ว่าองค์กรสามารถวัดผลการดำเนินงานและผลลัพธ์ได้อย่างไร

ความต้องการเพิ่มขึ้นสำหรับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรเพื่อพิสูจน์ว่าสิ่งที่พวกเขากำลังทำอะไรสำเร็จ

ความต้องการดังกล่าวมาโดยเฉพาะจากผู้บริจาคและผู้อนุญาตเช่นมูลนิธิ น่าเสียดายที่หลายองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรไม่ได้มีข้อมูลวัตถุประสงค์ที่แสดงให้เห็นว่าผลลัพธ์ของพวกเขาคุ้มค่า

ความจริงนั้นเป็นเรื่องที่น่าตกใจเมื่อคุณคิดถึงเรื่องนี้ แต่แล้วองค์กรการกุศลต่างก็ยุ่งอยู่กับการจัดหารายการและบางครั้งก็หวังว่าวงดนตรีจะช่วยให้พวกเขาใช้งานสังคมได้

แต่แม้แต่องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรที่เล็กที่สุดก็ได้ยินเสียงเรียกร้องให้เน้นการวัดการรายงานและความโปร่งใสมากยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตามวิธีการทำเช่นนี้มักถูกคลุมเครือหรือกระจัดกระจายไปจากที่นี่

นั่นคือที่ที่หนังสือเล่มนี้เข้ามา กล่องเครื่องมือผลลัพธ์ที่ไม่หวังผลกำไร: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อประสิทธิผลของโปรแกรม, การวัดผลการปฏิบัติงานและผลลัพธ์ , Robert M. Penna, Ph.D. , John Wiley & Sons, Inc. , 2011. ซื้อจาก Amazon

ถึงแม้ว่า "Toolbox" จะใช้เวลาเพียงไม่กี่ปีแล้ว แต่ก็ยังคงเป็นงานที่ครอบคลุมมากที่สุดสำหรับวิธีการที่องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรสามารถระดมทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการวัดและรายงานผล

ประทับใจกับขอบเขตของหนังสือ แต่ก็รู้สึกเสียวซ่าเพียงเล็กน้อยจากหน้าเว็บ 350 หน้าผมสงสัยว่าจะโน้มน้าวให้องค์กรที่ไม่หวังผลรายเล็กลงน้อยลงเพื่อลงทุนในทรัพยากรที่เป็นประโยชน์อย่างเห็นได้ชัดซึ่งสามารถใช้เป็นหลักสูตรการเรียนรู้ทั้งหมดในหนึ่งเดียวในการจัดการผลลัพธ์

ฉันหันไปหาดร. เพนนาด้วยคำถามบางข้อ นี่คือบทสรุปของการสัมภาษณ์ของเรา

คู่มือสำหรับองค์กรที่ไม่มุ่งหวังผลกำไร: การให้ความสนใจกับผลประโยชน์อาจเป็นประโยชน์แม้แต่น้อยไม่แสวงหาผลกำไร? ผลลัพธ์ที่ได้คืออะไร? ของการจัดการผลลัพธ์สำหรับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรที่มีเวลาและทรัพยากรรัด?

Penna: ผลประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของวิธีการที่ผลลัพธ์สำหรับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรขนาดเล็กมาจากความรู้ความเข้าใจว่าสิ่งใดในความพยายามของพวกเขาทำงานได้อย่างแท้จริงและรู้อย่างแม่นยำว่าสิ่งเหล่านั้นทำงานได้ดีเพียงใด แม้ว่าองค์กรใดจะได้รับประโยชน์จากข้อมูลประเภทนี้ แต่ก็มีความสำคัญอย่างยิ่งยวดสำหรับองค์กรขนาดเล็กที่มีทรัพยากรที่มีความเชี่ยวชาญน้อยกว่าซึ่งจะต้องทำทุกๆดอลลาร์ทุกๆชั่วโมงในการนับพนักงาน ผลประโยชน์เหล่านี้ทำอย่างไร? ในสองวิธี:

1. การรู้ว่าสิ่งใดที่ช่วยให้องค์กรสามารถมุ่งความสนใจทรัพยากรส่วนใหญ่ให้กับองค์กรเหล่านั้นได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีการปรับลดทุนจากแหล่งต่างๆ ในกรณีที่องค์กรขนาดเล็กจำเป็นต้องปรับลดการดำเนินกิจกรรมของตนเองการตัดสินใจว่าจะลดภาระผูกพันที่จะต้องทำในกรณีที่ไม่มีข้อมูลที่เป็นของแข็งเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของความพยายามอย่างใดอย่างหนึ่งหรือไม่?

   องค์กรทุกแห่งแม้แต่องค์กรที่มีขนาดเล็กจำเป็นต้องทราบว่าโครงการและโครงการริเริ่มของพวกเขามีประสิทธิภาพและวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุผลคือการใช้กรอบผลลัพธ์ที่กำหนดเป้าหมายและมาตรการที่จะบรรลุผลสำเร็จในกรณีที่ไม่มีสิ่งนี้มากยังคงคาดเดา;

2. ในยุคที่นักลงทุนทางสังคมบุคคลบุคคลสถาบันและรัฐบาลต่างๆกำลังขอหลักฐานการปฏิบัติงานในการให้ทุนสนับสนุนของพวกเขาองค์กรขนาดเล็กไม่สามารถพึ่งพาคำร้องขอแบบดั้งเดิมสำหรับการสนับสนุนซึ่งส่วนมากจะขึ้นอยู่กับ ขนาดของปัญหาหรือจำเป็นต้องมีการระบุหรือเมื่อองค์กรทำงานได้ยากเพียงใด

   ขณะที่วิธีการเหล่านี้ทำงานในอดีตเนื่องจากการเคลื่อนไหวของผลการดำเนินงานแพร่กระจายผู้ที่ไม่มีหลักฐานการปฏิบัติงานจะต้องถูกทิ้งไว้เบื้องหลังมากขึ้น เพิ่มความจริงนี้ว่าบริการการให้คะแนนเช่น Charity Navigator กำลังย้ายไปยังแพลตฟอร์มการประเมินผลที่มีองค์ประกอบประสิทธิภาพหรือผลกระทบ
   นอกจากนี้การศึกษาล่าสุดได้แสดงให้เห็นว่าประสิทธิภาพขององค์กรเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้บริจาคให้ความสนใจและเห็นได้ชัดว่าภายในไม่กี่ปีผลลัพธ์จะกลายเป็นมาตรฐานสำหรับการพิจารณาว่าโครงการที่ไม่หวังผลกำไรเป็นส่วนใหญ่

   องค์กรขนาดเล็กก็ไม่สามารถที่จะทิ้งไว้ได้เนื่องจากส่วนที่เหลือของภาคเคลื่อนไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ การเกิดขึ้นดังกล่าวจะทำให้ข้อเสียที่เลวร้ายยิ่งขึ้นเท่านั้นซึ่งปัจจุบันมีผู้ดำเนินการอยู่

คำแนะนำสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร: หากองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรเลือกใช้สิ่งใดสิ่งหนึ่งหรือสองอย่างจากหนังสือของคุณ

Penna: คำตอบสำหรับคำถามนี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการที่องค์กรดังกล่าวอาจใช้ผลที่ได้รับอยู่แล้ว ถ้าเรื่องทั้งหมดของผลลัพธ์เป็นเรื่องใหม่หรือยังสร้างความสับสนให้แก่องค์กรและพนักงานขององค์กรด้วยวิธีการทั้งหมดผมขอแนะนำให้พวกเขาเริ่มต้นตั้งแต่เริ่มต้นและได้รับสี่บทแรกภายใต้เข็มขัดของพวกเขา

สำหรับองค์กรที่เข้าใจพื้นฐานของผลลัพธ์คำศัพท์และวิธีการระบุเป้าหมายผลลัพธ์ที่มีความหมายและยั่งยืนฉันขอแนะนำให้เริ่มจากส่วนที่ 2 ของหนังสือ การทำงานกับผลลัพธ์ การวางแผน (บทที่ 5), การประเมินกำลังการผลิต (บทที่ 6) และการติดตาม (บทที่ 7) จะเป็นจุดเริ่มต้นที่ผมแนะนำ องค์กรขั้นสูงจะได้รับประโยชน์จากอะไหล่สามและสี่

ทั้งหมดที่กล่าวว่าส่วนที่สองเป็นหัวใจสำคัญของหนังสือและนั่นคือส่วนที่ผมอยากแนะนำให้องค์กรส่วนใหญ่ถ้าเวลาและทรัพยากรของพวกเขามี จำกัด ให้ความสนใจ

คู่มือสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร: การจัดการผลลัพธ์จะช่วยให้องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรเล็ก ๆ น้อย ๆ สามารถระดมเงินจากผู้บริจาคและผู้มอบสิทธิ์ได้มากน้อยเพียงใด?

Penna: ผู้บริจาคทุกประเภทและลายกำลังมองหาข้อบ่งชี้ประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริจาคที่ให้เงินมากกว่า $ 100
เมื่อการให้ความช่วยเหลือของแต่ละบุคคลนอกเหนือไปจากผลรวมที่ จำกัด ซึ่งมักได้รับตามอารมณ์แล้วการวัดผลกระทบจะกลายเป็นข้อบังคับ การจัดการผลลัพธ์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแม้แต่องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรขนาดเล็กที่จะอยู่ในเกม

แม้กระทั่งงานเล็ก ๆ ที่ไม่หวังผลกำไรอาจเป็นกรณีที่น่าสนใจสำหรับการสนับสนุนหากพวกเขามีหลักฐานว่าพวกเขามีผลกระทบ ตามเนื้อผ้าและโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรในท้องถิ่นที่มีขนาดเล็กจำนวนมากนี้ก็ไม่จำเป็นถ้าการมุ่งเน้นเป็นท้องถิ่นและผู้บริจาคเป็นท้องถิ่นสิ่งที่จำเป็นก็คือการพูดว่า "นี่เป็นปัญหาคุณรู้หรือไม่และเราพยายามที่จะช่วยแก้ปัญหานี้ "

ในระบบเศรษฐกิจในปัจจุบันแม้การอุทธรณ์ประเภทนี้จะยากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นองค์กรอิสระที่แสวงหาเงินจากเมืองหรือมณฑลจากมูลนิธิท้องถิ่นจากองค์กรเช่นสังฆมณฑลท้องถิ่นสภาศิลปกรรมหรือ United Way ทรัพยากรที่หายากและการแข่งขันที่รุนแรงกว่าที่เคย

เนื่องจากขนาดที่ จำกัด และมักเน้นไปที่การปรับละเอียดขั้นต่ำเหล่านี้มักไม่ค่อยมีความสัมพันธ์กับสถานการณ์ที่พวกเขากล่าวถึงมากกว่าที่เป็นญาติพี่น้องที่มีขนาดใหญ่และมีญาติสนิทมากขึ้น สถานการณ์นี้ซึ่งอยู่ใกล้กับที่พวกเขาให้บริการทำงานกับตัวกลางน้อยลงและมีมุมมองที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับอิทธิพลที่เป็นบวกและลบต่อชุมชนสามารถให้ประโยชน์ที่ไม่ซ้ำกันเมื่อพูดถึงการจับภาพหลักฐานผลกระทบของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม - และนี่เป็นเรื่องใหญ่ "อย่างไรก็ตาม "นอกจากนี้ยังหมายความว่าพวกเขาต้องตั้งเป้าหมายที่ถูกต้องรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องและหลีกเลี่ยง" รู้สึกดีๆ "ตามปกติซึ่งมุ่งเน้นไปที่บุคคลดาวหรือกรณี องค์กรการกุศลต้องเรียนรู้ที่จะเล่าเรื่องราวของตนในรูปแบบที่ไม่เพียงแค่สะท้อนถึงปัญหาที่เกิดขึ้น

การจัดการผลลัพ ธ ไมจําเปนตองประกอบธุรกิจขนาดเล็ก เริ่มต้นด้วยการระบุและกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสมและนำเสนอในแง่ที่ว่าทุกคนผู้นำพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าใจ
ขั้นตอนแรกสำหรับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรคือการระบุตัวบ่งชี้ที่จะบอกพวกเขาในเวลาจริงว่าพวกเขากำลังติดตามหรือไม่ จากนั้นทำการแก้ไขหลักสูตรเมื่อหลักฐานแสดงให้เห็นว่าจำเป็น และนำเสนอความสำเร็จในแบบที่ผู้ชมสำคัญเข้าใจและแสดงให้เห็นคุณค่าที่แท้จริงของสิ่งที่องค์กรกำลังทำอยู่

ไม่ใช้ซอฟต์แวร์ที่มีราคาแพงมากหรือมีราคาแพงสำหรับนักวิเคราะห์ ค่อนข้างจะต้องใช้ความมุ่งมั่นในการเป็นผู้นำในการทำเช่นนี้ความรู้เกี่ยวกับพื้นฐานและพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมในขั้นตอนพื้นฐาน

การอุทธรณ์สำหรับการสนับสนุนทางการเงินที่สร้างขึ้นจากพื้นฐานที่มีประสิทธิภาพในการแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพคือกุญแจสำคัญในการสร้างเสถียรภาพทางการเงินสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงผลกำไรขนาดใหญ่และขนาดเล็ก มีโปรแกรมมากมายหลายแห่งที่มีขนาดเล็กและไม่มีแหล่งข้อมูลที่ดีโดยเฉพาะซึ่งประสบความสำเร็จในการใช้หลักฐานผลลัพธ์เพื่อเพิ่มการระดมทุนของพวกเขา สามารถทำได้!

คู่มือสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร: หนังสือเล่มนี้เป็นอาหารมื้อใหญ่ที่เหมาะสำหรับงานเล็ก ๆ ที่มีเวลาและทรัพยากรที่ถูกผูกไว้ เราควรจะเข้าใกล้วิธีการนี้ได้อย่างไร

Penna: หนังสือเล่มนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้องค์กรสามารถเริ่มต้นได้ตั้งแต่เริ่มต้นและทำงานตามลำพังของตนเองจากแนวคิดที่เรียบง่ายไปจนถึงขั้นสูงขึ้น พวกเขายังสามารถจัดการบทเดียวเป็นไพรเมอร์แบบสแตนด์อะโลนในหลาย ๆ เรื่อง หนังสือเล่มนี้มีความหมายครบถ้วน แต่อย่างใดอย่างหนึ่งโดยทั่วไปไม่ได้อ่านปกสารานุกรมที่ครอบคลุมในการนั่งยืดยาว, Toolbox ใช้ดีที่สุดเป็นทรัพยากรสำหรับการค้นหาคำตอบสำหรับการกดด่วน

ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าอะไรคือความแตกต่างระหว่าง "ผลลัพธ์" กับ "ผลลัพธ์" หรือวิธีการสื่อสารผลลัพธ์ของคุณเมื่อคุณรู้จักกับผู้บริจาคของคุณแล้วฉันคิดว่านี่เป็นหนังสือสำหรับคุณ

กล่องเครื่องมือ ถูกวางไว้อย่างรอบคอบโดยใช้ภาษาที่เข้าใจได้ง่ายรวมถึงกรณีศึกษาและตัวอย่างต่างๆรวมถึงการออกกำลังกายที่ลดทฤษฎีที่น่ากลัวที่สุดให้มีขนาดลดลง ในฐานะที่เป็น Penna แนะนำไม่ใช่หนังสือที่คุณจะใช้ในการจับคู่ แต่อาจเป็นเพียงแหล่งข้อมูลที่คุณโปรดปราน เคนเบอร์เกอร์อดีตประธานาธิบดีและซีอีโอของ Charity Navigator เขียนคำนำในหนังสือเล่มนี้และสรุปความหวังของพวกเราทุกคนว่าโครงการที่ไม่หวังผลกำไรสามารถทำได้และจะกลายเป็นความรับผิดชอบมากขึ้น:

"ดร. เพนนากับฉันทั้งสองต่างฝันว่าด้วยเครื่องมือเหล่านี้บางวันงานที่ไม่หวังผลกำไรที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพมากที่สุดจะได้รับการลงทุนในช่วงเวลาและสมบัติของสังคมของเรา … เรื่องราวมีความสำคัญ แต่ไม่มีข้อมูลใดที่จะช่วยสนับสนุนพวกเขาพวกเขาไม่มีความหมายในภาพใหญ่ในการเปลี่ยนแปลงโลกให้ดีขึ้น "

ตรวจสอบดูบล็อกของ Penna