"คุณถูกไล่ออก!": จะทำอย่างไรเมื่อลูกค้าปฏิเสธคุณ

หากคุณกำลังสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในบางช่วงเวลาลูกค้าหรือลูกค้าจะปฏิเสธคุณ ลูกค้าอาจหยุดการจ้างงานของคุณ ลูกค้าอาจส่งคืนสินค้า เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้คุณจะได้รับ "อุ๊ย" เล็กน้อยและเริ่มคาดเดาความสามารถของคุณได้อีกครั้ง อย่างไรก็ตามการปฏิเสธไม่ได้เป็นจุดสิ้นสุดของโลกหรือธุรกิจของคุณ นี่คือเคล็ดลับในการจัดการกับการปฏิเสธในธุรกิจที่บ้านของคุณ

ค้นหาแกนหลักของปัญหา

ลูกค้าและลูกค้าปฏิเสธธุรกิจด้วยเหตุผลหลายประการไม่ใช่ทั้งหมดที่เกี่ยวกับตัวคุณ

ลูกค้าอาจประสบปัญหาทางการเงินและไม่สามารถจ่ายเงินได้ หรือบางทีความต้องการของเขาก็เปลี่ยนไปและไม่รวมถึงบริการจากคุณ ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้เนื่องจากไม่เหมาะกับความต้องการของลูกค้า

การปฏิเสธอาจเป็นเพราะพวกเขาไม่พอใจกับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ เรียนรู้ว่าเหตุใดคุณจึงถูกปฏิเสธอาจทำให้คุณมีโอกาสแก้ไขปัญหาเพื่อรักษาธุรกิจหรือตัดสินใจอย่างน้อยที่สุดหากจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก นี่คือที่ที่การสำรวจความคิดเห็นปกติจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าและลูกค้าได้

อย่าลืมว่าไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับคุณ

แม้ว่าลูกค้าหรือลูกค้าจะปฏิเสธบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณเนื่องจากไม่ชอบผลิตภัณฑ์ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ชอบคุณ การปฏิเสธและการวิพากษ์วิจารณ์ในธุรกิจที่บ้านเป็นเรื่องเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและไม่ใช่ภาพสะท้อนของคุณในฐานะบุคคลสมมติว่าคุณจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพและการสนับสนุนลูกค้า

การถูกไล่ออกหรือถูกวิพากษ์วิจารณ์อาจทำให้คนส่วนใหญ่พังทลายหรือทำให้คนส่วนใหญ่พอใจ การตอบสนองมักต้องการที่จะเลิกหรือปกป้องตัวเอง หากคุณสามารถแยกการปฏิเสธธุรกิจออกจากคุณในฐานะบุคคลหนึ่งได้จะทำให้วัตถุประสงค์และการจัดการอารมณ์เป็นไปได้ง่ายขึ้น

Stay Professional

การตอบสนองครั้งแรกในการถูกไล่ออกหรือปฏิเสธมักเป็นการต่อสู้กลับ แต่คุณไม่สามารถทำเช่นนั้นได้เนื่องจากสามารถทำร้ายธุรกิจของคุณได้เท่านั้น

ดำเนินธุรกิจด้วยคำขวัญ "ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา "ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่าฉันได้รับจดหมายดังกล่าวมากมายหลังจากได้รับอีเมลที่น่ารังเกียจน่ารังเกียจและน่าเสียดายซึ่งฉันตอบอย่างมืออาชีพ ฉันแสดงความห่วงใยขอโทษและให้ความช่วยเหลือและผู้ร้องมักจะรู้สึกไม่ดีเกี่ยวกับการเป็นคนเหวี่ยง (ถ้าไม่ทำฉันไม่ต้องการทำงานกับพวกเขาต่อไป!)

ในโลกปัจจุบันที่มีโซเชียลมีเดียและไซต์บทวิจารณ์คุณจะไม่สามารถที่จะหมายถึง, snarky และน่ารังเกียจแม้ว่าลูกค้าหรือลูกค้าสมควรได้รับ แต่คุณต้องมีข้อเสนอพิเศษเพื่อแก้ไขปัญหาหรือช่วยเหลือสถานการณ์หรือแนะนำแหล่งข้อมูลอื่น แม้ว่าคุณจะไม่ได้รับการขอโทษคุณก็สามารถรู้ได้ว่าคุณเข้าสู่ถนนสูงและเป็นคนที่ดีกว่า

ใช้การปฏิเสธเพื่อปรับปรุง

ในขณะที่ลูกค้าและลูกค้าบางรายไม่มีเหตุผลหรือเป็นเรื่องยากในกรณีนี้คุณอาจไม่ต้องการทำงานกับพวกเขาต่อไปบางทีอาจปฏิเสธคุณคุณต้องฟังเหตุผลและพิจารณาความคิดเห็นว่าคุณจะปรับปรุงธุรกิจของคุณได้อย่างไร บริการของคุณช้าหรือไม่ถึงความคาดหวังของพวกเขา นี่เป็นพื้นที่ที่คุณสามารถปรับปรุงได้กระบวนการสั่งซื้ออย่างหนักหรือผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้เช่นกัน

Always Be Marketing

แม้สักวันหนึ่งลูกค้าที่ภักดีและลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณจะหายตัวไป มีการลดลงและการไหลเข้าสู่ธุรกิจของคุณตลอดจนความต้องการของลูกค้าและลูกค้าของคุณ การสูญเสียลูกค้าหรือลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่เครียดและน่ากลัว แต่ถ้าคุณกำลังทำการตลาดอยู่เสมอและต้องการอ้างอิงคุณควรจะสามารถแทนที่ธุรกิจที่สูญหายด้วยธุรกิจใหม่ได้ ไม่ใช่วันควรไปโดยที่คุณไม่ได้ทำบางสิ่งบางอย่างเพื่อแสดงธุรกิจของคุณไปยังตลาดเป้าหมายของคุณเช่นบล็อกสังคมสื่อการโฆษณาหรือขออ้างอิง