หากคุณสมัครเป็นผู้ค้าปลีกบริการลูกค้าหรือตำแหน่งอื่น ๆ ที่คุณมีการติดต่อกับผู้บริโภคส่วนตัวผู้สัมภาษณ์ของคุณจะกระตือรือร้นที่จะหาวิธีที่คุณจะโต้ตอบและให้ความช่วยเหลือแก่พวกเขา "การให้บริการลูกค้าที่ดีคืออะไร?"
วิธีการตอบคำถามการสัมภาษณ์เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ดี
ผู้สัมภาษณ์ต้องการทราบว่าคุณถือว่าการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพเป็นอย่างไรการบริการลูกค้าที่ดีหมายถึงอะไรและคุณยินดีที่จะให้บริการแก่ลูกค้าอย่างไร
ในคำตอบของคุณโปรดเตรียมพร้อมที่จะให้ตัวอย่างเฉพาะของการบริการลูกค้าที่ดีทั้งจากประสบการณ์การทำงานของคุณหรือจากประสบการณ์ส่วนตัวของคุณในฐานะผู้บริโภค บางส่วนของการบริการลูกค้าที่คุณอาจต้องการเน้นในคำตอบของคุณคือ:
การรับรู้ผลิตภัณฑ์:- ไม่ว่าคุณจะกำลังพูดถึงหนังสือโฆษณาในเว็บไซต์หรือวิดเจ็ตก็ตามการมีความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท มีความสำคัญต่อการให้บริการลูกค้าที่ดี ทัศนคติ:
- คนที่ทักทายด้วยรอยยิ้มหรือสวัสดีที่เป็นมิตรสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในร้านค้าปลีกและสำหรับตำแหน่งการบริการลูกค้าใด ๆ ทัศนคติที่เป็นมิตรและอดทนเป็นเรื่องสำคัญ ประสิทธิภาพ:
- ลูกค้าให้ความสำคัญกับการตอบสนองที่รวดเร็ว การแก้ปัญหา:
- จากการต้องการเสื้อใหม่สำหรับงานแต่งงานเพื่อต้องการเปลี่ยนชิ้นส่วนลูกค้ากำลังมองหาการให้ความช่วยเหลือและการบริการลูกค้าที่ดีก็คือการแก้ไขปัญหาและการตอบคำถาม
คุณสามารถตอบคำถามนี้ได้สองวิธี
หากคุณยังใหม่กับฟิลด์นี้อาจเป็นประโยชน์สำหรับตัวอย่างของช่วงเวลาที่มีคนส่งผลกระทบต่อคุณแม้ว่าทักษะการบริการลูกค้ายอดเยี่ยมของพวกเขา เรามีประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าที่ดีรวมถึงไม่ดี แน่นอนถ้าคุณได้ทำงานในอุตสาหกรรมการบริการขอแนะนำให้บอกเวลาส่วนบุคคลเมื่อคุณสามารถให้บริการเหนือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังได้
นี่คือตัวอย่างคำตอบที่คุณสามารถปรับแต่งเพื่อการใช้งานของคุณเองเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ดี
การบริการลูกค้าที่ดีหมายถึงการมีความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับสินค้าคงคลังประสบการณ์ของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและความสามารถในการช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ดีที่สุดสำหรับพวกเขา เมื่อฉันทำงานที่ XYZ ฉันเคยใช้เวลาสองสามนาทีต่อเดือนเพื่อดูผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าฉันตระหนักดีถึงประสิทธิภาพและสามารถให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าได้
เมื่อลูกพี่ลูกน้องของฉันได้แต่งงานเมื่อปีที่แล้วฉันเพิ่งจบการศึกษาและเงินก็แน่นสำหรับฉัน ฉันต้องการชุดใหม่และพนักงานที่ร้านแต่งกายเป็นที่ยอดเยี่ยมอย่างแน่นอนเธอทำให้ฉันรู้สึกเหมือนฉันใช้เงินล้านเหรียญในการแต่งกายที่ฉันเลือกไว้ (แม้ว่าจะเป็นหนึ่งในแร็คที่ขายในช่วงฤดูที่ผ่านมา) และฉันมองว่าเป็นแบบรันเวย์ในตัว เธอใช้เวลาในการเสนอข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีการ accessorize และบอกฉันว่าจะไปที่ไหนเพื่อรับข้อเสนอที่ดีที่สุด มันส่งผลกระทบต่อฉันและเปลี่ยนการรับรู้ของฉันเกี่ยวกับบริการลูกค้า ทำให้ลูกค้าทุกรายรู้สึกเหมือนเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณเคยเห็นมาตลอดปี
การบริการลูกค้าที่ดีคือการรักษาลูกค้าด้วยทัศนคติที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์ คนจำได้ว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไรและฉันพบว่าเพียงยิ้มและสนใจที่จะช่วยเหลือพวกเขาในการแก้ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของพวกเขา
การบริการลูกค้าที่ดีหมายถึงการช่วยให้ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในลักษณะที่เป็นมิตร เป็นเรื่องสำคัญที่จะสามารถจัดการกับปัญหาต่างๆสำหรับลูกค้าและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจ การให้บริการที่ดีเป็นสิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่สามารถกำหนดธุรกิจของคุณนอกเหนือจากธุรกิจอื่น ๆ
จากประสบการณ์ของผมการให้บริการลูกค้าที่ดีนั้นเป็นไปในทิศทางที่ดีและพร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้าของคุณให้ดีที่สุด ผมจำได้ว่ามีลูกค้าคนใดคนหนึ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่ช่วงต้น ๆ ของอาชีพการงานของผมซึ่งผมใช้เวลาอยู่กับการทำงานเป็นอย่างมาก เธอกำลังทำงานด้วยงบประมาณที่ จำกัด แต่ต้องการเริ่มต้นด้วยสินค้าที่มีคุณภาพที่เธอสามารถเพิ่มได้เมื่อธุรกิจของเธอเติบโตขึ้น เธอขอบคุณฉันและใช้เวลาในการส่งจดหมายแจ้งให้ผู้บังคับบัญชาของฉันในวันรุ่งขึ้น ฉันไม่คิดว่าฉันตระหนักถึงจุดที่ว่าคนมากขอบคุณบริการลูกค้าที่ดี
การบริการลูกค้าที่ดีคือการให้ลูกค้าได้รับความประทับใจครั้งแรกจากธุรกิจด้วยทัศนคติที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์รวมถึงความประทับใจที่ยาวนาน การกำหนดความต้องการของลูกค้าและการแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วจะนำไปสู่การตอบสนองลูกค้าที่พอใจ- คำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับการบริการลูกค้าเพิ่มเติม
ทบทวนคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่คุณน่าจะได้รับในระหว่างการสัมภาษณ์เพื่อหาตำแหน่งขายปลีกเพื่อให้คุณสามารถมีความคิดในการตอบสนองได้
ทักษะการบริการลูกค้า
จากการเป็นผู้ฟังที่ดีในการที่จะสามารถอยู่ในเชิงบวก (แม้ในขณะที่ติดต่อกับลูกค้าที่ไม่ชอบเคาะ) ให้ค้นพบทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์สิบประการที่ทำให้ผู้คนในตำแหน่งการบริการลูกค้าส่องสว่าง
คำถามและคำตอบเกี่ยวกับการสัมภาษณ์ในรายละเอียดปลีกย่อย
ทบทวนคำถามเกี่ยวกับการสัมภาษณ์ทั่วไปเกี่ยวกับการค้าปลีกและการบริการลูกค้าเพิ่มเติมและคำตอบตัวอย่าง
คำถามและคำสัมภาษณ์เพิ่มเติม
คำถามที่คุณจะได้รับเมื่อมีการสัมภาษณ์วิธีการเตรียมคำตอบสำหรับคำถามสัมภาษณ์และตัวอย่างคำตอบสำหรับคำถามสัมภาษณ์งานทั่วไป