หาวิธี Zappos Reinforces วัฒนธรรม บริษัท ของ

คุณกำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับการสร้างวัฒนธรรมองค์กรอย่างมีสติที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้หรือไม่?

Zappos สร้างและเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรอย่างมีสติ สภาพแวดล้อมการทำงานที่จัดให้กับพนักงานจะไม่ดึงดูดผู้หางานทุกคนและไม่ใช่สำหรับพนักงานทุกคน แต่คนที่พอดีกับวัฒนธรรมองค์กรเจริญเติบโตทำงานให้กับ Zappos

ในการให้สัมภาษณ์กับรีเบคก้าเฮนรีอดีตผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Zappos มีปัจจัยสำคัญสองประการที่โดดเด่น

บริษัท มุ่งมั่นที่จะตัดสินใจว่าวัฒนธรรมองค์กรต้องมีลักษณะอย่างไรและจะสนับสนุนและสนับสนุนวัฒนธรรมดังกล่าวอย่างมีสติผ่านทรัพยากรบุคคลและระบบการจัดการงานทั้งหมด

บริษัท ฯ กำหนดวัฒนธรรมองค์กรด้วยคุณค่าหลักสิบประการ ระบบการบริหารทรัพยากรบุคคลและการจัดการที่ได้รับการพัฒนาคำอธิบายลักษณะงานของพนักงานกระบวนการจ้างงานการฝึกปฏิบัติงานและสภาพแวดล้อมการทำงานในแต่ละวันเตือนและเสริมสร้างคุณค่าเหล่านี้กับพนักงานผู้เยี่ยมชมลูกค้าและคู่ค้า:

"สร้างความสนุกสนานและความแปลกประหลาดเล็ก ๆ น้อย ๆ

" กล้าหาญ, สร้างสรรค์และเปิดกว้าง

• "?? "สร้างความสัมพันธ์ที่เปิดเผยและเปิดเผยกับการสื่อสาร
• "? สร้างทีมที่ดีและครอบครัว "" ทำด้วยน้อย "
• " หลงใหลและมุ่งมั่น
• "จงฮัมเบิล "
• 999 Zappos ดำเนินการโดยเฉพาะทุกๆวันเพื่อเสริมสร้างวัฒนธรรมของสถานที่ทำงานที่สนุกซึ่งแปลกประหลาดนิดหน่อย
• ด้วยเสียงส่วนใหญ่ของพนักงานศูนย์บริการทางโทรศัพท์นี่เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล ใช้ความคิดเหล่านี้ที่เป็นไปได้และใช้พวกเขาเพื่อเสริมสร้างวัฒนธรรมในที่ทำงานของคุณ
• ทีมฝึกอบรมพนักงานในแต่ละค่าหลัก ดังนั้นพนักงานทุกคนจะได้ยินข้อความเดียวกันเรียนรู้ถึงคุณค่าและเรียนรู้ถึงพฤติกรรมที่คาดว่าจะมีค่าใช้จ่ายทุกวันในที่ทำงาน
• ชีวิต ผู้ฝึกสอนมีไว้สำหรับการฝึกอบรมช่องว่างค่า
• กระบวนการจ้างงานที่ Zappos เป็นเหมือนการเกี้ยวพาราสีมากกว่าการสรรหาแบบดั้งเดิม ตัวอย่างเช่น Ms. Henry เข้าร่วมการประชุมการรับรู้ทีมงานจัดจำหน่ายสินค้าที่บาร์และได้มีปฏิสัมพันธ์กับพนักงาน Zappos 'ในการตั้งค่าต่างๆทางสังคมเป็นเวลาสี่เดือนก่อนที่พวกเขาจะตกลงที่จะมีความสัมพันธ์ ในขณะที่การเกี้ยวพาราสีอาจจะไม่เข้มงวดสำหรับทุกงานก่อนที่พนักงานจะได้รับการว่าจ้างเขาหรือเธอจะได้พบกับพนักงานหลายคนและโดยปกติจะเข้าร่วมบางประเภทของแผนกหรือเหตุการณ์ของ บริษัท ซึ่งจะช่วยให้พนักงานที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในการสัมภาษณ์เพื่อตอบสนองความต้องการของพนักงานในอนาคตอย่างไม่เป็นทางการ
• Zappos ใช้วัฒนธรรมอย่างพอดีและได้รับการว่าจ้างอย่างช้าๆ เดือนสามารถผ่านระหว่างการสัมภาษณ์ทางวัฒนธรรมเริ่มต้นกับนายหน้า HR และเสนองานจริง หากพนักงานที่มีศักยภาพไม่สามารถผ่านการสัมภาษณ์ทางวัฒนธรรม (50% ของน้ำหนักในการจ้างงาน) เขาหรือเธอจะไม่ได้รับเชิญให้ไปพบผู้จัดการการจ้างงานและพนักงานคนอื่น ๆในขณะที่ไม่ได้รับการว่าจ้างทั้งหมดเดินถนนช้านี้ Zappos จ้างสำหรับวัฒนธรรมพอดีก่อน

ผู้สัมภาษณ์ได้พัฒนาคำถามที่เน้นพฤติกรรม 5 หรือ 6 ข้อซึ่งจะทำให้ผู้สมัครเห็นความสอดคล้องกันกับแต่ละค่าหลักของ Zappos ที่อ้างถึงก่อนหน้านี้ วิธีการสัมภาษณ์ช่วยให้ผู้สัมภาษณ์สามารถประเมินความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมของผู้สมัครและแสดงทักษะที่จำเป็น

ผู้สัมภาษณ์ทุกคนให้ข้อเสนอแนะเฉพาะเกี่ยวกับผู้สมัครงาน บางคนต้องได้รับการว่าจ้างจากผู้สัมภาษณ์ลงมติบางคน การสัมภาษณ์สมาชิกในทีมจะใส่ความคิดเห็นโดยตรงลงในระบบคอมพิวเตอร์ พวกเขาตอบคำถามที่เฉพาะเจาะจงตามด้วยรูปแบบอิสระที่ประเมินความคิดเห็นของพวกเขาในแบบของผู้สมัครที่ Zappos

ถ้าคุณได้รับการว่าจ้างโดย Zappos คุณสามารถคาดหวังว่าคุณจะใช้โทรศัพท์มือถือรุ่นแรกในชีวิตประจำวัน 3-4 สัปดาห์ในศูนย์บริการโทรศัพท์ของพวกเขาเพื่อเรียนรู้วิธีตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า แม้ว่าจะเป็นบทนำสู่จิตวิญญาณของธุรกิจ แต่ก็เป็นแนวทางปฏิบัติในการให้บริการลูกค้าตลอดทั้งปี Zappos ไม่ได้จ้างพนักงานชั่วคราวในช่วงฤดูที่วุ่นวายเพื่อให้พนักงานทุกคนคาดว่าจะลงชื่อสมัครใช้บริการกะศูนย์บริการเพื่อจัดการกับช่วงเวลาที่วุ่นวายเช่นวันหยุด การฝึกอบรมช่วงต้นช่วยให้พนักงานสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ เมื่อเวลากระทืบมาพนักงานแต่ละคนจะใช้เวลาสิบชั่วโมงต่อสัปดาห์ในศูนย์บริการ

• เมื่อครบเวลาในศูนย์บริการพนักงานของ Zappos จะได้รับเงิน 3,000 เหรียญสหรัฐ 00 เพื่อออกจาก บริษัท ใช่คุณได้ยินอย่างถูกต้อง ออกจาก. หากคุณยังไม่ได้เป็นผู้ใช้วง Zappos มุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายและวัฒนธรรม บริษัท ต้องการจริงๆที่คุณจะออกไป ใช้เงินแม้ว่าและคุณไม่สามารถกลับมาได้ ยกที่ Zappos มาจากการสร้างทักษะและความสามารถ พนักงานผ่านการทดสอบทักษะและได้รับการยกขึ้น การเพิ่มขึ้นไม่ได้มาจากการจัดการกับผู้จัดการหรือการกระทำพิเศษอื่น ๆ ที่ไม่สามารถวัดผลได้ พนักงาน Call center คาดว่าจะสามารถใช้งานได้กับลูกค้าในช่วงเวลา 80% และเป็นมาตรฐานที่พนักงานจะต้องปฏิบัติตาม ยังไม่มีการกำหนดมาตรฐานสำหรับการจัดการระดับกลางสำหรับผู้บริหารระดับสูงในงานทั้งหมด ผู้จัดการแต่ละคนคาดว่าจะใช้เวลาประมาณ 10-20% ของเวลาในการจัดกิจกรรมสร้างทีมงานของพนักงาน ทำให้พนักงานรู้สึกสบายใจกับวัฒนธรรมด้วยกันและกันและพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีคุณค่าหลักที่ Zappos espouses กิจกรรมมีตั้งแต่การประกวดไดโอราม่าจากภาพยนตร์ในการให้บริการของพนักงานไปจนถึงแผนกจัดส่งที่วางไข่ในการล่าไข่อีสเตอร์ หน่วยงานต่างๆถือกรรมวิธีการปรุงอาหารอย่างสม่ำเสมอ Zappos ให้การสนับสนุนกิจกรรมของครอบครัวสองสามครั้งในหนึ่งปีและสามกิจกรรมใหญ่ทั่วทั้ง บริษัท : ปิกนิกในช่วงฤดูร้อนปาร์ตี้เดือนมกราคมที่ Tony Hsieh และผู้จัดจำหน่ายที่พนักงานและครอบครัวเข้าร่วม นอกจากนี้ Zappos ยังมีกิจกรรมขนาดเล็กรายไตรมาสเช่นโรงละครโบว์ลิ่งและอื่น ๆ อีกด้วย
• ผู้บริหารเป็นส่วนสำคัญใน Zappos ในการส่งเสริมวัฒนธรรมของ บริษัท ผู้จัดการจ้างและยิง แต่ต้องทำด้วยการสนับสนุนด้านทรัพยากรบุคคล ผู้จัดการให้ข้อเสนองาน โทรแล้วทำข้อเสนองานที่เป็นลายลักษณ์อักษรผู้จัดการป้อนข้อมูลในรูปแบบจดหมายเสนอเพื่อความสม่ำเสมอ
• การประเมินผลงานที่ Zappos ช่วยเสริมสร้างวัฒนธรรม ผู้จัดการทำการประเมินด้านวัฒนธรรมมากกว่าการประเมินผลการปฏิบัติงานและให้ความคิดเห็นแก่พนักงานเกี่ยวกับวัฒนธรรมภายในและการปรับปรุง ในสภาพแวดล้อมที่ให้ขึ้นจากการทดสอบทักษะนี้มีเหตุผล
• ผู้จัดการมีหน้าที่ในการสร้างเส้นทางอาชีพภายในแผนกของพวกเขา พวกเขามีเส้นทางอาชีพที่เป็นปกติสำหรับผู้ร่วมสมทบส่วนบุคคลและเส้นทางอาชีพระดับซุปเปอร์สตาร์สำหรับบุคคลที่เก่ง การใช้หลักเกณฑ์ทางวัฒนธรรมเป็นหลักในการก้าวหน้าทางอาชีพ
• เจ้าหน้าที่ Call center มีอำนาจเต็มที่ในการให้บริการลูกค้า ที่ Zappos พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าเหล่านี้ไม่ได้ทำงานจากสคริปต์และได้รับการสนับสนุนให้ใช้จินตนาการเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข พวกเขาไม่จำเป็นต้องขออนุญาตจากเจ้านายเพื่อให้ลูกค้าของพวกเขาปัจจัย wow ด้วยยอดขายมากกว่า 75% ของลูกค้าที่ทำซ้ำพวกเขาประสบความสำเร็จ
• Zappos มีหนังสือวัฒนธรรมที่เขียนโดยพนักงานทุกปี รายละเอียดว่าคนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับวัฒนธรรมของ Zappos และสิ่งที่พวกเขาเสริมสร้างและพัฒนาวัฒนธรรมทุกวัน แถลงการณ์ที่แสดงให้กับพนักงานเน้นและเสริมสร้างวัฒนธรรมของ Zappos Zappos ให้หนังสือวัฒนธรรมเหล่านี้กับทุกคนที่เดินทางไปที่ บริษัท หรือเขียนอีเมลไปยัง บริษัท และขอสำเนา Zappos ให้การท่องเที่ยวของ บริษัท ใน Henderson, NV พวกเขามีพนักงานที่จัดทัวร์เหล่านี้และ บริษัท จะรับคุณที่สนามบินและนำคุณไปยังตำแหน่งของพวกเขาหากคุณเดินทางมาถึงเมืองเพื่อเดินทาง นักท่องเที่ยวได้พบปะกับพนักงานประหลาดใจในพื้นที่ทำงานที่ได้รับการตกแต่งดูธุรกิจประจำวันและถามคำถามเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมในการทำงานและวัฒนธรรม พนักงานดูเหมือนจะภูมิใจที่ได้แสดงออกมาจากสถานที่ทำงานที่มีชื่อเสียงและได้รับการตกแต่งมากมายกล่าวว่าหลาย ๆ คนฉันรู้ว่าใครเป็นคนทัวร์ ผู้เข้าพักจะได้รับการต้อนรับที่ทุกมุมด้วยเสียงระฆังกระดิ่งพนักงานลงนามและกระตุ้นขบวนพาเหรดในนาที Zany สนุกและแปลก ๆ นิดหน่อย
• ในกระบวนการที่พวกเขาเพิ่งเริ่มต้นเมื่อฉันพูดกับนางสาวเฮนรีในช่วงสามถึงสี่วันของพนักงานใหม่ที่ทำงานในศูนย์บริการพนักงานใหม่ ๆ มีส่วนร่วมในการล่าสัตว์กินของเน่าเพื่อพบปะผู้คนและหาสิ่งต่างๆ ออกเกี่ยวกับ บริษัท
• แผนกทั้งหมดของพนักงานได้รับเชิญไปรับการศึกษาหลังจากเสร็จสิ้นการกำหนดศูนย์บริการและการล่าสัตว์กินของเน่าเสีย พนักงานจบการศึกษาจากพนักงานประจำในการปรับแต่งเพลงเช่น
• Pomp and Circumstances
• ใบรับรองที่จัดแสดงบนเวทีและด้วยการเชียร์ครอบครัวและหน่วยงานใหม่ ๆ ที่ดังในหูของพวกเขาในระหว่างพิธี
• การเรียนรู้ในศูนย์บริการข้อมูลการล่าสัตว์กินของเน่าเสียและการสำเร็จการศึกษาแผนกของพนักงานใช้เวลามากกว่าและให้การปฐมนิเทศพนักงานและยังคงให้ความสำคัญกับคุณค่าของ บริษัท ต่อไป แต่ละแผนกได้พัฒนากระบวนการของตัวเองเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานใหม่จะประสบความสำเร็จ
• Zappos staffs ทรัพยากรบุคคลเพื่อความสำเร็จกับผู้คน กลุ่ม บริษัท ให้บริการทั่วทั้ง บริษัท เช่นคู่มือพนักงาน