การฟังคำนิยามทักษะและตัวอย่าง

การฟังที่กระตือรือร้นคือกระบวนการที่บุคคลยึดข้อมูลจากบุคคลหรือกลุ่มคนอื่น องค์ประกอบ "active" เกี่ยวข้องกับการทำตามขั้นตอนเพื่อหาข้อมูลที่อาจไม่ได้ถูกแบ่งปัน แม้ว่าคุณจะเป็นคนที่ได้รับการสัมภาษณ์เพื่อหางานก็ตามให้คิดถึงการฟังแบบ "ใช้งาน" เป็นโอกาสทองของคุณในการ "สัมภาษณ์" และสร้างความสนิทสนมกับผู้สัมภาษณ์ของคุณ

Active Listening คืออะไร?

เช่นเดียวกับการคิดอย่างมีวิจารณญาณและการแก้ปัญหาการฟังอย่างกระตือรือร้นถือเป็นทักษะที่อ่อนนุ่มที่นายจ้างยึดถือเป็นสำคัญ เมื่อสัมภาษณ์งานให้ใช้เทคนิคการฟังที่กระตือรือร้นเพื่อแสดงให้ผู้สัมภาษณ์ทราบถึงทักษะการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่คุณวาดภาพ

การฟังที่กระตือรือร้นสามารถลดความกังวลใจที่คุณอาจรู้สึกในระหว่างการสัมภาษณ์ได้เป็นอย่างมากเนื่องจากการเปลี่ยนเส้นทางการโฟกัสของคุณจากสิ่งที่เกิดขึ้นภายในหัวของคุณกับความต้องการของนายจ้างที่มีมุมมองของคุณ โดยการมุ่งเน้นของคุณผ่านการฟังงานอย่างเต็มที่เมื่อสัมภาษณ์คุณพิสูจน์ว่าคุณ: a) มีความสนใจในความท้าทายขององค์กรและความสำเร็จ; ข) พร้อมที่จะช่วยแก้ปัญหาในการทำงาน และ c) เป็นผู้เล่นทีมมากกว่าที่จะเป็นผู้สมัครงานด้วยตัวเอง

ฟังคำถามของผู้สัมภาษณ์อย่างละเอียดเพื่อขอความกระจ่างหากจำเป็นและรอจนกว่าผู้สัมภาษณ์จะพูดตอบ

ตัวอย่างเทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ

เทคนิคการฟังที่ใช้งาน ได้แก่ :

• สร้างความเชื่อถือและสร้างความสามัคคี
• แสดงให้เห็นถึงความห่วงใย
• การถอดความเพื่อแสดงความเข้าใจ
• ตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดซึ่งแสดงความเข้าใจเช่นการพยักหน้าการสัมผัสสายตาและการเอียงไปข้างหน้า
• คำพูดโดยย่อเช่น "ฉันเห็น" "ฉันรู้" "แน่นอน" "ขอบคุณ" หรือ "ฉันเข้าใจ “

• การถามคำถามปลายเปิด
• การถามคำถามเฉพาะเพื่อขอความกระจ่าง
• กำลังรอการเปิดเผยความเห็นของคุณ
• การเปิดเผยประสบการณ์ที่คล้ายกันเพื่อแสดงความเข้าใจ

ตัวอย่างการฟังแบบใช้งานล่าสุด

ต่อไปนี้คือตัวอย่างประโยคและคำถามที่ใช้กับการฟังแบบใช้งาน:

• การสร้างความไว้วางใจและสร้างความชอบธรรม: "บอกฉันว่าฉันจะทำอย่างไรเพื่อช่วย "ฉันรู้สึกประทับใจมากที่ได้อ่านเว็บไซต์ของคุณว่าคุณบริจาค 5% ของยอดขายแต่ละรายการให้กับองค์กรการกุศล "
• แสดงให้เห็นถึงความห่วงใย :" ฉันกระตือรือร้นที่จะช่วยคุณ ฉันรู้ว่าคุณกำลังเผชิญกับความท้าทายที่ยากลำบากบางอย่าง "" ฉันรู้ว่าการปรับโครงสร้างองค์กรจะยากแค่ไหน - ขวัญกำลังใจของพนักงานในขณะนี้เป็นอย่างไร? "
• ถอดความ :" คุณบอกว่าความไม่แน่ใจเกี่ยวกับใครจะเป็นหัวหน้างานของคุณกำลังสร้างความเครียดให้กับคุณ "" ดังนั้นคุณคิดว่าเราจำเป็นต้องสร้างความพยายามทางการตลาดสื่อสังคมของเรา"
• การยืนยันด้วยคำพูดสั้น ๆ :" ฉันเข้าใจว่าคุณต้องการความคิดเห็นเกี่ยวกับผลงานของคุณบ่อยๆ " "ขอขอบคุณ. ฉันขอบคุณเวลาที่คุณพูดกับฉัน "
• การถามคำถามที่เปิดกว้าง: " ฉันเห็นว่าการวิจารณ์ของ John ทำให้ฉันรู้สึกลำบากมาก ด้านการวิจารณ์ของเขารบกวนมากที่สุด? "" เป็นที่ชัดเจนว่าสถานการณ์ปัจจุบันไม่สามารถทนต่อคุณได้ คุณต้องการเปลี่ยนแปลงอะไร "
• การถามคำถามเฉพาะเจาะจง :" คุณคาดหวังว่าขั้นตอนการว่าจ้างของคุณจะยาวนานแค่ไหน? "" คุณมีอัตราการหมุนเวียนพนักงานเฉลี่ยเท่าไร? "
• กำลังรอการเปิดเผยความคิดเห็นของคุณ :" บอกฉันเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณในการจัดระเบียบแผนกใหม่ "" ช่วยกรุณาให้ประวัติเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของคุณกับคู่ค้าเดิมของคุณได้ไหม? "
• การเปิดเผยสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน: " ฉันก็มีความขัดแย้งกันมากเกี่ยวกับการกลับมาทำงานหลังจากการคลอดบุตร "ฉันมีหน้าที่ในการยกเลิกบุคลากรจำนวน 4 คนเนื่องจากการลดขนาดลงในช่วงสองปีที่ผ่านมา แม้ว่าจะเป็นเรื่องที่จำเป็น แต่ก็ไม่เคยง่ายขึ้น "โดยการใช้เทคนิคการฟังที่กระตือรือร้นเหล่านี้คุณจะประทับใจผู้สัมภาษณ์ของคุณในฐานะผู้สมัครใจเย็นวิเคราะห์และเป็นที่พึงปรารถนาอย่างสูงสำหรับตำแหน่ง

ไม่ควรประมาทพลังของ "ทักษะอ่อน" (หรือ "ทักษะของผู้คน") เช่นการฟังการแก้ปัญหาความยืดหยุ่นการจูงใจในตนเองการเป็นผู้นำและการทำงานเป็นทีม

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนหนุ่มสาวผู้สมัครงานครั้งแรกที่มีประสบการณ์การทำงานที่ จำกัด ทักษะเหล่านี้มักจะเป็นปัจจัยในการตัดสินใจว่านายจ้างจะเต็มใจรับความเสี่ยงในการว่าจ้างคนอื่นที่อาจมีประสบการณ์มากกว่าหรือไม่ การสื่อสาร)

รายการทักษะ:

ทักษะการจ้างงานที่ระบุไว้โดยงาน | รายการทักษะการสมัครงาน