คุณสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมบริการที่เหมาะสมและราคาที่เหมาะสม - แต่คุณส่งมอบความพึงพอใจหรือไม่? วิธีเดียวที่จะหาคือการติดตามและถามว่า "คุณพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของฉันหรือไม่" และถ้าคำตอบคือ "ไม่" คุณควรจะมีแผน
ใน "ติดต่อกับลูกค้าของคุณ" เราเน้นถึงลักษณะเฉพาะของลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ โปรดจำไว้ว่า: ลูกค้าที่บ่นเป็นลูกค้าที่กำลังจะออกเดินทาง
และเมื่อไหร่เขาก็จะบอกคนอื่นอีก 10 คน! ดูว่ามีอะไรผิดพลาดย้ายสวรรค์และแผ่นดินเพื่อแก้ไขปัญหานี้และแขวนไว้ที่นั่นและพูดคุยผ่านทางจนกว่าคุณจะคืนค่าและสร้างความเข้มแข็งให้กับพันธบัตรระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้เป็นห้าขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเป็นคนที่มีความสุข
1 เข้าใจพวกเขา! ค้นหาสิ่งที่พวกเขาคาดหวังและมอบตามความคาดหวังเหล่านั้น สนทนากับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับความคิดของเธอเกี่ยวกับการทำธุรกิจกับคุณ คุณอาจถาม: สิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อทำให้คุณเป็นลูกค้าที่มีความสุขตลอดชีวิต?
2 ขยายการติดต่อลูกค้าของคุณ อย่ามีพนักงานเพียงรายเดียวติดต่อลูกค้า มีหลายคนที่เข้าใจถึงความสำคัญของการบริการที่มีคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้าเข้าถึงพวกเขา เพื่อให้มั่นใจได้ว่าคุณจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้หลากหลายระดับ
3 ติดต่อสื่อสารสื่อสาร วิธีเดียวที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจอย่างแท้จริงคือการติดต่อกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ใช้รูปแบบการสื่อสารที่มีอยู่ทุกรูปแบบ (อีเมล Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Skype, โทรศัพท์) ด้วยวิธีนี้คุณจะรู้ว่าทุกสิ่งทำงานดีหรือไม่
4 วัดผลลัพธ์ สร้างกระบวนการที่คุณสามารถวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้ สิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าของคุณคือคุณภาพ ราคา?
เวลาจัดส่ง? วิธีการชำระเงิน? มีมากกว่าหนึ่งปัจจัยเหล่านี้ในรายการลำดับความสำคัญของพวกเขาหรือไม่? เป้าหมายของคุณคือเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีมูลค่าการแข่งขันสูงสุด คุณต้องการให้พวกเขาชอบทำธุรกิจร่วมกับคุณในการทำงานกับคนอื่น ๆ บนโลกนี้ ดังนั้นคุณอาจพิจารณาการสำรวจลูกค้าทั้งหมดของคุณเป็นประจำทุกไตรมาสและกำหนดนโยบายว่าเมื่อลูกค้าออกจากสวรรค์เพราะเหตุนี้คุณจึงต้องสำรวจด้วยตนเองหรือผ่านทาง Skype เพื่อค้นหา ออกทำไม
5 จัดทำแผนการจัดการข้อร้องเรียน ใช่คุณต้องแปลกใจว่ามีกี่ บริษัท ที่ไม่มีขั้นตอนในสถานที่เนื่องจากกลัวว่าจะทำให้รู้สึกแย่ ๆ ความจริงก็คือลูกค้าที่ไม่พอใจต้องมีสถานที่ที่จะระบายอากาศและได้ยิน ตั้งระบบภายใน บริษัท ของคุณเพื่อรับมือกับข้อร้องเรียน สามารถทำได้ง่ายๆเพียงแค่เพิ่มช่องที่ท้ายลายเซ็นอีเมลของคุณซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าคลิกและเขียนสิ่งที่อยู่ในใจของพวกเขา
ลูกค้าที่ยังไม่บ่น แต่ยังไม่ได้สั่งซื้อใหม่หลังจากผ่านไปหลายเดือนแล้ว ไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีคำสั่งซื้อเพิ่มเติม หมายความว่าคุณต้องใช้ความคิดริเริ่มเพื่อหาว่าทำไมเขาไม่ได้กลับมา!
หากลูกค้าของคุณไม่เคยบอกคุณโดยตรงว่ามีปัญหาเฉพาะด้านการตลาดผลิตภัณฑ์ในบ้านเกิดของคุณเรียนรู้ที่จะอ่านระหว่างบรรทัด จากนั้นลองคิดใหม่ผลิตภัณฑ์ของคุณหรือให้การสนับสนุนการขายตามที่ต้องการ
เราเน้นย้ำอีกครั้งว่าลูกค้าชาวต่างชาติของคุณเป็นคนพิเศษ (ฉบับที่ 1) พวกเขาทำงานจากภายในวัฒนธรรมที่แตกต่างกันดังนั้นคุณต้องใช้เวลาและทำงานหนักเป็นพิเศษเพื่อทำความเข้าใจพวกเขาและมั่นใจว่าพวกเขาพอใจกับวิธีที่คุณทำธุรกิจ
คุณแทบจะทำผิดพลาดไปบ้าง แต่ตราบเท่าที่คุณแสดงให้เห็นว่าคุณต้องการทำอะไรให้ดีขึ้นและยินดีที่จะเรียนรู้จากความผิดพลาดเสมอลูกค้าของคุณจะยกโทษให้กับคุณและทำให้คุณมีโอกาสอีกครั้ง และโปรดจำไว้ว่าลูกค้าของคุณจะทำผิดพลาดด้วยเช่นกันดังนั้นทัศนคติการให้และเอาใจใส่ซึ่งกันและกันจะทำให้ความสัมพันธ์ก้าวไปข้างหน้า
รูปภาพมารยาท: หุ้น xchng