สัญญาจากร้านค้าออนไลน์เพื่อส่งมอบการจัดซื้อตรงเวลาไม่ใช่เรื่องแปลก การซื้อสินค้ามาถึงปลายเป็นเรื่องที่พบบ่อยเกินไป มีวิธีในการรับค่าชดเชยสำหรับการส่งมอบล่าช้า แต่ในแต่ละสถานการณ์จะแตกต่างกัน นอกจากนี้ยังมีกฎหมายที่คุ้มครองผู้ซื้อสินค้าออนไลน์จากร้านค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตที่ดำเนินการโฆษณาหลอกลวงซึ่งสัญญาว่าจะจัดส่งอย่างรวดเร็วซึ่งพวกเขาไม่สามารถปฏิบัติตามได้
กฎหมายเกี่ยวกับการจัดส่งใบสั่งซื้อแบบออนไลน์ล่าช้าคืออะไร
กฎหมายต่อไปนี้ใช้กับผู้ค้าปลีกทุกราย
- บริษัท มีหน้าที่จัดส่งคำสั่งซื้อภายในเวลาที่โฆษณา
- หาก บริษัท ไม่ได้สัญญาว่าจะส่งมอบก่อนหน้านี้จะต้องจัดส่งสินค้าภายใน 30 วันหลังจากได้รับสินค้า
- หาก บริษัท ไม่สามารถจัดส่งได้ตามที่ได้สัญญาไว้อย่างไม่คาดฝันจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างเพียงพอ ซึ่งรวมถึงปัญหาเกี่ยวกับสภาพอากาศ
- ต้องมีการส่งคำบอกกล่าวพร้อมวันจัดส่งที่ถูกต้องเพื่อส่งให้กับลูกค้าอย่างรวดเร็ว
- ลูกค้าต้องได้รับอนุญาตให้ยอมรับความล่าช้าหรือยกเลิกคำสั่งซื้อและได้รับเงินคืนทันที
การขอรับเงินคืน
หากผู้ขายปลีกไม่สามารถส่งมอบแพคเกจได้เมื่อสัญญาเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าในการคืนเงินให้กับลูกค้าเต็มจำนวน หากส่งมอบแพคเกจแล้ว แต่ถึงเวลาที่ล่าช้าและหากลูกค้าชำระเงินเพิ่มเป็นพิเศษสำหรับการจัดส่งในช่วงต้นลูกค้าสามารถขอคืนเงินบางส่วนได้ การขอคืนเงินและการคืนเงินบางส่วนสำหรับการจัดส่งล่าช้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เมื่อการขนส่งออกไปล่าช้าผู้ค้าปลีกบางรายไม่ได้ติดต่อลูกค้าเพื่อหาว่าพวกเขายังต้องการซื้อหรือไม่
อาจต้องใช้เวลาจำนวนมากในการทำงานเพื่อให้ร้านค้าปฏิบัติตามกฎหมาย
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
ลูกค้าควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของร้านค้าเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาการจัดส่งล่าช้า ช่วยให้มีข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อสินค้าในมือ ซึ่งรวมถึงวันที่ซื้อจำนวนเงินและค่าจัดส่งชื่อผู้ให้บริการหมายเลขใบแจ้งหนี้การจัดส่งสินค้าและวันที่ได้รับแพคเกจ
ตัวแทนลูกค้าที่ดีที่สุดพยายามช่วยแก้ปัญหาของลูกค้า
เป็นคนสุภาพ
เป็นเรื่องที่น่ารำคาญเมื่อการซื้อที่สำคัญไม่ถึงภายในระยะเวลาที่สัญญาไว้ หากเป็นเช่นนั้นสิ่งสำคัญคือต้องสงบสติอารมณ์และสุภาพเมื่อพูดกับตัวแทนลูกค้าแม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าไม่ดีในงานก็ตาม เมื่อลูกค้ารู้สึกโกรธความต้องการและสูญเสียการควบคุมผู้แทนจะได้รับอนุญาตให้เลิกพัก ("พักสาย") กับลูกค้าที่ "ไม่เหมาะสม" เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ลูกค้าจะกลับมาเป็นแบบสแควร์หากโชคดี
การประนีประนอม
หากการสนทนาระหว่างลูกค้ากับตัวแทนได้ก้าวหน้าไปถึงจุดที่จะกล่าวถึงการจ่ายเงินค่าจัดส่งแล้วลูกค้าจะมีโอกาสได้รับเงินคืนอย่างน้อยจะช่วยให้พวกเขามีความยุติธรรมกับความต้องการของพวกเขา แม้ว่าการขอคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับค่าจัดส่งทั้งหมดเป็นธรรมและถูกต้องตามกฎหมาย แต่อาจไม่เหมาะสมเสมอไป ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และระยะเวลาที่ใช้ในการเดินทางมาถึง
ตัวอย่างเช่นหากการสั่งซื้อเป็นของขวัญวันหยุดที่มาถึงช้ากว่าสองถึงสามวัน แต่ในเวลาที่ลูกค้าส่งมอบให้กับผู้รับในงานเลี้ยงคริสมาสต์การคืนเงินบางส่วนก็เหมาะสม
อย่างไรก็ตามหากการซื้อสินค้ามาถึงช้าจนลูกค้าต้องซื้อของขวัญอื่นเพื่อมอบให้กับบุคคลในเวลาสำหรับงานเลี้ยงคริสต์มาสแล้วขอคืนเงินเต็มจำนวนก็จะเหมาะสม
ช่วยให้จดจ่ออยู่กับการมีส่วนร่วมของเงินเป็นจำนวนมาก โดยปกติความแตกต่างระหว่างค่าธรรมเนียมการจัดส่งแบบเต็มและบางส่วนมีขนาดค่อนข้างเล็ก การโทรศัพท์เป็นจำนวนมากและการติดตามผลทางอีเมลอาจทำให้เสียเวลาสักสองสามดอลลาร์
FTC อยู่ทางด้านข้างของลูกค้า
ได้รับความสนใจเป็นอย่างมากจากปัญหาของร้านค้าปลีกที่ไม่นับวันจัดส่งสินค้าที่โฆษณา FTC มีส่วนเกี่ยวข้องมากในการพยายามให้ความรู้แก่ผู้ค้าปลีกออนไลน์เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมาย
ทนายความของ FTC Heather Hippsley สนับสนุนผู้ซื้อที่มีประสบการณ์การช็อปปิ้งทางออนไลน์ที่ไม่น่าพอใจในการติดต่อร้านค้าปลีกรายแรกเพื่อพยายามแก้ไขปัญหา
ถ้าไม่ได้ผลเธอแนะนำให้ทำธุรกิจในอนาคตที่อื่น อย่างไรก็ตามเมื่อปัญหาเกี่ยวข้องกับการละเมิดกฎหมายเธอกระตุ้นให้ผู้บริโภคติดต่อ Federal Trade Commission ในสายด่วนฟรีที่ 1-877-FTC-HELP หรือใช้แบบฟอร์มร้องเรียนออนไลน์บนเว็บไซต์ FTC