การจัดการ EBay Return and Refund Suits

ผู้ขายอีเบย์รักการขายบนอีเบย์ เรารักความตื่นเต้นในการล่าสัตว์ "ca-ching" บนโทรศัพท์ของเราและเงินฝากของ Paypal แต่ผลตอบแทนเป็นสิ่งหนึ่งที่ทำให้ผู้ขายประสาท เมื่อเราเห็นอีเมลนั้นเริ่มต้นด้วยคำว่า "ผู้ซื้อร้องขอให้ส่งคืนสินค้า … " เราทุกคนก็รู้สึกหวาดกลัว โอ้โอเคสิ่งที่ตอนนี้? มันเป็นรายการที่ไม่ได้เป็นกรณีที่อธิบายไว้? เป็นความสำนึกผิดของผู้ซื้อ? ฉันจะสามารถขายรายการนี้ได้อีกหรือไม่?

อย่าใช้มันเป็นการส่วนตัว ในกรณีส่วนใหญ่คุณไม่ได้ทำอะไรผิด รายการอาจไม่ใช่สิ่งที่ผู้ซื้อต้องการ ก่อนที่คุณจะเริ่มปล่อยให้ความคิด "ถ้าต้องการ" ทำให้เป็นอัมพาตคุณหายใจลึก ๆ และคิดว่า "โอเคให้ฉันดูว่ากำลังเกิดอะไรขึ้นที่นี่และฉันจะพยายามตอบสนองลูกค้าคนนี้ได้อย่างไร" เวลาคิดผ่านสถานการณ์และไม่สูญเสียของเย็น

ประเมินสถานการณ์

การดำเนินการครั้งแรกเมื่อคุณได้รับอีเมลที่ส่งกลับหรือคำถามจากผู้ซื้อที่กำลังพิจารณาผลตอบแทนคือการหาว่าปัญหาคืออะไร ผู้ขายไม่สามารถช่วยผู้ซื้อได้เว้นแต่จะทราบว่าเหตุใดผู้ซื้อจึงไม่พึงพอใจ อาจเป็นคำตอบที่ง่ายมาก หากลูกค้าส่งข้อความ (โดยไม่ได้เปิดคำขอคืน) ให้ใช้ภาษามืออาชีพและทัศนคติที่เหมาะสมเพื่อแสดงความห่วงใยของแท้และขอให้สิ่งที่เกิดขึ้นและวิธีที่คุณสามารถช่วยได้ นี่คือตัวอย่างการตอบสนองเมื่อผู้ซื้อติดต่อคุณด้วยคำถามคลุมเครือหรือไม่ชัดเจน:

เราเสียใจที่ได้ทราบว่าคุณไม่พอใจกับรายการนี้ เราจะช่วยได้อย่างไร?

• เป้าหมายของเราคือความพึงพอใจของลูกค้า 100% เรายินดีที่จะร่วมงานกับคุณเพื่อแก้ไขปัญหานี้
• โปรดแจ้งให้เราทราบว่าเราสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อสิทธินี้
• จากนั้นรอดูว่าผู้ซื้อต้องการอะไร อาจเป็นไปได้มากหรือคุณอาจต้องเจรจาเพิ่มเติม

เสนอการคืนเงินบางส่วน

การซื้อสินค้าและการคืนเงินบางส่วนให้ดีขึ้นไปเป็นเรื่องที่ดีกว่าเสมอไปแม้ว่าจะเป็นไปตามระยะเวลาที่ยาวนานของการส่งคืนสินค้าและการ relisting รายการ พยายามหลีกเลี่ยงการกลับคืนมาเสมอถ้าเป็นไปได้ แต่ขอถามผู้ซื้อเกี่ยวกับการคืนเงินบางส่วนด้วยคำถามปลายเปิด ผู้ขายบางคนได้รับประสาทและคิดว่าพวกเขามีให้ดวงจันทร์เพื่อให้ผู้ซื้อมีความสุข หรือพวกเขาเสนอให้ผู้ซื้อเก็บรายการและขอคืนเงิน ให้ผู้ซื้อบอกสิ่งที่เธอต้องการโดยการถามคำถามนี้:

บางทีคุณอาจต้องการเก็บสินค้าและรับเงินคืนบางส่วน ถ้ามีคุณคิดว่าอะไรเป็นธรรม?

ความไม่สะดวกให้กับผู้ซื้ออาจน้อยกว่าที่คุณคาดการณ์ ผู้ซื้ออาจพอใจกับจำนวนที่น้อยมาก ไม่มีวิธีใดที่คุณสามารถทราบได้ว่าจะคืนเงินให้กับผู้ซื้อเท่าไหร่เว้นแต่ว่าพวกเขาจะบอกจำนวนที่ต้องการ เกมนี้ไม่ได้เล่นเกมพิศวงก็คือการถามคำถามง่ายๆเพื่อให้คุณสามารถเอาใจผู้ซื้อทำให้เธอมีความสุขและทำธุรกรรมด้วยการตอบรับเชิงบวก

ยอมรับการกลับมาและย้ายไป

บางครั้งทางออกเดียวก็คือการยอมรับการกลับมาและเดินต่อไป ด้วยการรับประกันของ eBay บางครั้งผลตอบแทนจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อกำหนดในการได้รับผลตอบแทนของคุณมีความชัดเจนในรายการดังนั้นจึงไม่มีความสับสนในภายหลัง:

ผู้ซื้อจ่ายค่าจัดส่งคืนหรือไม่?

• มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมใหม่หรือไม่?
• ช่วงเวลาสำหรับการส่งคืนคือ 14 วัน 30 วันหรือนานกว่านั้น
• แล้วแลกกับเงินคืนอย่างไร?
• มีค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าหรือไม่?
• ลองคิดดูปัญหาเหล่านี้ทั้งหมดและรวมคำศัพท์ในรายชื่อของคุณเพื่อให้นโยบายของคุณชัดเจนและผู้ซื้อมีข้อมูลที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น ผู้ขายบางรายใช้ค่าธรรมเนียมการรีสตาร์ทเพื่ออธิบายความไม่สะดวกในการคืนสินค้า หากข้อพิพาทเกี่ยวกับ INAD (รายการไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้) ผู้ขายจะจ่ายค่าจัดส่งคืนเสมอและค่าธรรมเนียมการรีไซเคิลจะไม่มีผล นอกจากนี้อีเบย์จะกำหนดให้ผู้ขายคืนเงินค่าจัดส่งต้นฉบับด้วย INADs เจ็บเพื่อหลีกเลี่ยงพวกเขา!

ในท้ายที่สุดในกรณี INAD รายการ f คือฟรีหรือไม่เสียค่าใช้จ่ายมากให้พิจารณาการออกเงินคืนและแจ้งให้ผู้ซื้อเก็บสินค้าไว้

หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับรายการคุณจะไม่สามารถขายต่อได้อีกต่อไป ผู้ขายจะสิ้นสุดการคืนเงินให้กับการจัดส่งขาออกและการจัดส่งคืนเพื่อที่คุณจะได้รับเงินดังกล่าว บางครั้งดีกว่าที่จะออกเงินคืนให้ลูกค้าเก็บรายการที่มีข้อบกพร่องไว้และดำเนินการต่อ มีรายการมากมายที่คุณสามารถขายเพื่อสร้างความแตกต่าง