คู่มือการบริการลูกค้าที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การบริการลูกค้าที่ดีอาจเป็นความแตกต่างระหว่างความสามารถในการแข่งขันและอยู่รอดและล้มเหลวสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ดังนั้นฉันประหลาดใจอย่างต่อเนื่องที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากใช้วิธีการ "ปีกและคำอธิษฐาน" ในการให้บริการลูกค้าที่ดีในธุรกิจของพวกเขา พวกเขาจ้างสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นคนดีและคิดว่าพวกเขาจะทำสิ่งที่ถูกต้องโดยไม่ต้องกังวลกับการฝึกอบรมด้านบริการลูกค้า

คู่มือฉบับนี้ออกแบบมาเพื่อใช้แนวทางที่เป็นระบบมากขึ้น บทความในที่นี้จะสอนว่าการบริการลูกค้าที่ดีคืออะไรและให้เครื่องมือในการประเมินและปรับปรุงการบริการลูกค้าในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการบริการลูกค้า

• บริการลูกค้าที่ดีคืออะไร?
  คำจำกัดความของการบริการลูกค้า - มากกว่าการปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว

• ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการบริการลูกค้า: วิธีการช่วยเหลือลูกค้า
  ในทางกลับกันลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือคือปฏิสัมพันธ์การบริการลูกค้าที่พบได้บ่อยที่สุด นี่คือวิธีการปฏิสัมพันธ์นี้ให้ถูกต้อง (คุณอาจต้องการใช้บทความนี้เพื่อให้ความรู้แก่พนักงานของคุณและประเมินประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของพวกเขา)
• 8 กฎสำหรับการบริการลูกค้าที่ดี
  ตามกฎง่ายๆแปดข้อเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักสำหรับการบริการลูกค้าที่ดีและ ช่วยให้คุณสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ที่ได้จากการบริการลูกค้าที่ดี

อัลเบิร์ตอีชินด์เลอร์แบ่งปันความลับของการให้บริการลูกค้าที่ดีรวมถึงวิธีการสร้างธุรกิจให้เกิดความภักดีของลูกค้า

เคล็ดลับการบริการลูกค้าที่ดี

• 5 ความลับของการบริการลูกค้าที่ดี
  10 เคล็ดลับการบริการลูกค้า
• เงินที่มากไม่ได้มากเท่ากับลูกค้าที่ชนะในการรักษาลูกค้าและกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าคือระดับการบริการลูกค้าที่คุณให้ไว้ Liz Tahir นำเสนอสิบเคล็ดลับที่จะทำให้พวกเขากลับมา
  การให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่าคู่แข่งของคุณ
• การบริการลูกค้าที่ดีจะทำให้ลูกค้าของคุณกลับมา แต่มีขั้นตอนนอกเหนือจากนั้นประเภทของการบริการลูกค้าที่ให้คุณเหนือกว่าคู่แข่งของคุณและนำลูกค้าใหม่ นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้บริการลูกค้าประเภทนี้ได้
  เคล็ดลับการบริการลูกค้าจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่สองราย
• ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ดีจากธุรกิจขนาดใหญ่ ค้นหาบทเรียนที่คุณสามารถใช้กับธุรกิจของคุณได้จากความสำเร็จของ Sleep Country Canada และ Sears
  คำตอบในการตอบรับโทรศัพท์เพื่อลุ้นธุรกิจ
• โทรศัพท์เป็นจุดแรกที่ติดต่อกับลูกค้าสำหรับธุรกิจจำนวนมาก แต่ถ้าคุณไม่ได้รับโทรศัพท์ทางขวาคุณจะสูญเสียธุรกิจแทนการได้รับมัน นี่คือ "วิธีที่ชนะ" ในการรับโทรศัพท์
  การตอบสนองของผู้อ่าน: เคล็ดลับสำหรับการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
• คำแนะนำสำหรับการบริการลูกค้าที่ดีคืออะไร?เพิ่มคำตอบของคุณในเคล็ดลับในหน้านี้
  การร้องเรียนของลูกค้าสร้างรายได้

การร้องเรียนจากลูกค้าอย่างรอบคอบเราสามารถระบุโอกาสในการฝึกอบรมพนักงานการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการการให้ความรู้แก่ลูกค้าและปรับปรุงบรรทัดฐานของธุรกิจของคุณ Mary Sandro อธิบายวิธีเปลี่ยนข้อร้องเรียนจากลูกค้าเป็นโอกาส

• การบริการลูกค้าที่ดีหมายถึงการสูญเสียการสู้รบ
  ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจำนวนมากเกินไปกำลังก่อวินาศกรรมธุรกิจเพราะพวกเขาไม่สามารถต้านทานคำพูดสุดท้ายได้เคลลี่โรเบิร์ตสันอธิบายวิธีรักษาข้อร้องเรียนของลูกค้าจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับลูกค้า เส้น
• เคล็ดลับในการจัดการคืนสินค้าในคลังสินค้า
  เพื่อให้ร้านค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีจากลูกค้าคุณต้องแน่ใจว่านโยบายการคืนสินค้าและกระบวนการคืนสินค้าของคุณตรงกับเป้าหมายการบริการลูกค้าของคุณ เคล็ดลับเหล่านี้สำหรับการจัดการคืนสินค้าในร้านจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณให้บริการลูกค้ามากกว่าการก่อความเสียหาย
• ลูกค้าของคุณมีชีวิตชีวา! 5 บทเรียนเกี่ยวกับการจัดการลูกค้า
  คุณเคยเจอปัญหาที่ทำให้เกิดความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าหรือไม่? มาร์แชลล์ซีร์เคอร์อธิบายถึงวิธีการทำให้สิ่งต่างๆเรียบขึ้นลดความขัดแย้งที่เกิดขึ้นและเพิ่มมูลค่าให้กับดวงตาของลูกค้า
• การตอบสนองของผู้อ่าน: อะไรคือกลยุทธ์สำหรับการติดต่อกับคนที่ยากลำบาก?
  เพิ่มเคล็ดลับในการติดต่อกับคนที่ยากลำบากที่นี่และอ่านสิ่งที่อื่น ๆ เกี่ยวกับผู้อ่านได้กล่าว
• การรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ
  ให้บริการบางอย่างกับบริการลูกค้า

หากต้องการทราบว่าธุรกิจของคุณให้บริการลูกค้าที่ดีที่คุณต้องการให้บริการคุณจำเป็นต้องมีมุมมองด้านนอกบ้าง ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการค้นหาสิ่งที่ลูกค้าและ / หรือลูกค้าของคุณคิดเกี่ยวกับการติดต่อกับคนแถวหน้า

• แบบสอบถามการบริการลูกค้า
  แบบสอบถามสั้น ๆ นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการทำธุรกรรมระหว่างพนักงานของธุรกิจกับลูกค้าของคุณ เป็นการสำรวจการให้บริการลูกค้าโดยทั่วไปซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการโต้ตอบแบบเห็นหน้าได้
• คู่มือการทำวิจัยตลาดด้วยตนเอง
  คุณจะหาสิ่งที่พวกเขากำลังทำหรือสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างไร? นี่คือวิธีการทำวิจัยตลาดของคุณเองเพื่อให้อยู่ด้านบนสุดของการแข่งขันและติดต่อกับลูกค้าของคุณ
• การปรับปรุงโฉมบริการลูกค้า
  การปรับปรุงโฉมครั้งนี้มุ่งเน้นให้แน่ใจว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณให้บริการลูกค้าแบบเดียวกันเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าทำให้เกิดการโฆษณาแบบปากต่อปากและเพิ่มยอดขาย - ในระยะสั้นการบริการลูกค้าที่ดีดีกว่าหรือดีกว่าที่ผู้บริโภคต้องการ