ปรับปรุงฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ

การบริการลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจขนาดเล็ก ธุรกิจขนาดเล็กโดยทั่วไปไม่สามารถแข่งขันกับร้านค้ากล่องใหญ่และ บริษัท ขนาดใหญ่ในราคา แต่บริการลูกค้าสามารถให้ธุรกิจขนาดเล็กที่มีการแข่งขัน - ถ้าคุณทำถูกต้อง

ดังนั้น Makeover การบริการลูกค้านี้มุ่งเน้นไปที่การทำให้แน่ใจว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณให้บริการลูกค้าประเภทหนึ่งที่สร้างความภักดีของลูกค้าทำให้โฆษณาประชาสัมพันธ์แบบปากต่อปากและเพิ่มยอดขาย - สั้น, ดี, ดีขึ้นหรือดีกว่า บริการลูกค้าที่ผู้บริโภคต้องการ

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องทำ:

1) ค้นหาว่าบริการลูกค้าของคุณเป็นแบบใดในขณะนี้

ก่อนที่คุณจะสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณคุณจำเป็นต้องค้นหาว่ามันเป็นอย่างไรเมื่อถึงเวลานี้สำหรับลูกค้า / ลูกค้าที่ทำธุรกิจกับคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการสัมภาษณ์หรือสำรวจลูกค้า / ลูกค้าของคุณ

ใส่สายตาเสริมในส่วนบริการลูกค้าของคุณจะให้คำแนะนำในการกระตุ้นความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณ ฉันได้ออกแบบการสำรวจการให้บริการลูกค้าสั้น ๆ ที่คุณสามารถใช้ได้ แม้ว่าจะออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่มีปฏิสัมพันธ์แบบหันหน้าเข้าหากันกับลูกค้า แต่ก็สามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับลูกค้าออนไลน์ได้ง่าย

เมื่อคุณกำลังมองหามุมมองลูกค้าของลูกค้าในการให้บริการลูกค้าของคุณโปรดจำไว้ว่าลูกค้าจะวัดบริการลูกค้าโดยละเอียดเพื่อให้คุณได้รับทราบด้วย นั่นคือลูกค้าไม่ให้คะแนนบริการลูกค้าของคุณว่า "ดี", "ยุติธรรม" หรือ "ไม่ดี"; เขาหรือเธอให้ความสนใจกับวิธีที่คุณรับโทรศัพท์หรือวิธีการที่เขาหรือเธอได้รับการรักษาเมื่อขอความช่วยเหลือ

ดังนั้นเมื่อคุณปรับแบบฟอร์มการสำรวจการบริการลูกค้าที่ฉันให้เพื่อตอบสนองความต้องการของคุณเองหรือพูดคุยกับลูกค้าด้วยตัวเองให้แน่ใจว่าได้ตั้งคำถามเฉพาะเกี่ยวกับสถานการณ์การบริการลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง ไม่ใช่ "การให้บริการลูกค้าของเราเป็นอย่างไรเมื่อวานนี้?" " 2) ใช้ความคิดเห็นจากฝ่ายบริการลูกค้าที่คุณได้รวบรวมเพื่อเลือกลักษณะเฉพาะด้านการบริการลูกค้าหนึ่งหรือสองด้านที่จะปรับปรุง

ในแง่หนึ่งการให้บริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งที่ง่ายที่สุดในโลก สิ่งที่คุณต้องทำก็คือรักษาลูกค้าของคุณอย่างที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ แต่ในแง่อื่นเนื่องจากการบริการลูกค้าเกี่ยวข้องกับมนุษย์โต้ตอบกับคนอื่นการให้บริการลูกค้าที่ดีมีความซับซ้อนมาก

เหตุนี้การตัดสินใจว่าคุณจะให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นหรือบอกให้พนักงานของคุณทำเช่นนั้นไม่ได้ผล คุณต้องชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการให้คนที่ให้บริการลูกค้าที่ต้องทำ

วิธีหนึ่งในการดำเนินการนี้คือการมุ่งเน้นไปที่ปฏิสัมพันธ์ด้านการให้บริการลูกค้าที่แตกต่างกันซึ่งเป็นสิ่งที่พบได้บ่อยในธุรกิจของคุณฉันเลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่การตอบรับโทรศัพท์ลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือและลูกค้าที่ทำผลตอบแทนหรือร้องเรียนใน Makeover บริการลูกค้านี้เนื่องจากเป็นจุดติดต่อกับลูกค้าที่เป็นที่นิยมที่สุด 3 แห่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่สุด

เลือกที่จะทำงานผ่านการโต้ตอบกับลูกค้าทั่วไปเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้าของคุณ

A) บริการลูกค้าดี: ตอบรับโทรศัพท์

โทรศัพท์เป็นยังมักจะเป็นจุดแรกของการติดต่อกับลูกค้าของคุณดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ทางโทรศัพท์ธุรกิจของคุณเป็นคำตอบให้คนที่เรียกความประทับใจแรกที่ดีของคุณ ธุรกิจ

อ่านเคล็ดลับการตอบรับโทรศัพท์เพื่อชนะธุรกิจและพิมพ์บทความเพื่อความสะดวก

จากนั้นใช้จุดในบทความเพื่อประเมินวิธีการจัดการสายเรียกเข้ากับธุรกิจของคุณ (หมายเหตุ: หากคุณกำลังพยายามประเมินประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าของคุณเองทางโทรศัพท์ให้มีคนอื่นฟังด้านข้างของคุณในการโทรและประเมินว่าคุณจะไม่สามารถจัดการกับสายได้อย่างถูกต้องหากคุณกำลังพยายามประเมิน ในเวลาเดียวกัน)

หลังจากประเมินการโทรหลายครั้งแล้วคุณควรมีคำแนะนำที่ชัดเจนว่าประสิทธิภาพในการให้บริการโทรศัพท์ของลูกค้าของคุณจะวัดได้อย่างไรและสามารถระบุปัญหาเฉพาะเจาะจงได้หากมี ใช้เคล็ดลับในบทความเพื่อปรับปรุงบริการลูกค้าของคุณตามที่ต้องการ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ให้ดูที่ 3 คีย์ต่อความสำเร็จในการทักทายทางโทรศัพท์ของธุรกิจ

B) การบริการลูกค้าที่ดี: ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ

สถานการณ์การบริการลูกค้าแบบนี้ลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือในตัวบุคคลคือปฏิสัมพันธ์กับการบริการลูกค้าที่พบได้บ่อยที่สุดดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะทำให้ถูกต้อง

อ่านเคล็ดลับการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น: วิธีการช่วยลูกค้าและพิมพ์บทความเพื่อความสะดวก

จากนั้นใช้จุดในบทความเพื่อประเมินว่าคุณและ / หรือพนักงานของคุณจัดการกับสถานการณ์การบริการลูกค้าได้ดีเพียงใด (โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนอื่นประเมินประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าของคุณเนื่องจากคุณจะไม่สามารถจัดการกับลูกค้าได้อย่างถูกต้องหากคุณพยายามประเมินประสิทธิภาพของคุณในเวลาเดียวกัน)

หลังจากประเมิน สถานการณ์การแสวงหาความช่วยเหลือของลูกค้าหลาย ๆ แบบคุณจะทราบได้อย่างไรว่าประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าของคุณมีค่ามากขึ้นและสามารถระบุปัญหาเฉพาะเจาะจงได้หากมี ใช้เคล็ดลับในบทความเพื่อปรับปรุงบริการลูกค้าของคุณตามที่ต้องการ

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าเมื่อต้องรับมือกับข้อร้องเรียนและผลตอบแทนของลูกค้าและวิธีประเมินผลการบริการลูกค้าของคุณ

C) การบริการลูกค้าที่ดี: การร้องเรียนและการคืนสินค้าของลูกค้า

การร้องเรียนและการคืนเงินของลูกค้าเป็นลักษณะการให้บริการลูกค้าที่พบได้ทั่วไป การให้บริการลูกค้าที่ดีสำหรับลูกค้าที่มีผลตอบแทนขึ้นอยู่กับสองปัจจัย นโยบายการคืนสินค้าของธุรกิจของคุณและวิธีการที่คุณและ / หรือพนักงานของคุณโต้ตอบกับลูกค้าในระหว่างกระบวนการคืนสินค้า

เคล็ดลับในการจัดการ Store Returns กล่าวถึงปัจจัยทั้งสองนี้และอธิบายว่าคุณต้องทำอะไรเพื่อให้บริการลูกค้าที่ดีสำหรับสถานการณ์การบริการลูกค้ารายนี้

เมื่อคุณอ่านและพิมพ์บทความเพื่อความสะดวกคุณสามารถใช้เพื่อประเมินนโยบายการคืนสินค้าของคุณและคุณและ / หรือพนักงานของคุณจัดการกับลูกค้าที่กำลังพยายามคืนสินค้าได้ดีเพียงใด หลังจากประเมินสถานการณ์ดังกล่าวแล้วให้ใช้เคล็ดลับในบทความเพื่อปรับปรุงการให้บริการลูกค้าตามความจำเป็น

กฎพื้นฐานเดียวกับที่ใช้ในการจัดการคืนสินค้ายังใช้บังคับกับการจัดการกับข้อร้องเรียนจากลูกค้า มีข้อแตกต่างสองข้อที่ต้องคำนึงถึงเมื่อพยายามปรับปรุงการบริการลูกค้าเพื่อร้องเรียนของลูกค้า:

ลูกค้าที่ร้องเรียนต้องรู้สึกว่าตนกำลังรับฟัง

1. ฟังอย่างกระตือรือร้นโดยการสัมผัสสายตาพยักหน้าหรือแม้กระทั่งการจดโน้ต ถามคำถามที่ชัดเจนเมื่อลูกค้าพูดเสร็จถ้าจำเป็นเพื่อให้ได้รายละเอียดเพิ่มเติมซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้ อย่าขัดขวางลูกค้าเมื่อเขาพูด ลูกค้าที่ร้องเรียนต้องมีการปิดบัญชี
2. เมื่อลูกค้าทำการคืนเงินการปิดการปฏิสัมพันธ์ของการบริการลูกค้าคือลูกค้าได้รับเงินคืนหรือสิ่งอื่นที่มีค่า ลูกค้าที่ร้องเรียนจำเป็นต้องได้รับสิ่งที่มีค่าออกจากการแลกเปลี่ยนด้วย; การกระทำบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนไม่ว่าจะเป็นสัญญาว่าจะติดตามผลหรือส่วนลดในอนาคต คุณสามารถใช้ข้อมูลในคำแนะนำในการจัดการ Store Returns เพื่อประเมินว่าคุณและ / หรือพนักงานของคุณจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้าได้ดีเพียงใดและปรับปรุงบริการลูกค้าของคุณตามความจำเป็นขึ้นอยู่กับการประเมินลูกค้าของคุณ ประสิทธิภาพการให้บริการไป

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการร้องเรียนจากลูกค้าโปรดดูที่การบริการลูกค้าที่ดีหมายถึงการสูญเสียการสู้รบ

3) ติดตามผลและประเมินผล

เมื่อคุณได้ฝึกฝนการออกกำลังกายในการออกกำลังกายของลูกค้ารายนี้แล้วสักครู่เพื่อสะท้อนถึงสิ่งที่คุณประสบความสำเร็จที่นี่ การบริการลูกค้าของธุรกิจของคุณมีการปรับปรุงอย่างไร? ถ้าคุณเป็นประเภทที่สร้างรายชื่อให้ทำรายการที่แสดงถึงความสำเร็จเหล่านี้

รู้ว่าเหมือนกับโปรแกรมการออกกำลังกายอื่น ๆ คุณจะไม่ได้รับประโยชน์จากการปรับปรุงต่อไปเว้นแต่คุณจะฝึกซ้อมต่อไป ดังนั้นคุณจะต้องตรวจสอบการติดต่อลูกค้าสัมพันธ์ของพนักงานอย่างต่อเนื่องและช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าที่ดีโดยการทบทวนวิธีการให้บริการลูกค้าที่ดีสำหรับการโต้ตอบที่คุณได้ทำงานที่นี่กับพวกเขาในการประชุมพนักงานและการสนทนาแต่ละครั้ง .

ติดตามตรวจสอบและสนับสนุนการบริการลูกค้าที่ดี - จากนั้นนำไปให้คนอื่นอีกครั้งเช่นเดียวกับที่คุณได้ทำใน Makeover บริการลูกค้าฉบับหนึ่งซึ่งเป็นการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับบริการลูกค้าของคุณ คุณควรจะพบว่าพวกเขามีความรู้สึกดีมากขึ้นเกี่ยวกับการโต้ตอบกับธุรกิจของพวกเขาและลูกค้าที่ดีคือสิ่งที่ลูกค้าให้บริการที่ดีคืออะไร

กำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติมของ Makeover ธุรกิจขนาดเล็ก?

Makeover การวางแผนธุรกิจ - สร้างแผนปฏิบัติการทางธุรกิจที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีทิศทางเล็ก ๆ ในปีนี้หรือนานกว่านั้น

• Makeover ธุรกิจการเงิน - ทำตามขั้นตอนในการปรับปรุงธุรกิจการเงินนี้จากการแยกส่วนบุคคลและการเงินของธุรกิจของคุณผ่านการวิเคราะห์งบการเงินเพื่อให้แน่ใจว่าการเงินธุรกิจของคุณอยู่ในสภาพดี
• Makeover เทคโนโลยีสารสนเทศ - เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยและจัดการข้อมูลทางธุรกิจของคุณจัดการที่ติดต่อกับลูกค้าสร้างระบบการจัดการเอกสารและจัดทำแผนบำรุงรักษาและแผนฉุกเฉินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศใน Makeover เทคโนโลยีสารสนเทศนี้