ใส่ตาขาวบางส่วนลงบนบริการลูกค้า

ธุรกิจของคุณมีการบริการลูกค้าที่ดีหรือไม่?

คุณจะรู้ได้อย่างไร?

คำถามดังกล่าวไม่เป็นธรรมชาติเท่าที่ปรากฏ ธุรกิจจำนวนมากไม่มีความคิดที่แท้จริงหากให้บริการลูกค้าที่ดีหรือไม่ พวกเขาคิดว่าพวกเขาทำเพราะพวกเขาไม่ได้รับการร้องเรียนเป็นจำนวนมาก

ขณะนี้จำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการลูกค้าเป็นเกณฑ์ที่ดีสำหรับการบริการลูกค้าที่ไม่ดี เห็นได้ชัดว่าถ้าคุณมีลูกค้าจำนวนมากบ่นธุรกิจของคุณก็ให้บริการลูกค้าที่ไม่ดี

แต่ข้อร้องเรียนเป็นมาตรการที่ไม่เพียงพอในการให้บริการลูกค้าที่ดี

มีคนจำนวนมากออกไปที่นั่นซึ่งจะไม่บ่นหากพวกเขาเข้ามาในร้านค้าของคุณหรือซื้ออะไรก็ตามในเว็บไซต์ของคุณและได้รับการปฏิบัติอย่างไม่ดี พวกเขากำลังจะหายตัวไปและไม่กลับมา - และอาจจะบอกคนอื่น ๆ ว่าการบริการลูกค้าที่ไม่ดีเกิดขึ้นจากธุรกิจของคุณได้อย่างไร

การวัดการบริการลูกค้าที่ดี

หากต้องการทราบว่าธุรกิจของคุณให้บริการลูกค้าแบบไหนที่คุณต้องการให้บริการคุณจำเป็นต้องมีมุมมองด้านนอกบ้าง มุมมองพนักงานในการให้บริการลูกค้าไม่น่าเชื่อถือ พนักงานจะดูธุรกรรมกับลูกค้าและ / หรือลูกค้าจากมุมมองส่วนตัวโดยคำนึงถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตส่วนตัวและความคาดหวังในการให้บริการของลูกค้าก่อนหน้านี้ (สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการจ้างพนักงานที่มีทักษะการบริการลูกค้าดีดูที่ Top 10 Soft Skills สำหรับงานบริการลูกค้าและคำถามเกี่ยวกับการให้สัมภาษณ์เกี่ยวกับการบริการลูกค้าสัมพันธ์และการบริการลูกค้า)

เพื่อวัดความสำเร็จของการบริการลูกค้าของคุณอย่างถูกต้องคุณต้องได้รับมุมมองของลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หลังจากที่ทุกอย่างพวกเขากำลังพยายามสร้างความประทับใจให้มากพอที่จะซื้อผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการของคุณมากขึ้นและเพื่อบอกคนอื่นว่าประสบการณ์ที่ดีในการซื้อจากคุณเป็นอย่างไร แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของคุณ?

การตรวจสอบฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ

1) จ้างผู้ตรวจสอบการบริการลูกค้า

ผู้ซื้อลึกลับถูกนำมาใช้ตั้งแต่ช่วงปี 1940; งานของพวกเขาคือการก่อให้เกิดเป็นลูกค้าปกติและรายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา การซื้อนักช็อปปิ้งที่ลึกลับสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงแก่คุณได้ว่าลูกค้าของคุณมีประสบการณ์อะไรบ้างเมื่อพวกเขาซื้อสินค้าที่ร้านค้าของคุณ

คุณสามารถจ้างนักช็อปปิ้งที่ลึกลับผ่าน บริษัท วิจัยตลาดหรือโฆษณาและจ้างผู้ซื้อลึกลับของคุณเอง ถ้าคุณกำลังจ้างพวกเขาด้วยตัวคุณเองให้แน่ใจว่าพวกเขามีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังจะได้รับการตรวจสอบและวิธีที่พวกเขาจะไปรายงานผลการวิจัยของพวกเขาก่อนที่พวกเขาไปที่หน้าร้านหรือเว็บไซต์ของคุณ

2) ถามลูกค้าโดยตรง

ก) การสำรวจลูกค้าปัจจุบันของคุณและ / หรือลูกค้าเพื่อแสดงความคิดเห็นเป็นอีกวิธีหนึ่งในการค้นหาวิธีการวัดค่าบริการลูกค้าของคุณวิธีหนึ่งในการดำเนินการนี้คือการขอให้ลูกค้ากรอกแบบสอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าล่าสุดกับ บริษัท ของคุณ

คุณสามารถสนับสนุนให้ผู้คนกรอกแบบสำรวจการให้บริการลูกค้าโดยให้รางวัลแก่พวกเขาเช่นการจับรางวัลหรือคูปองส่วนลดที่จะใช้สำหรับการซื้อครั้งต่อไป

การสำรวจการให้บริการลูกค้าออนไลน์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับ บริษัท ที่ทำธุรกิจออนไลน์เพื่อรับความคิดเห็น

หากคุณมีหน้าร้านอิฐและปูนคุณจะต้องการพิมพ์กองการสำรวจการให้บริการลูกค้าเพื่อใช้ในที่เกิดเหตุ การสำรวจการให้บริการลูกค้าอาจถูกส่งผ่านทางอีเมลไปยังรายชื่อผู้รับจดหมายของธุรกิจของคุณ

ข) และอย่าลืมว่าการสนทนาส่วนตัวกับลูกค้าสามารถเปิดเผยได้เช่นกัน เมื่อคุณอยู่ในสโตร์หรือที่ไซต์งานให้ดึงดูดลูกค้า / ลูกค้าในการสนทนาเกี่ยวกับระดับการบริการลูกค้าที่เธอได้รับ การวิจัยการบริการลูกค้าทั้งหมดไม่จำเป็นต้องเป็นทางการ การสนทนาแบบเฉพาะกิจอาจเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์เช่นกัน

นี่คือตัวอย่างการสำรวจการให้บริการลูกค้าที่คุณสามารถใช้เพื่อสำรวจลูกค้าของคุณ

ให้ดวงตาเหล่านี้เป็นคู่มือการบริการลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณทราบว่าบริการลูกค้าของ บริษัท ของคุณเป็นที่ต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริงเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าของคุณเห็นคุณจะพร้อมที่จะปรับปรุง

การร้องเรียนเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการปรับปรุงบริการลูกค้าที่ไม่ดี แต่ถ้าคุณต้องการให้บริการลูกค้าที่ดีคุณจะต้องไปไกลกว่าการฟังข้อร้องเรียนและการตอบสนองต่อพวกเขา การค้นหาว่าลูกค้าและ / หรือลูกค้าของคุณมีความคิดอย่างแท้จริงเป็นสิ่งสำคัญในการให้บริการลูกค้าแบบไหนที่จะนำพวกเขากลับมา