ในฐานะผู้จัดการเรามีโอกาสที่จะช่วยให้ผู้คนเรียนรู้เติบโตพัฒนาประสบความสำเร็จและแม้แต่เพื่อนำทางความท้าทายในชีวิต ปฏิสัมพันธ์ในชีวิตประจำวันของเรารวมถึงการให้คำปรึกษาและการพัฒนาและส่งข้อเสนอแนะอย่างรอบคอบทั้งหมดจะนำไปสู่ความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานของเรา ผลกระทบและอิทธิพลของเราไม่ได้หยุดที่ประตูสำนักงานในตอนท้ายของวัน คำชมเชยที่ดีสามารถส่งบ้านของคนได้ด้วยรอยยิ้มและทัศนคติที่เบา
ในทำนองเดียวกันความคิดเห็นที่สร้างสรรค์ที่ส่งผิดพลาดหรือไม่ดีคืออาหารคืนที่ไม่หลับและความเครียดที่สำคัญในชีวิตของผู้คนนอกเหนือจากที่ทำงาน
ในสถานการณ์การฝึกหลาย ๆ คนลูกค้าจำนวนมากมองดูพลังและผลกระทบจากการติดต่อกับสมาชิกในทีมทุกวัน สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงผู้จัดการและผู้นำที่มีนิสัยการตอบรับไม่ดี โดยไม่คำนึงถึงเจตนาการสร้างและการส่งมอบที่ไม่ดีอาจเป็นอันตรายและร้ายกาจได้ พิจารณากรณีของจอห์นที่ระบุไว้ด้านล่าง
ผลการค้นหาที่ดีทำให้ผู้ปฏิบัติงานสื่อสารแย่ ๆ ของผู้บริหาร … สำหรับ Awhile:ลูกค้าที่ฝึกงานที่มีความท้าทายอย่างหนึ่งคือ "John" มีชื่อเสียงในฐานะผู้จัดการที่ไร้สาระโดยมีรูปแบบการขับขี่ที่ก้าวร้าว . เมื่อจอห์นสืบทอดเจ้านายคนใหม่ - รองประธานฝ่ายหารือ Rick หลังจากการควบรวมกิจการริคเริ่มชื่นชมความสามารถของจอห์นในการสร้างรายได้และจำนวนค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมอย่างไรก็ตามหลังจากนั้นสักครู่ก็เห็นได้ชัดว่าไม่ได้เป็นอย่างดีในทีมของจอห์น .
ในระหว่างการสัมภาษณ์กับทีมงานของจอห์นที่กำลังฟื้นตัวขึ้นริกก็นึกถึงการตกตะลึงของข้อมูล:
"การทำงานกับจอห์นคือการเจาะลึกในชีวิตประจำวัน เขาฉลาดอย่างไม่น่าเชื่อและเขาต้องการประสิทธิภาพจากทุกคนและนั่นก็ดี ที่เขาเจ็บตัวเองอยู่กับความคิดเห็นของเขา เขาวิพากษ์วิจารณ์งานของเราอย่างสม่ำเสมอ แต่ไม่ค่อยให้ข้อมูลเพียงพอแก่เราในการปรับปรุง คนรับรู้ว่ามันเป็น badgering คงที่และ belittling และพวกเขาเบื่อมัน “ หลังจากริกถามถึงความช่วยเหลือในการแก้ไขสถานการณ์เวลาที่ใช้ในการสู้รบกับจอห์นและคนของเขาในช่วงเริ่มต้นและการเฝ้าดูเขาอย่างจริงจัง นี่คือสิ่งที่เห็นและได้ยิน:
สมาชิกในทีมของ John รู้สึกหวาดกลัวอย่างแท้จริง พวกเขาเข้าใจว่าถ้าพวกเขาทำผิดพลาดพวกเขาจะได้ยินเรื่องนี้ ในฐานะที่เป็นพนักงานคนหนึ่งเสนอ:"ทุกคนจะได้ยินเรื่องนี้ - จอห์นเป็นคนขายเหล้า "
- หลังจากสัมภาษณ์ทีมแล้วผมได้ใช้เวลาสังเกตจอห์นในการทำงานเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเขาเป็นมืออาชีพที่ชาญฉลาดซึ่งขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับ บริษัท ของเขา นอกจากนี้ผมยังรับรู้ว่าเขาชื่นชอบและชื่นชมกับสมาชิกในทีมของเขาอย่างแท้จริง แต่อารมณ์ที่ดีเหล่านี้สูญหายไปในนิสัยการตอบสนองที่น่าเศร้าอย่างแท้จริง
- จอห์นกำลังวิพากษ์วิจารณ์อย่างรวดเร็ว แต่ให้ข้อมูลเล็กน้อยเกี่ยวกับการปรับปรุง ปฏิสัมพันธ์ส่วนใหญ่ของเขาคือบทพูดเดี่ยวไม่ใช่บทสนทนาและจอห์นเกือบจะไม่เคยเสนอข้อเสนอแนะเชิงบวกใด ๆ
- พนักงานของเขามักทำงานเพื่อหลีกเลี่ยงเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีปัญหาเพราะพวกเขาไม่ต้องการเชิญชวนให้เขาอารมณ์ การรับรู้คือขั้นตอนแรกในการกู้คืน
"ฉันยอมรับว่าฉันเป็นคนที่มีอารมณ์ ฉันเติบโตขึ้นมาในครอบครัวที่เสียงตะโกนเป็นวิธีที่เราสื่อสารกันและพ่อแม่ของฉันไม่ยอมให้ผลการเรียนแย่ในโรงเรียนหรือในชีวิต ถ้าเราขืนเราได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้ เมื่อจอห์นเข้าใจวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับสมาชิกในทีมเขารู้สึกเสียใจอย่างยิ่งกับนิสัยที่ไม่ดีของเขา
ในสิ่งที่เป็นข้อพิสูจน์ถึงตัวละครของเขาเขาตกลงที่จะหาการฝึกอบรมข้อเสนอแนะและเพื่อดึงดูดทีมงานของเขาในการติดตามความคืบหน้าของเขาและทำให้เขารับผิดชอบในการปรับปรุงความชัดเจนความเห็นอกเห็นใจและประสิทธิภาพโดยรวมของเขา เขาเริ่มกระบวนการนี้ด้วยการเรียกประชุมทีมและอธิบายถึงสิ่งที่เขาได้เรียนรู้และมุ่งมั่นที่จะปรับปรุง จากนั้นเขาได้พบกับสมาชิกในทีมแต่ละคนและขอโทษด้วยตัวเอง ในขณะที่จอห์นยังคงผลักดันให้เกิดผลลัพธ์และเขาทำงานด้วยความเร็วเพียงครั้งเดียวรวดเร็วสมาชิกในทีมและเจ้านายของเขาทุกคนรับทราบว่าทักษะการสื่อสารของเขามีการพัฒนาขึ้นอย่างมาก
"ขวัญกำลังใจหมุนเวียนลดลงและจอห์นพยายามอย่างมากในการปรับปรุงการจัดส่งข้อเสนอแนะและการติดต่อสื่อสารในชีวิตประจำวันตามที่เขาทำเพื่อผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับ บริษัท ของเรา" เสนอเจ้านายริกหลังจากหกเดือน สิ้นสุดการให้คำปรึกษา
บทเรียนที่ John ได้เรียนรู้และใช้เป็นคำแนะนำสำหรับผู้จัดการทุกคนที่พยายามจะปรับปรุงประสิทธิภาพของตนเอง 9 ข้อคิดเห็นจาก John ว่าผู้จัดการทุกคนควรใช้
1 ฟังมากกว่าที่คุณพูดทุกวัน
2 ถ้าคุณต้องพูดถามคำถาม
3 เก็บบันทึกประจำวันหรือบันทึกจำนวนครั้งต่อวันที่คุณสั่งซื้อและตั้งคำถาม มุ่งมั่นที่จะเอียงอัตราส่วนได้เต็มที่สำหรับคำถาม
4 ไม่เคยตะโกนไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นปัญหาสำหรับคุณหรือ บริษัท ก็ตาม
5 เมื่อปัญหาเกิดขึ้นและพวกเขาทำทุกวัน - ขอข้อมูลและถามแต่ละวิธีที่เขา / เธอต้องการแก้ไขปัญหาเมื่อเทียบกับการออกคำสั่ง
6 เมื่อคุณสังเกตพฤติกรรมที่ทำจากข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์แล้วให้มุ่งเน้นที่การเชื่อมโยงพฤติกรรมกับธุรกิจแทนที่จะทำให้เป็นเรื่องส่วนตัว
7 เสมอเสมอเสมอเกี่ยวข้องกับการรับข้อเสนอแนะในการเจรจาเพื่อให้แน่ใจว่าชัดเจนของสถานการณ์และการพัฒนาร่วมกันของการแก้ปัญหา
8 ให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกบ่อยกว่าข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์
9 ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับความคิดเห็นของคุณ ลองใช้คำถามต่อไปนี้เป็นคำเริ่มต้น:
คุณรู้สึกเป็นที่นับถือในระหว่างการสนทนาและการสนทนาเกี่ยวกับคำติชมของเราหรือไม่?
คุณรู้สึกว่าผมให้ความสำคัญกับความคิดและการป้อนข้อมูลของคุณเมื่อเรากำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาและแนวทางแก้ไขหรือไม่?
ข้อเสนอแนะที่ฉันให้คุณเป็นไปได้หรือไม่และดำเนินการได้หรือไม่?
- ความคิดเห็นที่สร้างสรรค์ของฉันสนับสนุนการเรียนรู้และการเติบโตของคุณหรือไม่?
- เราพูดถึงประสิทธิภาพที่ควรจะมองในอนาคตหรือไม่?
- ฉันจะติดตามการอภิปรายข้อเสนอแนะของเราหรือไม่?
- ฉันเป็นประจำให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกเกี่ยวกับความสำเร็จของคุณหรือไม่?
- ฉันจะปรับปรุงข้อเสนอแนะของฉันให้ดีขึ้นได้อย่างไร?
- บรรทัดด้านล่างสำหรับตอนนี้
- น่าเสียดายไม่ใช่ทุกคนมีแรงจูงใจเท่าที่ John ควรปรับปรุง การตอบสนองของจอห์นเป็นข้อพิสูจน์ถึงความมุ่งมั่นของเขาในการดำเนินชีวิตการทำงานและการเคารพอย่างแท้จริงสำหรับพนักงานของเขา ด้วยความพยายามอย่างมาก
- เขาย้ายจากการเป็นผู้จัดการที่มีอารมณ์ขันและมีอารมณ์ขันซึ่งรูปแบบการสื่อสารเป็นแบบที่มีประสิทธิผลมากยิ่งกว่าการผลิตเพื่อเป็นผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพซึ่งสนับสนุนการเติบโตของสมาชิกในทีมของเขา
ถึงเวลาที่คุณจะถามคำถามสำคัญ ๆ ข้างต้นแล้วและประเมินว่าคุณกำลังโหดเหี้ยมหรือมีส่วนร่วมในการสื่อสารด้านการจัดการหรือไม่?