การจัดการผลลัพธ์เป็นเพียงครึ่งหนึ่งของงานที่ผู้นำ

ความเป็นผู้นำคืออะไร? อาจมากกว่าที่คุณเคยคิด

ไม่มีอะไรสำคัญมากกว่าการทำตัวเลขของคุณ

ทีมของคุณมีเป้าหมายในการขายหรือไม่? แคมเปญการตลาดจะเป็นอย่างไร การให้คะแนนการให้บริการลูกค้าสูงหรือไม่? รายงานของรัฐบาลเหล่านั้นถูกส่งตรงเวลาและถูกต้องหรือไม่?

ผู้จัดการส่วนใหญ่รู้วิธีจัดการกับตัวเลขประเภทนี้ พวกเขาทำสเปรดชีตและงานนำเสนอ PowerPoint ที่แสดงให้เห็นว่าแคชเชียร์ทั้งหมดของพวกเขาสามารถสแกนได้ 17 รายการต่อนาทีหรืออัตราการเก็บรักษา 75 เปอร์เซ็นต์เมื่อผู้ใช้โทรเพื่อยกเลิก

การวัดเหล่านี้ทำได้ดีมาก แต่ผลการจัดการเพียงครึ่งหนึ่งของการรบเท่านั้น

เป็นความจริงถ้าคุณไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดีคุณจะได้รับการบูตจากผู้บริหาร แต่มีปัญหาอื่น ๆ มากมายที่คุณต้องกังวล และความลับก็คือถ้าคุณไม่ต้องกังวลกับสิ่งเหล่านี้ในท้ายที่สุดผลลัพธ์ของคุณจะได้รับผลกระทบจากการละเลยของคุณ

การพัฒนาพนักงาน

ใช่คุณต้องการให้พนักงานที่ดีอยู่กับคุณเป็นระยะเวลานาน แต่คุณยังต้องการพัฒนาพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถก้าวต่อไปได้ ดูเหมือนว่าจะใช้งานได้ง่าย ทำไมคุณถึงต้องการเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับงานต่อไป? เหตุผล? คุณต้องการให้พวกเขาทำงานที่คุณจ้างให้ทำ

คุณต้องการพัฒนาพนักงานของคุณด้วยเหตุผลสองประการ

1. ถ้าคุณไม่ให้โอกาสในการพัฒนาพนักงานที่ดีที่สุดของคุณจะออกไป คนน้อยมากต้องการอยู่ในงานเดียวกันตลอดไป
2. คนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในงานระดับต่ำต้องการปีนบันไดอาชีพและพวกเขาจะทำมันโดยมีหรือปราศจากความช่วยเหลือของคุณ หากคุณช่วยเหลือพวกเขาคุณจะได้รับผลประโยชน์ทั้งหมดจากแผนกของคุณรวมทั้งช่วยให้พวกเขาสามารถหาโอกาสใน บริษัท ของคุณได้

โปรดจำไว้ว่าคุณต้องการให้ทุกพื้นที่ของ บริษัท ประสบความสำเร็จ หากคุณถูกมองว่าเป็นนักพัฒนาบุคคลและผู้ค้นหาความสามารถพิเศษเพื่อนและเจ้านายของคุณจะคิดว่าคุณน่ากลัว นอกจากนี้สักวันหนึ่งคุณจะต้องการโปรโมชันและมีโอกาสมากขึ้นหากคุณได้ฝึกอบรมพนักงานที่สามารถใช้สถานที่ของคุณได้

การรักษาพนักงาน

การพัฒนาถือเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาพนักงาน

อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่ปัจจัยเดียวเท่านั้น ผู้จัดการต้องกำหนดเป้าหมายที่สมจริงและทำได้และจากนั้นให้พนักงานฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหรือพนักงานจะลาออก

การเก็บรักษาพนักงานถือเป็นข้อตกลงที่ใหญ่กว่าผู้จัดการหลายคน การหมุนเวียนมีราคาแพง แน่นอนว่านี่ไม่ใช่รายการโฆษณาในงบประมาณของคุณ แต่แผนกของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้นเมื่อคุณมีคนที่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่

ภาควิชามีส่วนร่วมที่ดีขึ้นเมื่อคุณไม่ได้ใช้เวลาหลายชั่วโมงในการสัมภาษณ์ผู้สมัครรายใหม่การฝึกอบรมพนักงานใหม่และการจัดการกับความล้มเหลวเมื่อลูกค้าได้รับมอบหมายให้ทำงานใหม่กับพนักงานใหม่อีกครั้งนอกจากนี้คุณยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายจริงในเวลานายหน้าเวลาและค่าธรรมเนียม headhunter ของคุณ

การมีส่วนร่วมของพนักงาน

ใครสนใจว่าพนักงานของคุณชอบงานของพวกเขาตราบเท่าที่พวกเขาทำงานได้ใช่มั้ย? ไม่ถูกต้อง. ผู้จัดการต้องให้แน่ใจว่าพนักงานของเธอมีส่วนร่วมในสิ่งที่พวกเขาทำ

การมีส่วนร่วมมีความหมายมากกว่าการใส่วิดเจ็ตด้วยกัน ตรงไปตรงมาคุณสามารถฝึกให้เกือบทุกคนปฏิบัติภารกิจใด ๆ ได้ไม่ว่าจะทางเทคนิค สิ่งที่คุณต้องการคือพนักงานที่ใส่ใจในสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ พนักงานเหล่านี้จะคิดหาวิธีทำให้สิ่งต่างๆดีขึ้น พวกเขาจะไปไมล์พิเศษ พวกเขาจะทำให้แผนกของคุณดีขึ้นกว่าเดิม

พนักงานที่สนใจเกี่ยวกับงานลูกค้าและ บริษัท ของตนจะดำเนินการในระดับที่สูงขึ้น นี้มักจะหมายถึงการก้าวกลับและปล่อยให้พวกเขามีอิสระในความรับผิดชอบของตน พนักงานที่มีการจัดการขนาดเล็กจะไม่ได้รับการว่าจ้าง พนักงานที่เจ้านายให้เครดิตทุกอย่างจะไม่ได้รับการว่าจ้าง

อย่าเป็นคนดี, เป็นผู้จัดการที่ยิ่งใหญ่

ผู้จัดการที่ดีต้องการที่จะตีตัวเลขที่ถูกต้องแน่นอน ผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมต้องการที่จะตีตัวเลขเหล่านั้นและทำสิ่งที่ถูกต้อง การทำอย่างถูกต้องโดยการดูแลพนักงานทำให้มั่นใจได้ว่าเธอจะประสบความสำเร็จในวันนี้และก้าวไปข้างหน้า

การปฏิบัติต่อพนักงานไม่ดีหมายความว่าในที่สุดคุณจะสูญเสียพนักงานที่ดีที่สุดของคุณและนั่นจะไม่ช่วยให้กำไรของคุณ ทั้งหมด