การฉ้อฉลในร้านสะดวกสบายภายใต้กฎปัจจุบัน

หากคุณขายอะไรทางออนไลน์มีโอกาสดีที่คุณจะยอมรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต (หรือเครื่องมือชำระเงินเช่น PayPal ซึ่งทำหน้าที่เหมือนกัน) ลูกค้าของคุณชื่นชอบการชำระเงินด้วยวิธีนี้เพราะทำได้ง่ายและพวกเขารู้ว่าเครือข่ายการชำระเงินจะสนับสนุนพวกเขาหากมีปัญหา แต่คุณอาจพบว่าลูกค้า บางส่วน กลับค่าบริการโดยไม่มีเหตุผลใด ๆ และท้ายที่สุดได้รับสิ่งที่ไม่มีอะไร

พวกเขาทำมันอย่างตั้งใจหรือไม่?

เมื่อบัตรเครดิต (และการช็อปปิ้งออนไลน์) เป็นแบรนด์ใหม่ผู้บริโภคจำเป็นต้องมั่นใจว่าจะไม่ถูกฉีก - พวกเขาไม่ต้องการส่งเงินไปทำธุรกิจที่ห่างเหินและหวังว่าจะได้ผลดีที่สุด ปัจจุบันนี้ความรู้สึกของการรักษาความปลอดภัยยังคงมีความสำคัญ แต่บางคนก็ได้ค้นพบว่าการใช้ระบบนี้เป็นเรื่องง่าย

ดูเหมือนว่าไม่ใช่ข่าวดีสำหรับคนเหล่านี้ที่อ้างว่าเป็นการปฏิเสธการชำระเงินโดยมิชอบเป็นเช่นเดียวกับการขโมยและดูเหมือนว่าพวกเขาเต็มใจที่จะเสี่ยงต่อผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น: ปัญหาทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นและปรากฏในฐานข้อมูลผู้บริโภค "ไม่ดี" (ซึ่งจะส่งผลต่อความสามารถในการเปิดบัญชีและซื้อสินค้าในอนาคต) แต่พวกเขายังทำมันส่งผลให้เกิดอาการปวดหัวและค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นสำหรับทุกคน

เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปฏิบัตินี้และความหมายสำหรับคุณเราได้พูดคุยกับโมนิกาอีตันคาร์โทนผู้ร่วมก่อตั้งและ CIO ของ Chargebacks911 การสัมภาษณ์อยู่ด้านล่าง:

คำถาม: เพราะเหตุใดจึงมีการเรียกเก็บเงินคืน การปฏิเสธการถูกหลอกลวงนี้แตกต่างกันอย่างไร

การเรียกเก็บเงินคืนนั้นมีสองประเภทที่ผู้ถือบัตรยื่นต่อ: ถูกต้องและไม่ถูกต้อง แต่ละประเภทต้องผ่านกระบวนการเดียวกันรวมถึงผู้ถือบัตร (ลูกค้า) ที่ติดต่อกับธนาคารหรือ บริษัท บัตรเครดิตและระบุเหตุผลที่ถูกต้องว่าเหตุใดพวกเขาจึงเชื่อว่าพวกเขาสมควรได้รับเงินคืนสำหรับการทำธุรกรรม

บางครั้งกระบวนการนี้สามารถทำได้ทางออนไลน์ แต่โดยปกติจะเกิดขึ้นทางโทรศัพท์ เมื่อผู้ถือบัตรระบุการอ้างสิทธิ์ของตนแล้วตัวแทนของธนาคารหรือ บริษัท บัตรเครดิตจะเรียกเก็บเงินจากการปฏิเสธการชำระเงินและให้เงินคืนแก่ผู้ถือบัตรในขณะที่ข้อพิพาทในการทำรายการถูกส่งต่อไปยังผู้ขายเพื่อสิทธิในการต่อสู้หรือยอมรับ หากผู้ขายไม่ดำเนินการใด ๆ ผู้ถือบัตรจะทำการขอคืนเงินชั่วคราวอย่างถาวร

พฤติกรรมนี้เป็นผลดีต่อพฤติกรรมที่ไม่ดีซึ่งเป็นผลมาจาก "การปฏิเสธการชำระเงินที่ไม่ถูกต้อง" หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งการปฏิเสธการชำระเงินที่ดำเนินการขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ไม่ถูกต้องซึ่งลูกค้าจะได้รับผลประโยชน์จากการได้รับสิ่งที่ไม่มีอะไรเลย

การปฏิเสธการชำระเงินที่ไม่ถูกต้องคือการปฏิเสธการชำระเงินที่ได้รับการประมวลผลที่ผู้ขายไม่ได้เป็นผู้ผิดสัญญาและผู้ถือบัตรไม่เคยได้รับความเดือดร้อนจากกิจกรรมทางอาญาประเภทใด ๆปัญหาเกี่ยวกับการปฏิเสธการชำระเงินคือว่าพวกเขาอยู่บนพื้นฐานของคำแถลงของผู้ถือบัตรในตอนแรกและจะกลายเป็นหินหากผู้ค้าไม่มีความสามารถในการปกป้องตัวเอง วัฏจักรนี้ได้ตั้งชื่อใหม่ว่า "การปฏิเสธการฉ้อโกงที่หลอกลวง" หรือที่รู้จักในอุตสาหกรรม "การฉ้อโกงที่เป็นมิตร"

Q: การขโมยของในโลกไซเบอร์คืออะไร?

การขโมยของในร้านอินเทอร์เน็ตไม่ได้แตกต่างจากการข่มขู่แบบดั้งเดิมเพราะเป็นการขโมยบางอย่างโดยไม่ตั้งใจที่จะไม่จ่ายเงิน รูปแบบการโมยของตามร้านนี้เชื่อมโยงกันอย่างดีที่สุดกับการฉ้อโกงคืนเงินแบบ "ฉ้อโกงคืนเงิน" ซึ่งเป็นคำเดียวที่รับผิดชอบไม่เพียง แต่เน้นร้านค้าปลีกขนาดใหญ่เช่น Walmart, Target และ Costco แต่ยังให้เครดิตในการเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนเงินอย่างเข้มงวด ผู้บริโภคสูญเสียเสรีภาพที่มีนัยสำคัญจากการละเมิดอาชญากรรมนี้และเริ่มมีผลกระทบทางออนไลน์ด้วยเช่นกัน

การฉ้อโกงคืนเงินเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าที่มีส่วนลดแล้วนำไปจัดเก็บอีกเพื่อคืนสินค้าและ ได้รับราคาเต็มรูปแบบเป็นเงินสด นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์และนำเสนอผลตอบแทนโดยไม่เจตนาโดยนำชิ้นส่วนที่มีคุณค่าออกจากกล่องหรือเปลี่ยนเนื้อหาด้วยเนื้อหาอื่น ๆ เพื่อให้สินค้ามีอิสระ

การขโมยของในร้านมีความคล้ายคลึงกันในการที่ลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์และเรียกร้องการปฏิเสธการชำระเงินด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้อง เช่นเดียวกับการฉ้อโกงเงินคืนสถิตินี้เติบโตขึ้นเนื่องจากการขาดความรอบคอบของมนุษย์ (เช่นไม่ตรวจสอบทุกช่องโดยละเอียดและไม่ได้รับการยืนยันก่อนการปฏิเสธการชำระเงิน)

Q:
ทำไมธนาคารจึงให้ประโยชน์แก่ผู้บริโภคในเรื่องข้อสงสัย? ปัญหาเกี่ยวกับการปฏิเสธการชำระเงินเพิ่มขึ้นเนื่องจากมีความต้านทานตามธรรมชาติที่จะต้องพิจารณาปฏิรูปมนต์ "ลูกค้าอยู่เสมอ"

สถิติหลักที่เป็นที่รู้จักในนามของผู้ถือบัตร / ความพึงพอใจของลูกค้าคือเวลาที่ใช้ในการแก้ไขข้อพิพาทด้านการทำธุรกรรม ลูกค้าต้องการความละเอียดรวดเร็วและความเร็วนี้มาพร้อมกับค่าใช้จ่ายที่สำคัญ

Q:

ร้านค้าที่มีปัญหากับการโมบายของร้านค้าทางไซเบอร์เป็นอย่างไร? เพื่อแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของการลักพาตัวจากร้านค้าบนโลกไซเบอร์ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องตระหนักถึงผลกระทบที่ร้านค้าอิฐและปูนมีอยู่ ผลเหมือนกัน หลายปีก่อนห้างสรรพสินค้าไม่มีกล้องรักษาความปลอดภัยและยาม นักช็อปไม่ต้องตรวจสอบใบเสร็จรับเงินก่อนที่จะออกจากร้านและไม่ต้องกังวลว่าจะได้ตรวจสอบโดยบังเอิญที่ลืมนำแท็กหมึกเพื่อความปลอดภัยออกจากรายการเสื้อผ้า ไม่มีสัญญาณเตือน [door] เลย

ในความเป็นจริงเมื่อไม่นานมานี้ร้านค้าบางแห่งได้ให้นโยบายการคืนสินค้า 365 วันซึ่งคุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการบันทึกใบเสร็จรับเงินและคำพูดของคุณก็นำเอาสิ่งนั้นกลับมาและได้รับ คืนเงินได้ทันที

น่าเสียดายที่สิทธิพิเศษเหล่านี้ถูกทำร้ายและร้านค้าปลีกอิฐและปูนในปัจจุบันมีความแตกต่างกันมากดังนั้นผู้บริโภคจึงเหมาะสมกับการเรียกเก็บเงินเพื่อชดเชยการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในขณะที่สูญเสียเสรีภาพและเสรีภาพในการช้อปปิ้งของพวกเขาด้วยเช่นกัน!

ร้านค้าออนไลน์เผชิญกับความท้าทายเช่นเดียวกันเมื่อพบเห็นการละเมิดประเภทนี้ อย่างไรก็ตาม; พวกเขามีความซับซ้อนน้อยกว่าในการปกป้องตัวเองเนื่องจากมีวุฒิภาวะในการเปรียบเทียบ เมื่อเกิดการลักพาตัวทางไซเบอร์ร้านค้าสูญเสียสินค้าการทำธุรกรรมค่าธรรมเนียมการโฆษณาต้นทุนค่าโสหุ้ยและหนี้สินของพวกเขาในแง่ของการประมวลผลการชำระเงินจะเพิ่มขึ้นเช่นกัน

อุตสาหกรรมการชำระเงินในปัจจุบันทำงานตามกฎที่พัฒนาขึ้นสำหรับยุคก่อนอินเทอร์เน็ต "การปฏิเสธการชำระเงินทั้งหมดจะสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน" การขาดวิวัฒนาการในแง่ของกฎระเบียบและหลักเกณฑ์การประมวลผลการปฏิเสธการชำระเงินทำให้เกิดหนี้สินที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้ค้าออนไลน์ กล่าวง่ายๆว่าเนื่องจากสมการที่ขาดหายไปนี้มีความไม่สมดุลของการเจริญเติบโตที่เกิดขึ้นพร้อมกันกับสูตรที่ไม่สามารถใช้งานได้ (ปัจจุบัน) ที่กำหนดโดยรุ่นก่อนหน้า กล่าวอีกนัยหนึ่งสิ่งที่ได้ผลในการแก้ไขปัญหาที่คล้ายคลึงกันในอดีตไม่สามารถทำได้ในทุกวันนี้ - โลกของการทำธุรกรรมมีวิวัฒนาการไปและต้องเรียกเก็บเงินคืน

ถาม: ในฐานะผู้ขายฉันสามารถป้องกันหรือลดการปฏิเสธการถูกหลอกลวงก่อนที่จะเกิดขึ้นได้หรือไม่?

การใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเป็นวิธีป้องกันที่ดีที่สุดเพื่อช่วยกีดขวางพฤติกรรมนี้

คำถาม: ทำไมธนาคารจึงควรประเมินวิธีการจัดการกับการปฏิเสธการชำระเงินอีกครั้ง
ในที่สุดพวกเขาจะต้องจ่ายเงินในระยะยาวมากขึ้น การปฏิเสธการถูกหลอกลวงเพิ่มมากขึ้นความเครียดที่เกิดขึ้นจะทำให้ผู้ค้ารายอื่น ๆ และพ่อค้าอื่น ๆ จะต่อสู้กลับ สาเหตุและผลกระทบนี้ทำให้ต้นทุนและแรงเสียดทานเพิ่มขึ้นที่จุดแหล่งที่มา (ธนาคาร)

ผู้ขายจะทำอะไร?
ดังนั้นคุณสามารถดำเนินธุรกิจภายใต้กฎปัจจุบันได้อย่างไร - คุณควรหยุดรับบัตรเครดิตและ PayPal หรือไม่? นั่นเป็นทางเลือกหนึ่ง แต่ก็ไม่ได้เหมือนกัน อย่างที่คุณอาจนึกภาพคนใน Chargebacks911 และ บริษัท ที่คล้ายกันแนะนำให้ใช้บริการของตนเพื่อช่วยป้องกันและจัดการการปฏิเสธการชำระเงินและบริการเหล่านี้มีค่าควรประเมิน อย่างน้อยที่สุดคุณควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เชื่อมโยงกับข้างต้นตระหนักถึงความเสี่ยงและโปรดจำไว้ว่าลูกค้าที่มีความสุขมักไม่ค่อยได้รับการร้องเรียน สุดท้ายนางสาวอีตันคาร์โทนแนะนำการเปลี่ยนแปลงแนวทางการธนาคารที่มีอยู่เพื่อให้การช็อปปิ้งบนโลกไซเบอร์เกิดขึ้นได้ยากขึ้น
ขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับ Monica Eaton-Cardone ที่ Chargebacks911 เพื่อแบ่งปันข้อมูลนี้ โปรดทราบว่าเราชื่นชมข้อมูลนี้มากและหวังว่าจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้อ่าน แต่เราไม่รับรอง Chargebacks911 หรือ บริษัท อื่น ๆ