การหาพรสวรรค์ที่ถูกต้องนั้นยากมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา กับ millennials ตอนนี้ทำขึ้นส่วนใหญ่ของแรงงานที่ไม่เพียง แต่วิธีการของคุณเพื่อสรรหาบุคลากรมีการเปลี่ยนแปลง แต่ยังเทคนิคการสัมภาษณ์ของคุณ
ขั้นแรกคุณจะต้องการขยายผู้สัมภาษณ์ในกระบวนการนี้ - ความหมายมากกว่าที่คุณจะได้สัมภาษณ์ อันที่จริงผมขอแนะนำให้เพื่อนร่วมงานมีส่วนร่วมในกระบวนการสัมภาษณ์
มีไม่กี่เหตุผลสำหรับเทคนิคนี้ อันดับแรกจะแสดงต่อพนักงานของคุณว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นและเป็นส่วนหนึ่งของทีมเก็บข้อมูลไม่ใช่พนักงาน พวกเขาตกเป็นเหยื่อ ประการที่สองเป็นแบบจำลองสำหรับผู้สมัครที่มีศักยภาพว่าคุณทำธุรกิจอย่างไร เมื่อพวกเขาเห็นว่าคุณใส่พนักงานในกระบวนการพวกเขารู้ว่าพวกเขาจะได้รับการรักษาเช่นเดียวกันเมื่อทำงานกับคุณ และครั้งที่สามบ่อยครั้งที่พนักงานสามารถ "แปล" ให้กับผู้สมัครได้ ตัวอย่างเช่นคุณพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าของคุณและยกตัวอย่างเรื่องราว แต่เรื่องราวหรือตัวอย่างของคุณอาจไม่สะท้อน เมื่อเพื่อนบอกเล่าเรื่องราวมันเกี่ยวข้องกับระดับของพวกเขา พิจารณาว่าฉันอายุ 50 ปีและเมื่อฉันพูดคุยกับผู้สมัครอายุ 21 ปีก็ไม่ได้เสียงเหมือนกับการพูดคุยอีก 21 ปีกับพวกเขา สิ่งที่ฉันได้รับความผิดหวังกับ แต่เพียงแค่ต้องได้รับมากกว่า
ต่อไปนี้ 5 เคล็ดลับ เพื่อช่วยปรับปรุงการสัมภาษณ์ของคุณ:
- มุ่งเน้นที่พฤติกรรม การสัมภาษณ์มากเกินไปให้ความสนใจกับสิ่งที่ผู้คน "คิด" และไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาทำ เป็นคนที่ฉันรู้ว่ามันเป็นที่เหมาะสม (และสุภาพบุรุษ) เพื่อเปิดประตูสำหรับสุภาพสตรี แต่ฉันไปรอบ ๆ รถแล้วเปิดประตู? ดังนั้นฉันจะบอกคุณว่ามันเป็นสิ่งที่ถูกต้องที่จะทำและคุณอาจอนุมานจากคำตอบที่ฉันจะทำ เช่นเดียวกับการสอนพนักงานของคุณคุณต้องมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมไม่ใช่ทัศนคติหรือความคิดเห็น พยายามทำความเข้าใจว่าลูกค้าจะตอบสนองลูกค้าในร้านค้าของคุณอย่างไร มุ่งเน้นที่สิ่งที่พวกเขาจะทำโดยการทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาได้ทำและนั่นหมายความว่าละเลยชื่องานจากนายหน้าที่ก่อนหน้าและมุ่งเน้นไปที่ตัวอักษรและ "สาย" ของผู้สมัคร
- ใช้คำถามในสถานการณ์ เมื่อสัมภาษณ์ให้ผู้สมัครเสนอสถานการณ์และถามว่าพวกเขาจะจัดการหรือตอบสนองอย่างไร ตัวอย่างเช่น "บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณมีบริการที่ไม่ดีจริงๆ?" คุณทำให้รู้สึกอย่างไร? คุณเคยกลับไปไหม? คุณบอกคนอื่นหรือเปล่า? คำถามเหล่านี้ไม่เพียง แต่ช่วยให้คุณเข้าใจผู้สมัคร แต่จะเป็นแบบอย่างสำหรับพวกเขาซึ่งการให้บริการที่ยอดเยี่ยมนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณ ตรงกันข้ามถามพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการที่ดีที่สุดของพวกเขา มันทำให้รู้สึกอย่างไร? พิจารณาว่าคุณสามารถบอกผู้สมัครว่าคุณให้ความสำคัญกับการบริการและประสบการณ์ของลูกค้าในร้านของคุณ แต่เมื่อคุณสามารถเชื่อมโยงกับประสบการณ์ส่วนตัวที่ผู้สมัครมีแล้วจะทำให้ความเข้าใจของเขาแตกต่างกันมากผู้สมัครได้ยินคุณพูดว่าบริการที่ดีและพวกเขามีประสบการณ์ส่วนตัวในสิ่งที่หมายถึงและสิ่งที่รู้สึกเหมือนและโอกาสที่พวกเขาส่งมอบประสบการณ์ในร้านของคุณไปทางขึ้น
- ถามความคิดเห็น บ่อยครั้งในระหว่างการสัมภาษณ์เราบอกผู้สมัครเกี่ยวกับค่านิยมหลักของเราในฐานะผู้ค้าปลีก แต่แทนที่จะบอกพนักงานให้เปิดตารางและถามพวกเขาว่ามันหมายถึงอะไร ยกตัวอย่างเช่นแทนที่จะอธิบายว่าอะไรคือความซื่อสัตย์หมายถึงคุณค่าของคุณให้ถามผู้สมัครว่าพวกเขาคิดว่าอะไรหมายถึง เป็นเรื่องง่ายสำหรับคนที่ "นกแก้ว" คิดย้อนกลับว่าคุณกำลังแบ่งปันและเห็นด้วยกับพวกเขา แต่เมื่อคุณถามฉันถึงความคิดของฉันโดยไม่ต้องแบ่งปันความคิดเห็นของคุณก่อนคุณจะได้รับคำตอบที่ชัดเจนและบริสุทธิ์ ในความเป็นจริงใช้เทคนิคนี้เป็นอย่างมากในระหว่างการสัมภาษณ์ ฟังธีมและความสอดคล้องระหว่างคำตอบของพวกเขา คุณจะเริ่มมองเห็นตัวตนของผู้สมัครจริงถ้าคุณทำ
- ถามคำถามผิดหวัง นี่เป็นหนึ่งในรายการโปรดของฉัน ถามผู้สมัครว่าเป็นความผิดหวังกับร้านค้าปลีกเมื่อซื้อสินค้า หรือถามพวกเขาว่าอะไรที่สร้างความผิดหวังให้กับงานที่พวกเขาเคยทำมาในอดีต การรู้ว่าปุ่ม "ดันปุ่ม" ช่วยให้มองสายไฟได้อย่างไร ตัวอย่างเช่นหากพวกเขาแชร์เรื่องราวความยุ่งยากเกี่ยวกับร้านค้าที่ยุ่งเหยิงคุณก็รู้ว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับการขายสินค้าที่ดี แต่ถ้าพวกเขาแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับพนักงานที่พวกเขาไม่ชอบแล้วคุณจะได้ยินเกี่ยวกับ peeves สัตว์เลี้ยงส่วนบุคคลของพวกเขาหรือความผิดหวังและไม่สิ่งที่ทำให้พวกเขาผิดหวังเกี่ยวกับการช้อปปิ้งถ้ากุญแจสู่ความสำเร็จในการค้าปลีกในวันนี้คือประสบการณ์ของลูกค้า (ซึ่งก็คือ) แล้ว คุณต้องการให้พนักงานที่มีความท้อแท้จัดการกับปัญหาเหล่านี้
- ศึกษาคำศัพท์ที่ไม่ใช่คำพูด อาจเป็นส่วนหนึ่งของผู้สัมภาษณ์ไม่สนใจมากที่สุดคือการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดของผู้สมัคร นี่เป็นความจริงที่ว่าผู้สัมภาษณ์ส่วนใหญ่พูดคุยกับผู้สมัคร (ซึ่งเป็นความผิดพลาดที่แย่ ๆ ในตัวเอง) ถ้าคุณกำลังฝึกเทคนิคการสัมภาษณ์ที่ดีผู้สมัครจะพูดมากที่สุด และเมื่อพูดถึงคุณก็จะได้เรียนรู้การสื่อสารด้วยอวัจนภาษาของพวกเขา พวกเขาเชื่ออย่างแท้จริงว่าสิ่งที่พวกเขากำลังพูด? ภาษากายของพวกเขาสามารถบอกคุณได้ว่า ตัวอย่างเช่นเมื่อคุณถามคำถามขณะที่พวกเขาตอบสนองคือท่าทางของพวกเขามั่นใจและกล้าแสดงออกหรือพวกเขาไม่แน่วแน่พยายามดิ้นรนเพื่อตอบ คุณต้องการพนักงานขายปลีกที่มั่นใจ นี่เป็นวิธีเดียวที่จะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์พิเศษ และการสัมภาษณ์เป็นที่ที่คุณสามารถเห็นการกระทำนี้ได้อย่างแท้จริง
ขณะที่เทคนิคเหล่านี้กำหนดเป้าหมายผู้สมัครเป็นพันปีให้กับร้านค้าปลีกของคุณความจริงก็คือพวกเขาใช้กับผู้สมัครสำหรับร้านค้าของคุณ โปรดจำไว้ว่าจ้างคนที่เหมาะกับวัฒนธรรมของคุณ และนั่นอาจไม่ได้หมายความว่าพวกเขามีประสบการณ์มากที่สุด คุณสามารถฝึกความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ตลอดเวลา แต่คุณจะไม่สามารถฝึกคนอื่น ๆ ให้เป็นคนใจกว้างหรือของแท้หรือมีเมตตาได้ นี่คือคุณสมบัติที่คุณต้องการจ้าง และนี่คือคุณสมบัติที่คุณสามารถมองเห็นได้ในผู้สมัครถ้าคุณใช้เทคนิคที่เหมาะสม