การจัดการจะง่ายถ้าไม่ใช่สำหรับคน! แน่นอนว่าผู้คนเป็นสินทรัพย์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราและเราจำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะใช้ประโยชน์จากความสามารถของตนเองและนำทางความท้าทายบางอย่างที่พวกเขามีอยู่เป็นครั้งคราว ในการประชุมเชิงปฏิบัติการและการฝึกอบรมอย่างน้อยสามคนที่มีปัญหาเกี่ยวกับการจัดการปัญหาอย่างสม่ำเสมออธิบายว่าเป็นการยากที่จะจัดการ ได้แก่ :
- วิธีให้คำติชมที่สร้างสรรค์และเป็นบวก
- การจูงใจพนักงาน
- การจัดการกับพนักงานที่ยากลำบาก
บทความนี้เสนอแนวคิดสำหรับความท้าทายที่สามที่ระบุไว้ด้านบน: จัดการกับพนักงานที่ยากลำบาก
แผนงานหกขั้นตอนสำหรับการติดต่อกับพนักงานที่ยากลำบาก:
นี่คือแผนงานหกขั้นตอนที่ได้รับการพิสูจน์และมีประสิทธิภาพสำหรับการติดต่อกับพนักงานที่ยากลำบาก:
1 ทำการบ้านของคุณ.
ย้อนกลับไปและถามตัวเองว่า "สิ่งที่เกิดขึ้นทำให้ฉันต้องติดฉลากพนักงานคนนี้ว่า ยาก หรือไม่? "น่าจะเป็นผลงานที่น่าสงสารมาก (เช่นลดยอดขาย) หรือพฤติกรรมบางอย่าง (เข้านอนในห้องประชุม) รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณสามารถทำได้ - รับข้อมูลจากแหล่งอื่น ๆ หากสามารถทำได้ มันเหมือนกับงานนักสืบ - คุณกำลังรวบรวมพยานหลักฐานเพื่อให้สามารถโน้มน้าวตัวคุณเองก่อนได้
จากนั้นให้เขียนโครงร่างของสิ่งที่คุณต้องการพูดและวิธีที่คุณต้องการพูด ถ้าเป็นเรื่องร้ายแรงคุณจะต้องเกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่ทรัพยากรบุคคลของคุณ HR มีส่วนเกี่ยวข้องกับปัญหาของคนเป็นประจำและสามารถให้คำแนะนำและช่วยเหลือคุณได้
กำหนดเวลาการประชุม - อนุญาตให้ใช้ชั่วโมง - ในที่ส่วนตัว (สำนักงานประตูปิดหรือห้องประชุม)
สุดท้ายย้อนกลับไปและตรวจสอบแรงจูงใจของคุณ วัตถุประสงค์ของการอภิปรายนี้ควรจะช่วยให้พนักงานอย่างจริงจัง เพื่อไม่ให้ลงโทษพวกเขาหรือปล่อยให้ไอน้ำเพียงเพื่อให้มันออกจากอกของคุณ มีกรอบด้านขวาของจิตใจที่จะเข้าสู่การอภิปรายจะตั้งเสียงและสร้างความแตกต่างทั้งหมด ดู "ความแตกต่างระหว่างปัญหาประสิทธิภาพและ Pet Peeves" “
2 อธิบายถึง "ความยากลำบาก" (ปัญหาประสิทธิภาพหรือพฤติกรรม)
ในลักษณะที่สงบและพูดคุยให้พนักงานอธิบายถึงปัญหาเรื่องประสิทธิภาพหรือพฤติกรรมและสาเหตุที่ทำให้คุณกังวล มีแบบจำลองสองแบบสำหรับการทำเช่นนี้:
SBR (สถานการณ์พฤติกรรมและผลลัพธ์):
- "ในการประชุมของเราในสัปดาห์นี้คุณหลับ ฉันต้องปลุกคุณขึ้นและทำให้คุณอึดอัดใจต่อหน้าเพื่อนของคุณ " BFE (พฤติกรรมความรู้สึกและผลกระทบ):
- " เมื่อคุณหลับไปในที่ประชุมของเราฉันรู้สึกว่าคุณไม่สนใจในสิ่งที่ฉันต้องพูด นั่นเป็นตัวอย่างที่น่าสงสารสำหรับคนอื่น ๆ ในทีม " อย่างไรก็ตามคุณทำมันโดยทั่วไปแล้วคุณจะช่วยให้พนักงานเข้าใจว่าคุณห่วงใยอะไรและทำไมคุณถึงกังวล
แน่นอนว่าถ้าคุณได้สื่อสารถึงความคาดหวังด้านประสิทธิภาพแล้วการอภิปรายไม่ควรทำให้พนักงานประหลาดใจ
ดู "วิธีการเขียนความคาดหวังประสิทธิภาพจริงที่สร้างความแตกต่าง “
3 ขอเหตุผลและฟัง
นี่คือตำแหน่งที่คุณให้โอกาสพนักงานในการให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ ตั้งคำถามปลายเปิด - แต่ไม่ได้สอบปากคำ
กุญแจสำคัญในการฟังคือข้อเท็จจริงและความรู้สึก อาจมีเหตุผลที่ถูกต้องสำหรับปัญหา มักจะมีอย่างน้อยจากมุมมองของพนักงาน
การทำความเข้าใจสาเหตุที่แท้จริงจะช่วยให้คุณและพนักงานทำตามขั้นตอนต่อไป
4 แก้ปัญหา.
นั่นคือจุดรวมของการสนทนาใช่ไหม? ขจัดสาเหตุและทำให้ปัญหาหายไป นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสในการฝึกสอนเพื่อให้พนักงานได้เรียนรู้และพัฒนา
นี่ควรเป็นการอภิปรายร่วมกัน ในความเป็นจริงที่ดีที่สุดคือขอความคิดของพนักงานในการแก้ปัญหาก่อน คนสนับสนุนสิ่งที่พวกเขาสร้างขึ้น ความคิดของพนักงานอาจไม่ดีเท่าของคุณ แต่พวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นเจ้าของและมีความสำเร็จในการนำไปใช้ หากคุณไม่แน่ใจว่าความคิดของพนักงานจะเป็นประโยชน์คุณสามารถเพิ่มความคิดของคุณเองเป็นแนวคิดเพิ่มเติมได้เสมอ
ดู "ผู้จัดการจะเป็นโค้ชที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร “
5 ขอความมุ่งมั่นและตั้งวันที่ติดตามผล
สรุปแผนปฏิบัติการและขอความมุ่งมั่นของพนักงาน
จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดและยอมรับวันที่ติดตามผลเพื่อตรวจสอบความคืบหน้า ด้วยวิธีนี้หากแนวคิดเริ่มต้นไม่ได้ผลคุณสามารถนำแนวคิดเพิ่มเติมมาใช้ได้ คุณยังให้พนักงานรู้ว่าคุณจะไม่ปล่อยให้ภาพนิ่ง
6 แสดงความมั่นใจของคุณ (และผลที่เป็นไปได้)
ถ้านี่เป็นการอภิปรายครั้งแรกและไม่ใช่การฝ่าฝืนอย่างร้ายแรงคุณก็ไม่จำเป็นต้องพูดถึงผลที่ตามมา ถ้าไม่คุณจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อธิบายสิ่งที่จะเกิดขึ้นหากมีการปรับปรุงประสิทธิภาพไม่เพียงพอหรือถ้าพฤติกรรมไม่ดีขึ้น ทั้งสองวิธีนี้จะจบลงในบันทึกบวก - ด้วยการแสดงความมั่นใจว่าโซลูชันที่คุณได้รับจะเกิดขึ้น ฉันตระหนักดีว่านี่เป็นเรื่องยากที่จะทำถ้าคุณไม่ได้หมายความว่าอย่างจริงใจ ถ้าเป็นเช่นนั้นอย่าพูดเลย
หลังจากการประชุมเอกสารการสนทนาและเก็บไว้ในไฟล์ของพนักงาน จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการติดตามผล
บรรทัดด้านล่าง:
พนักงานที่ดีจำนวนมากกำลังยุ่งอยู่กับตอนนี้ ในบางจุดในอาชีพของเราเราทุกคนทำ ถ้าคุณทำตามขั้นตอนนี้คุณจะได้รับมากที่สุดของพวกเขากลับในการติดตามก่อนที่จะได้รับออกจากมือ
-
อัปเดตโดย Art Petty