วิธีการลดลูกค้าที่ธุรกิจนำเข้า - ส่งออก

ลูกค้านำเข้า - ส่งออกที่ดีหาได้ยาก

ลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินการส่งออกและนำเข้า พวกเขาเป็นสินทรัพย์ทางการเงิน อย่างไรก็ตามพวกเขาหาได้ยากและยากที่จะรักษาและรักษาไว้ ต้องใช้เวลามากในการได้รับความไว้วางใจและธุรกิจจากลูกค้า เมื่อนำเข้าและส่งออกเนื่องจากระยะทางเพียงอย่างเดียวมีปัญหาเฉพาะที่อาจทำให้ลูกค้าไปที่อื่นเพื่อทำธุรกิจได้

สองวิธีในการลดลูกค้า

อะไรบางอย่างที่ทำให้ลูกค้าสูญเสียไปบ้าง? ที่นี่ฉันร่างสอง นี่ไม่ใช่ปัญหาเพียงอย่างเดียวที่อาจทำให้ลูกค้าออกไป แต่ก็มีสองอย่างที่ฉันมีประสบการณ์ในธุรกิจของตนเองหรือผ่านทางลูกค้า ฉันแน่ใจว่าคุณมีเรื่องสยองขวัญของคุณเองเกี่ยวกับการที่คุณสูญเสียลูกค้า ส่งอีเมลถึงฉันและฉันจะอ้างอิงข้อมูลของคุณเมื่อฉันเพิ่มลงในรายการในบทความในอนาคต

1 ไม่มีสถานที่ที่จะไปกับการร้องเรียน

นั่นคือจุดที่ไม่น่าพึงพอใจมากที่สุดประการหนึ่งของลูกค้าคือพวกเขาไม่ได้มีสถานที่ที่จะไปบ่น คิดถึงเรื่องนี้ ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์จากไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและไม่ชอบว่าค่าจัดส่งมากเกินไปจากชิคาโกไปยังสหราชอาณาจักร อาจไม่สามารถเจรจาต่อรองเรื่องการลดต้นทุนการจัดส่ง แต่ลูกค้ารู้สึกว่าจำเป็นต้องส่งอีเมลถึงคุณต่อไปเนื่องจากต้องการแสดงความรู้สึกของตน เธอพยายามส่งอีเมลถึงคุณโดยไม่ใช้ที่อยู่อีเมลโดยตรงหรือที่อยู่อีเมลสนับสนุนทั่วไปที่ @ EYZcompanydotcom แต่สิ่งที่ดูเหมือนว่าเป็นฟอร์มเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่คุณสร้างขึ้นในไซต์ของคุณซึ่งใช้เวลา 10 นาทีในการดำเนินการ

หลังจากที่ลูกค้าพูดว่าเธอต้องการจะพูดอะไรเธอก็กดปุ่มส่ง เธอไม่เคยได้รับคำตอบ

คิดว่าคุณสูญเสียลูกค้ารายนี้ไปหรือไม่? คุณสามารถวางใจได้ คิดว่าเธอจะบอกคนอื่นอีกกี่คน? คุณสามารถรับประกันได้ว่าเธอจะ ถ้าเธอมี Facebook ใหญ่ต่อไปนี้ทุกคนเหล่านั้นจะหาข้อมูลเกี่ยวกับมันเช่นกัน

ดังนั้นความเสียหายที่แท้จริงยิ่งเลวร้ายกว่าที่ดู

โซลูชัน

ดูตัวบ่งชี้เบื้องต้นของปัญหาก่อนใครใน บริษัท ของคุณที่เต็มใจและสามารถตอบสนองต่อการจับกุมของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว อย่าใช้เส้นทางที่ง่ายในการวิเคราะห์รายได้และผลกำไรของลูกค้ารายไตรมาสเนื่องจากจะไม่ทำ เมื่อรายได้ลดลงจากลูกค้าต่างประเทศจะแสดงมากกว่า "ต้องมีการชะลอตัวของความต้องการ "มันแสดงให้เห็นความไม่พอใจ เมื่อเสียงระฆังเสียงดังกล่าวออกไปสายเกินไปแล้วเพราะลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับ บริษัท ที่อาจเป็นคู่แข่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณได้ นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าศักยภาพในการทำกำไรที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้ารายนั้นหายไปเป็นเวลานาน

2 ผลกระทบจากการขนส่งสินค้าข้ามพรมแดนที่ล่าช้าหรือไม่ถูกต้อง

หากคุณติดต่อไปที่ลูกค้าที่อยู่ต่างประเทศอย่างต่อเนื่องคุณจะสูญเสียลูกค้ารายดังกล่าวและอาจไม่ได้รับเงิน การจัดส่งล่าช้าทำให้เกิดอาการปวดศีรษะทุกประเภท การจัดส่งที่ไม่ถูกต้อง - เมื่อคุณจัดส่งสินค้าผิดหรือแย่กว่านั้นส่งให้กับลูกค้าที่ไม่ถูกต้องจะไม่เป็นที่พอใจเนื่องจากลูกค้าจะได้รับสินค้าที่ไม่ได้สั่งซื้อ นี้สามารถฮุบเวลาอันมีค่าของลูกค้าในการพยายามที่จะแก้ไขสถานการณ์และยังสามารถทำให้เกิดรายได้ลดลงเนื่องจากลูกค้าในตลาดท้องถิ่นของพวกเขาไม่สามารถซื้อสินค้าที่พวกเขาจะใช้ในการมีในสต็อก

ถ้าคุณติดต่อกับสินค้าอย่างช้าๆลูกค้าของคุณอาจยอมรับข้อแก้ตัวของคุณเป็นครั้งแรกดูไม่ดีกับคุณครั้งที่สองและจูบคุณหลังจากลาสายที่สาม พวกเขาจะได้ติดเกมของคุณตัดสินใจที่จะใช้กฎสามนัดคุณจะออก นอกจากนี้เมื่อถึงตอนนั้นพวกเขาจะได้พบผู้จัดจำหน่ายรายอื่นที่สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันมีคุณภาพดีกว่าราคาที่ต่ำกว่าและตรงตามเวลา

ซัพพลายเออร์จำนวนมากผูกวิธีการเก็บเงินจากต่างประเทศเพื่อให้ได้ทันเวลาในการจัดส่งและความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อ เมื่อคุณเลื่อนกำหนดเวลาคุณสามารถเพิ่มความสามารถในการเก็บเงินเช่นจดหมายเครดิต

โซลูชัน

หากคุณทำผิดพลาดในการจัดส่งให้ยอมรับทันทีขอโทษและแก้ไข! คุณต้องการป้องกันไม่ให้สถานการณ์เกิดขึ้นอีกครั้ง

สรุปขั้นตอนที่คุณต้องทำเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าของคุณเพียงอย่างเดียวไม่เพียง แต่สามครั้ง แต่คุณก็รู้สึกว่าธุรกิจของคุณมีความสำคัญต่อคุณมากเกินไปและสำคัญที่คุณจะต้องสูญเสียไปมากและจะทำให้คุณมีความสุขอีกครั้งและมีความสุขตลอดไป ลูกค้า

ให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจ

เมื่อพูดและทำทุกอย่างโดยพยายามแก้ไขปัญหากับลูกค้าให้ถามว่า "ฉันจะทำอย่างไร? "กล้าหาญในการหาคำตอบ นั่นคือสิ่งที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาทำธุรกิจได้มากขึ้น

สุดท้ายอย่าลืมเสียเวลาที่ลูกค้าจะสูญเสียลูกค้าเมื่อการจัดส่งถูกต้องและตรงเวลา 100 เปอร์เซ็นต์ ของเวลา ด้วยความสามารถดังกล่าวคุณจะกดดันให้สูญเสียลูกค้าและคุณอาจจะคิดค่าเบี้ยประกันภัยได้ด้วย