การวางแผนเพื่อการสนทนาที่ยากลำบาก

ผู้นำและผู้จัดการทุกระดับมีความลับเล็ก ๆ น้อย ๆ สกปรกที่พวกเขากำลังซ่อนตัวอยู่ ในขณะที่ฉันเกลียดที่จะเป็นคนสปอยเลอร์ แต่ก็เป็นความจริงและฉันมีหน้าที่ที่จะต้องปิดฝาปิดความลับนี้

ใช่ความจริงที่ไม่มีการเคลือบสีก็คือพวกเขากำลังพยายามหลีกเลี่ยงการพูดคุยที่ยากลำบาก นี้อาจรวมถึงคุณ ฉันรู้ว่าฉันได้รับความผิดจากการหยุดนิ่งและผลักดันการสนทนาเหล่านี้ออกไปในบางช่วงเวลาที่ไม่ได้วางแผนและเหมาะสมกว่าในอนาคต

ฉันได้เรียนรู้วิธีที่ยากที่จะไม่มีใครชนะเมื่อผู้นำชะลอการเผชิญหน้ากับหัวข้อที่ยากลำบาก

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้บังคับบัญชาบรรทัดแรกที่ได้รับการร้องเรียน (ที่คุณได้ตรวจสอบแล้ว) ว่าบ๊อบอาจต้องการเปลี่ยนหรือใช้ยาระงับกลิ่นกายหรือคุณเป็นซีอีโอที่ล่าช้าในการเผชิญกับความจริงที่ดาวของเธอจ้าง ลุกเป็นไฟมีการสนทนาที่ยากลำบากในการเช่าพื้นที่ในใจของคุณที่อื่น ถึงเวลาแล้วที่จะเพิ่มพื้นที่ว่างและลดความวิตกกังวลก่อนบทสนทนาของคุณด้วยการเตรียมการบางอย่างที่เหมาะสม

เคล็ดลับการวางแผนการสนทนาที่ยากลำบากอย่างมีประสิทธิผล:

1. เริ่มต้นการวางแผนของคุณโดยมุ่งเน้นที่ประโยชน์ของการดำเนินการสนทนาที่ค้างชำระนี้ ในสถานการณ์ที่ร้ายแรงที่สุดสุขภาพของทีม บริษัท ของคุณและแม้แต่ชื่อเสียงของคุณก็กำลังได้รับผลกระทบจากความพยายามในการทำให้สะดุดของคุณ เมื่อเผชิญหน้ากับการสนทนาคุณจะสามารถขจัดอุปสรรคอย่างมีประสิทธิภาพแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นมานานและ / หรือทำให้บางคนหรือบางกลุ่มสามารถเสริมสร้างความเข้มแข็งในการแสวงหาความสำเร็จได้

และใช่คุณจะเพิ่มพื้นที่ว่างที่เกิดขึ้นในอนาคตที่เกิดขึ้นในใจของคุณ

2 ประเมินสถานการณ์และทิศทางที่ต้องการสำหรับการสนทนา ถามตัวเองว่าฉันกำลังเผชิญกับสถานการณ์แบบไหน? คิดถึงสถานการณ์และมุ่งเน้นไปที่การระบุแนวทางหรือผลลัพธ์ที่เป็นไปได้มากที่สุด

เป็นประโยชน์สำหรับผู้บริหารบางรายในการจัดหมวดหมู่สถานการณ์ก่อนที่จะทำการสนทนา แม้ว่าจะไม่มีการจัดหมวดหมู่ที่เป็นสากลกรอบของ: โค้ชฝึกอบรมให้คำปรึกษาหรือให้อำนาจเป็นจุดเริ่มต้นที่เป็นประโยชน์

บางสถานการณ์ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการฝึกที่คุณสนับสนุนให้ข้อเสนอแนะและท้าทายบุคคลเพื่อปรับตัวหรือปรับตัวผ่านการปฏิบัติ

สถานการณ์อื่น ๆ เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของทักษะที่เป็นปัญหา ในกรณีนี้การฝึกอบรมเป็นวิธีการปฏิบัติได้ตามการสังเกตและการฝึก

ในบางสถานการณ์การปรับพฤติกรรมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความปลอดภัยประสิทธิภาพที่ยอมรับได้หรือการผลิตที่กว้างขึ้น พนักงานที่เป็นโรคเรื้อรังที่ล่วงลับไปแล้วส่งผลต่อประสิทธิภาพของกลุ่ม พนักงานที่กัดกร่อนเป็นอันตรายต่อสุขภาพของทีม สถานการณ์เหล่านี้ต้องมาพร้อมกับนัย ฉันอ้างอิง euphemistically เหล่านี้เป็น "การสนทนาการให้คำปรึกษา"ในสถานการณ์ที่บุคคลแสดงความสามารถหรือการเรียนรู้สถานการณ์เรียกร้องให้เพิ่มขีดความสามารถให้มากขึ้น ในขณะที่สถานการณ์ในเชิงบวกหลายคนสบายใจที่ได้รับความสะดวกสบายและคุณจะถูกท้าทายเพื่อนำทางพวกเขาไปสู่พื้นที่และความท้าทายใหม่ ๆ

3 มุ่งเน้นที่การระบุปัญหาพฤติกรรมหลัก

วัตถุประสงค์ของการอภิปรายข้อคิดเห็นหรือการฝึกสอนคือการสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมหรือการเสริมสร้างความเข้มแข็ง ทัศนคติไม่ใช่พฤติกรรม พฤติกรรมหลักที่คุณและคนอื่น ๆ เห็นว่ามีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานอย่างไร เฉพาะเจาะจง.

เชื่อมโยงพฤติกรรมกับธุรกิจไม่ใช่บุคคล ต่อต้านการตัดสินคนที่เรื้อรังเป็นคนขี้เกียจหรือขาดความรับผิดชอบ มุ่งเน้นที่ความล่าช้าของผลกระทบต่อความสามารถของทีมงานหรือหน้าที่หรือบุคคลเพื่อให้งานของเขาเสร็จสมบูรณ์ ในทำนองเดียวกันการจ้างดาวของซีอีโออาจจะไม่เด็ดขาดกับความสามารถที่สำคัญหรือประเด็นเชิงกลยุทธ์ มุ่งเน้นที่ผลกระทบต่อการขาดการตัดสินใจอย่างทันท่วงทีเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น:

จอห์นคุณได้รับการเลื่อนตำแหน่งไป 3 ครั้งในอีกสองสัปดาห์ เมื่อคุณสายสมาชิกในทีมของคุณต้องครอบคลุมพื้นที่ของคุณและของตนเองในเวลาเดียวกัน สิ่งนี้เพิ่มความเครียดให้กับกลุ่มเพิ่มความผิดพลาดและทำให้คุณภาพของบริการของเราเป็นอันตรายต่อลูกค้าของเรา

Cheryl คุณต้องกังวลกับการตัดสินใจที่สำคัญสองครั้งในเดือนที่ผ่านมา การขาดการตัดสินใจสำหรับประเด็นเหล่านี้กำลังผลักดันให้เราออกตารางเรียน ดังที่คุณทราบเรากำลังเล่นจับกับคู่แข่งในพื้นที่เหล่านี้และความล่าช้าในส่วนของเราจะส่งผลโดยตรงต่อผลการดำเนินงานด้านบนและด้านล่างในปีหน้า

4 วางแผนและฝึกฝนการเปิดประโยคของคุณ

ในหลายสิบ workshops ช่วยให้บุคคลเรียนรู้วิธีการประสบความสำเร็จในการอภิปรายที่ยากลำบากกิจกรรมของ crafting และฝึกประโยคเปิดจะระบุอย่างสม่ำเสมอว่าเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวในกระบวนการที่ประสบความสำเร็จ ใช้เวลาในการเขียนปัญหาและพฤติกรรมและรูปแบบและกรอบแล้วฝึกประโยคเริ่มต้นของคุณ มีความสัมพันธ์กันระหว่างการตอกอุปกรณ์เปิดบทสนทนาของคุณและการสนทนาที่มีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์ วางแผนและฝึกประโยคเริ่มต้นของคุณจนกว่าจะรู้สึกสบายใจ

5 วางแผนสำหรับปลายทางสุดท้ายของการสนทนาครั้งแรกนี้

คุณประเมินสถานการณ์แล้ว (การฝึกอบรมการให้คำปรึกษาการเสริมสร้างพลังอำนาจ) วัตถุประสงค์ของคุณคือการได้รับข้อตกลง (เหมาะ) หรือการปฏิบัติตามข้อกำหนด (ในสถานการณ์การให้คำปรึกษา) เพื่อสนับสนุนการเสริมสร้างความเข้มแข็งหรือเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ในขณะที่กำลังดำเนินการอภิปรายเป็นทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์และหัวข้อสำหรับโพสต์ต่อ ๆ ไปคุณควรวางแผนว่าคุณจะแนะนำขั้นตอนต่อไปที่ต้องการอย่างไร ในบางกรณีจะเป็นบทสนทนาและในกรณีอื่น ๆ ทราบตำแหน่งที่คุณต้องการให้การสนทนายุติลงก่อนที่คุณจะเริ่มการสนทนา 6 วางแผนสำหรับขอบฟ้าเวลาที่เหมาะสมและเหมาะสม

รู้และเตรียมพร้อมที่จะกำหนดว่าต้องมีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมหรือไม่ก็ตามไม่ว่าจะเป็นการสังเกตตามช่วงเวลาและผ่านการสอนและการตอบรับเป็นประจำบทสนทนาไม่ใช่จุดจบของกระบวนการและผู้ที่เข้าใจการสนทนาที่ยากลำบากมีความคิดที่ชัดเจนว่าจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้องหรือไม่ บรรทัดล่างสำหรับตอนนี้:

ผู้นำที่มีประสิทธิภาพและผู้จัดการที่ดีเข้าใจถึงความสำคัญและความเร่งด่วนของการสนทนาที่ยากลำบาก และในขณะที่แนวโน้มของเราอาจจะทำให้แผงลอยหรือหลีกเลี่ยงพวกเขาทั้งหมดวิธีนี้เป็นอันตรายต่อทุกคนที่เกี่ยวข้อง ขั้นตอนแรกในการจัดการกับบทสนทนาที่ยากลำบากของคุณคือการใช้เวลาที่ดีที่สุดในการวางแผน วัดสองครั้งตัดครั้งเดียว และใช่เราทุกคนทราบดีว่าการวางแผนก่อนหน้านี้จะป้องกันไม่ให้ประสิทธิภาพที่ไม่ดีนัก