ว่าองค์กรสามารถวัดผลสื่อสังคม ROI

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสื่อสังคมออนไลน์ไม่มีที่สิ้นสุด

อย่างไรก็ตามมันไม่เคยฟรีเลยใช่มั้ย? เพียงพิจารณาเวลาและพลังงานที่คุณต้องลงทุนในการเรียนรู้ภาษาและวัฒนธรรมของเครือข่ายการสร้างโพสต์ที่มีส่วนร่วมและสร้างกราฟิกที่สะดุดตา และนั่นคือแม้กระทั่งก่อนที่คุณจะโต้ตอบกับชุมชนออนไลน์ของคุณ

ในฐานะที่เป็นมืออาชีพที่ไม่หวังผลกำไรที่วุ่นวายคุณคาดว่าจะสามารถเล่นงานหลาย ๆ อย่างได้อย่างต่อเนื่องและแก้ไขปัญหาต่างๆในแต่ละวัน

หากความพยายามของคุณกับสื่อสังคมออนไลน์และการตลาดดิจิทัลไม่ได้เป็นผลลัพธ์ที่ต้องการคุณจะสามารถใช้เวลาอันมีค่าและมีสติปัญญาได้อย่างไร?

ประเด็นนี้ลงไป: คุณจำเป็นต้องให้แน่ใจว่าคุณได้รับ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) จากความพยายามด้านสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ ROI ขึ้นอยู่กับคุณและองค์กรของคุณ

การกำหนด ROI ของโซเชียลมีเดียทำได้ง่ายกว่าที่ทำ แต่คุณสามารถทำมันได้ หากองค์กรของคุณไม่มีทรัพยากรในการวัดและรายงานเกี่ยวกับความพยายามในการสื่อสังคมออนไลน์ของคุณให้พิจารณาตัดต่อสื่อสังคมออนไลน์หรือแม้แต่ออกไปสักสองสามเดือน ความสามารถในการวัดผลลัพธ์ของคุณคือจุดเด่นของโปรแกรมสื่อสังคมออนไลน์ที่ดี

ทำไมต้องรำคาญ?

วัดช่วยในการระบุสิ่งที่ต้องการการปรับปรุงวิธีการที่ไม่ทำงานและที่สำคัญที่สุดคือผู้บริหารสื่อทางสังคมควรใช้เวลาและพลังงานมากที่สุด

องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรจะไม่ใช้จ่ายหลายพันดอลลาร์และหลายชั่วโมงในกลยุทธ์การระดมทุนและบุคลากรโดยไม่ต้องคาดหวังว่าจะได้รับผลตอบแทนใด ๆ เหตุใดเราจึงมักทำเช่นนี้กับโซเชียลมีเดีย

ฉันสงสัยว่าเราไม่ได้ยืนยัน ROI ที่วัดได้จากสื่อสังคมเนื่องจากมีความคลุมเครือและยากที่จะกำหนดได้ โครงการที่ไม่หวังผลกำไรเป็นสิ่งที่ดีในการระบุผลลัพธ์สำหรับข้อเสนอทุนของพวกเขา แต่ไม่ค่อยได้ผลดีในการอธิบายถึงผลลัพธ์สำหรับความพยายามทางการตลาดของพวกเขา

สำหรับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรจำนวนมากไม่ค่อยพบว่ามีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างโพสต์ใน Facebook และการบริจาค บางองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นอย่างดีในการระดมเงิน (ตัวอย่างเช่นมูลนิธิ St. Baldrick's) แต่องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรส่วนใหญ่ใช้โซเชียลมีเดียเป็นเพียงหนึ่งขั้นในบันไดที่บริจาค

นั่นเป็นเหตุผลที่กลยุทธ์สื่อสังคมออนไลน์มีความสำคัญมาก คุณต้องถามคำถามต่อไปนี้เมื่อคิดว่าควรวัดอะไรในสื่อสังคมออนไลน์:

ความสำเร็จของเราจะมีลักษณะเป็นปีนับจากนี้ถ้าเราใช้สังคม สื่ออย่างมีประสิทธิภาพ?

เราจะรู้ได้อย่างไรว่าเราบรรลุเป้าหมายด้วยความช่วยเหลือจากสื่อสังคมออนไลน์?

• เราสามารถสร้างตัวชี้วัดเชิงปริมาณสามแบบเพื่อวัดความพยายามเหล่านี้ได้อย่างไร จำนวนเชิงปริมาณสามารถวัดได้อย่างเป็นกลาง
• เราสามารถสร้างตัวชี้วัดเชิงคุณภาพสามแบบเพื่อวัดความพยายามเหล่านี้ได้อย่างไร เมตริกเชิงคุณภาพเป็นอัตนัยและขึ้นอยู่กับการสังเกตเรื่องราวและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย
• การรายงานผลกระทบของความพยายามทางการตลาดดิจิทัลทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมในจุดประสงค์และเข้าใจถึงศักยภาพของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ลองจินตนาการถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับการสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์ในองค์กรของคุณหากคุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าแคมเปญสื่อสังคมออนไลน์สร้างเพื่อนมากขึ้นและส่งผลให้เกิดการบริจาคมากขึ้น
• สิ่งที่ควรวัด?

การเคารพเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเป็นรากฐานสำหรับการวัดผลสำเร็จ เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นและง่ายต่อการวัด

เป้าหมายหนึ่งที่ฉันเห็นอยู่ตลอดเวลาคือ "Non-Profit XYZ มุ่งหวังที่จะใช้สื่อทางสังคมเพื่อสร้างความตระหนักให้กับองค์กรของเรา" ถ้าเป็นเป้าหมายของคุณคุณจะสามารถแนบ KPIs (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) และมาตรฐานเชิงตัวเลขเพื่อให้แน่ใจได้ว่าเวลาและเงินที่ใช้จ่ายผ่านสื่อสังคมออนไลน์จะสร้างความตระหนัก

การ "สร้างความตระหนักรู้" หมายถึงอะไร? โทรศัพท์ไปที่สายด่วนของคุณหรือไม่? มีการเข้าชมเว็บไซต์มากขึ้นหรือไม่? คนอื่นพูดถึงสาเหตุ?

อีกเป้าหมายหนึ่งคือ "การบริจาคที่เพิ่มขึ้น" นั่นเป็นสิ่งที่คุ้มค่ามาก แต่งานที่ไม่หวังผลกำไรที่เข้าใจไม่ทราบว่าสื่อทางสังคมเป็นส่วนสำคัญของปริศนาเมื่อล่อลวงลูกค้าที่จะให้เงินซึ่งไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาการระดมทุนด้วยการยิงเงิน

ห้า

เมตริกที่สามารถช่วยในการกำหนดความสำเร็จของสื่อสังคมออนไลน์ที่ไม่หวังผลกำไรคือ

การมีส่วนร่วม "หมั้น" หมายถึงการตอบสนอง (หรือขาด) ที่เนื้อหาโซเชียลมีเดียได้รับจากชุมชนออนไลน์ของคุณ มีหุ้นข้อคิดเห็นและ retweets หรือไม่?

• ไฟฟ้า การเข้าถึงคือเมตริกที่ฉันชอบที่สุดในการวัด แต่ก็ยังเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องทำความเข้าใจ หมายเลขการเข้าถึงจะบอกให้คุณทราบว่ามีผู้คนเห็นเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์ของคุณกี่คน แต่ไม่สามารถดำเนินการได้ พวกเขาอาจจะละเลยไป
• การเข้าชม และสนใจในเว็บไซต์ของคุณ
• อีเมล การลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าว
• ซ้ำอีกครั้ง ของแฮชแท็ก
• ที่คุณสร้างขึ้นสำหรับแคมเปญหมั้นออนไลน์ ฉันขอแนะนำให้ตั้งค่า Google Analytics เพื่อวัด: ไม่ซ้ำกัน

: นี่คือจำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันที่เว็บไซต์ของคุณมี

• การเข้าชม : จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด
• M เนื้อหาที่ได้รับความนิยม
• : คนอ่านอะไรกันมาก? คนพบคุณอย่างไร : คำหลักใดนำผู้คนไปยังไซต์ของคุณ
• การแนะนำผลิตภัณฑ์สื่อสังคมออนไลน์ : คนที่เข้ามาในเว็บไซต์ของคุณเป็นผลมาจากกิจกรรมสื่อโซเชียลของคุณหรือไม่?
• อย่ากลายเป็นนักร้องโซเชียลมีเดียที่หมกมุ่นอยู่กับ "เมตริกเดท นักการตลาดจำนวนมากให้ความสำคัญกับการวัดจำนวนผู้ติดตามแฟน ๆ และการดูวิดีโอแทนที่จะเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด สิ่งที่สำคัญไม่ใช่จำนวนคนที่เห็นวิดีโอของคุณหรือชอบหน้าเว็บของคุณ แต่มีผู้คลิกผ่านเว็บไซต์ของคุณกี่คน เป็นการกระทำที่ผู้คนใช้หลังจากที่พวกเขาเห็นโพสต์ FB หรือ Twitter ของคุณซึ่งแสดงถึงมูลค่าที่แท้จริงของสิ่งที่คุณประสบความสำเร็จ

แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่วิธีการที่จะทำร้ายคุณในที่สุดเช่นการซื้อผู้ติดตามและแฟน ๆ เพื่อเพิ่มตัวเลขทำงานกับการมีส่วนร่วมและสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้สนับสนุนออนไลน์ที่กระตือรือร้นที่สุดของคุณล่อลวงให้พวกเขาแบ่งปันเนื้อหาของคุณกับเครือข่ายส่วนบุคคลและวิชาชีพมีค่ามากเกินกว่าที่จะซื้อผู้ติดตาม Twitter ปลอมจำนวนกว่า 5,000 คน

ทบทวนกลยุทธ์การตลาดเพื่อสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ ถามคำถามเหล่านี้

เราทำตามแผนสำหรับกลยุทธ์สื่อสังคมออนไลน์หรือไม่? ถ้าไม่ได้ทำไมไม่?

เราอยู่ในงบประมาณหรือไม่? ถ้าไม่ได้ทำไมไม่?

1. เราเผชิญกับความท้าทายอะไรที่เป็นส่วนหนึ่งของยุทธศาสตร์นี้? (เวลาทรัพยากรเงินการจัดการ)
2. เราเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างไร? (เฉพาะ)
3. ความคิดเห็นอะไรที่เราได้รับจากกลุ่มเป้าหมายของเราอันเป็นผลมาจากความพยายามของเรา?
4. การรู้ว่าตอนนี้เรารู้อะไรแล้วเราควรทำอะไรที่แตกต่างออกไปบ้าง?
5. เราควรใช้กลยุทธ์นี้เป็นแบบอย่างสำหรับความพยายามในอนาคตหรือไม่?
6. การทำกระดาษคำนวณสื่อสังคมออนไลน์
7. การสร้างสเปรดชีตการวัดสื่อสังคมออนไลน์เป็นวิธีที่ดีในการเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ด้วยกันและทำให้การรายงานง่ายขึ้น กรอกข้อมูลตามเป้าหมายที่ระบุและรายงานตามเวลาที่เหมาะกับคุณซึ่งอาจเป็นรายสองเดือนหรือรายเดือน

ใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด

โปรดจำไว้ว่าการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้ไม่เป็นประโยชน์หากคุณไม่ใช้เพื่อแจ้งแคมเปญสื่อสังคมออนไลน์ในอนาคต อย่าทำให้เสียเวลาและซับซ้อนมากจนจบลงด้วยการไม่ทำเลย เริ่มต้นง่ายๆและเล็ก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รายงานและวิเคราะห์ตัวเลขเป็นประจำเพื่อให้คุณสามารถดูแนวโน้มได้ตลอดเวลา ตัวเลขกำลังขึ้น? คุณกำลังสร้างแรงบันดาลใจหรือไม่? ชุมชนออนไลน์ของคุณทำในสิ่งที่คุณต้องการให้ทำกับเนื้อหาที่คุณโพสต์? ความพยายามของสื่อทางสังคมกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงในการกระทำหรือความคิดของผู้คนหรือไม่?

ปรับปรุงสื่อสังคมออนไลน์ของคุณโดยการวัดผล ยิ่งคุณได้ใช้สื่อโซเชียลและประเมินผลสิ่งที่คุณทำมากเท่าใดคุณก็จะเห็นการรับรู้ "เข้าใจยากขึ้น" ได้เร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการบริจาคมากขึ้นและการเก็บรักษาผู้บริจาคที่ดีขึ้น

ใครคือ Julia Campbell? นักสังคมสงเคราะห์ที่หลงใหลในสื่อสังคมออนไลน์ที่อยู่บนเครือข่ายสังคมและสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ จูเลียหลงใหลในการช่วยให้องค์กรไม่แสวงผลกำไรใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อหาเพื่อนและเงิน ดูชีวประวัติของเธอเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการและประสบการณ์ของเธอ