การเปรียบเทียบเกณฑ์มาตรฐานในธุรกิจ: ภาพรวมและแนวทางปฏิบัติที่ดี

Benchmarking คืออะไร?

การเปรียบเทียบคือกระบวนการเปรียบเทียบองค์กรการดำเนินงานหรือกระบวนการของคุณกับองค์กรอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมของคุณหรือในตลาดที่กว้างขึ้น Benchmarking สามารถใช้กับผลิตภัณฑ์กระบวนการการทำงานหรือวิธีการในการทำธุรกิจได้ จุดโฟกัสทั่วไปสำหรับการริเริ่มการเปรียบเทียบ ได้แก่ การวัดเวลาคุณภาพต้นทุนและประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า

ความตั้งใจในการเปรียบเทียบคือการเปรียบเทียบการดำเนินงานของคุณกับคู่แข่งและเพื่อสร้างแนวคิดในการปรับปรุงกระบวนการแนวทางและเทคโนโลยีเพื่อลดต้นทุนเพิ่มผลกำไรและเสริมสร้างความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า Benchmarking เป็นองค์ประกอบสำคัญของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและริเริ่มด้านคุณภาพรวมถึง Six Sigma

เหตุใดเกณฑ์มาตรฐานของ บริษัท ของคุณควร?

กรณีสำหรับการเปรียบเทียบจะชี้ให้เห็นว่ากระบวนการใดใน บริษัท ของคุณสามารถเพิ่มความเข้มแข็งได้ องค์กรบางแห่งทำหน้าที่วัดผลเพื่อช่วยในการปรับปรุงพื้นที่และการดำเนินการของกลยุทธ์ของคู่แข่ง ไม่ว่าจะเป็นแรงจูงใจการปลูกฝังมุมมองภายนอกของอุตสาหกรรมและคู่แข่งของคุณเป็นส่วนสำคัญในการจัดการในโลกแห่งการเปลี่ยนแปลงนี้

มีผู้ขับขี่หลักหลายรายในการริเริ่มการเปรียบเทียบเกณฑ์ใน บริษัท

ไดรเวอร์ที่ใช้งานได้มากที่สุดสำหรับการเปรียบเทียบจะมาจากมุมมองภายในที่สามารถปรับปรุงกระบวนการหรือวิธีการได้ องค์กรจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของตนเองในจุดต่างๆในเวลาและภายใต้สถานการณ์ที่แตกต่างกันและระบุช่องว่างหรือพื้นที่สำหรับเสริมสร้างความเข้มแข็ง

• หลายองค์กรเปรียบเทียบตัวเองกับคู่แข่งในการพยายามระบุและขจัดช่องว่างในการให้บริการหรือการจัดส่งผลิตภัณฑ์หรือเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน ข้อมูลที่รวบรวมในโครงการเปรียบเทียบการแข่งขันจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการและความคิดของคู่แข่ง
• คำว่า "benchmarking เชิงกลยุทธ์" ใช้อธิบายเมื่อ บริษัท มีความสนใจในการเปรียบเทียบประสิทธิภาพเทียบกับสิ่งที่ดีที่สุดในชั้นเรียนหรือสิ่งที่ถือว่าเป็นผลงานระดับโลก กระบวนการนี้มักเกี่ยวข้องกับการมองไกลกว่าอุตสาหกรรมหลักของ บริษัท ที่เป็นที่รู้จักสำหรับความสำเร็จด้วยฟังก์ชันหรือกระบวนการเฉพาะ
• ข้อ จำกัด ของ Benchmarking ภายใน:

แม้ว่าจะมีความสำคัญในการวัดและตรวจสอบประสิทธิภาพสำหรับกระบวนการที่สำคัญทั้งหมดองค์กรต่างๆควรระมัดระวังในการพัฒนามุมมองภายในหรือด้านนอกของการดำเนินงานของตน บริษัท หมกมุ่นกับตัวเองได้อย่างง่ายดายสูญเสียการติดตามของคู่แข่งและนวัตกรรมในวงกว้างโลกและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า

การเปรียบเทียบเชิงกลยุทธ์:

การมองไปไกลกว่าอุตสาหกรรมของคุณเองเพื่อประสิทธิภาพที่ดีที่สุดสำหรับกระบวนการหรือหน้าที่เฉพาะอย่างใดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการท้าทาย บริษัท ของคุณในการทบทวนสมมติฐานและการปฏิบัติที่ยาวนานตัวอย่างเช่น Southwest Airlines มีชื่อเสียงในการวิเคราะห์กระบวนการวิธีการและความเร็วของทีมนักแข่งรถในรถเพื่อให้ได้แนวคิดในการปรับปรุงเวลาเปิดเครื่องของเครื่องบินที่ประตู ผลการศึกษาเปรียบเทียบนี้ได้ช่วยภาคตะวันตกเฉียงใต้ให้มีการกำหนดค่าบำรุงรักษาประตูการทำความสะอาดและการดำเนินงานของลูกค้าอย่างต่อเนื่องและช่วยประหยัดเงินหลายล้านดอลลาร์ต่อปี

ข้อมูลการเปรียบเทียบมักใช้สำหรับการซื้อ:

อุตสาหกรรมหรืออุตสาหกรรมหรือองค์กรที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคจำนวนมากเผยแพร่ข้อมูลเปรียบเทียบ

ที่ไม่มีค่ากับกระบวนการเปรียบเทียบ ตัวอย่างเช่นผู้บริโภคที่สนใจในคุณภาพของรถยนต์ใหม่หรือที่ใช้สามารถดูองค์กรที่เผยแพร่รายงาน Consumer สำหรับการทดสอบและรายงานผลโดยละเอียดเกี่ยวกับรถยนต์ใหม่และที่ใช้แล้ว การกำหนดเกณฑ์การจัดทำเกณฑ์มาตรฐาน:

เนื่องจากกระบวนการใด ๆ ผลิตภัณฑ์การทำงานในธุรกิจมีสิทธิ์ได้รับการเทียบมาตรฐานวิธีการต่างๆจะแตกต่างกันไป โดยทั่วไปกระบวนการเกี่ยวกับ:

การกำหนดหัวเรื่องของการศึกษาเปรียบเทียบ

• การกำหนดกระบวนการหรือแอตทริบิวต์เพื่อศึกษารายละเอียด
• การเลือกและกำหนดมาตรการ
• เลือกชุดการเปรียบเทียบ
• การเก็บรวบรวมข้อมูลทั้งในเรื่องการเปรียบเทียบและชุดเปรียบเทียบ
• การประเมินข้อมูลและระบุความแตกต่างและช่องว่าง
• การวิเคราะห์สาเหตุหลักของความแตกต่างหรือช่องว่าง
• การกำหนดความคิดริเริ่มการปรับปรุงที่สมบูรณ์แบบด้วยเป้าหมาย
• การสื่อสารเป้าหมาย
• การใช้ความคิดริเริ่มการปรับปรุงและการวัดผล
• การรายงานผลการค้นหาการปรับปรุงและทำซ้ำขั้นตอน
• ตัวอย่างการเปรียบเทียบ:

บริษัท ที่สนใจในการปรับปรุงการบริการลูกค้า

อาจเปรียบเทียบกระบวนการและเมตริกของตนเองกับคู่แข่งที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของพวกเขา หากระบุความแตกต่างเชิงลบหรือความแตกต่างในมาตรการต่างๆพวกเขาอาจเริ่มใช้กระบวนการปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ บริษัท จะติดตามและวัดผลการดำเนินงานของคู่แข่งและในบางอุตสาหกรรมจะส่งพนักงานเป็นลูกค้าเพื่อรับประสบการณ์โดยตรง

ห่วงโซ่อาหารบริการด่วน

ขึ้นอยู่กับบริการที่รวดเร็วแม่นยำถูกต้องในไดรฟ์ - thru เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มผลกำไรจะศึกษาแนวทางปฏิบัติของไดรฟ์ผ่านของคู่แข่งที่สำคัญ ทุกวินาทีได้โดยไม่ต้องเสียสละคุณภาพของลูกค้าช่วยให้ บริษัท เพื่อเพิ่มผลกำไร ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาคู่แข่งได้คิดค้นนวัตกรรมการทำงานของไดรฟ์ด้วยการกำหนดค่าจำนวนหน้าต่างแผงเมนูและลำโพงและวิธีการสั่งซื้อสินค้าเพื่อปรับปรุงพื้นที่นี้ พวกเขากำลังเฝ้าดูและเปรียบเทียบกับแต่ละอื่น ๆ อยู่เสมอ บริษัท หนึ่ง บริษัท Pal's Sudden Service แฮมเบอร์เกอร์ขนาดเล็กและโซ่สุนัขร้อนและผู้ชนะรางวัล Baldrige Quality Award ประสบความสำเร็จอย่างยิ่งในการบรรลุผลการดำเนินงานที่ดีที่สุดสำหรับการดำเนินงานร้านไดรฟ์และรวมถึงการเปิดดำเนินการของสถาบันการศึกษา การฝึกอบรมองค์กรอื่น ๆ หลาย บริษัท ในตลาดอาหารจานด่วน Pal ใช้เป็นเกณฑ์มาตรฐานที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท ของตัวเอง

บรรทัดด้านล่าง:

Benchmarking เป็นเครื่องมือที่มีศักยภาพในการสนับสนุนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในองค์กรของคุณ ตามที่กล่าวไว้การใช้มาตรการภายในเท่านั้นทำให้เกิดมุมมองสายตาสั้น องค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงมุ่งมั่นที่จะระบุขั้นตอนการทำงานหรือข้อเสนอพิเศษที่สำคัญต่อธุรกิจของตนและประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพวกเขาเมื่อเทียบกับคู่แข่งชั้นนำหรือผู้นำนวัตกรรม ควรใช้ความระมัดระวังเพื่อกำหนดความคิดริเริ่มการเปรียบเทียบประสิทธิภาพโดยจงใจและมีเหตุผลทางวิทยาศาสตร์หรือผลลัพธ์อาจทำให้เข้าใจผิดได้

อัปเดตโดย Art Petty