สักครู่เราทุกคนได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้คือ Millennials และความปรารถนาของพวกเขาในร้านค้าปลีก และนี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะทุกวันนี้ Millennials เป็นพนักงานส่วนใหญ่ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีรายได้ที่จะใช้จ่ายในร้านค้าปลีก แต่คนรุ่นต่อไปที่ชื่อว่า Gen Z คาดว่าจะมีผลกระทบต่อพฤติกรรมการช้อปปิ้งค้าปลีกที่ใหญ่กว่ารุ่นก่อน ๆ คาดว่ากลุ่ม Z Z จะมีประมาณ 1 ล้านห้าแสนคนมากกว่ากลุ่ม Millennial
ในความเป็นจริงในปี 2020 คาดว่าหนึ่งในสามของประชากรสหรัฐจะเป็น Gen Z ดังนั้นคุณจะเห็นได้ว่าการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในธุรกิจค้าปลีกกำลังมาถึงแล้วGen Z หมายถึงผู้ที่เกิดปี 1996 หรือหลังจากนั้นมากที่สุด Millennials กำลังโตขึ้นตั้งแต่อายุ 22-40 ปี Millennials เติบโตขึ้นพร้อมกับเทคโนโลยีเป็นพี่น้องกัน แต่ Gen Z เกิดมาในโลกดิจิทัลโพสต์ที่ทำให้เทคโนโลยีเป็นศูนย์กลางของชีวิตไม่ใช่อุปกรณ์เสริม และในขณะที่ฉันจะพูดคุยในช่วงเวลาที่ร้านค้าปลีกต้องยอมรับความคิดนี้ได้อย่างรวดเร็ว
Gen Z shopper: 1. พวกเขามีความคาดหวังสูงกว่า
ความคาดหวังของผู้ค้าปลีกมีความต้องการมากขึ้นและสูงกว่ารุ่นอื่น ๆ หากประสบการณ์การจัดเก็บไม่ได้ส่งพวกเขาจะเดิน พวกเขาต้องการร้านค้าที่รวบรวมเทคโนโลยีด้วยวิธีที่พวกเขาทำเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์สามารถเข้าถึงได้และง่ายต่อการทดสอบ แต่ก็ยังต้องการการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์
2 พวกเขามีความอดทนน้อยกว่า
ถ้าความคาดหวังไม่ได้ (เกิน) พวกเขาจะย้ายไป พวกเขาไม่ค่อยให้โอกาสที่สอง และเมื่อพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีพวกเขามักจะแบ่งปันข้อมูลบนโซเชียลมีเดีย 3 พวกเขาไม่ได้เป็นราคาที่ใส่ใจ
ในขณะที่คนอื่น ๆ เกี่ยวกับ "ข้อตกลง" Gen Z มีแนวโน้มที่จะเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์และพวกเขายินดีที่จะจ่ายสำหรับมัน 4 พวกเขาฟุ้งซ่าน
Zers Gen ส่วนใหญ่มีอุปกรณ์มากกว่าหนึ่งชนิดที่พวกเขาโต้ตอบกับในระหว่างวัน และพวกเขาจึงผูกติดกับอุปกรณ์ที่พวกเขาจะฟุ้งซ่านได้ง่าย พวกเขาเห็นว่าตัวเองเป็นคนที่มีความสามารถหลายคนกระโดดจากแอปหนึ่งไปยังอีกรายในทันที แต่ฉันเห็นพวกเขามากขึ้นเป็นฟุ้งซ่าน พวกเขาพลาดจุดสำคัญในการนำเสนอการขายและยากที่จะสื่อสารด้วย 5 พวกเขาเป็นผู้มีอิทธิพล
จากการศึกษาด้วยการโต้ตอบ 70 เปอร์เซ็นต์ของพ่อแม่หันมาหาเด็ก Gen Z เพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่เพียง แต่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของตัวเองเท่านั้น แต่รวมถึงครอบครัวของพวกเขาด้วย ตามการวิจัยที่ได้รับมอบหมายจาก Euclid Analytics ความปรารถนาที่จะเก็บอิฐและปูนยังคงอยู่ Gen Z ยังคงชอบที่จะซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ นี่เป็นข่าวดีอย่างไรก็ตามพวกเขาต้องการร้านค้าที่มีเทคโนโลยีอยู่ตรงกลาง ด้วยเหตุนี้ฉันหมายความว่าพวกเขาต้องการให้ร้านค้าปลีกเข้าใจว่าเทคโนโลยีดังกล่าวจะต้องขับเคลื่อนประสบการณ์การช็อปปิ้ง เดี๋ยวนี้อย่าพากันไปไกลเกินไป พวกเขาไม่ได้ขอหุ่นยนต์เพื่อช่วยพวกเขาพวกเขายังคงต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่มีความรู้ ในความเป็นจริงการศึกษาพบว่า Gen Zers มีแนวโน้มที่จะหาพนักงานขายในร้านมากกว่า Millennials
ปัญหาคือพนักงานขายส่วนใหญ่ที่พวกเขาติดต่อกับคืออะไร แต่มีความรู้และเป็นมืออาชีพ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องหันมาใช้ Google และโซเชียลมีเดียเพื่อขอคำแนะนำ ดังนั้นในขณะที่พวกเขาต้องการเทคโนโลยีที่ศูนย์กลางพวกเขาไม่ต้องการให้มีการเปลี่ยนคน
ตัวอย่างเช่น 53% ของ Gen Zers ต้องการใช้ WiFi ฟรีในร้านค้าที่พวกเขาซื้อมาเพิ่มขึ้นจาก 41 เปอร์เซ็นต์ของ Millennials พวกเขาต้องการที่จะสามารถเข้าถึงคูปองและแรงจูงใจในเชิงรุกได้ ดังนั้นร้านค้าจะมอบคูปองหรือส่วนลดให้กับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของผู้ซื้อตามสถานที่ตั้งในสโตร์ เมื่อฉันอยู่ในทางเดินระหว่างทางรองเท้าข้อเสนอสำหรับรองเท้าจะปรากฏขึ้นและเมื่อฉันอยู่ในคูปองการรับประทานอาหารของผู้ผลิตที่มีการจัดส่ง - ทั้งหมดโดยไม่ต้องทำสิ่งที่เป็นนักช้อป
อีกวิธีหนึ่งที่เทคโนโลยีจะกำหนดรูปแบบการค้าปลีกคือการดำเนินการเช็คเอาต์
เหตุผลอันดับหนึ่งที่คนรุ่น Z จะเลือกออนไลน์และเมื่ออยู่ในร้านไม่ต้องรอสาย POS เป็นไปได้ที่จะกลายเป็นโทรศัพท์มือถือและอย่างแท้จริงที่ "จุดขาย." ผู้ค้าปลีกเช่น Apple ได้ย้ายไปในทิศทางนี้แล้วโดยไม่ต้องตัดเงินสดแบบดั้งเดิมและจัดหาร้านค้าร่วมในแผนกต่างๆพร้อมกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งสามารถนำข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าไปให้ได้ทันทีที่ตัดสินใจซื้อสินค้า ระบบปฏิบัติการสมาร์ทโฟนทุกเครื่องมีตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือสำหรับลูกค้าของตน
ฉันใช้ Apple Wallet ตลอดเวลาในการเดินทาง ในความเป็นจริงเมื่อฤดูใบไม้ร่วงครั้งล่าสุดฉันใช้การเดินทางทั้งหมดโดยใช้โทรศัพท์เท่านั้น รวมถึงการซื้อตั๋วเครื่องบินการจองโรงแรมเช็คอินเครื่องบินและโรงแรมการสั่งซื้อรถแท็กซี่และการจ่ายเงินสำหรับพวกเขาการจองอาหารและการจ่ายเงินสำหรับพวกเขาทั้งหมดด้วย iPhone ของฉัน ในความเห็นของฉันค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกในอีกห้าปีข้างหน้าจะเป็นการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน POS ของพวกเขา Gen Z จะต้องการและจะเลือกร้านค้าและร้านค้าที่มี Amazon อยู่ในข่าวตอนนี้สำหรับร้านขายของชำของพวกเขาโดยไม่มีช่องเช็คเอาต์ เครื่องสแกนเนอร์ในร้านจะตรวจสอบสิ่งที่อยู่ในตะกร้าของคุณและเรียกเก็บเงินจากคุณเมื่อออกจากร้าน ตอนนี้อย่างแท้จริงร้านค้าปลีกมีเวลานานก่อนที่จะเป็นบรรทัดฐานหรือคาดหวังความต้องการ แต่มันจะมา
ผมจำได้ว่าเมื่อแนวโน้มใหญ่ในร้านค้าคือการสร้างพื้นที่สำหรับเด็ก ๆ ในขณะที่ร้านพ่อแม่ สำหรับ Gen Z จำเป็นต้องมีสถานีชาร์จสำหรับอุปกรณ์ของพวกเขาขณะที่พวกเขาซื้อสินค้า (ไม่ได้บอกว่ามาร์ทโฟนเป็นบุตรของวันนี้!) แต่เนื่องจากผู้ซื้อเหล่านี้ใช้โทรศัพท์ของพวกเขามากในร้านค้าทำให้แบตเตอรี่สดเป็นสิ่งสำคัญ
Facebook เป็นที่ชื่นชอบของผู้ซื้อราย Millennial; ปพลิเคชันที่สามารถช้อปปิ้งได้ทันทีคือรายการโปรด Gen Zการส่งข้อความนำทาง แต่แอปต่างๆเช่น Snapchat และ Instagram มีการใช้งานสูงในกลุ่มผู้ใช้เหล่านี้ตามการศึกษาแบบยุคลิด ซึ่งหมายความว่าการออกแบบร้านและเค้าโครงจะต้องคำนึงถึงพฤติกรรมนี้และปรับเปลี่ยน จะมีความสำคัญมากขึ้นในการแสดงโซลูชันที่สมบูรณ์เกี่ยวกับ endcaps เทียบกับสแตกจำนวนมากของรายการ พวกเขาย้ายได้อย่างรวดเร็วและตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้อุปกรณ์เสริมจำเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งของร่างกายของการขายไม่ใช่ add-ons ที่พวกเขาได้รับสำหรับคนรุ่นอื่น ๆ
แล้วสิ่งที่เกี่ยวกับโปรแกรมความภักดี? นักช็อปของ Gen Z ชอบพวกเขาหรือไม่ชอบพวกเขามากเกินไป? ในความเป็นจริงการศึกษาแสดงให้เห็นว่าความปรารถนาและการใช้โปรแกรมความภักดีก็เหมือนกันสำหรับ Gen Z เช่นเดียวกับ Millennials ซึ่งหมายความว่าเป็นเรื่องสำคัญเช่นเดียวกัน อย่างไรก็ตามคนรุ่นนี้ต้องการโปรแกรมความภักดีเป็นเอกสารดิจิทัลไม่ใช่กระดาษ ดังนั้นบัตรเจาะและ fobs แหวนสำคัญจะออกถ้าคุณต้องการคน Gen Z เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีของคุณ ให้พวกเขามีแอปพลิเคชันหรือดีกว่าเพียงปล่อยให้พวกเขาให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณตามที่ระบุ ระบบ POS หลายแห่งได้คิดออกและปรับเปลี่ยนแล้ว ตัวอย่างเช่นช่วยให้ร้านค้าปลีกสามารถให้รางวัล "ดาว" สำหรับผู้ซื้อที่ภักดีได้ ลูกค้าทุกคนต้องทำคือให้หมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาและพวกเขากำลังเข้า
บรรทัดล่างคือ Gen Z ยังคงต้องการร้านอิฐและปูน แต่พวกเขาต้องการประสบการณ์มากขึ้นกว่าเดิม และหากพวกเขาไม่ได้รับประสบการณ์ที่เหนือกว่าความคาดหวังของพวกเขาพวกเขาก็จะก้าวต่อไป เมื่อถามว่าจะทำอย่างไรหากร้านที่พวกเขารักปิดร้านส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขาจะหาร้านอื่นไม่ได้ออนไลน์ แม้แต่หลักฐานเพิ่มเติมที่พวกเขาต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งในห้าง แต่ประสบการณ์นั้นจะมีเทคโนโลยีเป็นศูนย์กลาง เทคโนโลยีจะเป็นพนักงานใหม่