คุณรู้หรือไม่ว่าจะยื่นเรื่องร้องเรียนเรื่องการประกันธุรกิจหรือไม่? บริษัท ของคุณอาจได้รับสิทธิหลายปีที่ปราศจากข้อพิพาทและการสูญเสียก็เกิดขึ้น คุณจะตอบอย่างไร? คุณรู้หรือไม่ว่าจะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการยื่นเรื่องร้องเรียนหรือไม่? การจัดการการเรียกร้องประกันทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับสามขั้นตอน: การวางแผนการรายงานและการติดตามผล
การวางแผน
การวางแผนเป็นส่วนสำคัญของการจัดการความเสี่ยง เจ้าของธุรกิจควรมีแผนภัยพิบัติในสถานที่
พนักงานควรได้รับการฝึกอบรมวิธีการรายงานการอ้างสิทธิ์อย่างถูกต้อง นี่คือเคล็ดลับบางอย่างที่สามารถช่วยในการวางแผน:
- กล้องถ่ายรูป กล้องดิจิทัลสามารถบันทึกเหตุการณ์ได้ ภาพหรือวิดีโอสามารถช่วยยืนยันข้อเท็จจริงในการอ้างสิทธิ์เป็นลายลักษณ์อักษรของคุณ พิจารณาการวางกล้องดิจิทัลในแต่ละยานพาหนะของ บริษัท ของคุณ คุณควรพิจารณาให้กล้องถ่ายรูปแก่พนักงานผู้จัดการและหัวหน้างานในแผนกจัดส่งและรับของคุณ แนะนำให้พนักงานของคุณทราบว่าจะใช้อย่างไรเมื่อไร กล้องเฝ้าระวังที่อยู่ในทางเข้าอาคารทางออกและที่จอดรถสามารถบันทึกการกระทำที่กระทำโดยผู้ลอบสังหารหรือโจร เลือกกล้องที่เก็บบันทึกดิจิทัลเป็นเวลาอย่างน้อยสามสิบวัน
- แบบฟอร์มการรายงานเป็นลายลักษณ์อักษรแบบฟอร์ม ใช้เอกสารชุดเดียวสำหรับการรายงานอุบัติเหตุหรือเหตุการณ์สำคัญ คุณสามารถขอรับแบบฟอร์มได้จากตัวแทนหรือ บริษัท ประกันภัยของคุณ ทำแบบฟอร์มเหล่านี้ให้กับพนักงานของคุณและสั่งให้ใช้งานได้
- Mock Drills ทดสอบแผนภัยพิบัติของคุณด้วยการจัดเตรียมการฝึกซ้อมเกี่ยวกับภัยพิบัติจำลอง
- การปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนภัยพิบัติของคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่กำหนดโดยหน่วยงานของรัฐหรือรัฐบาลกลางรวมถึง OSHA
การรายงาน
ตามกฎทั่วไปคุณต้องแจ้งให้ บริษัท ประกันภัยทราบถึงอุบัติเหตุหรือการเรียกร้องใด ๆ โดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้เพื่อที่จะได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายการประกันทางการค้า
ดังนั้นคุณควรรายงานอุบัติเหตุต่างๆเช่นไฟไหม้อุบัติเหตุรถยนต์การโจรกรรมความเสียหายจากสภาพอากาศและการบาดเจ็บของบุคคลที่สามต่อผู้เอาประกันภัยของคุณทันที
- รายงานต่อการบังคับใช้กฎหมาย รายงานการเกิดขึ้นของทรัพย์สินที่เกี่ยวข้องกับอาชญากรรมต่อการบังคับใช้กฎหมาย นโยบายจำนวนมากที่ครอบคลุมถึงสถานที่ให้บริการเชิงพาณิชย์หรือความเสียหายทางกายภาพโดยอัตโนมัติซึ่งระบุว่าคุณต้องรายงานการสูญเสียการโจรกรรมต่อตำรวจ
- ติดต่อ บริษัท ประกันภัยของคุณ ตัวแทนหรือนายหน้าของคุณควรอธิบายกระบวนการยื่นเรื่องร้องเรียน เขาหรือเธอจะรวบรวมข้อมูลจากคุณและเตรียมแบบฟอร์มการเรียกร้อง ฟอร์มนี้ถูกส่งไปยังผู้ประกันตน สอบถามตัวแทนของคุณเกี่ยวกับระยะเวลาในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน เขาหรือเธอควรอธิบายวิธีการติดต่อฝ่ายเคลมประกันของผู้เอาประกันภัย
- ติดต่อ บริษัท ผู้รับประกันภัยของคุณ เมื่อ บริษัท ประกันภัยของคุณได้รับแบบฟอร์มการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนแล้ว พนักงานปรับแต่งอาจเป็นผู้รับเหมาอิสระหรือลูกจ้างของผู้ประกันตนพยายามติดต่อพนักงานปรับแต่งของคุณภายใน 72 ชั่วโมงหลังจากยื่นคำร้องของคุณ ผู้จัดเตรียมจะขอหลักฐานการสูญหาย เมื่อคุณส่งแบบฟอร์มที่กรอกเรียบร้อยแล้วให้ใส่รูปภาพหรือวิดีโอที่เกี่ยวข้อง
- ติดต่อผู้เชี่ยวชาญเพื่อประเมินและซ่อมแซมความเสียหาย ธุรกิจจำนวนมากชะลอการซ่อมแซมที่สำคัญ นี่เป็นข้อผิดพลาด คุณอาจสามารถทำให้ธุรกิจของคุณทำงานได้หากคุณทำการซ่อมแซมโดยทันที รับค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมโดยประมาณจากผู้รับเหมาที่มีชื่อเสียงโดยเร็วที่สุด ลองขอรับประมาณสองหรือสามครั้ง
- ติดต่อทนายความที่มีอำนาจตามกฎหมาย พิจารณาจ้างทนายความที่มีความรู้เกี่ยวกับการประกันเพื่อจัดทำแพคเกจการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนเพื่อนำเสนอแก่ผู้ประกันตนของคุณ ทนายความที่มีประสบการณ์ด้านประกันภัยอาจสามารถอำนวยความสะดวกในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้ ทนายความสามารถช่วยเหลือคุณในข้อพิพาทกับ บริษัท ประกันภัยของคุณ
- ติดต่อให้ความช่วยเหลือด้านบัญชีที่มีอำนาจ พิจารณาการรักษานักบัญชีด้านนิติเวชถ้าคุณยื่นคำร้องรายได้ทางธุรกิจ นักบัญชีสามารถจัดเตรียมเอกสารที่คุณต้องการเพื่อยื่นคำร้องของคุณ
การติดตามต่อไป
เมื่อคุณรายงานการสูญเสียให้กับผู้ให้บริการประกันภัยแล้วโปรดติดตามอย่างสม่ำเสมอกับพนักงานปรับที่ได้รับมอบหมายจากการอ้างสิทธิ์ของคุณ พนักงานปรับแต่งจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อการอ้างสิทธิ์ของคุณดำเนินต่อไป หากสัปดาห์ไปโดยไม่มีคำจาก adjuster ของคุณขอให้เขาหรือเธอสำหรับรายงานสถานะ ทำเครื่องหมายปฏิทินของคุณเพื่อติดต่อพนักงานปรับแต่งในวันที่ระบุและยึดติดกับกำหนดการของคุณ
สุภาพ แต่กล้าแสดงออกเมื่อต้องรับมือกับตัวปรับแต่งของคุณ หากคุณไม่พอใจกับการตอบสนองของพนักงานปรับแต่งให้สอบถามตัวแทนหรือนายหน้าของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ เขาหรือเธอควรมีบทบาทอย่างแข็งขันในการแก้ไขการอ้างสิทธิ์ของคุณ
บทความที่แก้ไขโดย Marianne Bonner