Zappos ใช้เทคโนโลยีและการดำเนินงานที่จะประสบความสำเร็จได้อย่างไร

Zappos เป็นหนึ่งในผู้ที่ใช้สื่อสังคมออนไลน์ที่เก่าแก่ที่สุดในการโฆษณา บริษัท ของตน พวกเขาได้ใช้สื่อทางสังคมเช่น Twitter และ Youtube ไม่ใช่แค่เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ เท่านั้น แต่ยังใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อการตลาดแบบปากต่อปาก ดังนั้นจึงไม่ได้เป็นเพียงที่ Zappos เป็นผู้ยอมรับในช่วงต้นของสื่อสังคม; มันเป็นวิธีที่พวกเขาใช้สื่อสังคมที่แตกต่างกัน ในกรณีที่ บริษัท อื่น ๆ ใช้หน้า Facebook เพื่อโพสต์คูปองและโปรโมชัน Zappos ใช้แพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ประเภทนี้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าและพนักงาน

ลูกค้าของเราทวีความสุขกับการเป็นผู้ซื้อของ Zappos และทวีตพนักงานหรือบล็อกเกี่ยวกับชีวิตของพวกเขาที่ Zappos ทั้งภายในและภายนอก บริษัท วิธีการที่ใช้สื่อสังคมออนไลน์เป็นสังคมอย่างแท้จริง เนื่องจากสังคมเป็นหนึ่งในสามปัจจัยที่ผู้บริโภคใช้ในการตัดสินใจในการซื้อ Zappos จึงสามารถขัดขวางกระบวนการนี้ได้ด้วยการแทรกตัวเองเข้ากับเรื่องราวที่แท้จริงจากลูกค้าและพนักงาน ระดับโปร่งใสนี้ไม่ค่อยได้เห็น

กลยุทธ์ทางการตลาดอื่น ๆ ที่โอปป้าใช้อย่างมีประสิทธิภาพคือการแบ่งกลุ่ม: พวกเขาเลือกที่จะกำหนดเป้าหมายลูกค้าอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะและไม่เคยเบี่ยงเบนความสนใจไปจากกลยุทธ์นี้ ในช่วงเริ่มต้น Zappos ได้รับการยอมรับว่าโลกของเรากำลังกลายเป็นเรื่องดิจิตอลมากขึ้นและให้ความสำคัญกับเรื่องนี้โดยจงรักภักดีต่อลูกค้าอีคอมเมิร์ซของพวกเขาโดยเฉพาะ ไม่เคยมีรูปแบบธุรกิจอิฐและปูนที่ Zappos: พวกเขาได้รับอย่างแท้จริงสามารถบรรลุมากขึ้นด้วยน้อยโดยการใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์ของพวกเขาสำหรับอีคอมเมิร์ซและเสริมการซื้อชนิดนี้กับพนักงานบริการชนิดหนึ่ง

Zappos มีผลงานที่ดีกว่า บริษัท ส่วนใหญ่ไม่เพียง แต่ในสาขาการแข่งขันของตนเอง แต่ด้วยมาตรฐานใด ๆ กับ บริษัท อื่น ๆ ที่พยายามใช้วิธีการแบบดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้

จากมุมมองด้านเทคโนโลยี Zappos เป็นผู้นำด้านนวัตกรรมที่ทันสมัยตั้งแต่เริ่มแรก

การยอมรับของ Zappos ว่าเรากำลังกลายเป็นโลกดิจิตอลมากขึ้นทำให้ บริษัท สามารถสร้างเทคโนโลยีเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของตนได้ในแบบที่สะท้อนวิถีชีวิตของผู้บริโภคที่กำลังพัฒนา

CEO ของ Zappos โทนี่ Hsieh เป็นผู้บุกเบิกในด้านซีอีโอโดยใช้ social media เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้ารวมทั้งเผยแพร่พันธะสัญญาของ บริษัท ในการให้บริการลูกค้าเป็นความสำคัญสูงสุดของ บริษัท มุมมองของเขาคือธุรกิจเป็นหน้าที่ของคนที่เชื่อมต่อกับคนอื่น ๆ และนั่นคือสิ่งที่เขาทำได้สำเร็จโดยใช้ Twitter เพื่อส่งเสริมความเป็นเลิศในการให้บริการที่ บริษัท ของเขาให้Hsieh ยังสนับสนุนให้พนักงานของเขามีส่วนร่วมใน Facebook เพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการทำงานที่ Zappos โพสต์เกี่ยวกับพนักงานเป็นเรื่องส่วนตัวซึ่งจะกระตุ้นให้ลูกค้าของ Zappos แบ่งปันโพสต์ส่วนตัวที่เท่าเทียมกันเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในฐานะลูกค้า บทสนทนามีส่วนร่วมและมีความเกี่ยวข้อง

วัฒนธรรมดิจิทัลและ "ลูกค้ารายแรก" ที่ Zappos สร้างและเจริญเติบโตโดยขณะนี้มีให้บริการเป็นงานสัมมนาผ่านศูนย์กำไรที่ไม่เหมือนใครที่ Zappos ได้สร้างขึ้นเรียกว่า zapposinsights ดอทคอม เช่นเดียวกับสถาบันดิสนีย์และแนวทางอื่น ๆ ของ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จในการสร้างตราสินค้าวัฒนธรรมของ บริษัท ของตนเองในฐานะเวทีการศึกษา Zappos Insights เป็นร้านค้าแบบครบวงจรสำหรับ บริษัท ที่ต้องการลัดวงจรเส้นโค้งการเรียนรู้ไปจนถึงการตลาดดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมและทำความเข้าใจกับวิธีการดึงดูด และรักษาลูกค้าด้วยบริการลูกค้ายอดเยี่ยม

นี่คือ Tony Hsieh พูดเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและวิธีการที่เขาได้สร้างวัฒนธรรมเกี่ยวกับความสำคัญสูงสุดนี้เพื่อทำให้ Zappos เป็น บริษัท ที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบัน Zappos วัฒนธรรมและความเป็นผู้นำของ บริษัท เป็นแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท ที่อยู่ในระหว่างการเปลี่ยนแปลงและกำลังดิ้นรนกับการปฎิบัติการให้เกิดวัฒนธรรมที่มีวิสัยทัศน์และยั่งยืนที่สามารถรับรู้ได้จากพนักงานลูกค้าและผู้ขาย Zappos ยังเป็น บริษัท ที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นการดำเนินการของ บริษัท สำหรับวิธีการทำให้ถูกต้องในครั้งแรกและติดตามวิถีการเติบโตอย่างรวดเร็ว