การปฏิเสธการชำระเงิน: ทำความเข้าใจและหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินที่กลับรายการ

การปฏิเสธการชำระเงินขึ้นอยู่กับมุมมองของคุณคือความอัจฉริยะบริสุทธิ์หรือความชั่วร้ายบริสุทธิ์ สำหรับผู้ซื้อพวกเขามีความอุ่นใจและไล่เบี้ยกับธุรกิจที่ร่มรื่น สำหรับผู้ขายการปฏิเสธการชำระเงินเป็นแหล่งที่มาของความกลัวและเป็นภัยคุกคามต่อผลกำไร

การปฏิเสธการชำระเงินคืออะไร เป็นการกลับรายการค่าใช้จ่ายหลังจากการซื้อ - การชำระเงินจะถูกส่งคืนให้กับผู้ซื้อจากบัญชีผู้ขาย การเรียกเก็บเงินคืนอาจเป็นที่นิยมมากที่สุดสำหรับการซื้อบัตรเครดิต แต่จะมีการใช้งานประเภทอื่น ๆ เช่น

การซื้อผ่านบัตรเดบิต

• การชำระเงินผ่านบริการชำระเงิน (PayPal, Square และอื่น ๆ )
• ร่างจดหมายอิเล็กทรอนิกส์
• ความคิดเบื้องหลังการปฏิเสธการชำระเงินคือการคุ้มครองผู้บริโภค: ผู้ซื้อได้รับสัญญาว่า พวกเขาจะไม่รับผิดชอบเมื่อบัญชีของตนถูกหลอกลวงและพวกเขาอาจจะสามารถกลับค่าใช้จ่ายเมื่อไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการได้

การปฏิเสธการชำระเงินควรใช้เป็นทางเลือกสุดท้ายเท่านั้น (ไม่ว่าจะเป็นผู้ค้าปลีกที่ขายสินค้าธุรกิจออนไลน์หรือผู้ให้บริการ) เพื่อพยายามแก้ไขข้อผิดพลาดและข้อพิพาท แต่ถ้าไม่มีข้อตกลงใด ๆ ผู้บริโภคสามารถใช้

การป้องกันผู้ซื้อ หรือโปรแกรมที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีอำนาจมากกว่าพ่อค้า ผลกระทบทางธุรกิจ

หากคุณดำเนินธุรกิจการปฏิเสธการชำระเงินเป็นปัญหาที่แท้จริง

รายได้เป็นศูนย์:

ปัญหาหลักเห็นได้ชัดคือคุณไม่ได้รับเงินเมื่อการปฏิเสธการชำระเงินเข้าชมบัญชีผู้ขายของคุณ คุณมีรายได้เป็นศูนย์จากการทำธุรกรรมที่เป็นปัญหา แต่คุณอาจจัดหาสินค้าหรือบริการ (เพื่อให้คุณสูญเสียพื้นที่โฆษณาหรือเวลาอันมีค่า)

ชื่อเสียงที่ไม่ดี:

การปฏิเสธการชำระเงินเกิดขึ้นกับทุกคน แต่คุณไม่ต้องการสร้างชื่อเสียง หากธุรกิจของคุณเห็นการปฏิเสธการชำระเงินมากเกินไปเครือข่ายการชำระเงินอาจสงสัยว่าคุณทำอะไรอยู่ บัญชีผู้ขายของคุณอาจถูกปิดหรือคุณอาจต้องรับมือกับปริมาณสำรองที่สูงขึ้นและการถือครองเงินของคุณได้นานขึ้น

ค่าใช้จ่าย:

คุณอาจจะต้องเสียค่าปรับเมื่อการปฏิเสธการชำระเงินเกิดขึ้นในบัญชีผู้ขายของคุณ ยิ่งไปกว่านั้นคุณจะไม่เพียง แต่สูญเสียพื้นที่โฆษณา (หรือเวลาที่ใช้ไป) จากการทำธุรกรรมที่เป็นปัญหาเท่านั้นนอกจากนี้คุณยังมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ค่าจัดส่งเป็นเพียงตัวอย่างเดียว ความสามารถในการเรียกเก็บเงินย้อนกลับ

ทำไมผู้บริโภคสามารถเรียกเก็บเงินกลับ? ความสามารถในการดำเนินการนี้มาจากหลายแหล่งและขึ้นอยู่กับสถานการณ์ (

ประเภท ของการชำระเงินที่ใช้และ เหตุผล สำหรับคำขอการปฏิเสธการชำระเงิน) ด้วยบัตรเครดิตการปฏิเสธการชำระเงินได้รับการอนุมัติโดยกฎหมายความจริงในการให้ยืมหรือข้อตกลงในการประมวลผลบัตรเครดิต ด้วยบัตรเดบิตคุณจะได้รับการปฏิเสธการชำระเงินภายใต้ Electronic Funds Transfer Actอย่างไรก็ตามด้วยบัตรเครดิตและบัตรเดบิตโปรเซสเซอร์ชำระเงินอาจมีกฎเพิ่มเติมที่อนุญาตให้มีการปฏิเสธการชำระเงินและกฎเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะให้การปกป้องผู้บริโภคมากกว่า มากกว่ากฎหมายของรัฐบาลกลาง (บัตรเดบิตตรา Visa และ Mastercard หรือ "ศูนย์ หนี้สิน "เช่น) เมื่อทำกับบริการชำระเงินเช่น PayPal, Google Wallet และอื่น ๆ การเรียกเก็บเงินจะมีความซับซ้อนมากขึ้น บริการเหล่านั้นอาจเสนอรูปแบบการป้องกันผู้ซื้อของตนเอง "คล้ายกับเครือข่ายการประมวลผลบัตรเครดิต (มิฉะนั้นผู้ซื้ออาจไม่เต็มใจที่จะใช้บริการเหล่านี้) แต่การชำระเงินผ่านบริการเหล่านี้โดยทั่วไปจะได้รับการสนับสนุนจากบัตรเครดิตบัตรเดบิตและบัญชีธนาคารดังนั้นผู้บริโภคสามารถขอรับการปฏิเสธการชำระเงินได้ที่ธนาคาร

หรือ

ซึ่งเป็นบริการชำระเงิน เครือข่ายบัตรเครดิตและบริการชำระเงินดูเหมือนจะเห็นใจต่อผู้บริโภคมากที่สุด สาเหตุที่พบบ่อยสำหรับการปฏิเสธการชำระเงินแสดงไว้ด้านล่าง ลูกค้าถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้ง

ลูกค้าไม่รับรู้ค่าใช้จ่าย

• สินค้าที่จัดส่งไม่ใช่สินค้าที่สั่งซื้อ
• การเรียกเก็บเงินถูกต้องตามกฎหมาย แต่สินค้าไม่เคยมาถึง
• การคืนเงิน ไม่ได้ดำเนินการโดยผู้ขาย
• คุณภาพของสินค้าไม่เป็นที่น่าพอใจ
• กระบวนการเรียกเก็บเงินคืน
• กระบวนการการปฏิเสธการชำระเงินเริ่มต้นด้วยการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภค

ผู้บริโภคแจ้งให้ธนาคารทราบว่ามีปัญหาในการทำธุรกรรมในบัญชีของตน (สำหรับความเรียบง่าย "ธนาคาร" อาจหมายถึงธนาคารผู้บริโภคธนาคารผู้ออกบัตรหรือเครือข่ายบัตรหรือผู้ให้บริการการชำระเงิน) สำหรับข้อพิพาทส่วนใหญ่ผู้บริโภคจะให้คำอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและหลักฐานใด ๆ ที่มีอยู่ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เงินอาจถูกระงับในบัญชีของผู้ขายหรือเครดิตไปยังบัญชีลูกค้า

ธนาคารจะตรวจสอบติดต่อผู้ดำเนินการใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมและขอข้อมูลจากผู้ขายที่ทำการชำระเงิน ร้านค้ามีโอกาสที่จะแสดงหลักฐานว่าการเรียกเก็บเงินถูกต้อง (และผู้ขายได้รับการต่อรองการต่อรองหากมี) และธนาคารจะตัดสินว่าใครจะชนะได้

ออนซ์ในการป้องกัน

วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับการปฏิเสธการชำระเงินคือการป้องกันพวกเขาในตอนแรก ธุรกิจของคุณโดยทั่วไปถือว่า "มีความผิดจนกว่าจะพิสูจน์ได้ว่าไร้เดียงสา" และนั่นไม่ใช่ตำแหน่งที่คุณต้องการเข้ามาคุณจะหลีกเลี่ยงปัญหาได้อย่างไร?

สื่อสาร:

ลูกค้าไม่ชอบความประหลาดใจที่ไม่พึงประสงค์ดังนั้นอย่าลืมเกี่ยวกับสิ่งใด ๆ ที่อาจทำให้ลูกค้าไม่มีความสุข อธิบายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้อย่างชัดเจนและตรงไปตรงมารวมถึงภาพที่มีรายละเอียด หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น (เช่นมีการส่งสินค้าล่าช้า) แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบโดยเร็วที่สุด หากลูกค้าโทรติดต่อหรือเขียนคำถามหรือข้อร้องเรียนให้รีบตอบกลับ ผู้คนใช้การปฏิเสธการชำระเงินเมื่อรู้สึกหมดหนทางอย่าทำให้พวกเขารู้สึกเช่นนั้น

เก็บบันทึกไว้ได้ดี:

หากการปฏิเสธการชำระเงินที่ไม่ได้รับการยืนยันส่งผลกระทบต่อบัญชีของคุณโปรดตรวจสอบว่าคุณสามารถปิดคดีได้อย่างรวดเร็ว เก็บหลักฐานการสั่งซื้อที่สมบูรณ์ซึ่งรวมถึงใบเสร็จรับเงินใบแจ้งหนี้เอกสารการจัดส่ง (และการยืนยัน) ลายเซ็นและบันทึกเซิร์ฟเวอร์บางครั้งลูกค้าลืมว่าพวกเขาได้รับคำสั่งจากคุณและแสดงหลักฐานให้ชัดเจน เลือกอย่างชาญฉลาดว่าชื่อของคุณจะปรากฏอย่างไร:

เมื่อผู้บริโภคเห็นธุรกรรมในประวัติบัญชีของตนพวกเขาสามารถจดจำธุรกิจของคุณได้หรือไม่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อที่ปรากฏในบัญชีธนาคารตรงกับที่ผู้บริโภค คิดว่า

ซื้อจาก หากคุณขายถ้วยกาแฟชื่อที่ดีอาจเป็น "Acme Coffee Mugs" แต่ "Acme Enterprises" จะส่งผลให้เกิดการปฏิเสธการชำระเงินมากขึ้น ใส่หมายเลขโทรศัพท์ของคุณด้วยถ้าเป็นไปได้ ใช้ความระมัดระวัง: คุณอาจคิดว่าการขายใด ๆ เป็นการขายที่ดี แต่นั่นเป็นความจริงเท่านั้นถ้าเป็นการขาย ถูกต้องตามกฎหมาย

อย่าทำให้มันง่ายเกินไปสำหรับขโมยไปซื้อของในร้านของคุณ สำหรับการสั่งซื้อบัตรเครดิตต้องใช้รหัสรักษาความปลอดภัยและการยืนยันที่อยู่ หากคำสั่งซื้อน่าสงสัย (ตัวอย่างเช่นคุณไม่เคยมีลูกค้าในต่างประเทศมาก่อนและผู้ซื้อจากต่างประเทศก็มีคำสั่งซื้อเร่งด่วนมาก) ให้ใช้เวลาอีกสักครู่เพื่อทบทวนธุรกรรมและติดต่อผู้ซื้อ หากมีคนต้องการให้สินค้าจัดส่งไปยังที่อยู่ซึ่งไม่ตรงกับที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินผ่านบัตรเครดิตโปรดระวัง น่าเสียดายคุณไม่ได้เกี่ยวข้องกับขโมยที่ขโมยหมายเลขบัตรของผู้อื่นเท่านั้น การฉ้อฉลที่เป็นมิตร เกิดขึ้นเมื่อมีคนซื้อสินค้าที่ถูกต้องรับสินค้าแล้วจึงยกเลิกการเรียกเก็บเงิน - เพราะพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถหลีกเลี่ยงได้ เพื่อหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงที่เป็นมิตรสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการเก็บบันทึกที่ดี (หวังว่าคุณจะมีหลักฐานเพียงพอ) และใช้เครื่องมือรักษาความปลอดภัยใด ๆ ที่มีอยู่ในบัญชีผู้ขายของคุณ