HR เป็นผลิตภัณฑ์: เป็นแบรนด์ Human Resources of Choice

ถึงเวลาแล้วที่ผู้ปฏิบัติงานทรัพยากรมนุษย์จะต้องทบทวนบทบาทและหน้าที่ของแผนกทรัพยากรบุคคลไม่ใช่เพียงเพื่อจุดประสงค์ในการทำงานขององค์กร แต่ยังเพื่อความอยู่รอดของตนเอง

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลยังคงรักษาความสมดุลของความต้องการของบทบาทต่างๆ: คู่ค้าทางธุรกิจที่ปรึกษาภายในผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติงานและการบริหารและทั้งผู้สนับสนุนพนักงานและนายจ้าง อาจเป็นเหมือนธุรกิจตามปกติบทบาทที่ไม่น่าจะก่อให้เกิดความตื่นตระหนกของบุคลากรฝ่ายบุคคลที่กำลังเตรียมพร้อมรับมือกับอนาคต

ในความเป็นจริงพวกเขายังใหม่อยู่ แม้ว่าคำถามอาจจะเหมือนกัน แต่คำตอบที่แน่นอนที่สุดก็คือ ความท้าทายที่กำลังดำเนินอยู่คือการสร้างผลงานใหม่และเพื่อรักษาความเป็นหุ้นส่วนที่แข็งแกร่งกับลูกค้าทั้งภายในและภายนอก ความสามารถในการดูภาพใหญ่ ๆ และการปรับใช้ทรัพยากรเพื่อจัดการกับภาพใหญ่จะมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

กำหนดชื่อเสียงและตราสินค้าปัจจุบันของแผนกทรัพยากรบุคคล

หากคุณถามพนักงานของคุณในวันนี้ว่า "ฝ่ายทรัพยากรบุคคลทำอะไรได้บ้าง?" พวกเขาจะพูดพึมพำกับบางสิ่งบางอย่างที่ไม่สามารถเข้าใจได้กับคุณและเรียกใช้หรือไม่? หากเป็นกรณีนี้แผนกทรัพยากรบุคคลของคุณจำเป็นต้องทบทวนบทบาทใหม่และทำการตลาดการวิจัยทางการตลาดและการประชาสัมพันธ์ในบ้าน

ขั้นแรกคุณต้องถามคำถามสำคัญ ๆ ดังนี้:

• คุณรู้หรือไม่ว่าแผนกแผนกทรัพยากรบุคคลของคุณเป็นใครในหมู่พนักงาน? เมื่อมีการกล่าวถึงทรัพยากรบุคคลผู้บริหารจะเห็นภาพยุทธศาสตร์ที่มีความเข้าใจข้าราชการที่ถอยหลังหรือคนที่พอใจหรือไม่?
• พนักงานเข้าใจและเห็นคุณค่าของแผนกทรัพยากรบุคคลในภารกิจและเป้าหมายขององค์กรหรือไม่?
• ฝ่ายทรัพยากรบุคคลพยายามทำตลาดบริการของตนให้กับองค์กรหรือไม่? ถ้าไม่เช่นนั้นก็มีชื่อเสียงที่สมควรได้รับ อย่างไรก็ตามคุณสามารถแก้ไขชื่อเสียงนี้ได้อย่างง่ายดาย

พูดคุยกับพนักงานเพื่อเรียนรู้ความเชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลและแบรนด์

กุญแจสำคัญคือการเปิดการสนทนากับพนักงานทุกระดับและนำเสนอตัวเองในบทบาทของผู้อำนวยความสะดวกแทนผู้บังคับบัญชา คุณต้องออกจากแผนกทรัพยากรบุคคลและเข้าสู่โลกของพนักงานขององค์กรของคุณ

การหาคำตอบเหล่านี้ต้องการบทสนทนาซึ่งหมายความว่า HR ต้องสื่อสารกัน การสื่อสารนั้นต้องประกอบด้วยส่วนที่ฟังและโปรโมตเท่ากัน

ขั้นแรกให้ HR ต้องฟังอย่างรอบคอบถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ จากนั้นก็ต้องส่งเสริมสิ่งที่ได้ทำและสามารถทำได้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องให้ความรู้แก่องค์กรเกี่ยวกับความสามารถและผลงานที่เป็นไปได้ ไม่มีใครรู้ความสามารถของคุณเช่นเดียวกับคุณ

พนักงานส่วนใหญ่ยังมองว่า HR เป็น "คนที่จัดการผลประโยชน์และสัมภาษณ์"การวางตำแหน่งหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลในทศวรรษหน้าผู้ประกอบวิชาชีพด้านทรัพยากรบุคคลทุกคนต้องมีบทบาทด้านการประชาสัมพันธ์โดยเริ่มจากพนักงานของคุณเองคิดว่าตัวเองเป็นผลิตภัณฑ์และทำตลาดสมาร์ทบางอย่าง

การตลาดแผนก HR ต้องการให้คุณแสดงทักษะการแก้ปัญหาของคุณดังนั้นคนอื่นจะรู้ว่าคุณทำมากกว่าเพียงแค่ประมวลผลเอกสารรูปแบบที่ดีที่สุดของการโฆษณาคือการกระทำที่คุณทำ

ด้วยการกระทำกระบวนการและโปรแกรมของคุณคุณสามารถส่งเสริมทรัพยากรบุคคล เป็นฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่สามารถปรับเปลี่ยนได้เมื่อต้องการแก้ปัญหา

แผนกทรัพยากรบุคคลของคุณสามารถช่วยองค์กรของคุณได้เมื่อต้องการความช่วยเหลือเพื่อให้แผนก HR ของคุณมีความยืดหยุ่น อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเคล็ดลับสำหรับภาพลักษณ์ชื่อเสียงและตราสินค้า

-------------------------------- -----------------------------------------

จูดิ ธ บราวน์เป็นผู้อำนวยการของ การวิจัยที่ Associa จัดการบุคลากรระหว่างประเทศ tion (IPMA) ในเมือง Alexandria รัฐเวอร์จิเนีย บราวน์ผู้ที่สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์ได้ทำงานในศูนย์ทรัพยากรบุคคลที่ IPMA เป็นระยะเวลา 5 ปี เธอชอบเดินทางอ่านความลึกลับเต้นรำและทำสวน คุณสามารถติดต่อเธอได้ที่ 703-549-7100 หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขาที่: International Personnel Management Association

ตามที่ Shari Caudron ในบทความของเธอ Brand HR: Why & Market Market Your Image "ถ้าคุณต้องการให้ HR ถูกมองว่าเป็นกลยุทธ์มากขึ้นมีคุณค่ามากขึ้นน่าเชื่อถือมากกว่าสิ่งที่คุณต้องการ เพื่อเริ่มต้นคิดเหมือนธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์และสร้างภาพลักษณ์โดยรวมของแบรนด์ของคุณ "

ในฐานะองค์กรที่ดำเนินการ outsource กิจกรรมที่ไม่เพิ่มมูลค่า HR จะเผชิญกับการแข่งขันจากผู้ขายภายนอก หากผู้ประกอบการด้านทรัพยากรบุคคลไม่มุ่งมั่นที่จะสร้างภาพลักษณ์และชื่อเสียงโดยรวมของวิชาชีพพวกเขาจะสูญเสียการบริการไปยังองค์กรที่เข้าใจว่าการบริการลูกค้าและความรับผิดชอบเป็นอย่างไร

เหล่านี้เป็นคำแนะนำที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Caudron สำหรับการสร้างและเสริมสร้างภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแผนกทรัพยากรบุคคล

ประชาสัมพันธ์ชื่อเสียงและตราสินค้าของแผนกทรัพยากรบุคคล

ระบุความต้องการและความเข้าใจของลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนแรกในการสร้างหรือเสริมสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์คือการกำหนดว่าลูกค้าของคุณคือใครและพวกเขาต้องการอะไรจากฟังก์ชัน HR นอกจากนี้คุณยังต้องการทราบการรับรู้ของลูกค้าปัจจุบันของแผนก HR

เริ่มกระบวนการนี้โดยการระบุลูกค้าของคุณ เป็นผู้จัดการลูกค้าหลักของคุณผู้จัดการสายหรือพนักงานทั้งหมดหรือไม่? พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์และบริการอะไรจาก HR? สิ่งที่พวกเขาต้องการได้รับจาก HR? พวกเขาใช้บริการด้านทรัพยากรบุคคลจากผู้ขายทรัพยากรบุคคลภายนอกหรือไม่และถ้าเป็นเช่นนั้นทำไม? พวกเขาจะรับรู้ถึงแผนกทรัพยากรบุคคลภายในได้อย่างไร?

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถทำแบบสอบถามเกี่ยวกับทัศนคติของพนักงานเพื่อให้ได้คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ แต่เพื่อให้ได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์มากขึ้น Caudron แนะนำว่าควรจ้างที่ปรึกษาภายนอกเพื่อทำการสัมภาษณ์ในแบบส่วนตัว

เธอกล่าวว่า "พนักงานจะแสดงความรู้สึกที่แท้จริงเกี่ยวกับ HR หากพวกเขาได้รับการรับรองว่าไม่เปิดเผยชื่อเข้าใจถึงความแตกต่างระหว่างสิ่งที่คุณให้และคิดว่าองค์กรของคุณต้องการจากคุณและสิ่งที่พวกเขากล่าวว่าพวกเขาต้องการในองค์กรปัจจุบันมีการรับรู้จำนวนมากเกี่ยวกับบทบาทอะไร HR ควรจะเล่น

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลดำเนินกิจกรรมมากมายเช่นการฝึกอบรมการสรรหาบุคลากรสวัสดิการเงินเดือนและโบนัสตลอดจนข้อกังวลอื่น ๆ ทั้งหมดที่ทำให้การพัฒนาแบรนด์ "HR" เป็นเรื่องที่ท้าทายเพื่อที่จะแก้ไขปัญหานี้ ค้นคว้าหา "แบรนด์" ในปัจจุบันเพื่อค้นหาว่าพวกเขายืนอยู่ที่ไหน

สร้างเอกลักษณ์ตามความต้องการของลูกค้า Caudron กล่าวว่าหลังจากที่คุณกำหนดความต้องการและการรับรู้ปัจจุบันของลูกค้าที่มีอยู่แล้วคุณสามารถตัดสินใจว่าคุณต้องการได้อย่างไร ลูกค้าของคุณที่จะรับรู้แผนกทรัพยากรบุคคลเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าการทำงานของฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะแตกต่างจากองค์กรไปยังองค์กรในองค์กรหนึ่งลูกค้าภายในอาจต้องการฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพื่อให้บริการที่ดี ในพื้นที่ HR ทั่วไปทั้งหมด

ในบางกรณีลูกค้าอาจคาดหวังว่า HR จะรับผิดชอบต่อผลผลิตและการเติบโต คุณต้องตัดสินใจว่าอัตลักษณ์ "แบรนด์" ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับวัฒนธรรมเฉพาะของคุณและจากนั้นทำงานเพื่อสร้างพันธกิจและองค์กรที่สนับสนุนข้อมูลประจำตัวนั้น

อีกตัวอย่างหนึ่งในองค์กรของคุณอาจเป็นเรื่องที่ต้องทำ outsource งานประจำเช่นการประมวลผลเงินเดือนเพื่อให้เจ้าหน้าที่ทรัพยากรบุคคลที่เหลือสามารถมุ่งเน้นเรื่องเชิงกลยุทธ์มากขึ้น เพื่อให้ได้ตราสินค้าที่เป็นของแข็งคุณจะไม่สามารถเป็นทุกสิ่งทุกอย่างที่ทุกคน

คุณสามารถลอง แต่คุณจะล้มเหลวในสายตาของลูกค้าจำนวนมาก

พัฒนาภารกิจที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

หลังจากพิจารณาตัวตนของคุณ Caudron แนะนำให้ใช้เวลาในการออกแบบพันธกิจซึ่งจะแนะนำคุณตลอดการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงที่คุณต้องทำ คำแถลงพันธกิจควรกำหนดหน้าที่ด้านทรัพยากรบุคคลค่านิยมและหลักเกณฑ์ที่กรมจะยึดถือและ HR ที่เป็นประโยชน์ที่คาดว่าจะมอบให้แก่ส่วนที่เหลือขององค์กร

ตัวอย่างเช่นคำแถลงพันธกิจของแผนกทรัพยากรบุคคลของ Los Angeles County ดังต่อไปนี้

"จัดให้มีโครงการทรัพยากรบุคคลที่ดำเนินการตามลำดับความสำคัญของคณะกรรมการเพื่อให้ระบบบุคลากรของมณฑลมีความครอบคลุมและเท่าเทียมกัน

• ให้ความช่วยเหลือแก่หน่วยงานในการพัฒนาและรักษาบุคลากรที่มีคุณภาพสูงเพื่อให้บริการที่สำคัญแก่ประชาชนทั่วไป
• เพื่อสร้างนโยบาย Countywide และให้การตรวจสอบและการกำกับดูแลที่จำเป็นเพื่อให้มั่นใจว่ามีการใช้นโยบายทรัพยากรมนุษย์อย่างสม่ำเสมอรวมถึงการสรรหาคัดเลือก การส่งเสริมการฝึกอบรมระเบียบวินัยการบริหารผลประโยชน์ของพนักงานการลดพนักงานการจำแนกประเภทการชดเชยการเรียกร้องค่าเสียหายจากพนักงานและผลประโยชน์ด้านคนพิการและ
• เพื่อให้มั่นใจว่างานและงานส่งเสริมการขายและบริการที่เป็นธรรมทั้งมวลและเป็นธรรมสำหรับพนักงานปัจจุบันและบุคคลที่ต้องการการจ้างงาน กับมณฑลลอสแอนเจลิส"

  เป็นเรื่องสำคัญที่ต้องมีพันธกิจเนื่องจากช่วยกำหนดเป้าหมายและทิศทางในอนาคตของคุณภารกิจนี้ไม่ควรเป็นสำนวนที่ว่างเปล่าซึ่งเป็นกฎบัตรที่ระบุถึงการให้คำมั่นสัญญา HR กับส่วนที่เหลือขององค์กร

• อ่าน เคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างชื่อเสียงและตราสินค้าของแผนกทรัพยากรบุคคล

ให้คำมั่นสัญญาของคุณ

สมมติว่าข้อมูลจากแผนกลูกค้าสัมพันธ์ของคุณจำเป็นต้องปรับปรุงการให้บริการลูกค้าและการสนับสนุนซึ่งอาจต้องจ้างพนักงานเพิ่มขึ้น พนักงานต้อนรับคุณในการตัดสินใจหรือทำแบบฝึกหัดสร้างทีมลูกค้าต้องการให้คุณตอบสนองได้มากขึ้น

Caudron ขอแนะนำว่าเนื่องจากการปลอมแปลงตัวตนใหม่ของคุณหมายถึงการให้คำมั่นสัญญาคุณต้องมั่นใจว่าพนักงานปฏิบัติและระบบต่างๆในแผนกของคุณ งานทั้งหมดเพื่อสนับสนุนเป้าหมายของการบริการลูกค้า

พนักงานแผนกของคุณกับคนที่ทำงานได้ง่ายและใครพร้อมจะไปเป็นพิเศษสำหรับผู้จัดการสายการบินมอบสิ่งที่คุณสัญญาไว้ในภารกิจของคุณ tatement

อัปเดตภาพของคุณ

สินค้าอุปโภคบริโภคไม่กี่ชุดบรรจุโดยไม่มีโลโก้และชนิดของบรรจุภัณฑ์ที่โดดเด่น คุณสามารถจินตนาการถึงความผิดพลาดของ Pepsi สำหรับกระป๋องของ Coca-Cola หรือไม่? ขวด Coors สำหรับ Bud Light? บริษัท เหล่านี้เข้าใจดีว่ารูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ของตนสื่อสารข้อความที่มีประสิทธิภาพกับผู้บริโภค

เช่นเดียวกับ HR ถ้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณได้ปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงอย่างมากคุณสามารถใช้บรรจุภัณฑ์เพื่อสื่อสารกับคนอื่น ๆ สร้างโลโก้ที่แยกต่างหากสำหรับแผนกทรัพยากรบุคคลของคุณหากคุณต้องการแสดงถึงพันธกิจความมุ่งมั่นของคุณต่อลูกค้าและเป้าหมายของคุณ ชิ้นส่วนบรรจุภัณฑ์ที่สำคัญที่สุดคือแผนกทรัพยากรบุคคล

ถ้าคุณต้องการให้แบรนด์ HR ของคุณแสดงข้อความว่าด้วยบริการที่มีคุณภาพตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมแผนกได้รับสิ่งที่ต้องการโดยไม่ต้องกังวลเรื่องแรงเสียดทานหรือห่วงที่ไม่มีความจำเป็นเพื่อนำทาง

คุณสามารถใช้จ่ายเงินหลายล้านเหรียญในการออกแบบแผนกใหม่และพัฒนาโลโก้ แต่ถ้าคนในแผนกทรัพยากรบุคคลไม่สามารถจัดการได้คุณก็ไม่ประสบความสำเร็จในสายตาขององค์กรของคุณ

กระจายคำ

หลังจากที่คุณได้กำหนดตัวตนของคุณสร้างระบบที่คุณสามารถส่งมอบสัญญาของคุณอย่างสม่ำเสมอและจัดทำแผนกทรัพยากรบุคคลไว้ในลักษณะที่บ่งบอกถึงการปรับปรุง Caudron แนะนำให้เวลา

ใช้เสียงแตร

. ตัวอย่างเช่นถ้าคุณต้องการให้ทรัพยากรมนุษย์รับรู้ว่าเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ใช้เวลาในการหาจำนวนผลกระทบเชิงกลยุทธ์ของโครงการหรือการตัดสินใจด้านทรัพยากรบุคคลล่าสุด สื่อสารถึงผลกระทบนี้ในการประชุมคณะกรรมการผ่านทางจดหมายข่าวขององค์กรเว็บไซต์หรืออินทราเน็ตของคุณหรือโดยการพัฒนารายงานประสิทธิภาพด้านทรัพยากรบุคคลพิเศษ วัตถุประสงค์หลักสำหรับความอ่อนน้อมในเชิงบวกคือการสำรองข้อมูลโดยรวมด้วยข้อมูลที่ยากและเรื่องราวความสำเร็จที่เฉพาะเจาะจง เพิ่มการมองเห็นของคุณ

อีกเทคนิคการตลาดที่ดีสำหรับ HR ไม่เพียง แต่ภายในองค์กรของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงทรัพยากรมนุษย์ในโลกอีกด้วยคือการเผยแพร่บทความในนิตยสารและพูดในงานสัมมนาหรือการประชุมระดับทรัพยากรบุคคลการตรวจสอบนี้เป็นการยืนยันการเปลี่ยนแปลงภายในที่คุณทำและอาจดึงดูดความสนใจและความสนใจของกลุ่มการจัดการของคุณ

คุณสามารถเพิ่มการมองเห็นนี้ภายในองค์กรของคุณได้โดยการรวมผู้จัดการและพนักงานเฉพาะสาขาไว้ในบทความหรือที่แท่นการประชุมพร้อมกับคุณ ผู้เชี่ยวชาญรักการได้ยินจาก

คนจริง

และจะแพร่กระจายคำที่ดีสำหรับคุณในองค์กรของคุณ ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ติดตามต่อไป เช่นเดียวกับในโลกธุรกิจซึ่ง บริษัท ต่างๆต้องทบทวนทบทวนและอัปเดตแบรนด์ของตนเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าดังนั้นคำแนะนำนี้จึงใช้กับ HR

ในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วของธุรกิจพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องมีความตั้งใจอย่างสม่ำเสมอในการตัดสินใจที่หนักหน่วงเกี่ยวกับสิ่งที่จะทำได้และจะไม่สามารถยืนได้ ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ทุกคนสามารถสร้างความคิดริเริ่มต่างๆโดยใช้กล่องเครื่องมือเดียวกัน สิ่งที่ดีที่สุดคือพยายามลองสิ่งใหม่ท้าทายภูมิปัญญาดั้งเดิมและถามคำถามเพิ่มเติมบ่อยๆ

ด้วยความใส่ใจในการปลอมแปลงข้อมูลประจำตัวฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณสามารถเรียนรู้ที่จะให้สิ่งที่ลูกค้าทั้งภายในและภายนอกของคุณคาดหวัง องค์กรของคุณจะรักคุณและเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณจะเข้ามาแทนที่ผู้เล่น

ทำให้เกิดความแตกต่างในโลกแห่งความเป็นจริงในองค์กรของคุณ แบรนด์และชื่อเสียงในแผนกทรัพยากรบุคคลที่ดีของคุณจะสนับสนุนทุกอย่างที่คุณต้องการ