Trust กฎ: ความลับที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับ Trust

ความน่าเชื่อถือ คุณรู้ว่าคุณมีความไว้วางใจเมื่อไร คุณรู้ว่าคุณไม่ได้ทำ แต่สิ่งที่เชื่อถือได้และวิธีการที่กำหนดไว้อย่างมีประโยชน์สำหรับการทำงาน? คุณสามารถสร้างความไว้วางใจเมื่อไม่มี?

คุณจะรักษาและสร้างความเชื่อมั่นที่คุณมีอยู่ในที่ทำงานได้อย่างไร? นี่เป็นคำถามที่สำคัญสำหรับโลกที่กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน

ความไว้วางใจเป็นรากฐานสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพการเก็บรักษาพนักงานและแรงจูงใจของพนักงานและการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจเลือกใช้พลังงานความพยายามพิเศษที่ผู้คนตั้งใจลงทุนในการทำงาน

เมื่อความไว้วางใจมีอยู่ในองค์กรหรือในความสัมพันธ์เกือบทุกสิ่งทุกอย่างจะง่ายและสะดวกสบายมากขึ้นในการบรรลุเป้าหมาย

สามโครงสร้างของความน่าเชื่อถือ - ความหมาย

ในการอ่านเกี่ยวกับความไว้วางใจผมหลงโดยจำนวนของคำจำกัดความที่อ้างว่าเชื่อถือในรูปแบบที่เข้าใจได้ง่าย แต่ไม่ได้ อ้างอิงจากดร. ดวนซี. ทเวย์จูเนียร์ในวิทยานิพนธ์ 2536, สร้างความน่าเชื่อถือ :

"วันนี้มีการสร้าง Trust ที่ช่วยให้เราสามารถออกแบบและใช้การแทรกแซงขององค์กรเพื่อเพิ่มระดับความไว้วางใจระหว่างคนได้อย่างมากเราทุกคนคิดว่าเรารู้ว่า Trust เป็นอะไรจากประสบการณ์ของเรา แต่ เราไม่ได้รู้มากเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงมันทำไมฉันเชื่อว่าเป็นเพราะเราได้รับการสอนให้มองไปที่ความน่าเชื่อถือราวกับว่ามันเป็นองค์กรเดียว "

Tway กำหนดความไว้วางใจเป็น" สถานะของความพร้อมสำหรับ ปฏิสัมพันธ์ไม่ระวังกับใครบางคนหรือบางสิ่งบางอย่าง. " เขาได้พัฒนารูปแบบของความไว้วางใจที่ประกอบด้วยองค์ประกอบ 3 ส่วน

"ความสามารถในการไว้วางใจการรับรู้ความสามารถและการรับรู้ถึงเจตนา"

ความคิดเกี่ยวกับความไว้วางใจที่สร้างขึ้นจากปฏิสัมพันธ์และการดำรงอยู่ของส่วนประกอบทั้งสามนี้ทำให้ ไว้ใจ

หรือไม่? เข้าใจได้ง่ายขึ้น ความสามารถในการไว้วางใจ

• หมายความว่าประสบการณ์ชีวิตทั้งหมดของคุณได้พัฒนาขีดความสามารถปัจจุบันของคุณและความตั้งใจที่จะไว้วางใจผู้อื่น การรับรู้ ความสามารถ
• ประกอบด้วยการรับรู้ถึงความสามารถและความสามารถของผู้อื่นที่คุณทำงานเพื่อดำเนินการอย่างมีสมรรถนะในทุกสถานการณ์ที่จำเป็นในสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ การรับรู้ความตั้งใจ ตามที่ Tway กำหนดไว้คือการรับรู้ของคุณว่าการกระทำคำทิศทางภารกิจหรือการตัดสินใจมีแรงจูงใจจากการให้บริการซึ่งกันและกันมากกว่าแรงจูงใจในการแสดงตน
• ทำไมความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญในองค์กรสุขภาพ ความสำคัญของการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เชื่อถือได้อย่างไร? ตาม Tway คนมีความสนใจในความไว้วางใจตั้งแต่อริสโตเติล Tway states "อริสโตเติล (384-322 BC) เขียนใน Rhetoric

กล่าวว่า Ethos ความน่าเชื่อถือของผู้พูดโดยผู้ฟังนั้นขึ้นอยู่กับการรับรู้ของผู้ฟังเกี่ยวกับลักษณะสามประการของผู้พูด"อริสโตเติลเชื่อว่าทั้งสามแบบนี้เป็นสติปัญญาของผู้พูด (ความถูกต้องของความคิดเห็นหรือความสามารถ) ลักษณะของลำโพง (ความน่าเชื่อถือ - ปัจจัยความสามารถและความซื่อสัตย์ - วัดความตั้งใจ) และความปรารถนาดีของ (ความตั้งใจที่ดีต่อผู้ฟัง) "

ฉันไม่คิดว่าเรื่องนี้เปลี่ยนไปในทุกวันนี้ การวิจัยเพิ่มเติมโดย Tway และอื่น ๆ แสดงให้เห็นว่าความเชื่อถือเป็นพื้นฐานสำหรับสภาพแวดล้อมที่ดีที่คุณต้องการสร้างในที่ทำงานของคุณ ความเชื่อมั่นเป็นปัจจัยสำคัญที่:

ความรู้สึกที่สามารถพึ่งพาบุคคล,

การร่วมมือกับและการทำงานเป็นทีมกับกลุ่ม

การเสี่ยงภัยและ

การสื่อสารที่น่าเชื่อ

• วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไว้ใจได้คือการรักษาความไว้เนื้อเชื่อใจไว้ในที่แรก ความสมบูรณ์ของการเป็นผู้นำขององค์กรเป็นสิ่งสำคัญ ความซื่อสัตย์สุจริตและความโปร่งใสในการสื่อสารกับพนักงานเป็นปัจจัยสำคัญ การมีภารกิจและวิสัยทัศน์ที่แข็งแกร่งรวมถึงการมีส่วนร่วมสามารถส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่ไว้วางใจได้
• การให้ข้อมูลเกี่ยวกับเหตุผลเบื้องหลังและกระบวนการคิดที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจถือเป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญในการรักษาความไว้วางใจ อีกประการหนึ่งคือความสำเร็จขององค์กร คนมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจถึงความสามารถความสามารถและทิศทางของพวกเขาเมื่อเป็นส่วนหนึ่งของโครงการหรือองค์กรที่ประสบความสำเร็จ
• ความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้กับอะไร?
• แม้กระทั่งในองค์กรที่ไว้วางใจเป็นอันดับแรกสิ่งต่างๆเกิดขึ้นทุกวันซึ่งสามารถทำร้ายความไว้วางใจได้ การสื่อสารถูกเข้าใจผิด; คำสั่งซื้อของลูกค้าถูกส่งผิดและไม่มีคำถามใดที่เป็นข้อผิดพลาด

เจ้าของ บริษัท ที่ประสบภาวะล้มละลายได้รับความไว้วางใจจากพนักงานใน

intentions side

ของโมเดลความไว้วางใจของ Tway แต่เขาได้รับบาดเจ็บอย่างรุนแรงในสายตาของพนักงานใน

การรับรู้ความสามารถ

ส่วนหนึ่งของรูปแบบ พนักงานรู้ว่าหัวใจของเขาอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสม พวกเขาไม่เชื่อว่าเขาสามารถพาองค์กรไปที่นั่นได้ พวกเขาไม่เคยหาย ในแง่มุมแรกของการก่อสร้างความสามารถในการไว้วางใจแม้ว่าองค์กรจะพยายามอย่างดีที่สุด แต่หลายคนก็ไม่เต็มใจที่จะไว้วางใจเพราะประสบการณ์ชีวิตของพวกเขา ในสถานที่ทำงานจำนวนมากคนจะได้รับการสอนให้ไม่ไว้วางใจเนื่องจากมีการตีความผิดและตีความซ้ำ ๆ หลายปีมาแล้วผมได้พูดในที่ประชุมซึ่งมีผู้บริหาร 400 คนจาก บริษัท ที่ทำโลหะ ฉันถามกลุ่มว่ามีกี่คนที่ยังคงกลัวในองค์กรของตนแม้จะมีความพยายามทั้งหมดในการสร้างความเชื่อถือ ทุกห้องในห้องยกขึ้น อันเป็นผลมาจากการประชุมเช่นนี้ฉันได้พิจารณาแล้วว่าความเชื่อถือเป็นปัญหาหนึ่งระดับหรืออีกนัยหนึ่งในองค์กรส่วนใหญ่

บทบาทสำคัญของผู้นำหรือหัวหน้างานในความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้

ผู้ช่วยศาสตราจารย์ Simon Fraser University, Kurt T. Dirks (ดูบันทึกท้าย) ศึกษาผลกระทบของความไว้วางใจในความสำเร็จของทีมบาสเกตบอลวิทยาลัย หลังจากสำรวจผู้เล่นใน 30 ทีมแล้วเขาระบุว่าผู้เล่นในทีมที่ประสบความสำเร็จมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจโค้ชของพวกเขามากขึ้น

เขาพบว่านักเตะเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าโค้ชของพวกเขารู้ว่าอะไรคือสิ่งที่จำเป็นสำหรับพวกเขาที่จะชนะ พวกเขาเชื่อว่าโค้ชมีความสนใจที่ดีที่สุดในใจ; พวกเขาเชื่อว่าโค้ชเดินผ่านในสิ่งที่เขาสัญญาไว้

Del Jones จาก Gannett News Service รายงานว่าในการศึกษา Wirthlin Worldwide ประจำเดือนมีนาคม 2001 ของพนักงาน 67% กล่าวว่าพวกเขาเป็น มุ่งมั่นที่จะนายจ้างของพวกเขา เพียง 38% รู้สึกว่านายจ้างของพวกเขามีความมุ่งมั่นต่อพวกเขา

ในการศึกษาอื่นโดย C. เคน Weidner, ผู้ช่วยศาสตราจารย์ที่ศูนย์พัฒนาองค์กรที่ Loyola University Chicago ผลการวิจัยพบว่าหลายนัยสำหรับประสิทธิภาพและการเปลี่ยนแปลงขององค์กร

Weidner พบว่าทักษะของผู้จัดการในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ลดหรือขจัดความคลางแคลงใจส่งผลดีต่อการหมุนเวียนของพนักงาน เขารู้สึกว่าผลประกอบการอาจเป็นผลมาจากองค์กรที่ไม่สามารถดึงดูดผู้คนได้

นอกจากนี้เขายังพบว่าความไว้วางใจในผู้บังคับบัญชามีความเกี่ยวข้องกับผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลที่ดีขึ้น

สร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้ในช่วงเวลา

ความน่าเชื่อถือได้รับการสร้างและดูแลโดยการกระทำเล็ก ๆ น้อย ๆ เมื่อเวลาผ่านไป Marsha Sinetar ผู้เขียนกล่าวว่า "ความน่าเชื่อถือไม่ได้เป็นเรื่องของเทคนิค แต่เป็นเรื่องของตัวละครเราเป็นที่ไว้วางใจเพราะเป็นไปในทิศทางของการเป็นไม่ใช่เพราะการขัดเกลาภายนอกของเราหรือการสื่อสารที่ชำนาญของเรา"

ความไว้วางใจและนี่คือเคล็ดลับที่ฉันสัญญาไว้ในชื่อเรื่องของบทความนี้เป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับทุกสิ่งที่คุณต้องการให้องค์กรของคุณเป็นปัจจุบันและทุกสิ่งที่คุณต้องการให้เป็นในอนาคต . วางรากฐานนี้ให้ดี ความน่าเชื่อถือกำลังบอกความจริงแม้ว่าจะเป็นเรื่องยากและเป็นความจริงแท้และน่าเชื่อถือในการติดต่อกับลูกค้าและพนักงาน การได้รับรางวัลอย่างลึกซึ้งภารกิจที่ให้บริการการดำเนินชีวิตและการปฏิบัติงานที่ดีขึ้นจะง่ายกว่านี้หรือไม่? ไม่น่าเป็นไปได้

ข้อมูลอ้างอิงเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้

Dirks, Kurt T. , วารสารจิตวิทยาประยุกต์, ฉบับที่ 85 (6), ธันวาคม 2000. หน้า 1004-1012

Jones, Del, Gannett News Service, 2001 Meyer, RC, Davis, JH และ Schoorman, FS, สถาบันการจัดการทบทวน, 20 (3), 1995 Tway, Duane C. , การสร้างความไว้วางใจ, วิทยานิพนธ์, 1993

Tway, Duane C. , กระดาษที่ยังไม่ได้เผยแพร่ความเป็นผู้นำและความไว้วางใจ: ความจำเป็นสำหรับทศวรรษที่ผ่านมาและทศวรรษที่ผ่านมา 1995

เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Building Trust

• _{วัฒนธรรม: สิ่งแวดล้อมสำหรับคนที่ทำงาน}
• _{20 สิ่งที่องค์กรทำผิดพลาด}
• _{ผู้จัดการด้านข้อผิดพลาด 10 อันดับแรกทำให้ผู้จัดการคน}
• _{ผู้จัดการสิ่งอำนวยความสะดวก 5 คนทำ}