วิธีการเพิ่มผลกำไรของคุณด้วยการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

เมื่อคุณอยู่ในช่วงเริ่มต้นธุรกิจประเภทใด ๆ การเปลี่ยนโอกาสให้กับลูกค้าเป็นเป้าหมายที่สำคัญที่สุดของคุณ การทำเช่นนี้จะแสดงให้เห็นว่าช่องทางธุรกิจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือวิธีการทางการตลาดของคุณกำลังทำงานอยู่หรือไม่ และมันจะทำให้คุณได้รับเงินสดที่จำเป็นมากในขณะที่คุณเริ่มที่จะขยายธุรกิจของคุณ

การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่และยอดขายจะเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ

แต่เพื่อให้ธุรกิจของคุณอยู่ในแนวทางที่จะสร้างผลกำไรในระยะยาวคุณต้องพ้นจากความคิดระยะสั้น

การตลาดความสัมพันธ์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่กว้างขึ้นของคุณคุณจะสามารถทำให้ลูกค้าได้รับความชื่นชมแฟน ๆ ที่ซื้อสินค้าจากคุณอีกครั้งและอีกครั้งและแนะนำให้คุณรู้จักกับคนอื่น ๆ ความคิดคือคุณไม่ต้องการที่จะต้องแสวงหาลูกค้ารายใหม่ ๆ และทำการขายเพียงครั้งเดียว ที่จะเริ่มต้นได้ แต่คุณจะวาดจากตลาดที่ จำกัด คุณไม่ต้องการเงินที่คุณใช้จ่ายเพื่อนำลูกค้ารายใหม่ไปเสีย

แต่คุณต้องการรักษาลูกค้าที่คุณมีอยู่และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน กล่าวคือพวกเขาใช้เงินเป็นจำนวนมากในช่วงเวลากับคุณซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณมีเสถียรภาพมากขึ้น … และทำกำไรได้

การซื้อของลูกค้าใหม่ซึ่งคุณทำแคมเปญการสร้างโอกาสในการทำงานผ่านโฆษณาหรือโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างรายการ (โดยปกติจะเป็นอีเมลออนไลน์) จากนั้นจึงทำการตลาดไปยังรายการนั้นจนกว่าจะซื้อ

หากคุณเพียงแค่ใช้โฆษณาเพื่อพยายามขายตรงซึ่งอาจมีราคาแพงมากและมีผลน้อย เหตุผลที่คุณต้องใช้คนที่ไม่คุ้นเคยกับคุณธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ … และสร้างความไว้วางใจมากพอที่จะซื้อจากคุณ กระบวนการดังกล่าวต้องใช้เวลาและใช้ความพยายามมาก

ไม่ต้องพูดถึงว่าเพียงแค่ซื้อโฆษณาไม่ว่าจะเป็นสำหรับการขายตรงหรือการสร้างโอกาสในสื่อสังคมออนไลน์หรือผ่านเครือข่ายโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกหรือแบบแบนเนอร์อาจมีราคาแพงมาก

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการซื้อลูกค้าใหม่เป็นเวลาหกถึงเจ็ดเท่ากว่าที่จะรักษาลูกค้าเดิมของคุณและได้ซื้อจากคุณอีกครั้ง ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่าการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างธุรกิจที่มั่นคงและสร้างผลกำไร

นั่นคือสิ่งที่ตลาดความสัมพันธ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับ คุณมุ่งความสนใจไปที่คนที่ได้ใช้เงินไปกับคุณแล้ว พวกเขารู้จักคุณ พวกเขารู้ว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นมันต้องใช้เวลามากน้อยกว่าความพยายามที่จะให้พวกเขาซื้อจากคุณอีกครั้ง … ตราบเท่าที่คุณทำให้พวกเขามีความสุข

เคล็ดลับคือคุณต้องสร้าง "ความสัมพันธ์" กับลูกค้าเหล่านั้นและรักษาความ "อบอุ่น" ไว้ซึ่งกันและกันหมั้นและจงรักภักดีต่อคุณในระยะยาว

ฉันจะแสดงให้คุณเห็นว่าจะทำอย่างไรในอีกสักครู่ แต่ก่อนอื่นฉันต้องการให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าการสร้างความสัมพันธ์แบบนี้ไม่แพงมากนักในการหาลูกค้ารายใหม่ ๆ

หากคุณมีรูปแบบการสมัครรับข้อมูลในธุรกิจของคุณโดยที่ลูกค้าจ่ายเงินตามจำนวนที่กำหนดในแต่ละเดือนโดยอัตโนมัติโดยปกติแล้วจะต่ออายุใหม่หลังจากปีคุณจะสนใจที่จะทราบว่าการศึกษาจากผู้สังเกตการณ์อุตสาหกรรม David Skok พบว่าการต่ออายุคิดเป็น 11 เปอร์เซ็นต์ ของต้นทุนในการหาลูกค้ารายใหม่

เมื่อคุณมีกลยุทธ์ด้านการตลาดความสัมพันธ์ในสถานที่แล้วธุรกิจของคุณก็จะสามารถเพิ่มรายได้ได้เช่นกัน

ในความเป็นจริงการเพิ่มขึ้นของการรักษาลูกค้าของคุณเพียง 5 เปอร์เซ็นต์จะช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณได้สูงสุด 75 เปอร์เซ็นต์ซึ่งข้อมูลจาก Bain and Co. และเนื่องจากคุณมีฐานลูกค้าที่มั่นคงคุณจึงมีเงินที่คุณต้องการ สามารถขยายได้

ผลข้างเคียงที่เป็นบวกอีกอย่างหนึ่งคือการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ซึ่งคุณต้องทำแม้กระทั่งในขณะที่คุณสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและกลายเป็นราคาที่ถูกกว่าเนื่องจากแฟน ๆ ของคุณแนะนำคุณดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้อง การใช้จ่ายเงินในแคมเปญการสร้างโอกาสในการขาย

กลยุทธ์การตลาดความสัมพันธ์

ด้วยการตลาดแบบสัมพันธ์ไม่ได้หมายความว่าคุณจะส่งข้อเสนอการขายให้กับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง ในความเป็นจริงที่อาจก่อวินาศกรรมความพยายามในการสร้างความสัมพันธ์ทั้งหมดของคุณ

แต่คุณต้องการให้ความสำคัญกับการให้ข้อมูลและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่พวกเขาซึ่งเกี่ยวข้องกับโพรงของคุณแน่นอน โปรดจำไว้ว่าคุณต้องการให้พวกเขามีความสุข และเมื่อคุณใช้กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาคุณให้บริการที่มีคุณค่าสม่ำเสมอและเป็นประโยชน์คุณทำอย่างนั้น

แต่คุณต้องทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณในระดับลึก อะไรคือความต้องการและความต้องการของพวกเขา? พวกเขาต้องการเข้าถึงเนื้อหาที่มีประโยชน์อย่างไร? คิดออกเพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาการตลาดผลิตภัณฑ์และข้อเสนอพิเศษของคุณเพื่อให้มีโอกาสที่จะซื้อมากขึ้น

เป้าหมายคือการสร้างความไว้วางใจและเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกถึงความเชื่อมโยงส่วนตัวกับธุรกิจของคุณ

เน็กไทด์และสกรูของการตลาดความสัมพันธ์

ด้วยเทคโนโลยีที่มีอยู่ในปัจจุบันนี้ไม่มีข้อแก้ตัวใด ๆ สำหรับคุณที่จะไม่เข้าร่วมในการตลาดความสัมพันธ์

เมื่อคุณสร้างรายชื่ออีเมลผ่านความพยายามในการสร้างโอกาสในการขายคุณจะต้องใส่ชื่อเหล่านั้นทั้งหมดลงในรายการ จากนั้นคุณจะทำการตลาดไปยังรายการนั้น ผู้ซื้อสามารถวางลงในรายการแยกกันโดยอัตโนมัติเพื่อให้คุณสามารถติดต่อรายการนั้นด้วยข้อความที่แตกต่างจากที่คุณต้องการรายชื่อลูกค้า

เพื่อสร้างความสัมพันธ์คุณสามารถส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ได้หลายรูปแบบ:

จดหมายข่าวทางอีเมลที่มีการโพสต์เป็นประจำทุกวันหรือรายสัปดาห์

บล็อกที่มีโพสต์ปกติ

การสัมมนาทางเว็บฟรี

• เอกสารและ eBook ฟรีสีขาว
• เว็บไซต์ข้อมูลที่มีบทความวิดีโอและอื่น ๆ อีกมากมาย
• การตลาดเนื้อหาเป็นหลัก
• คุณยังสามารถใช้ social media เพื่อสร้างความสัมพันธ์ ช่องนี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการพูดคุยกับลูกค้าเพราะรวดเร็วและตรงและคุณสามารถฉีดบุคลิกภาพและเสียงที่ไม่เหมือนใคร ในความเป็นจริงกับคนจำนวนมากที่ใช้สื่อสังคมเพื่อโต้ตอบกับ บริษัท และแบรนด์ในปัจจุบันอยู่บน Facebook, Twitter แม้ YouTube เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดความสัมพันธ์
• การทำกำไรจากการตลาดด้วยความสัมพันธ์

คุณทำเงินได้อย่างไร? ดีเป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่คุณส่งลูกค้าคุณยังส่งข้อเสนอสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ เรียกว่า "upselling" "เมื่อคุณส่งข้อเสนอทางอีเมลคุณสามารถคาดหวังโดยเฉลี่ยที่จะทำให้ $ 40 สำหรับทุกๆ $ 1 ที่คุณใช้ไป ซึ่งสูงกว่ายอดขายโดยตรงผ่านโฆษณาแบนเนอร์หรือโซเชียลมีเดีย

ผลิตภัณฑ์แบ็กเอนด์เหล่านี้จะอยู่ในราคาที่สูงขึ้นและลูกค้ายินดีที่จะจ่ายเงินเนื่องจากมีความร้ายแรงเกี่ยวกับโพรงและพวกเขารู้จักคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ ยิ่งลูกค้าซื้อสินค้าที่มีราคาสูงขึ้นคุณสามารถส่งสินค้าได้มากเท่าไร ขึ้นอยู่กับช่องและประเภทธุรกิจของคุณคุณอาจโฮสต์กิจกรรมเสนอโปรแกรมการฝึกอบรมตั้งค่าไซต์สมาชิก … คุณสามารถเรียกเก็บเงินเป็นจำนวนหลายพันดอลลาร์สำหรับการสิ้นสุดที่สูงขึ้นเหล่านี้ผลิตภัณฑ์หลังสิ้นสุด

หลาย บริษัท มีผลิตภัณฑ์ระดับชั้น "ภายในแวดวง" หรือสมาชิกพิเศษซึ่งเป็นจุดสุดยอดของการตลาดด้านหลังนี้และเป็นรายการที่มีมูลค่าสูงสุด ในระดับนี้คุณอาจมีลูกค้าบางรายกลายเป็น "พาร์ทเนอร์" ซึ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในไซต์ของตนเองเพื่อแลกกับค่าคอมมิชชั่น

โปรดจำไว้ว่าระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในปัจจุบันทำให้ง่ายต่อการเน้นลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณดังนั้นจึงไม่มีข้อแก้ตัวที่จะไม่เกี่ยวข้องกับคนเหล่านี้โดยตรง

แน่นอนความสัมพันธ์ไม่ได้เป็นเพียงแค่ทางเดียวเท่านั้น การตลาดเชิงสัมพันธ์ถือเป็นถนนแบบ "สองทิศทาง" โดยที่ฉันหมายความว่าคุณควรให้โอกาสลูกค้าของคุณให้ข้อเสนอแนะ ตอบคำถามและข้อเสนอแนะของพวกเขาไม่ว่าจะเป็นการตอบอีเมลหรือโพสต์บน Facebook, Twitter หรือสื่อสังคมออนไลน์อื่น ๆ คุณต้องมีส่วนร่วมในช่องนี้และให้การสนทนาดำเนินต่อไป

เมื่อคุณเปลี่ยนลูกค้าเพียงครั้งเดียวให้เป็นสาวกที่จงรักภักดีคุณสามารถเดิมพันได้ว่าจะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนได้มากยิ่งขึ้น พวกเขาจะกลายเป็นผู้โปรโมตที่แนะนำคุณไปยังเพื่อนครอบครัวและคนที่พวกเขาเข้าถึงออนไลน์ ด้วยการเข้าถึงสื่อสังคมออนไลน์นี่คือถนนที่มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะเพื่อเพิ่มฐานลูกค้าและรายได้ของคุณ และเช่นเดียวกับที่ผมได้กล่าวมาก่อนหน้านี้จะส่งผลต่อต้นทุนการซื้อของลูกค้าโดยเฉลี่ย

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีด้วยการมอบสิ่งต่างๆให้ฟรี ส่งข้อเสนอพิเศษเพื่อสร้างความรู้สึกดีๆ องค์ประกอบทางจิตวิทยาของการตอบแทนซึ่งกันและกันก็คือการเล่นที่นี่ด้วย เมื่อคุณให้บางสิ่งบางอย่างพวกเขาค่าธรรมเนียมเช่นพวกเขาจะต้องให้สิ่งตอบแทน ในกรณีนี้มักซื้ออะไรบางอย่าง

ความสำคัญของการบริการลูกค้า

ส่วนหนึ่งของการตลาดความสัมพันธ์ที่คุณลืมไม่ได้คือการบริการลูกค้า เมื่อลูกค้าของคุณมีปัญหา … คุณต้องตอบสนองและรองรับ

ควรให้เกียรติกับการรับประกันคืนเงินของคุณเสมอ

หากมีข้อผิดพลาดให้แก้ไขหรือส่ง

เครดิตที่ออกใหม่

• หากมีการบริการลดลง
• สำหรับวีไอพี (ลูกค้าระดับบน) โดยเฉพาะ คุณควรก้มไปข้างหลังเพื่อรองรับพวกเขาหากพวกเขาหยุดทำธุรกิจกับคุณ … คุณอาจสูญเสียเป็นพัน ๆ ดอลลาร์ … และชื่อเสียงของคุณในฐานะ บริษัท อาจทำให้มัวหมองไปตลอดกาลซึ่งอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรของคุณ

เริ่มต้นการตลาดความสัมพันธ์ของคุณตอนนี้

แม้ว่าคุณจะเป็นธุรกิจที่ค่อนข้างใหม่ แต่คุณก็ยังสามารถเริ่มต้นการตลาดความสัมพันธ์ของคุณได้ ใส่ใจกับผู้ที่เป็นลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณและพยายามอย่างมากที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขา ใช้งานบน Facebook และสื่อโซเชียลอื่น ๆ และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณเสมอ … ดังนั้นพวกเขาจึงมาพบคุณในฐานะแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือและไม่เพียง แต่มีผู้พยายามขายพวกเขาเท่านั้น