เพื่อให้เข้าใจถึงการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซให้ลูกค้าได้ยินว่า
"ฉันได้รับคำสั่งนี้และฉันได้รับข้อมูลนั้น"
"ฉันสั่งซื้อเมื่อ 3 สัปดาห์ก่อนและฉันยังไม่ได้รับ "
" ฉันได้รับ iPhone แต่หน้าจอของมันแตก "
" ฉันได้ส่งโทรศัพท์ซัมซุงมาซ่อมเมื่อสองเดือนก่อน แต่ถึงแม้จะมีการแจ้งเตือนนับไม่ถ้วนก็ไม่มีใครสามารถให้ฉันได้วันที่แน่นอนเมื่อฉัน จะได้รับโทรศัพท์กลับมา "
นี่คือคำแถลงที่น่ากลัวสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
เมื่อยังไม่ได้รับการแก้ไขพวกเขาสามารถเสียงมรณกรรมสำหรับธุรกิจใดก็ได้เช่นอีคอมเมิร์ซหรืออื่น ๆ
แต่นั่นแหละปัญหาที่เกิดขึ้นกับอีคอมเมิร์ซ เพื่อเริ่มต้นกับคนคาดหวังราคาดีกว่าถ้าไม่ "deals" ในการซื้อสินค้าออนไลน์ ที่โกงกำไรของธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากให้เหลือเพียงตัวเลขเดียว ดังนั้นวิธีที่พวกเขาจะสามารถที่จะจ่ายบริการลูกค้าที่โดดเด่นและส่วนบุคคล? นี่เป็นปัญหาที่นำไปสู่ชุดอีคอมเมิร์ซมากมายที่เปลี่ยนไปไม่ได้
การจับคู่ค้าปลีกทางกายภาพอีคอมเมิร์ซช่วยเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมร้านค้าของตน แต่แตกต่างจากการค้าปลีกทางกายภาพผู้ค้าอีคอมเมิร์ซไม่สามารถส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้าผ่านเคาน์เตอร์ได้ สินค้าต้องบรรจุและจัดส่งบ่อยครั้งทั่วทั้งรัฐและเขตแดนของประเทศ
เช่นเดียวกับที่ไม่เพียงพอปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ส่งคืนหรือการขนส่งย้อนกลับโดยทั่วไปอาจทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเกิดการระคายเคืองเนื่องจากไม่มีสถานที่ทางกายภาพที่สามารถส่งคืนสินค้าได้
ต่อไปนี้เป็นแนวโน้มสำคัญสองประการที่จะช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาต่างๆเกี่ยวกับการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซได้ดีขึ้น:
-
Third Party Logistics
ธุรกิจออนไลน์มีการขับเคลื่อนโดยประสิทธิภาพ เนื่องจากเทคโนโลยีและอุปกรณ์ที่ปรับปรุงตลอดเวลาทำงานได้ดีขึ้นแม้กระบวนการทางธุรกิจจะต้องมีการปรับปรุง นี้จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญเป็นวิถีชีวิต - ซึ่งนำเสนอเหตุผลที่น่าสนใจที่จะ outsource การขนส่งอีคอมเมิร์ซ
ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ของบุคคลที่สามมีให้บริการข้ามเขตแดนแล้ว พวกเขาไม่สามารถส่งมอบด้วยความถูกต้องแม่นยำในระดับสูง แต่ยังจัดการค่าใช้จ่ายไปยังจุดที่โลจิสติกส์ในบ้านกลายเป็นเรื่องไร้เหตุผล
ไดรเวอร์อื่นสำหรับโลจิสติกส์การจัดหาคือความจริงที่ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ไม่มีขนาดที่พวกเขาสามารถจ่ายค่าใช้จ่ายมหาศาลในการตัดขอบซอฟต์แวร์ ERP (Enterprise Resource Planning) เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ เมื่อการประมวลผลเป็นไปในเชิงรุกมากขึ้นการลงทุนในเทคโนโลยีล่าสุดจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น นี่เป็นกรณีที่น่าสนใจสำหรับผู้ให้บริการโลจิสติกส์รายใหญ่ 3 รายที่มีขนาดใหญ่หลายตำแหน่ง
-
การทำธุรกิจแบบย้อนกลับ
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่งต้องการที่จะต้องการการขนส่งแบบย้อนกลับ ราวกับว่าสายพันธุ์ของการสร้างและตอบสนองความต้องการไม่เพียงพอผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซต้องหาวิธีจัดการกับสินค้าที่เคลื่อนไปในทิศทางตรงกันข้ามจากลูกค้าไปจนถึงธุรกิจ
มีผู้ขับขี่แบบย้อนกลับเป็นจำนวนมากเช่นสินค้าที่ส่งคืนไม่สามารถส่งมอบและสินค้าเสียหายได้ แต่ไม่ทั้งหมดจิสติกส์ย้อนกลับเป็นผลมาจากข้อผิดพลาดหรืออุบัติเหตุ ตัวอย่างเช่นในกรณีของการแลกเปลี่ยนข้อเสนอธุรกิจอีคอมเมิร์ซเชื้อเพลิงที่แท้จริงจำเป็นสำหรับการขนส่งย้อนกลับ
อย่างไรก็ตามรูปแบบธุรกิจของหน่วยขนส่งลอจิสติกส์ย้อนกลับค่อนข้างแตกต่างจากธุรกิจโลจิสติกส์และการเติมเต็ม หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่หน่วยการขนส่งย้อนกลับดำเนินการให้อ่านบทความ - อะไรคือการขนส่งย้อนกลับ?
การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ
เพื่อให้บรรลุถึงความมีประสิทธิภาพธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด
-
ความเร็ว
สินค้าต้องไม่เพียง แต่ไปถึงที่นั่น พวกเขาต้องได้รับในเวลาทุกครั้ง -
ความถูกต้อง
สินค้าต้องได้รับ แต่ไม่ใช่เฉพาะสินค้าใด ๆ สินค้าที่สั่งซื้ออย่างถูกต้องต้องมาถึงที่นั่น -
สามารถขยายได้
แน่นอนว่าคุณสามารถรับสินค้าได้ในขณะนี้ แต่เมื่อคุณเติบโตความสามารถในการตอบสนองความต้องการของคุณจะเติบโตไปพร้อมกับคุณ? -
Surge
ช่วงเทศกาลวันหยุดและโอกาสอื่น ๆ ทำให้เกิดการจราจรของนักช็อปมากขึ้น คุณมั่นใจได้ว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถทนทานต่อการเกิดไฟกระชากได้ แต่คุณพอใจหรือไม่? ของขวัญคริสมาสต์จะจัดส่งหรือหลังวันคริสต์มาส?