ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า - ข้อมูลอาชีพ

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใช้เวลาในการตอบคำถามของลูกค้าแก้ไขข้อร้องเรียนรับคำสั่งซื้อและลงชื่อสมัครใช้บริการใหม่ เขาหรือเธอเป็น "หน้า" สาธารณะของ บริษัท แม้ว่าการโต้ตอบจะเกิดขึ้นบ่อยๆทางโทรศัพท์อีเมลหรือแชทสดมากกว่าที่จะเป็นคนจริงๆ

ข้อมูลด่วนเกี่ยวกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

• ในปี 2014 พวกเขาได้รับเงินเดือนเฉลี่ยรายปีที่ $ 31, 200 หรือ $ 15 ต่อชั่วโมง

999 ประมาณ 2, 363,000 คนเป็นพนักงานบริการลูกค้าในปี 2555

• ทำงานในทุกอุตสาหกรรม นายจ้างรวมศูนย์โทรศัพท์ธนาคาร บริษัท ประกันภัยและร้านค้าปลีก
• แนวโน้มงานดีมาก สำนักงานสถิติแรงงานแห่งสหประชาชาติคาดการณ์ว่าการจ้างงานจะเติบโตได้เร็วกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับทุกอาชีพจนถึงปี 2567
• BLS ยังคาดการณ์ว่าศูนย์บริการโทรศัพท์จะจ้างงานมากที่สุด

คุณจะเป็นตัวแทนบริการลูกค้าได้อย่างไร?

คุณสามารถป้อนข้อมูลนี้ได้โดยมีประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือเทียบเท่า

• นายจ้างส่วนใหญ่ให้การฝึกอบรมในที่ทำงานซึ่งอาจมีระยะเวลาตั้งแต่ไม่กี่สัปดาห์ถึงหลายเดือนขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่คุณทำงาน การฝึกอบรมในอุตสาหกรรมการเงินและการประกันภัยโดยปกติจะครอบคลุมมากขึ้นและเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบของรัฐบาล
• ในบางรัฐงานที่เกี่ยวข้องกับการขายหรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางประเภทเช่นเครื่องมือทางการเงินและการประกันภัยอาจต้องได้รับใบอนุญาต

• คุณต้องการทักษะด้านซอฟท์อะไรบ้างในการทำงานนี้?

การฟังที่ใช้งาน: ทักษะนี้จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าและแสดงการสนับสนุนสำหรับพวกเขา จะช่วยแก้ปัญหาได้

• การสื่อสารด้วยวาจา: ความสามารถในการสื่อสารข้อมูลกับคนอื่นจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดได้
• ฝ่ายบริการลูกค้า: เป้าหมายของคุณคือความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อปฏิบัติกับลูกค้าเป็นอย่างดีคุณจะมั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะทำซ้ำสำหรับนายจ้างของคุณ
• การคิดอย่างมีวิจารณญาณและการแก้ปัญหา: เมื่อทำงานร่วมกับลูกค้าคุณจะต้องสามารถระบุปัญหาและแนวทางแก้ไขที่อาจเกิดขึ้นได้ จากนั้นคุณจะต้องตัดสินใจว่าโซลูชันใดที่ดีที่สุดและใช้งานได้
• ทักษะส่วนบุคคล: ในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าคุณจำเป็นต้องมีมากกว่าความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน นอกจากนี้คุณควรจะสามารถเข้าใจถึงความต้องการและแรงจูงใจของพวกเขาเจรจาต่อรองกับพวกเขาและชักชวนให้พวกเขา
• เชิงลบ

คุณจะใช้เวลามากในการโทรศัพท์; ตลอดทั้งวันของคุณหากคุณทำงานในศูนย์บริการ

• ลูกค้ามักจะอารมณ์เสียและจะนำคุณออกไปเป็นตัวแทนของ บริษัท ที่อาจจะเครียดมาก
• ศูนย์บริการข้อมูลมักจะแออัดและมีเสียงดัง
• นายจ้างของคุณอาจกำหนดให้คุณต้องตอบหมายเลขหนึ่ง ๆ ต่อการเปลี่ยนงาน
• มีโอกาสดีที่คุณจะได้รับการกำหนดให้ทำงานในช่วงเย็นคืนวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด
• นายจ้างจะได้อะไรจากคุณ?

นี่คือข้อกำหนดบางอย่างจากประกาศงานจริงที่พบในแท้จริง com:

ต้องทำงานสบาย ๆ ในศูนย์บริการข้อมูลที่มีคุณภาพสูงอย่างรวดเร็ว

• แก้ปัญหาที่ไม่มีโครงสร้างโดยทั่วไปและต้องการการใช้ทักษะการคิดเชิงแนวคิดอย่างกว้างขวาง
• หลีกเลี่ยงจากความรู้สึกที่ลูกค้าให้ความสำคัญ และมีมูลค่า ให้ความสำคัญกับลูกค้า 100%
• รายละเอียดมุ่งเน้นอย่างรวดเร็วก้าวร้าวทีมงาน
• ทัศนคติที่ดีและมีมารยาทในการทำงานอย่างมืออาชีพและสุภาพ
• มารยาททางโทรศัพท์เหนือกว่า อาชีพนี้เหมาะสำหรับคุณหรือไม่?
• ประเภทของบุคลิกภาพของ MBTI: ESFJ

การประกอบอาชีพที่เกี่ยวข้อง

• คำอธิบาย

ค่าจ้างรายปีเฉลี่ย (2014)

การศึกษาขั้นต่ำที่ต้องศึกษา / การฝึกอบรม	พนักงานสั่งซื้อ	รับและประมวลผลคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ	$ 31, 180
ประกาศนียบัตร HS หรือ Equivalency	ผู้ช่วยห้องสมุด	สนับสนุนลูกค้า เงินให้กู้ยืมและรับวัสดุ บัตรเดบิต	$ 23, 910
HS หรือประกาศนียบัตรเทียบเท่า	Teller	ประมวลผลเงินฝากถอนเงินและธุรกรรมอื่น ๆ ตามปกติในธนาคาร	$ 25, 760
HS หรือ Equivalency Diploma	พนักงานขายปลีก	ขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยตรงในสถานประกอบการค้าปลีก	$ 21, 390
HS หรือประกาศนียบัตรเทียบเท่า	ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนผู้ใช้คอมพิวเตอร์	ช่วยผู้ใช้คอมพิวเตอร์ที่มีปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ต่อพ่วง > $ 47, 610	ข้อกำหนดด้านการศึกษาแตกต่างกันไป แต่ต้องใช้ประสบการณ์ทางคอมพิวเตอร์
ที่มา:	สำนักสถิติแรงงานสหรัฐฯกระทรวงแรงงาน	Outlook Handbook Handbook	, 2014-15 (visit October 25, 2015)

การจ้างงานและการบริหารการฝึกอบรม, US Department of Labor,
O * NET Online (เข้าเยี่ยมชม 25 ตุลาคม 2015)