5 วิธีสร้างความสามัคคีกับลูกค้าชาวญี่ปุ่น

เมื่อเราชาวอเมริกันเจรจากับชาวอเมริกันคนอื่น ๆ เรามักคิดว่าเราสามารถอ่านพรรคอื่นได้ เมื่อเวลาผ่านไปเราเรียนรู้ที่จะรับกับการจับมือแน่นและการติดต่อด้วยตาที่จริงใจและเมื่อความเกียจคร้านความหงุดหงิดและไม่แยแส เรามีสัญชาตญาณของตัวเองเกี่ยวกับความสามัคคีและความขัดแย้ง แต่เมื่อเราข้ามมหาสมุทรความขัดแย้งและความละเอียดจะดูแตกต่างกันมาก

ข้อมูลเชิงลึกในวัฒนธรรมญี่ปุ่น

ข้อมูลเชิงลึกที่ฉันกำลังจะเปิดเผยเป็นผลมาจากการพัฒนาตลาดในประเทศญี่ปุ่นเป็นเวลา 7 ปีโดยใช้เวลาเพียงไม่กี่รายในการบุกเบิกและปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้า

เนื่องจากผมยังไม่มีธุระผมก็สามารถที่จะจดจ่ออยู่กับสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นได้ นี่ไม่ใช่บทเรียนที่มีการรับประกันว่าจะแก้ปัญหาความขัดแย้งกับผู้ร่วมงานชาวญี่ปุ่น แต่เป็นแนวทางทั่วไปที่สำคัญ

สำหรับชาวตะวันตกขั้นตอนแรกในการสร้างความสามัคคีของกลุ่มอาคารคือการแก้ปัญหาความขัดแย้ง ชาวญี่ปุ่นมักปฏิเสธที่จะเผชิญหน้ากับความขัดแย้งหรือแม้กระทั่งการยอมรับว่ามีอยู่แล้ว! ลองจินตนาการถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นเมื่อทั้งสองรูปแบบของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลแตกต่างกันไป: ความคิดริเริ่มของคุณที่จะวางไพ่ทั้งหมดบนโต๊ะและหาข้อแตกต่างทั้งหมดของคุณน่ายกย่องระหว่างเพื่อนร่วมงานชาวอเมริกันของคุณอาจถูกมองว่าเป็นความสูงของความหยาบคายในญี่ปุ่น

นอกจากการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งแล้วญี่ปุ่นยังมุ่งมั่นพัฒนาความสัมพันธ์ซึ่งภาระผูกพันจะลดลง หากพวกเขาต้องมีภาระผูกพันพวกเขาชอบมาก slack ภายในที่จะตอบสนองพวกเขา นี่เป็นเพราะภาระหน้าที่และความสำเร็จของพวกเขามีความสำคัญมากในวัฒนธรรมญี่ปุ่น

ปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลใดน่าจะก่อให้เกิดภาระผูกพันบางอย่างและผลของการไม่ปฏิบัติตามคือการสูญเสียความไว้วางใจและการสนับสนุนไม่เพียง แต่จากฝ่ายที่เกี่ยวข้อง แต่จากผู้สังเกตการณ์ด้วยเช่นกัน

วัฒนธรรมของภาระหน้าที่นี้น่าสนใจพอสมควรเป็นโอกาสสำคัญสำหรับธุรกิจของญี่ปุ่น

อุตสาหกรรมขนมหวานของญี่ปุ่นถือเป็นวันวาเลนไทน์ของเราและประสบความสำเร็จในการส่งเสริมการขายในญี่ปุ่น การสำรวจตลาดพบว่าของขวัญขนมส่วนใหญ่ที่ขายในวันนั้นเป็นของผู้หญิงแก่ผู้ชาย เมื่อทราบว่าของขวัญที่ได้รับจะต้องได้รับการชำระคืนในประเทศญี่ปุ่นผู้ผลิตลูกอมจึงเปิดตัววันหยุดที่สองไม่กี่วันหลังจากวันวาเลนไทน์ซึ่งเรียกว่า "White Day" พวกเขาเรียกเก็บเงินเป็นวันที่ผู้ชายสามารถซื้อช็อกโกแลตขาวและมอบให้กับทุกคนที่พวกเขาได้รับช็อคโกแลตในวันวาเลนไทน์ ผู้บริหารชาวญี่ปุ่นส่วนใหญ่กลัวตอนนี้เพราะอาจได้รับช็อคโกแลตวันวาเลนไทน์จากผู้หญิงออฟฟิต 10 ถึง 15 คนแต่ละคนต้องได้รับของขวัญช็อกโกแลตที่มีค่ามากกว่าค่าที่เธอให้แก่เจ้านายสำหรับผู้บริหารชายโดยเฉลี่ยการซื้อช็อคโกแลตทั้งหมดสำหรับ White Day อาจเกินร้อยดอลลาร์

วัฒนธรรมของข้อผูกมัดยังเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาความขัดแย้ง ในอเมริกาเมื่อเราเตรียมพร้อมที่จะเลิกกับคู่ต่อสู้ของเราเหนือตารางการเจรจาต่อรองเราคาดหวังว่าสถานการณ์จะชนะ / แพ้ ในประเทศญี่ปุ่นความขัดแย้งอาจเป็นโอกาสที่จะสร้างข้อผูกมัด ตัวอย่างเช่นหากนักธุรกิจญี่ปุ่นสองคนกำลังเจรจาเกี่ยวกับตัวแทนจําหน่ายและหนึ่งในจํานวนหน่วยต้องขายในหนึ่งปีเขาก็ไม่สูญเสียที่ดิน

โดยการมอบให้เขาได้วางอีกฝ่ายไว้ในหนี้สินของเขาและเขาสามารถโทรหาภาระหน้าที่ได้ในภายหลัง

หลักเกณฑ์ในการประกอบธุรกิจในประเทศญี่ปุ่น

แนวทางสำคัญสองประการในการทำธุรกิจในประเทศญี่ปุ่นคือ: ให้ความสำคัญกับภาระผูกพันทั้งหมดของคุณเอง แต่ช่วยให้ บริษัท ร่วมของคุณหลีกเลี่ยงการดำเนินธุรกิจดังกล่าว ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีที่จะนำหลักการเหล่านี้ไปใช้ได้:

1. จัดการบริบท ในสถานการณ์กลุ่มให้มีความรู้สึกไวต่อความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานชาวญี่ปุ่นของคุณและเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมและสภาพแวดล้อมจนกว่าคุณจะได้รับการตอบสนองที่คุณกำลังมองหา ตัวอย่างเช่นถ้าคุณอยู่ในการประชุมกลุ่มและคุณมีปัญหาในการติดต่อสื่อสารให้หาวิธีพูดคุยกับผู้นำกลุ่มญี่ปุ่นจากทุกคนเพื่อให้คุณสามารถสร้างสถานการณ์ส่วนตัวได้ สิ่งนี้จะช่วยขจัดความกดดันให้กับสมาชิกในกลุ่มของเขาเพื่อให้เขาสามารถพัฒนาความไว้วางใจในตัวคุณและมั่นใจในขีด จำกัด ที่สามารถจัดการได้กับภาระหน้าที่ที่เขาต้องทำ

2. อย่าเสียประสาท เมื่อมีการเจรจาชาวอเมริกันถามคำถามโดยตรงและคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบโดยตรง ชาวญี่ปุ่นมักจะให้คำตอบที่คลุมเครือหรือหยุดชั่วคราวไปเรื่อย ๆ คุณรู้ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นในสถานการณ์เหล่านี้: คุณได้รับ rattled และให้ไปมากเกินไป สมมติว่าคุณกำลังทบทวนสัญญากับคนอเมริกันที่ยำเกรง หลังจากการสนทนาสั้น ๆ แล้วคุณถามว่า "เรื่องนี้เหมาะสำหรับคุณหรือไม่" งานเลี้ยงนั่งเงียบ ๆ ตาติดกาวเข้ากับกระดาษ กังวลเกี่ยวกับการห่อหุ้มข้อตกลงดังกล่าวคุณจะพูดออกมาว่า "ถ้าเราลดปริมาณที่คาดการณ์ไว้ลง 15% จะช่วยได้ไหม?" ก่อนที่คุณจะรู้ว่าคุณได้รับสิทธิ์ในการได้รับสัมปทานที่อาจไม่จำเป็น ในประเทศญี่ปุ่นสถานการณ์นี้เป็นกฎมากกว่าข้อยกเว้น

   แทนที่จะกระโดดเข้ามาเพื่อเติมช่องว่างให้หยุดรับทราบว่าลูกค้าต้องการเวลาของคุณ ถอยไป. ลอง "คุณต้องการใช้เวลาในการคิดทบทวนและกลับไปหาฉันหรือไม่" "มีอะไรบางอย่างในสัญญาที่ไม่เป็นไปตามที่คุณเห็นสมควรหรือไม่เพราะเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทำ" เคล็ดลับคือการเชิญชวนให้พวกเขาริเริ่มต่อไป

3. ขจัดความประหลาดใจก่อนการประชุม ฝ่ายเจรจาควรพยายามแก้ไขความแตกต่างให้ได้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ในภาคเอกชนเพื่อไม่ให้เกิดการเจรจาต่อรอง ชาวญี่ปุ่นรู้สึกอึดอัดกับการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งที่สำคัญในบริบทสาธารณะของการประชุมและอาจไม่เคยกลับไปที่ตารางหากพวกเขา "แปลกใจ" ด้วยวิธีนี้

4. ใช้บุคคลที่สาม นักไกล่เกลี่ยที่เป็นอิสระสามารถช่วยลดความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริงในช่วงเวลาดังนั้นเมื่อถึงเวลาที่ทั้งสองฝ่ายนั่งลงเพื่อเข้าร่วมการประชุมความแตกต่างเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขเลือกบุคคลที่สามของคุณอย่างชาญฉลาด ลูกค้าชาวญี่ปุ่นของคุณจะต้องรู้จักและไว้ใจคน ๆ นี้และเชื่อว่าวัฒนธรรมของพวกเขาจะได้รับการเข้าใจและคุณค่าของพวกเขาจะได้รับ

5. เลื่อนช้าๆและพูดเบา ๆ อย่าผลักดันให้มีการเจรจาอย่างรวดเร็ว อดทนและทำการเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ และการประนีประนอมไม่ว่าคุณจะอยู่ในห้องบอร์ดรูมหรือบนสนามกอล์ฟ ถ้าคุณต้องตั้งคำถามหรือข้อกังวลให้ทำในกระซิบ - เก็บไว้เป็นส่วนตัว! ลูกค้าชาวญี่ปุ่นของคุณไม่ต้องการให้พ่อครัวในห้องครัวได้ยินเสียงและ (ฉันหวัง) ไม่ว่าคุณจะ!

สต็อกสินค้าเสริมภาพ xchng