เพิ่มผลกำไรของธุรกิจหลักด้วยการสำรวจความเห็น

คุณเคยถูกส่งแบบสำรวจทางอีเมลหลังจากติดต่อ บริษัท เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนหรือไม่? คุณได้เรียกธุรกิจมาเพื่อสนับสนุนหรือไม่และได้รับคำขอให้ทำการสำรวจทางโทรศัพท์เมื่อสิ้นสุดการโทรหรือไม่? พนักงานเก็บเงินสามารถเวปไซต์ที่ท้ายใบเสร็จของคุณและบอกคุณเกี่ยวกับแบบสำรวจที่คุณสามารถใช้งานออนไลน์ซึ่งจะทำให้คุณได้รับเปอร์เซ็นต์เพิ่มเติมในร้านถัดไปของคุณหรือไม่?

สำหรับผู้บริโภคจำนวนมากการกรอกแบบสำรวจอาจดูเหมือนเป็นการเสียเวลา แต่ในฐานะเจ้าของธุรกิจที่บ้านคุณสามารถใช้การสำรวจความคิดเห็นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามสัญญาของแบรนด์และนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ ตลาดของคุณต้องการ

ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถช่วยคุณระบุช่องว่างในการให้บริการหรือแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ที่คุณสามารถนำเสนอ การสำรวจเป็นงานวิจัยตลาดภายในชนิดหนึ่งที่ช่วยให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของตลาดได้ดังนั้นจึงเป็นการเพิ่มศักยภาพในการทำกำไรสูงสุดของคุณ

ภาพรวมของการทำแบบสำรวจความคิดเห็น

ก่อนที่คุณจะทำแบบสำรวจความคิดเห็นคุณจำเป็นต้องทำการตัดสินใจที่สำคัญบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการออก นี่คือสิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อตั้งค่าการสำรวจ:

1. ดำเนินการสำรวจความคิดเห็นอย่างเป็นทางการอย่างน้อยปีละหนึ่งครั้ง เวลาเปลี่ยนไปบางครั้งในเวลาไม่ถึง 12 เดือน ความต้องการและความต้องการของตลาดของคุณอาจเปลี่ยนไป สิ่งใหม่และแตกต่างจากธุรกิจของคุณอาจเกิดขึ้นได้ ตลาดของคุณเองอาจมีการเปลี่ยนแปลง ติดตามข่าวสารเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาดของคุณโดยขอคำติชมของพวกเขาอย่างน้อยปีละหนึ่งครั้ง

2 มีวัตถุประสงค์เพื่อการสำรวจของคุณ อย่าเพิ่งส่งคำถามที่วิงวอน

แทนที่จะมีเหตุผลที่ชัดเจนและรัดกุมในการขอให้ลูกค้าและลูกค้าของคุณใช้เวลาสักสองสามนาทีในการแสดงความคิดเห็น ในขณะที่ไม่จำเป็นต้องบอกผู้ตอบว่าเหตุผลเฉพาะของคุณที่ต้องการรับข้อเสนอแนะคุณควรให้สิ่งเหล่านั้นแก่พวกเขาแม้ว่าจะเป็นเพียงแค่ "เราจะใช้คำตอบของคุณในการปรับปรุงบริการของเรา “

3 ให้การสำรวจของคุณสั้น นี่เป็นเรื่องสำคัญ คนไม่ว่างและไม่มีเวลากรอกแบบฟอร์มที่ยาวและน่าเบื่อ จำกัด การให้ความสำคัญกับคำถามสองสามข้อที่จะให้ข้อมูลที่คุณต้องการ ดีที่สุดคือใช้ ess กว่า 10 คำถามและน้อยกว่าถ้าคุณต้องการคำตอบแบบข้อความ

4 ทำให้การสำรวจของคุณง่ายขึ้น ถ้าคุณใช้ Google Analytics เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณคุณจะสามารถดูได้ว่าอุปกรณ์ประเภทใดบ้างที่ใช้ในการเข้าถึงไซต์ของคุณ อัตราต่อรองคือคุณจะเห็นจำนวนผู้เข้าชมที่เพิ่มขึ้นโดยใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ด้วยเหตุนี้คุณจึงต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสำรวจของคุณสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์เคลื่อนที่และคอมพิวเตอร์ทั่วไป

5 คุณควรสร้างแรงจูงใจในการสำรวจหรือไม่? ผู้ค้าปลีกหลายรายจะให้คูปองหรือป้อนให้คุณได้รับรางวัลโดยการทำแบบสำรวจแม้ว่าการให้แรงจูงใจในการทำแบบสำรวจของคุณสามารถเพิ่มการตอบสนองได้ แต่ก็อาจส่งผลให้เกิดผลเสีย หากการสำรวจของคุณรวดเร็วและสั้นและมอบให้กับผู้ที่รู้จักธุรกิจของคุณคุณไม่จำเป็นต้องให้อะไรมากกว่าเป้าหมายที่จะทำให้ประสบการณ์กับคุณดีขึ้น

การจัดทำแบบสำรวจร่วมกัน:

การสร้างแบบสำรวจทำได้ง่ายและรวดเร็ว นี่เป็นวิธี:

1. ตัดสินใจเลือกข้อมูลที่ต้องการและต้องการ หากคุณกำลังมองหาข้อเสนอแนะคุณอาจไม่ต้องการข้อมูลเช่นชื่อและที่อยู่ซึ่งจะทำให้ผู้หางานสำรวจจำนวนมากออกไป

ดังนั้นให้เน้นเฉพาะคำถามที่คุณต้องการเพื่อให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์ของคุณ เมื่อเป็นไปได้ให้สร้างรายการคำตอบเพื่อให้ผู้ทำแบบสำรวจเพียงแค่ต้องเลือก (ในทางตรงกันข้ามกับการเขียน) คุณสามารถใส่ "อื่น ๆ " ไว้ในกล่องข้อความเช่นกัน ตัวอย่างเช่นถ้าคุณต้องการทราบว่าไคลเอ็นต์หรือลูกค้าพบธุรกิจของคุณอย่างไรคุณสามารถมีรายการที่บอกว่า: การแนะนำสื่อสังคมออนไลน์ (อาจมีเฉพาะไซต์สื่อสังคมออนไลน์เช่น Twitter) อีเมลและอื่น ๆ

2 ตัดสินใจเลือกใครต้องการทำแบบสำรวจ เมื่อคุณได้รับการสำรวจการให้บริการลูกค้าเมื่อสิ้นสุดการโทรเพื่อขอรับการสนับสนุนเป้าหมายของ บริษัท คือการหาวิธีการที่ดีในการช่วยแก้ปัญหาของคุณ ในสถานการณ์ดังกล่าวมีเพียงผู้ที่โทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเท่านั้นที่ต้องได้รับแบบสำรวจ หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้หากคุณต้องการความต้องการของลูกค้าคุณจำเป็นต้องสำรวจลูกค้าของคุณ

แต่บางทีคุณอาจสนใจที่จะค้นหาสาเหตุที่ลูกค้าหรือลูกค้าทิ้งคุณไว้ซึ่งในกรณีนี้คุณจะสำรวจลูกค้าและลูกค้าที่ผ่านมาเท่านั้น

3 สร้างแบบฟอร์มการสำรวจของคุณ วิธีที่ง่ายที่สุดคือการใช้บริการเช่น SurveyMonkey อย่างไรก็ตามคุณสามารถสร้างเว็บฟอร์มของคุณเองด้วย หากไซต์ของคุณสร้างขึ้นด้วย WordPress มีแบบสำรวจหรือแบบฟอร์มปลั๊กอินที่คุณสามารถใช้ได้

4 ส่งการสำรวจของคุณไปยังกลุ่มที่เหมาะสม หากคุณกำลังกำหนดเป้าหมายลูกค้าปัจจุบันของคุณคุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาด้วยแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถทำเช่นเดียวกันหรืออาจจะพิจารณาการโทรหาลูกค้าที่ผ่านมาหากคุณต้องการรับข้อมูลเกี่ยวกับเหตุผลที่พวกเขาหลงทาง

จะทำอย่างไรกับข้อมูลการสำรวจ:

เป็นการเสียเวลาและเป็นความผิดพลาดกับตลาดของคุณหากคุณทำการสำรวจ แต่ไม่ได้วิเคราะห์ผลลัพธ์และทำการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม นี่คือวิธีใช้ข้อมูลจากการสำรวจ

1 ตรวจสอบสมมติฐานที่ประตู ผลการสำรวจจะได้รับการตรวจสอบที่ดีที่สุดด้วยใจที่เปิดกว้างแทนที่จะเป็นการดูพวกเขาผ่านตัวกรองความคิดเห็นและความเชื่อของคุณ

2 จัดระเบียบข้อมูลเหมือน สำหรับแต่ละคำถามให้นับจำนวนคำตอบ ตัวอย่างเช่นในคำถามที่หนึ่งจำนวนคนที่เลือกตอบ A ได้อย่างไร บางครั้งก็สามารถช่วยในการแสดงภาพเช่นแผนภูมิหรือกราฟเพื่อให้ภาพรวมของคำตอบได้

3 พิจารณาแบ่งกลุ่มคำตอบ มุมมองโดยรวมของข้อมูลอาจเป็นที่น่าสนใจ แต่ก็ไม่เป็นไรที่จะตัดสินว่ามีความแตกต่างระหว่างกลุ่มต่างๆในตัวอย่างแบบสำรวจของคุณหรือไม่ ตัวอย่างเช่นในขณะที่คำตอบ A อาจเป็นคำตอบที่เด่นชัดที่สุดโดยการแบ่งกลุ่มตามเพศหรืออายุคุณอาจพบว่าผู้สูงอายุหรือหญิงมีแนวโน้มเลือก B. มากขึ้นหากต้องการแบ่งกลุ่มตามรายการตามปัจจัยประชากรหรือปัจจัยอื่น ๆ (เช่นสถานที่) คุณจะต้องถามคำถามเกี่ยวกับข้อมูลประชากร เพียงจำไว้ว่าคำถามที่มากเกินไปจะเปลี่ยนผู้สำรวจไป

4 ตัดสินใจว่าผลลัพธ์หมายถึงอะไร อีกครั้งคุณต้องการลองและรักษาความลำเอียงส่วนตัวของคุณจากการตีความผลลัพธ์ แต่ด้วยการตอบแบบสอบถามที่มีอยู่ในมือคุณต้องการตัดสินใจว่าความคิดเห็นดังกล่าวบอกอะไรคุณบ้างและถ้าคุณตอบสนองอย่างไร ตัวอย่างเช่นถ้าคนรายงานออกจากธุรกิจของคุณเนื่องจากพบตัวเลือกราคาถูกหรือเร็วกว่าที่อื่นนั่นหมายความว่าอย่างไรกับคุณ คำตอบที่ชัดเจนคือลดราคาและเพิ่มความเร็วในการให้บริการ แต่นั่นอาจเป็นคำตอบที่ดีที่สุด อาจจะมีเหตุผลที่ดีอย่างสมบูรณ์ว่าทำไมคุณถึงต้องเสียค่าใช้จ่ายและเวลามากคำตอบสำหรับคุณคือการทำงานที่ดีกว่าในการขายคุณค่าของคุณ

การสำรวจเป็นวิธีที่รวดเร็วและราคาไม่แพงในการทำให้คุณและตลาดเป้าหมายของคุณซิงค์ ไม่เพียง แต่คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำได้ดี แต่ยังเป็นข้อบกพร่องของคุณ นอกจากนี้คุณอาจพบผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ที่คุณสามารถจัดหาเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดของคุณได้