การตอบสนอง 360 องศา: ดี, ไม่ดีและน่าเกลียด

ต้องการทำให้คนมีความสุขหรือไม่? กังวล? ต้องการสร้างความสับสนวุ่นวายในองค์กรของคุณหรือไม่? ต้องการกระตุ้นความกลัวที่ซ่อนเร้นทั้งหมดที่ซ่อนอยู่ใต้ผิวขององค์กรของคุณหรือไม่? ฉันรู้ - คุณคิดว่าฉันกำลังพูดถึงการวางพนักงานครึ่งหนึ่งของคุณใช่ไหม?

ผิด ฉันกำลังพูดถึงองค์กรที่ทำงานไม่ดีในการแนะนำและใช้ข้อเสนอแนะ 360 องศาหรือหลายหน่วย อันที่จริงฉันยังพูดถึงองค์กรต่างๆที่ทำงานได้ดีในการนำเสนอข้อเสนอแนะ 360 องศา

ไม่มีอะไรก่อให้เกิดความสับสนรุนแรงเช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงวิธีการแสดงผลโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาส่งผลต่อการตัดสินใจชดเชย

คำติชม 360 องศาคืออะไร?

การตอบรับ 360 องศาเป็นวิธีการและเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานแต่ละคนมีโอกาสได้รับการตอบรับจากผู้บังคับบัญชาของเขาและเพื่อนร่วมงานสี่ถึงแปดคนรายงานเจ้าหน้าที่พนักงานทำงานและลูกค้า เครื่องมือวัดความคิดเห็นแบบ 360 องศาส่วนใหญ่จะตอบสนองโดยแต่ละคนในการประเมินตนเอง

ข้อเสนอแนะ 360 องศาช่วยให้แต่ละคนเข้าใจถึงประสิทธิภาพของพนักงานที่ทำงานร่วมกับพนักงานหรือพนักงาน กระบวนการให้ความคิดเห็นแบบ 360 องศาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดจะให้ข้อเสนอแนะที่อิงกับพฤติกรรมที่พนักงานคนอื่น ๆ สามารถดูได้

ข้อเสนอแนะนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทักษะและพฤติกรรมที่ต้องการในองค์กรเพื่อให้บรรลุภารกิจวิสัยทัศน์และเป้าหมายและใช้คุณค่าได้ ข้อเสนอแนะดังกล่าวได้รับการปลูกฝังไว้อย่างชัดเจนในพฤติกรรมที่จำเป็นต่อความต้องการของลูกค้า

คนที่ได้รับการคัดเลือกให้เป็นผู้ให้คะแนนโดยปกติแล้วการเลือกที่องค์กรและพนักงานร่วมกันมักมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ที่ได้รับข้อเสนอแนะอยู่เป็นประจำ

วัตถุประสงค์ของข้อเสนอแนะ 360 องศาคือการช่วยให้แต่ละบุคคลเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของเขาและเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับงานของเขาที่ต้องพัฒนาอาชีพ

การเลือกใช้ Ratio

ใช้ข้อเสนอแนะ

ตรวจสอบความคิดเห็น

• การจัดการและการเลือก
• การอภิปรายทุกประเภทกำลังเกิดขึ้นในโลกขององค์กรต่างๆ รวมกระบวนการนี้ไว้ในระบบการจัดการประสิทธิภาพขนาดใหญ่
• การตอบกลับ 360 องศาเป็นส่วนเสริมที่ดีสำหรับระบบการจัดการประสิทธิภาพของคุณเมื่อดำเนินการด้วยความระมัดระวังและการฝึกอบรมเพื่อให้ลูกค้าสามารถตอบสนองลูกค้าได้ดีขึ้นและพัฒนาอาชีพของตนเอง อย่างไรก็ตามหากคุณเข้าใกล้วิธีนี้เพราะทุกคนกำลังทำเช่นนี้ 360 ข้อเสนอแนะจะสร้างภัยพิบัติที่ต้องใช้เดือนและอาจเป็นปีที่จะกู้คืน
• ตอนนี้คุณรู้ว่าข้อเสนอแนะ 360 องศาคืออะไรเรียนรู้เกี่ยวกับด้านที่ดีของการตอบรับ 360 องศา
• ข้อดีของคำติชม 360 องศา

ข้อเสนอแนะ 360 องศามีแง่มุมที่ดีและผู้สนับสนุนหลายรายรายงานอุตสาหกรรมรัฐในปี 2542 จาก American Society for Training and Development (ASTD) ได้ทบทวนแนวทางการฝึกอบรมของ บริษัท ต่างๆมากกว่า 750 แห่ง บริษัท ห้าสิบห้าแห่งที่ ASTD เป็นผู้นำในแนวทางการฝึกอบรมของพวกเขาให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพนักงานรวมทั้งข้อเสนอแนะ 360 องศาและการทบทวนเพียร์สำหรับแผนการพัฒนาบุคคลและผลการปฏิบัติงานประจำปี

ตามที่ ASTD 75 เปอร์เซ็นต์ของ บริษัท เหล่านี้จัดทำแผนพัฒนาบุคคลและ 33 เปอร์เซ็นต์ให้ข้อเสนอแนะ 360 องศาสำหรับพนักงานส่วนใหญ่ในปี 2541 เทียบกับร้อยละ 50 และ 10 ในปี 2540

องค์กรที่มีความสุขกับ คอมโพเนนต์ 360 องศาของระบบการจัดการประสิทธิภาพของพวกเขาระบุถึงคุณลักษณะที่เป็นบวกเหล่านี้ของกระบวนการที่แสดงในกระบวนการข้อมูลย้อนกลับแบบ 360 องศาที่ได้รับการจัดการอย่างดีและมีการจัดการอย่างดี

การตอบรับที่ดีขึ้นจากแหล่งอื่น ๆ :

วิธีนี้มีการตอบรับที่ดีจากเพื่อนพนักงานรายงานพนักงานและผู้บังคับบัญชาและอาจเป็นการปรับปรุงที่ชัดเจนสำหรับการตอบรับจากบุคคลรายเดียว ข้อเสนอแนะ 360 สามารถช่วยประหยัดเวลาในการจัดการได้ด้วยเนื่องจากพวกเขาสามารถใช้พลังงานน้อยกว่าในการให้ข้อเสนอแนะเนื่องจากมีผู้คนเข้าร่วมกระบวนการมากขึ้น การรับรู้ของผู้ร่วมงานเป็นสิ่งสำคัญและขั้นตอนนี้จะช่วยให้ผู้คนเข้าใจว่าพนักงานคนอื่น ๆ ดูงานอย่างไร

การพัฒนาทีม:

• วิธีการตอบรับนี้ช่วยให้สมาชิกในทีมเรียนรู้ที่จะทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น (ทีมรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่สมาชิกในทีมทำงานได้ดีกว่าหัวหน้างานของพวกเขา) ข้อเสนอแนะหลายเรื่องทำให้สมาชิกในทีมมีความรับผิดชอบต่อกันมากขึ้นเนื่องจากพวกเขาแบ่งปันความรู้ว่าพวกเขาจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของสมาชิกแต่ละคน กระบวนการวางแผนอย่างดีสามารถปรับปรุงการสื่อสารและการพัฒนาทีม การพัฒนาประสิทธิภาพส่วนบุคคลและองค์กร:
• การตอบแบบ 360 องศาเป็นหนึ่งในวิธีการที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจกับความต้องการในการพัฒนาส่วนบุคคลและองค์กร ความรับผิดชอบต่อการพัฒนาอาชีพ:
• ด้วยเหตุผลหลายประการองค์กรต่างๆไม่ต้องรับผิดชอบต่อการพัฒนาอาชีพของพนักงานของตนอีกต่อไปหากเคยเป็นเช่นนั้น ความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้เสียหลายคนสามารถให้ข้อมูลที่ดีเยี่ยมแก่บุคคลเกี่ยวกับสิ่งที่เธอต้องทำเพื่อปรับปรุงอาชีพของเธอ นอกจากนี้พนักงานจำนวนมากยังรู้สึกว่าข้อเสนอแนะแบบ 360 องศามีความถูกต้องแม่นยำมากขึ้นสะท้อนถึงประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาและตรวจสอบความถูกต้องมากกว่าความคิดเห็นจากผู้บังคับบัญชาเพียงอย่างเดียว ทำให้ข้อมูลมีประโยชน์มากขึ้นสำหรับทั้งการพัฒนาอาชีพและส่วนบุคคล
• ความเสี่ยงในการแบ่งแยกทางเลือก: เมื่อข้อเสนอแนะมาจากบุคคลหลาย ๆ คนในหน้าที่การงานต่างๆการเลือกปฏิบัติเนื่องจากเชื้อชาติอายุหรือเพศลดลง ผลกระทบ "แตรและรัศมี" ซึ่งผู้บริหารจะให้คะแนนประสิทธิภาพตามปฏิสัมพันธ์ล่าสุดกับพนักงานจะลดลงด้วย
  ฝ่ายบริการลูกค้าที่ปรับปรุงใหม่:
• แต่ละคนจะได้รับความคิดเห็นที่มีคุณค่าเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนการให้ความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าภายในหรือภายนอก ข้อเสนอแนะนี้ควรช่วยให้แต่ละคนสามารถปรับปรุงคุณภาพความน่าเชื่อถือความรวดเร็วและความครอบคลุมของผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านี้ การประเมินความต้องการการฝึกอบรม:
• การตอบสนอง 360 องศาให้ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับความต้องการในการฝึกอบรมขององค์กรและทำให้สามารถวางแผนเรียนได้ความรับผิดชอบข้ามสายงานและการฝึกอบรมข้ามสาย ระบบตอบรับ 360 องศามีด้านที่ดี อย่างไรก็ตามข้อเสนอแนะ 360 องศายังมีด้านที่ไม่ดีแม้จะเป็นด้านที่น่าเกลียดก็ตาม
• ข้อเสียของข้อเสนอแนะ 360 องศา สำหรับจุดบวกที่ฉันเพิ่งสร้างขึ้นเกี่ยวกับระบบตอบรับ 360 องศาผู้เสนองานสามารถเสนอด้านลดลงได้ ด้านล่างเป็นสิ่งสำคัญเพราะช่วยให้คุณได้ทราบว่าควรหลีกเลี่ยงสิ่งใดเมื่อใช้กระบวนการตอบรับ 360 ข้อ

ต่อไปนี้เป็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับกระบวนการตอบรับ 360 องศาและแนวทางการแนะนำสำหรับแต่ละข้อ

ความคาดหวังที่ยอดเยี่ยมสำหรับกระบวนการ:

การตอบสนอง 360 องศาไม่เหมือนกับระบบการจัดการประสิทธิภาพ เป็นเพียงส่วนหนึ่งของข้อเสนอแนะและการพัฒนาที่ระบบการจัดการประสิทธิภาพการทำงานภายในองค์กรเท่านั้น

นอกจากนี้ผู้เสนออาจทำให้ผู้เข้าร่วมคาดหวังมากเกินไปจากระบบข้อเสนอแนะนี้ในความพยายามที่จะได้รับการสนับสนุนจากองค์กรเพื่อการปฏิบัติตาม ตรวจสอบว่าข้อเสนอแนะ 360 ถูกรวมไว้ในระบบการจัดการประสิทธิภาพที่สมบูรณ์แบบ

• ขั้นตอนการออกแบบล้มเหลว: บ่อยครั้งกระบวนการตอบรับ 360 องศาจะได้รับคำแนะนำจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือได้รับคำแนะนำจากผู้บริหารที่เรียนรู้เกี่ยวกับขั้นตอนในการสัมมนาหรือในหนังสือ เช่นเดียวกับที่องค์กรดำเนินการเปลี่ยนแปลงตามแผนการใช้ข้อเสนอแนะแบบ 360 องศาควรเป็นไปตามแนวทางการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพ ส่วนข้ามของคนที่จะต้องอยู่กับและใช้ประโยชน์จากกระบวนการนี้ควรสำรวจและพัฒนากระบวนการสำหรับองค์กรของคุณ
  ความล้มเหลวในการเชื่อมต่อกระบวนการ:
• เพื่อให้กระบวนการข้อเสนอแนะ 360 ทำงานได้ต้องเชื่อมต่อกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์โดยรวมขององค์กรของคุณ หากคุณมีการระบุความสามารถหรือมีคำอธิบายเกี่ยวกับงานที่ครอบคลุมให้ความเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของสมรรถนะที่คาดหวังและหน้าที่การงาน ระบบจะล้มเหลวหากเป็น Add-on แทนที่จะเป็นผู้สนับสนุนทิศทางพื้นฐานและความต้องการพื้นฐานขององค์กรของคุณ จะต้องทำหน้าที่เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของภาพขนาดใหญ่และระยะยาวขององค์กรของคุณ
• ข้อมูลไม่เพียงพอ: เนื่องจากกระบวนการตอบรับ 360 องศาในปัจจุบันมักไม่ระบุชื่อผู้ที่ได้รับความคิดเห็นจะไม่สามารถขอความช่วยเหลือได้หากต้องการทำความเข้าใจกับข้อเสนอแนะเพิ่มเติม พวกเขาไม่มีใครขอความชัดเจนเกี่ยวกับความคิดเห็นที่ไม่ชัดเจนหรือเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้คะแนนโดยเฉพาะและพื้นฐานของพวกเขา
  ดังนั้นการพัฒนาโค้ชกระบวนการ 360 เป็นสิ่งสำคัญ ผู้บังคับบัญชาบุคลากรฝ่ายทรัพยากรบุคคลผู้จัดการที่สนใจและคนอื่น ๆ ได้รับการสอนเพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าใจข้อเสนอแนะของตนและได้รับการฝึกอบรมเพื่อช่วยให้ผู้คนพัฒนาแผนการดำเนินงานตามข้อเสนอแนะ
• มุ่งเน้นไปที่เชิงลบและจุดอ่อน: อย่างน้อยหนึ่งเล่ม
  กฎข้อแรก: สิ่งที่ผู้จัดการที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของโลกทำกัน
• แนะนำว่าผู้จัดการที่ยิ่งใหญ่ให้ความสำคัญกับจุดแข็งของพนักงานไม่ใช่จุดอ่อนผู้เขียนกล่าวว่า "คนไม่เปลี่ยนแปลงมากไม่ต้องเสียเวลาพยายามที่จะใส่ในสิ่งที่ถูกปล่อยออกมาพยายามที่จะวาดสิ่งที่ถูกทิ้งไว้ในที่ที่ยากพอ" Rater ประสบการณ์และความไม่มีประสิทธิภาพ: นอกเหนือจากองค์กรฝึกอบรมที่ไม่เพียงพอให้ทั้งสองคนได้รับข้อเสนอแนะและผู้ที่ให้ข้อเสนอแนะมีหลายวิธีที่ raters ผิดไป พวกเขาอาจเพิ่มการให้คะแนนเพื่อทำให้พนักงานดูดีขึ้น พวกเขาอาจชะลอการจัดเรตเพื่อทำให้ดูไม่ดี พวกเขาอาจร่วมมือกันอย่างไม่เป็นทางการเพื่อทำให้ระบบสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทุกคนได้ การตรวจสอบและยอดคงเหลือต้องมีอยู่เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดเหล่านี้ งานเอกสาร / การป้อนข้อมูลทางคอมพิวเตอร์เกิน:
• ฉันต้องการพูดเพิ่มเติมหรือไม่? การประเมินแบบดั้งเดิมต้องใช้คนสองคนและแบบฟอร์มเดียว ข้อเสนอแนะหลายส่วนของผู้มีส่วนได้เสียจะเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมกระบวนการและการลงทุนครั้งต่อไป มีข้อเสนอแนะเชิงลบกับกระบวนการตอบรับ 360 องศา แต่ด้วยกระบวนการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานใด ๆ ก็สามารถเพิ่มการแก้ปัญหาในเชิงบวกและมีประสิทธิภาพให้กับคุณได้และสนับสนุนวิธีการที่องค์กรยอมรับในการส่งเสริมการเติบโตและการเติบโตของพนักงาน
• อย่างไรก็ตามในกรณีที่เลวร้ายที่สุดจะทำให้เกิดขวัญกำลังใจทำลายแรงจูงใจและช่วยให้พนักงานที่ถูกเพิกเฉยต่อไปในสถานการณ์การแก้แค้นที่มีคอหรือพล็อตที่ให้คะแนนการแสดงของพวกเขาน้อยกว่าที่สมบูรณ์แบบ องค์กรของคุณเลือกสถานการณ์ใด ทุกอย่างอยู่ในรายละเอียด คิดอย่างลึกซึ้งก่อนที่คุณจะก้าวไปข้างหน้าเรียนรู้จากความผิดพลาดของผู้อื่นและประเมินความพร้อมขององค์กรของคุณ ใช้กลยุทธ์การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพเพื่อการวางแผนและการใช้งาน ทำสิ่งที่ถูกต้องและคุณจะเพิ่มเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการจัดการประสิทธิภาพและชุดเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ