การวางแผนที่คุณใส่ลงในสายเย็นของคุณจะง่ายขึ้นและประสบความสำเร็จมากขึ้น การวางแผนก่อนหน้านี้จะใช้เวลาส่วนหนึ่งของคุณ แต่เมื่อคุณได้วางแผนการโทรแล้วคุณจะต้องตัดจำหน่ายเวลาดังกล่าวกับการโทรแต่ละครั้ง มันจะไม่นานก่อนที่การลงทุนของคุณเวลาจ่ายออก!
ตั้งเป้าหมายเฉพาะ
ขั้นตอนแรกในการวางแผนการโทรเย็นคือกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง สำหรับพนักงานขายส่วนใหญ่หนึ่งในเป้าหมายเหล่านั้นคือการได้รับการแต่งตั้งกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
อย่างไรก็ตามไม่ควรใช้ขั้นตอนกลับจากที่นี่ ตั้งเป้าหมายแรกของคุณว่าได้รับอนุญาตจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการสนทนากับพวกเขา เป้าหมายที่สองของคุณอาจได้รับการแต่งตั้งและเป้าหมายที่สามอาจได้รับอนุญาตให้ติดต่อกับพวกเขาในภายหลัง (นี่เป็นเป้าหมายฉุกเฉินถ้าคุณล้มเหลวในการบรรลุ # 1 และ # 2)
การสนทนา
เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายแล้วขั้นตอนต่อไปคือการจัดทำแผนภูมิการสนทนา ไม่จำเป็นต้องเป็นสคริปต์จริงแม้ว่าจะเป็นตัวเลือกที่แน่นอนก็ตาม แผนภูมิการสนทนาเป็นวิธีการทำแผนที่แต่ละเป้าหมายและเส้นทางทั่วไปที่คุณจะใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายแต่ละข้อ
ตัวอย่างเช่นถ้าเป้าหมายแรกของคุณคือการทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีการสนทนากับคุณคุณอาจเขียนเครื่องเปิดที่แน่นอนที่คุณต้องการใช้ คุณยังสามารถจดคำตอบได้ไม่กี่คำที่คุณต้องการทำเพื่อคัดค้านที่พบบ่อยที่สุดที่คุณน่าจะได้ยิน
จากนั้นคุณสามารถกำหนดเส้นทางที่จะไปสู่เป้าหมาย # 2: ได้รับการแต่งตั้ง อาจมีการตอบสนองการคัดค้านมากกว่าหรือเทคนิคบางอย่างเพื่อสร้างความสามัคคีที่รวดเร็ว ในที่สุดคุณสามารถเขียนวลีหรือสองคำเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย # 3
แน่นอนคุณจะไม่สามารถเข้าถึงมนุษย์ที่มีชีวิตอยู่ได้ในอีกด้านหนึ่งของเส้น
นั่นเป็นเหตุผลที่การเขียนสคริปต์ข้อความเสียงจะช่วยได้ดังนั้นความคิดของคุณจึงไม่จางหายไปเมื่อได้ยินเสียงบี๊บ การรู้ว่าคุณจะพูดอะไรกับเครื่องจะทำให้ความเครียดบางอย่างของคุณหมดไปขณะที่คุณอยู่ในจุดที่เหมาะสม
การวิจัย
สุดท้ายก่อนที่คุณจะโทรออกคุณควรทำวิจัยอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับโอกาสของคุณ นี้ไม่ได้เป็นความพยายามที่สำคัญ แม้นาทีหรือสองของอินเทอร์เน็ตขุดสามารถเปิดขึ้นข้อมูลที่เป็นประโยชน์น่าอัศจรรย์ โปรดจำไว้ว่า Google เป็นเพื่อนของคุณ เช่น Facebook, Twitter, และ (สำหรับพนักงานขาย B2B) LinkedIn เพียงแค่เสียบชื่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและดูว่าเกิดอะไรขึ้น