ขาย - เสมียนหรือพนักงานขายหรือไม่?

อะไรคือความแตกต่างระหว่างเสมียนกับพนักงานขาย? ตัน! สิ่งหนึ่งคือพนักงานเสียค่าใช้จ่ายคุณ (เงินเดือน) แต่พนักงานขายปลีกมืออาชีพจะทำให้คุณมีเงิน เสมียนมุ่งเน้นไปที่ความสนใจของเขาหรือเธอและพนักงานขายมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า ร้านค้าที่เต็มไปด้วยเสมียนอาจรอดชีวิต แต่ก็จะไม่เจริญเติบโตและไม่มีใครในร้านค้าปลีกเพียงแค่เอาชีวิตรอด

นี่คือความแตกต่าง 5 ประการระหว่างเสมียนและพนักงานขาย (และทำไมมันสำคัญ)

1 โฟกัส

พนักงานจะมุ่งเน้นไปที่ paycheck John Parker Stewart ในทีมงานของเขา Team of Champions, กล่าวว่า "ด้วย paycheck ที่คุณได้รับทั้งมือและเท้าของพนักงาน แต่ก็ต้องใช้หัวและหัวใจให้ประสบความสำเร็จ" จริง โฟกัสของพนักงานมีส่วนเกี่ยวข้องกับผู้จัดการของเขามาก แต่ก็มีลักษณะบุคลิกภาพภายในที่ช่วยให้ดีเช่นกัน พนักงานขายมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า พวกเขาต้องการทราบ ทำไม ลูกค้ากำลังซื้ออะไรไม่ใช่แค่อะไร ถ้าลูกค้าเข้ามากินอาหารที่กินวัชพืชและเสมียนขายพวกเขาเราอาจเห็นว่านี่เป็นสิ่งที่ดี แต่พนักงานขายจะถามคำถามที่ถูกต้องและพบว่าเต้าเสียบไฟอยู่ห่างจากจุดสิ้นสุดของลานประมาณ 200 ฟุตและขายเครื่องที่ใช้แก๊สเมื่อเทียบกับสายไฟฟ้า ความแตกต่างไม่ได้เป็นเพียงรายได้ที่สูงขึ้นจากการขายผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย คุณรู้สึกผิดหวังที่ลูกค้าคิดว่าจะเป็นแบบไฟฟ้าหรือไม่?

2 เข้าใกล้

พนักงานถามว่า "กำลังมองหาอะไร?" แล้วแสดงให้เห็นว่า พนักงานขายถามว่า "คุณกำลังพยายามทำอะไร?" จากนั้นให้สัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจแรงจูงใจของพวกเขา ในหนังสือของเราคือ The Sales Sales Sales เราจะพูดถึงความสำคัญของ "การวิจัย" ความต้องการของลูกค้าความสนใจความต้องการความกังวลและความปรารถนาก่อนที่คุณจะทำการเลือกผลิตภัณฑ์

ผลสุทธิของวิธีนี้คือยอดขายที่เพิ่มขึ้นค่าเฉลี่ยของตั๋วที่สูงขึ้นและอัตรากำไรที่ดีขึ้นในร้านค้าของคุณ ประสบการณ์ของลูกค้าได้รับการปรับปรุงอย่างมากและผลลัพธ์ก็คือลูกค้าที่บอกคนอื่นเกี่ยวกับร้านค้าของคุณและนั่นคือรูปแบบการโฆษณาที่ดีที่สุด

3 ท่าที

เสมียนอยู่ในที่ทำงาน เขาหรือเธอเป็นคนค้าปลีกเท่านั้นเพราะพวกเขาไม่สามารถหางานทำในสิ่งที่พวกเขาอยากทำหรือกำลังเดินทางไปยังสถานที่ถัดไป พนักงานขายได้เลือกค้าปลีกเป็นอาชีพและถือว่าเป็นเช่นนั้น พวกเขาดีใจที่ได้ทำงาน แต่เสมียนปรารถนาให้เขาอยู่ที่อื่น ทัศนคติติดเชื้อในร้านค้าปลีก อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อวัฒนธรรมองค์กรของคุณ

4 พัฒนาการ

เนื่องจากพนักงานขายอยู่ในอาชีพแล้วเขาหรือเธอลงทุนในตัวเอง พวกเขาต้องการการฝึกอบรมและการพัฒนาเสมียนทำมัน disdains พวกเขา "ประสบ" ผ่านมันในขณะที่พนักงานขายสนุกกับมัน เนื่องจากเป็นกรณีนี้แม้ว่าจะเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับผู้ค้าปลีกที่ใช้เวลาและเงินเพื่อพัฒนาพนักงานขาย มิฉะนั้นพวกเขาจะไปที่ไหนสักแห่งที่จะ หมายเหตุด้านข้าง: พนักงานพันปีปรารถนาการพัฒนาแม้แต่พนักงาน ดังนั้นคนนี้มีอากาศที่หนักขึ้นสำหรับคุณ

5 ติดตาม.

พนักงานขายจะติดตามหลังจากการขาย

พวกเขา "ล็อกในการขาย" เมื่อลูกค้าอยู่ในร้านค้า แต่พวกเขาก็ส่งจดหมายขอบคุณไปให้คุณหรือโทรหาเพื่อตรวจสอบการซื้อของลูกค้าหลังจากไม่กี่สัปดาห์ นี้จะ "โยง" ลูกค้าไปยังร้านค้าของคุณและทำให้พวกเขาซื้อภักดี

เสมียนยินดีที่จะเห็นลูกค้าไป แต่พนักงานขายยินดีที่จะเห็นลูกค้ากลับมา พนักงานขายมืออาชีพคือคนที่คุณต้องการลงทุนค่ะจ่ายเงินให้มากขึ้น ให้รางวัลแก่พวกเขามากขึ้น ฝึกให้มากขึ้น และจะทำให้ธุรกิจของคุณเจริญเติบโต

ทั้งหมดเริ่มต้นในการว่าจ้างคนที่เหมาะสมสำหรับการเริ่มต้นด้วย ตรวจสอบว่าคุณกำลังสรรหาพนักงานขาย จ้างคนที่เหมาะกับวัฒนธรรมของคุณไม่ใช่คนที่ทำงานในประเภทร้านค้ามาหลายปีแล้ว ตัวอย่างเช่นถ้าคุณเป็นร้านออกกำลังกายเพียงเพราะคนรู้จักมากเกี่ยวกับการออกกำลังกายไม่ได้หมายความว่าพวกเขารู้วิธีที่จะขายมัน

ฉันทำงานกับร้านค้าปลีกเพื่อการออกกำลังกายจำนวนมากและได้พบผ่านหลายปีที่เจ้าของร้านมักจะจ้างผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลมาทำงานในร้านค้าของตน ในขณะที่คนเหล่านี้รู้จักมากเกี่ยวกับอุปกรณ์และวิธีการได้รับประโยชน์สูงสุดจากอุปกรณ์นี้พวกเขาแทบไม่เคยรู้อะไรเกี่ยวกับการขาย พวกเขาสามารถจัดส่ง "ชั้นเรียน" ที่ยอดเยี่ยม แต่ไม่เคยขอให้ลูกค้าซื้อ กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือเสมียนไม่ใช่พนักงานขาย