเห็นด้วยและบอกว่าไม่มีอะไรถูกเรียกเก็บจากบัตรเครดิตของผู้รับและมั่นใจได้ว่าจะไม่มีอะไรเกิดขึ้น

หลังจาก 45 นาทีบนโทรศัพท์กับ Teresa ผมรู้สึกดีขึ้นมากเกี่ยวกับ FedEx อีกครั้งและได้พิจารณาถึงความเป็นไปได้ว่าประสบการณ์ที่ไม่ดีของผมอาจเป็นเรื่องผิดปกติ

นั่นใช้เวลาประมาณหนึ่งสัปดาห์จนกระทั่งผู้รับขนส่งไม่สุภาพติดต่อฉันเพื่อบอกฉันว่าเขาได้ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการจัดส่งหลังจากทั้งหมด เขายังได้ส่งสำเนาอีเมลต่อไปนี้ที่เขาได้รับจาก FedEx เกี่ยวกับเรื่องนี้

"สวัสดี [customer name]:

ฉันต้องขออภัยที่เครดิตไม่ได้ออกสำหรับการจัดส่งของคุณหมายเลขการติดตามใหม่แสดงให้เห็นว่า ดังนั้นระบบจึงยกเลิกเครดิตโดยอัตโนมัติ

ฉันได้พูดคุยกับแผนกบริการรายได้เกี่ยวกับปัญหานี้เมื่อเช้านี้พวกเขาออกเครดิตสำหรับค่าธรรมเนียมการจัดส่งโปรดรอ 48 ถึง 72 ชั่วโมงเพื่อให้เครดิตปรากฏ บนบัตรเครดิตของคุณ

ในนามของ FedEx เราต้องขออภัยในความไม่สะดวกหรือความยุ่งยากที่อาจเกิดขึ้นจากเรื่องนี้

ขอแสดงความนับถือ

FedEx ซิลเวีย "

จุดเกมและการแข่งขันจะเข้าสู่" ระบบ " ฉันไม่สามารถหยุดหัวเราะได้

"ระบบ" ได้รับการพิสูจน์เป็นครั้งสุดท้ายว่าเป็นผู้รับผิดชอบและมีประสิทธิภาพมากกว่า "คนที่รายงานโดยตรงต่อผู้บริหาร" อีกหนึ่งสัญญาที่ไม่ดี ต้องมีการแทรกแซงของพนักงานบริการลูกค้าอีกสองคน อีกหนึ่งคำขอโทษที่บังคับ

ฉันมีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้นสำหรับพนักงานของเฟดเอ็กซ์มากกว่าความเกลียดชังเพราะฉันรู้ว่ามันเป็นอย่างไรที่ต้องเป็นคนหนึ่งที่ติดอยู่ระหว่างลูกค้ามนุษย์กับความต้องการของมนุษย์และระบบไร้มนุษยธรรม ด้วยขั้นตอนที่เข้มงวดซึ่งไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น)

ด้วยการใช้ระบบ cyber thrash นี้บนศีรษะระบบ "FedEx" ของ FedEx ได้กำจัดข้อสงสัยใด ๆ ที่ฉันมีเกี่ยวกับความคาดหวังของฉันที่สูงเกินไปและการประเมินของฉันรุนแรงเกินไป . ฉันยืนตามข้อสรุปเดิมของฉันว่าพนักงานที่เป็นทาสเพื่อ "ระบบ" จะใช้เวลาไม่มากนักในการแก้ไขธุรกรรมและการโต้ตอบที่เป็นข้อยกเว้นของระบบ

เราจะเพิ่มว่าตราบใดที่มนุษย์มีส่วนร่วมในการทำธุรกรรมใด ๆ จะมีข้อยกเว้นอยู่เสมอ . ดังนั้นคุณจึงอาจจะคิดออกวิธีการจัดการกับข้อยกเว้นในลักษณะที่ไม่ปัสสาวะลูกค้าอย่างต่อเนื่อง นั่นคือแน่นอนหากคุณต้องการมีลูกค้าต่อไป

ครั้งสุดท้ายที่ฉันย้ายที่อยู่อาศัยแทนการว่าจ้าง บริษัท ที่ย้ายฉันตัดสินใจส่งมอบทรัพย์สมบัติของฉันในกล่องโดยใช้ FedEx ทรัพย์สินทางโลกทั้งหมดของฉันในกล่องหลายสิบกล่องซึ่งมีค่าใช้จ่ายหลายพันดอลลาร์เพื่อจัดส่งข้ามประเทศ - ฉันให้ทุกอย่างกับเฟดเอ็กซ์ และถึงแม้ว่านี่เป็นทางเลือกที่มีราคาแพงมากขึ้นฉันก็ตัดสินใจว่าคุ้มค่ากับเหตุผลใหญ่ ๆ ฉันเชื่อถือเฟดเอ็กซ์และฉันไม่ไว้วางใจ บริษัท ที่ย้ายที่ฉันไม่เคยทำธุรกิจมาก่อน

ฉันเชื่อมั่นว่าเฟดเดอร์จะดูแลแพ็คเกจของฉันด้วยความระมัดระวังและ FedEx จะได้รับทรัพย์สมบัติทั้งหมดจากโลกนี้จากจุด A ไปยังจุด B โดยไม่มีเหตุร้าย ฉันเชื่อใจว่าถ้ามีความล้มเหลวในการให้บริการตามที่ FedEx จะได้รับการบริการที่เหมาะสมในการจัดการเรื่องนี้ ฉันเชื่อถือเฟดเอ็กซ์โดยไม่มีการจองเพราะพวกเขาได้รับมัน - หนึ่งรายการหนึ่งในการจัดส่งตรงเวลาและประสบการณ์การบริการที่เหนือกว่าในแต่ละครั้ง

ผู้บริโภคทุกรายในโลกต้องการมีประเภทของความสมบูรณ์ปราศจากความเครียดความไว้วางใจอย่างแน่วแน่ใน บริษัท ใด ๆ ที่ทำธุรกิจด้วย มันทำให้ฉันรู้สึกเจ็บปวดเมื่อได้รับความไว้วางใจในขณะนี้มีความสงสัยและไม่ไว้วางใจในความสัมพันธ์ของฉันกับเฟดเอ็กซ์ ทำให้ฉันรู้สึกรำคาญว่าขณะนี้ฉันกำลังค้นหาทางเลือกของ FedEx สำหรับการจัดส่งในอนาคตที่สำคัญหรือมีความสำคัญทางเวลา มันเน้นว่าฉันจะมีความไม่แน่นอนที่แนบมากับประสบการณ์ในการจัดส่งของฉันอีกครั้ง

เพิ่มเติม: ความล้มเหลวของบริการลูกค้ารายย่อยของ Panera อาจส่งผลลบต่อความสำเร็จในอนาคต >>

ไม่ใช่ความผิดพลาดครั้งเดียวของ FedEx ที่ทำลายชื่อเสียงของเฟดเอ็กซ์ที่สร้างไว้กับฉันในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แพคเกจได้จนทำให้ปลายทางและในหนึ่งชิ้น มันก็ยังเป็นความล้มเหลว แต่มันก็เป็นเรื่องที่น่าอภัย

เหตุผลที่แท้จริงที่เฟดเดอร์สูญเสียความไว้วางใจของฉันเป็นเพราะรายการหนึ่งที่ออกมาจากสามัญเปิดเผยให้ฉันเห็นว่าระบบ FedEx ถูกสร้างขึ้นเพื่อทำงานได้ดีภายใต้สถานการณ์ที่สมบูรณ์แบบ แต่ไม่ใช่ในสถานการณ์ที่ไม่สมบูรณ์ และน่าเสียดายที่พนักงานของ FedEx ดูเหมือนจะไม่ได้รับการสนับสนุนหรือมีแรงจูงใจในการบริหารจัดการเพื่อให้สามารถจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่สมบูรณ์ได้

ไม่ต้องใช้ความไว้วางใจจากลูกค้าเมื่อทุกสิ่งทุกอย่างเป็นไปอย่างสมบูรณ์ ไม่มีการแทนที่ความไว้วางใจจากลูกค้าเมื่อทุกอย่างผิดพลาด

ทั้งเรื่องนี้และเรื่องก่อนหน้านี้ไม่ได้ถูกเขียนขึ้นเป็นคำฟ้องของเฟดเอ็กซ์ นี่เป็นเพียงกรณีศึกษาที่เป็นผู้นำและเรื่องราวด้านไอทีที่เตือน ไม่ว่าคุณจะอยากเชื่ออะไรก็ตามสถานการณ์การบริการลูกค้าการตอบสนองและผลลัพธ์ที่ไม่ซ้ำกับเฟดเอ็กซ์ การเผาไหม้ด้วย "ระบบ" เป็นประสบการณ์การใช้งานทั่วไปของผู้บริโภคในปัจจุบัน และเพียงเพราะลูกค้าของคุณไม่ได้เขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ในบล็อกไม่ได้หมายความว่าจะไม่เกิดขึ้นในการดำเนินการของคุณด้วย