ผู้ค้าปลีกรวมทั้งซูเปอร์มาร์เก็ตใช้กลยุทธ์ต่างๆเพื่อให้คุณใช้จ่ายเงินมากขึ้น ผู้ค้าปลีกเคยลงทุนในหน่วยโฆษณาที่ชาญฉลาดเพื่อหาคำขวัญและสัญญาณที่น่าสนใจซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อ แต่ตั้งแต่ปี 1970 ร้านค้าปลีกก็หยุดสร้างร้านค้าที่น่าสนใจเพียงอย่างเดียวและแทนที่จะเริ่มสร้างสภาพแวดล้อมที่ออกแบบด้วยบรรยากาศที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าของลูกค้าซื้อ
ในปี ค.ศ. 1971 ฟิลิปคอตเลอร์เป็นคนแรกที่ใช้คำศัพท์ในชั้นบรรยากาศและใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาด หลักพื้นฐานได้แล้ว (ณ วันนี้) ว่าบรรยากาศของสถานประกอบการจะสังเกตเห็นผ่านความรู้สึกของคน "ความรู้สึกของเสียง (ปริมาณความสูง) ความรู้สึกของกลิ่น (กลิ่นความสดชื่น) และสัมผัสความรู้สึก" ความรู้สึกของเสียง (ความสว่าง, ขนาด, รูปทรง) ความรู้สึกของเสียง การสัมผัส (ความนุ่มนวลความเรียบอุณหภูมิ) "บรรยากาศของสถานประกอบการสามารถสร้างขึ้นได้ในลักษณะที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อมากที่สุด ตั้งแต่ช่วงที่คุณเข้าร้านคุณจะกลายเป็นเหมือนเมาส์ในเขาวงกตบรรยากาศที่ออกแบบมาโดยมีเป้าหมายสำคัญอย่างหนึ่งคือเพื่อเพิ่มการใช้จ่ายของคุณ
พลังแห่งดนตรีพื้นหลังดนตรีเป็นหนึ่งในอิทธิพลที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการที่ผู้ซื้อดำเนินการ ผ่านการศึกษาปีแสดงให้เห็นว่าเพลงช้ากระตุ้นให้ผู้ซื้อชะลอตัวและอิทธิพลมากขึ้น
999 นอกจากนี้ยังเป็นจังหวะดนตรีที่มีผลดีที่สุดต่อการใช้จ่ายของลูกค้า เพลงที่ช้าลงช่วยเพิ่มยอดขาย
ปริมาณเพลงยังมีผลต่อผู้ซื้อ เพลงดังส่งลูกค้าออกจากประตูได้เร็วขึ้นแม้จะมีกลุ่มอายุ เพลงดังก็ดูเหมือนจะบิดเบือนการรับรู้ของเวลา ลูกค้าบางรายคิดว่าพวกเขาใช้เวลาช้อปปิ้งน้อยกว่าที่พวกเขามี
ประเภทเพลงยังมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้า ตัวอย่างเช่นเพลงป๊อป 40 อันดับแรกมีผลในเชิงบวกต่อการใช้จ่ายเงินเท่าไหร่ของเด็กวัยรุ่นและหญิงสาว เมื่อมีการเล่นเพลงในเทศกาลวันหยุดจะมีการขายสินค้าวันหยุดเพิ่มเติม ในร้านค้าที่ขายเสื้อผ้ากลางแจ้งและอุปกรณ์ดนตรีของประเทศสนับสนุนการใช้จ่ายเนื่องจากเพลงผลกระทบที่สำคัญมีต่อพฤติกรรมของผู้ซื้อเมื่อผู้ค้าปลีกหาเพลงที่เหมาะกับแบรนด์ของร้านค้าและข้อมูลประชากรของลูกค้ามากที่สุดจะสามารถทำให้คุณใช้จ่ายได้มากขึ้น
พลังแห่งกลิ่น
ส่วนหนึ่งของสมองของเรา (ภายในปลอก limbic) ซึ่งควบคุมอารมณ์ควบคุมกลิ่น พลังแห่งกลิ่นสามารถทำให้คุณรู้สึกเศร้าที่จะมีความสุขเพิ่มหรือชะลออัตราการเต้นของหัวใจและยังทำให้คุณใช้เงินได้มากขึ้น
เมื่อร้านค้ามีกลิ่นที่น่าพอใจลูกค้ามักจะมีความเห็นที่ดีขึ้นเกี่ยวกับร้านค้าและสินค้าและในที่สุดก็จะซื้อเพิ่มนอกจากนี้ยังมีผลต่อวิธีการที่ลูกค้ารับรู้ถึงเวลา ยิ่งกลิ่นหอมมากเท่าไหร่พวกเขาก็สังเกตเห็นระยะเวลาที่ผ่านไปน้อยลงเท่านั้น
พลังแห่งสี
ส่วนหนึ่งของการสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อให้เกิดการใช้จ่ายของลูกค้าคือการสร้างสิ่งที่สอดคล้องและเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างถูกต้อง
สีมีผลกระทบอย่างมากต่อความสอดคล้องกันของร้านค้า
ในขณะที่เราทุกคนทำปฏิกิริยาแบบเดียวกันกับสีการตอบสนองของเราจะถูกกำหนดโดยวัฒนธรรมของเราอย่างไร ตัวอย่างเช่นสีขาวหมายถึงความบริสุทธิ์ในวัฒนธรรมของเราในขณะที่ประเทศจีนมีความเกี่ยวข้องกับความตาย
ผู้ค้าปลีกจะใช้สีเพื่อเพิ่มบรรยากาศของสภาพแวดล้อมตามฐานลูกค้าของพวกเขา กลุ่มอายุที่ต่างกันต้องการจานสีที่แตกต่างกัน ร้านค้าที่กำหนดเป้าหมายไปยังวัยรุ่นอาจดึงดูดความสนใจของพวกเขาโดยมีจานสีเข้มและสดใส วัยกลางคนและผู้สูงอายุมีความสะดวกสบายมากขึ้นล้อมรอบด้วยสีที่อ่อนนุ่มและเงียบสงบมากขึ้น
ร้านค้าปลีกมักใช้เครื่องหมายการขายสีแดงบนหน้าต่างเนื่องจากเมื่อคนดูสีแดงข้อความแรกที่ส่งถึงพวกเขาคือการหยุด เมื่อคนมองไปที่สีแดงเป็นระยะเวลาใด ๆ จะก่อให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วน ด้วยการตอบสนองเหล่านี้สีแดงเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าเข้าไปในร้านค้า
แม้ว่าสีจะเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเชื่อมต่อกับลูกค้า แต่ก็จะไม่รับประกันความสำเร็จ อย่างไรก็ตามเมื่อผู้ค้าปลีกทำถูกต้องก็มักทำให้เกิดการสร้างแบรนด์และเพิ่มการใช้จ่าย
พลังแห่งการสัมผัส
ผู้ค้าปลีกยอมรับแนวคิดที่ว่าการแตะจะมีผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม การศึกษาพบว่าเมื่อลูกค้าสัมผัสและถือสินค้ามีความรู้สึกทางจิตวิทยาในการเป็นเจ้าของที่มีประสบการณ์
ขณะนี้ร้านค้าจำนวนมากขึ้นจะทำให้สินค้าอยู่ในมือของลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาหยิบมันขึ้นมาลองดูและทดลองใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในร้านอิเล็กทรอนิกส์เมื่อก่อนมีสินค้าที่จับมืออยู่ใต้เคาน์เตอร์แสดงจำนวนมาก ส่วนอิเล็กทรอนิกส์ในปัจจุบันมีชีวิตอยู่ ลูกค้าเล่นเครื่องใช้คอมพิวเตอร์และปรับปริมาณ
ความอบอุ่นมีแนวโน้มที่จะนำความรู้สึกไว้วางใจและความมั่นคงในคน ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์มักจะมีหม้อชงกาแฟสด การวางถ้วยกาแฟที่อบอุ่นลงในมือผู้ซื้อที่มีศักยภาพอาจทำให้ตราประทับตกลงได้
คุณภาพของสินค้ามักถูกตัดสินโดยน้ำหนัก เมื่อตัดสินใจซื้อกล้องจะมีผลต่อความคิดเห็นโดยรวมของนักช็อป หากทำจากพลาสติกหนามากกว่าพลาสติกน้ำหนักเบาลูกค้าจะเกี่ยวข้องกับคุณภาพของกล้องแม้จะมีคุณสมบัติการขายอื่น ๆ กล้องที่มีน้ำหนักเบาอาจเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ลูกค้าส่วนใหญ่จะถือว่าตรงกันข้าม
ในวันเสาร์ที่ไม่ว่างร้านซุปเปอร์มาร์เก็ตหลายแห่งจะมีสถานีรสช็อปตั้งอยู่รอบ ๆ ร้านค้า ผู้ซื้อสามารถหยุดและไม่เพียง แต่สัมผัสอาหาร แต่ยังมองไปที่มันกลิ่นมันและลิ้มรสมัน การผสมผสานความรู้สึกทั้งหมดเข้าด้วยกันทำให้ผู้ซื้อสามารถเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ได้ (รู้สึกเป็นเจ้าของ) แต่ก็มีความปรารถนาที่จะตอบสนองความต้องการของคนในร้านเมื่อพวกเขาให้ตัวอย่างอาหารคนไม่สามารถช่วยได้เมื่อพวกเขารู้สึกเป็นหนี้บุญและต้องการที่จะให้กลับ นักช็อปจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่พนักงานขายไปแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ตั้งใจทำเช่นนั้นเมื่อเดินขึ้นไปที่สถานีรส
ยังคงเป็นดินแดนที่ยังไม่ได้สำรวจ
แม้ว่าผู้ค้าปลีกหลายรายจะใช้พลังแห่งการสัมผัสเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าได้รับรู้ถึงแบรนด์ของตน แต่ก็เป็นพื้นที่ที่ยังไม่ได้สำรวจอย่างละเอียด การสัมผัสเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่จะส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้ซื้อ จนถึงขณะนี้ผู้ค้าปลีกได้สัมผัสเฉพาะปลายยอดภูเขาน้ำแข็งเท่านั้น
นักช็อปในวันนี้ได้รับการท้าทายจากการควบคุมความรู้สึกของพวกเขาขณะช้อปปิ้งในร้านค้าปลีก ความพยายามอย่างมากของ บริษัท คือการสร้างสภาพแวดล้อมที่สมบูรณ์แบบซึ่งจะเชื่อมต่อแบรนด์ของพวกเขากับลูกค้าผ่านทางบรรยากาศและเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยเสริมกลยุทธ์การค้าปลีกของพวกเขาและเพิ่มยอดขายในท้ายที่สุด