Facebook การตลาดสำหรับร้านอาหาร Customer Service

ผู้นำด้านการตลาดเพื่อสังคมคือ Facebook ซึ่งปฏิวัติการสื่อสารในศตวรรษที่ 21 กลยุทธ์ของสื่อยุคเก่าเป็นธุรกิจที่ประกาศตัวต่อสาธารณชนการขายผลิตภัณฑ์และบริการของตน ผู้บริโภคแม้ว่าจะมองไม่เห็นสิ่งเหล่านี้ถือว่าเป็นการหยุดชะงักในชีวิตประจำวัน สื่อใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นตั้งแต่อินเทอร์เน็ตมาถึงในที่เกิดเหตุเป็นเรื่องเกี่ยวกับบทสนทนาระหว่างผู้บริโภคเกี่ยวกับธุรกิจผลิตภัณฑ์หรือบริการ

รูปแบบการตลาดแบบใหม่ที่ได้รับอนุญาตนี้ช่วยให้อุตสาหกรรมร้านอาหารมีการโฆษณาแบบปากต่อปากได้ดีกว่าแคมเปญการตลาดแบบเดิม และไม่มีไซต์ใดที่ดีกว่า Facebook

การตั้งค่าหน้า Facebook

หน้า Facebook เป็นศูนย์บัญชาการสำหรับแคมเปญการตลาดเพื่อสังคมของคุณ ผ่านรูปถ่ายหน้า Facebook และเส้นเวลาคุณสามารถสร้างและแสดงอัตลักษณ์ของร้านอาหารได้ ช่วยให้คุณตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและเป็นส่วนตัว นอกจากรูปภาพและโพสต์แล้วคุณยังสามารถใช้แอปต่างๆเพื่อดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นเช่นแอปเมนูและแอ็พกิจกรรม คุณสามารถเลือกบทความและเรื่องราวที่ต้องการเน้นโดยปักหมุดไว้ที่ด้านบนของไทม์ไลน์ หน้า Facebook ยังช่วยให้คุณสามารถทำเครื่องหมายเหตุการณ์สำคัญ ๆ สำหรับร้านอาหารของคุณไม่ว่าจะเป็นจำนวนที่ชอบหรือชอบแฟนติดตามเปิดสถานที่แฟรนไชส์หรือได้รับข่าวดี (James Beard Award ใคร?)

เค้าโครงหน้าเว็บยังช่วยให้คุณสามารถดูได้อย่างรวดเร็วว่ามีกี่คนที่ชอบร้านอาหารของคุณและกำลังพูดถึงเรื่องนี้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้คนสามารถดูว่า เพื่อนของพวกเขา เช่นหน้า Facebook ของคุณกี่คน ใช้ Facebook เพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าความกังวลสำหรับร้านอาหารบางแห่งคือลูกค้าที่โพสต์ข้อร้องเรียนบนผนังของพวกเขาเพื่อให้ทุกคนได้เห็น

นี่เป็นโอกาสที่คุณจะทำกับการตลาดเพื่อสังคม คนที่ถูกยับยั้งน้อยลงในสิ่งที่พวกเขาพูดแบบออนไลน์ ไม่ควรยับยั้งการตั้งค่าหน้า Facebook มีสองกลยุทธ์ที่แตกต่างกันสำหรับการรับมือกับข้อร้องเรียน คุณสามารถพูดถึงพวกเขาแล้วโพสต์ข้อความอื่น ๆ เพื่อ "ฝัง" ความคิดเห็นลงที่หน้าเว็บของคุณ (เล็กน้อยส่อเสียด แต่มีประสิทธิภาพ) นี่แสดงให้เห็นลูกค้าที่คุณสนใจเกี่ยวกับความคิดเห็นของพวกเขาในขณะที่ไม่ได้ให้ข้อมูลอสังหาริมทรัพย์ที่น่าสนใจในหน้าของคุณ บ่อยครั้งที่ลูกค้ารายอื่น ๆ จะชนะคุณในการชกมวยปกป้องร้านอาหารของคุณจากการร้องเรียน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

รูปถ่ายและวีดีโอและตัวคุณเอง

ครั้งสุดท้ายที่คุณคลิกที่โพสต์ Facebook โดยไม่มีรูปถ่ายหรือรูปอื่น ๆ ที่แนบมาด้วย? รูปภาพเป็นส่วนสำคัญของสื่อสังคมออนไลน์ ไม่ว่าคุณจะโพสต์อะไรในหน้าร้านอาหาร Facebook ของคุณ - เพิ่มรูปภาพหรือรูปภาพอื่น ๆ ลงไป รูปภาพช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และจะกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันโพสต์ Facebook ของคุณกับเพื่อน ๆอย่าบอกคนพิเศษเกี่ยวกับอาหารเย็นคืนนี้ - แสดงให้พวกเขา คนยังรักภาพของตัวเอง กำหนดชื่อลูกค้าในรูปภาพ (ต้องขออนุญาตล่วงหน้า)

ไม่เพียง แต่สิ่งนี้ทำให้พวกเขารู้สึกว่าถูกรวมไว้ก็จะปรากฏใน newsfeed และฟีดข่าวของเพื่อนของพวกเขา นี่เป็นการโฆษณาแบบปากต่อปากที่ง่ายที่สุดทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นพิเศษและแสดงให้ทุกคนเห็นว่าสนุกกับการไปที่ร้านอาหารของคุณได้อย่างไร อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแคมเปญการตลาดเพื่อสังคมที่แข็งแกร่ง

นอกจากนี้คุณยังสามารถโพสต์รูปภาพของอาหารเย็นพิเศษเครื่องดื่มพิเศษหรือของหวาน หลีกเลี่ยงการโพสต์ภาพถ่ายอาหารมากเกินไปนี่คือเหตุผลที่คุณมีเว็บไซต์ ใช้กับวิดีโอได้เช่นเดียวกัน วิดีโอสั้น ๆ เกี่ยวกับพ่อครัวหรือบาร์เทนเดอร์ของคุณเป็นเรื่องสนุก แต่คนอื่น ๆ จะไม่ต้องการให้พวกเขาอย่างต่อเนื่องในฟีดข่าวของพวกเขา

สิทธิพิเศษด้านการดูแลระบบสำหรับหน้า Facebook

ในฐานะผู้ดูแลระบบคุณสามารถเข้าถึงสถิติแบบละเอียด ๆ ได้ทุกประเภทเพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญของคุณ หน้าผู้ดูแลระบบของคุณจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับการโพสต์การแจ้งเตือนความคิดเห็นตลอดจนการชอบและแท็กของลูกค้า

ความสอดคล้องเป็นหัวใจสำคัญของแคมเปญ Facebook ที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องโพสต์เป็นประจำ แต่ไม่มากจนเกินไปคุณจะเสี่ยงต่อคนที่ซ่อนคุณอยู่ใน newsfeeds ซึ่งคล้ายกับมองไม่เห็น เก็บเสียงเบาเป็นมิตรและกระตุ้นให้ผู้คนโต้ตอบกับคุณ