ผู้บริหารไม่กี่คนไม่เห็นด้วยกับข้อความ " การตลาดเป็นเรื่องสำคัญสำหรับ บริษัท ของเรา " อย่างไรก็ตามกลยุทธ์ด้านการตลาดและการทำงานของแผนกการตลาดยังคงเป็นเรื่องที่เข้าใจผิดกันมาก บทความนี้ให้ภาพรวมเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการตลาดสำหรับองค์กรและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับหน้าที่และหน้าที่ของฝ่ายการตลาดในเทคโนโลยีและโลกข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในปัจจุบัน
ผู้บริหารสายงาน Peter Drucker มักจะท้าทายความเชื่อมั่นของพระแม่มารีซ้ำ ๆ"วัตถุประสงค์ของธุรกิจคือการเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ถือหุ้นสูงสุด . "
ในรุ่นของเขา" วัตถุประสงค์ของธุรกิจคือการสร้างและรักษาลูกค้าไว้ ”
การตลาดเป็นลักษณะที่โดดเด่นและเป็นเอกลักษณ์ของธุรกิจ " และ " การตลาดที่มีประสิทธิภาพควรทำให้การขายไม่จำเป็น" " สำหรับทุกคนที่ทำงานในฝ่ายการตลาดของ บริษัท ของคุณอาจเป็นเรื่องที่ดึงดูดใจให้กดปุ่มไปข้างหน้าและแบ่งปันข่าวดีนี้ อย่างไรก็ตามก่อนที่คุณจะประกาศความเป็นผู้นำเหนือเพื่อนของคุณในด้านการขายและวิศวกรรมสิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า Drucker ไม่ได้พูดถึงแผนกการตลาด
แต่เขาหมายถึงการตลาดในบริบทของงานทั้งหมดที่เข้าสู่ขั้นตอนการค้นหาการพัฒนาการให้บริการและการรักษาลูกค้าไว้ ปรากฎว่าทุกฟังก์ชันเดียวในองค์กรมีบทบาทสำคัญในกระบวนการตลาดที่กว้างขึ้นนี้ ห้าหลักเกณฑ์การตัดสินใจทางการตลาดที่กำหนดองค์กรของคุณ:
ในขณะที่ภารกิจของ บริษัท มีวัตถุประสงค์เพื่อให้เห็นถึงวัตถุประสงค์ที่ยิ่งใหญ่กว่าและวิสัยทัศน์แสดงให้เห็นว่ารัฐในอนาคตที่เหมาะสมสำหรับองค์กรการตัดสินใจด้านการตลาดที่สำคัญจะเป็นตัวกำหนดงานทั้งหมดขององค์กรซึ่งรวมถึง:
ตลาดและกลุ่มลูกค้า บริษัท จะมุ่งเน้นการพัฒนา
บริษัท จะให้บริการลูกค้าอย่างไร การรวมกลุ่มของผลิตภัณฑ์และบริการที่มุ่งหมายเพื่อขจัดภาระการแก้ปัญหาหรือเพิ่มชีวิตของลูกค้าเป้าหมาย
บริษัท จะมีความแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร
- วิธีการเสนอราคาจะมีราคาวางจำหน่ายและบรรจุในตลาด
- ผลิตภัณฑ์จะได้รับการประชาสัมพันธ์และขายให้กับลูกค้าอย่างไร
- เจาะลึกในแต่ละกิจกรรมข้างต้นและคุณจะเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าทุกส่วนของธุรกิจมีบทบาทสำคัญในการดำเนินการในการตัดสินใจที่สำคัญเหล่านี้
- หากการทำงานหรือความคิดริเริ่มใน บริษัท ไม่สามารถเชื่อมโยงกับงานที่ใหญ่กว่านี้ได้มีโอกาสที่จะไม่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์หลักของ บริษัท ในการค้นหาและรักษาลูกค้าไว้และอาจสิ้นเปลือง
- คำถามด้านการตลาดที่สำคัญผู้จัดการทุกคนต้องถามและตอบ:
ไม่ว่าคุณจะอยู่ในบัญชีบุคลากรฝ่ายปฏิบัติการการสนับสนุนลูกค้าเทคโนโลยีสารสนเทศหรือหน้าที่อื่นใด เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณและ สมาชิกในทีมของคุณเพื่อเชื่อมต่อกิจกรรมของคุณกับกระบวนการทางการตลาดโดยรวมของ บริษัท
โครงการการลงทุนและการวัดผลใหม่ ๆ ควรเชื่อมโยงโดยตรงหรือโดยอ้อมกับประเด็นด้านการตลาดหลักของ บริษัท
คำถามที่จะพูดคุยกับสมาชิกในทีมของคุณ ได้แก่ : การทำงานของเราในแผนกนี้มีผลต่อลูกค้าของเราโดยตรงหรือโดยอ้อม? การทำงานของเราช่วยปรับปรุงความสามารถของ บริษัท ในการค้นหาหรือรักษาลูกค้าไว้หรือไม่? หรือถ้าเรามุ่งเน้นไปที่ลูกค้าภายในของเราเรากำลังทำอะไรบางอย่างที่ช่วยให้ลูกค้าของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่?
เราจะวัดความพยายามและผลลัพธ์ของเราได้อย่างไรเมื่อเทียบกับลูกค้าของเรา? ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของเรา (KPI) ช่วยวัดการสนับสนุนของเราได้อย่างถูกต้องและระบุว่าจะต้องปรับปรุงหรือไม่?
- เราเชื่อมต่อความพยายามของเรากับกลยุทธ์และเป้าหมายหลักของ บริษัท ได้อย่างไร?
- บริษัท ของเราทำอะไรโดยรวมในการระบุ, การจับภาพและการรักษาลูกค้า? เราสามารถทำอะไรได้บ้างซึ่งอาจช่วยให้หนึ่งหรือทั้งหมดของกิจกรรมเหล่านี้ได้?
- เรามีผลงานอย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่งของเรา? เรากำลังเติบโตหรือลดลงหรือไม่?
- เราเปรียบเทียบในแผนกของเรากับคู่แข่งที่ดีที่สุดได้อย่างไร? เราสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของเรากับผู้นำตลาดได้หรือไม่?
- การลงทุนของเราเน้นการสร้างความแข็งแกร่งให้กับ บริษัท ของเราในการค้นหาและรักษาลูกค้าไว้หรือไม่?
- เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการและสมาชิกในทีมในการทบทวนประเด็นเหล่านี้เป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กรโดยรวมและเพื่อให้ทุกบริบทที่มีคุณค่าสำหรับเหตุผลและวิธีการทำงานของพวกเขาเป็นเรื่องสำคัญ
- ฝ่ายการตลาด: ยุทธศาสตร์และยุทธวิธีการตลาด
- ในหลายองค์กรกิจกรรมทางการตลาดแบ่งออกเป็นหมวดยุทธศาสตร์และยุทธวิธี นักการตลาดเชิงกลยุทธ์กำลังเผชิญกับคำถามหลักที่ระบุไว้ด้านบนและประเด็นต่อไปนี้:
การวิจัยและเลือกตลาดเป้าหมายและลูกค้าเป้าหมายใหม่
การทำความเข้าใจลูกค้าเป้าหมายในระดับลึกและแปลความรู้นี้ไปสู่บริการบริการและแนวทางต่างๆที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าเหล่านั้นสำหรับการนำเสนอของ บริษัท
การระบุระบบนิเวศที่กว้างขึ้นของผู้เข้าร่วมในตลาดรวมทั้งผู้ให้บริการผู้เข้าร่วมการจัดหาและกลุ่มคุณค่าต่างๆสำหรับตลาดและคู่ค้าที่มีศักยภาพเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย
- การค้นคว้าและสร้างกรณีธุรกิจสำหรับการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ
- การดำเนินการวิจัยและการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้เข้าใจถึงความต้องการนิสัยและรูปแบบการซื้อของลูกค้าเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น
- กิจกรรมทางการตลาดยุทธวิธีประกอบด้วย:
- การสร้างกลยุทธ์การโปรโมตที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าปัจจุบันหรือกลุ่มเป้าหมายและสร้างรายชื่อติดต่อและโอกาสในการขายสำหรับทีมขาย
- การค้นพบและใช้งานเครื่องมือสื่อสารแบบกว้าง ๆ เพื่อส่งเสริม บริษัท และข้อเสนอพิเศษรวมถึงการโฆษณาการตลาดแบบตรงการตลาดขาเข้า
การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อเสริมสร้างกิจกรรมส่งเสริมการขายโดยรวม
- การจัดการกระบวนการย้ายข้อเสนอใหม่ ๆ สู่ตลาด
- การสื่อสารกับผู้มีอิทธิพลและผู้นำทางความคิดในตลาดที่กำหนดเป้าหมาย
- แผนกการตลาดที่มุ่งเน้นด้านเทคโนโลยีของวันนี้:
- ฝ่ายการตลาดมีความเห็นทางเทคนิคมากกว่าปัจจุบันเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในขณะที่หลาย ๆ คนเชื่อมโยงบทบาทและภารกิจด้านการตลาดด้วยงานด้านโฆษณาการพัฒนาแคมเปญและการจัดการงานอย่างสร้างสรรค์การเปลี่ยนไปสู่งานด้านเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นจะเปลี่ยนการตลาด
- หลาย บริษัท ได้ใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์แคมเปญการตลาดเพื่อจัดการการกำหนดเป้าหมายของตน การระเบิดข้อมูลที่มีอยู่ทั่วทั้งองค์กรและจากกิจกรรมการตลาดควบคู่กับการเข้าถึงซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ข้อมูลอย่างกว้างขวางทำให้ชีวิตมีบทบาททางเทคนิคใหม่ ๆ ในแผนก เครื่องมือเช่นโซเชียลมีเดียการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาและการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของกิจกรรมทางการตลาดของ บริษัท
การให้ความสำคัญกับประวัติศาสตร์เกี่ยวกับทักษะและตำแหน่งงานที่สร้างสรรค์ได้มอบหนทางสู่อาชีพใหม่ ๆ และบทบาท ได้แก่ :
ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลสามารถใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อกำหนดเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ
ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่มีความสามารถในการใช้แพคเกจซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ
ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาสามารถสร้างกลยุทธ์ขาเข้าตามเนื้อหาที่สามารถดาวน์โหลดได้หรือดูได้
- ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อสังคมออนไลน์สามารถที่จะเติบโตในชุมชนของ บริษัท และมีส่วนร่วมในการโต้ตอบ
- ผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บที่จัดการการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาและการจัดซื้อคำโฆษณา
- หกความท้าทายที่สำคัญสำหรับการตลาดวันนี้:
- ความสำคัญของกิจกรรมการตลาดของ บริษัท ในการค้นหาและรักษาลูกค้าและวิวัฒนาการด้านเทคโนโลยีและเครื่องมือที่มีการใช้โดยนักการตลาดทำให้พื้นที่การลงทุนและการสำรวจเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นและท้าทาย
- ความท้าทายหลักหลายประการที่นักการตลาดเผชิญ ได้แก่ :
พยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าที่ตรงเป้าหมายและเพื่อให้ตรงกับข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ด้วยการนำเสนอและเนื้อหาที่เหมาะสม
การระบุผู้ชมใหม่ ๆ เพื่อความสามารถของ บริษัท และการพัฒนาและการปฏิบัติตามแผนการที่จะนำกลุ่มลูกค้าเหล่านั้นไปสู่ชีวิต การเรียนรู้เพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและเครื่องมือข้อมูลล่าสุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการทำการตลาด
- การสรรหาสมาชิกในทีมที่เข้าใจเทคโนโลยีใหม่ ๆ ซึ่งสามารถใช้ความรู้ความชำนาญในการสนับสนุนทั้งความสำคัญเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีทางการตลาด
- การเลือกจากเครื่องมือการตลาดทางสังคมและเว็บล่าสุดและการปรับใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ที่ดีให้กับ บริษัท
- การมีส่วนร่วมในการโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายเพื่อสร้างและปกป้องแบรนด์ของ บริษัท และคุณค่าหลัก
- บรรทัดล่าง:
- ในตอนเปิดบทความนี้ Peter Drucker ได้เสนอข้อโต้แย้งที่ไม่เป็นจริงว่า บริษัท จำเป็นต้องค้นหาและรักษาลูกค้าเอาไว้ใช้ความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับงานด้านการตลาดหลักและกิจกรรมทางการตลาดยุทธศาสตร์และยุทธวิธีที่ระบุไว้ในบทความนี้เพื่อถามคำถามและถือทีมและเพื่อนร่วมงานของคุณในหน้าที่อื่น ๆ ที่รับผิดชอบในการค้นหาและรักษาลูกค้าไว้ หากการลงทุนหรือโครงการใหม่ไม่สามารถเชื่อมต่อเพื่อสนับสนุนสาเหตุดังกล่าวได้อย่างง่ายดายอาจเป็นไปได้ว่าไม่เกี่ยวข้องและควรได้รับการกำจัด และเมื่อเพื่อนของคุณในด้านการตลาดกำลังมองหาแหล่งข้อมูลใหม่โปรแกรมใหม่ ๆ หรือเทคโนโลยีใหม่ ๆ จะถามคำถามที่ยากลำบากเช่นเดียวกันว่าจะมีค่าใช้จ่ายที่สนับสนุนเป้าหมายด้านการตลาดที่กว้างขึ้นของ บริษัท หรือไม่ แล้วจำไว้ว่าทุกคนใน บริษัท มีหน้าที่รับผิดชอบด้านการตลาด